员工职业行为和职业礼仪规范.doc

员工职业行为和职业礼仪规范第一条 目的为规范员工日常行为，指导和强化员工的职场礼仪，塑造和维护良好的企业形象，根据公司实际情况，特制订本行为指引。第二条 适用范围电研院全体人员。第三条 职责院务部负责各种职业行为规范的制定，负责对员工职业行为及职场礼仪进行指导、培训和考核。第四条 员工日常行为规范1、上班时间应佩戴工作证。离开工作岗位较长时间（15分钟以上）应向身边同事或上级主管说明事由及预计离开时间。2、未经许可不得在任何时间内将与工作无关的人员带入办公区域。3、爱护办公区域内的一切设施设备，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为已有，一经发现，将要求责任人按损坏或丢失物品的原价进行赔偿。4、节约能源，下班或较长时间外出时应关闭电脑、空调、灯等用电设备，关好门窗，做好防盗、防火工作。5、始终保持办公区域卫生、整洁有序，不得乱扔杂物不得随地吐痰，外出或下班离开时，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，将座椅推回原位。6、遵守公共道德和公用秩序，维护集体利益，爱护集体财产，养成良好的行为习惯。第五条 仪容仪表1、头发：头发要保持干净整齐、无异味，发型发色不宜过分夸张奇异也不准许剃光头。男性头发不宜过长，发尾长度以不触及衬衫领口为宜。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。3、胡须：不得蓄须。4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。5、化妆：女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。第六条 着装1、办公着装总原则：稳重、整洁、得体。不穿运动服、牛仔裤等休闲着装；穿着不宜过于暴露、前卫。女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2、衬衫：衬衫以单色无夸张图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。3、领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛。4、裤、裙：男士不允许穿短裤;女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。5、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、运动鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以中低跟为宜，配以与肤色相近或深色的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。第七条 举止行为规范1、在办公区域精神饱满，注意力集中，坐姿良好，站姿端正，走路步伐有力，步幅适当。2、立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽；身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂；女士应挺胸收颌，目视前方，双手叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿不宜叉开。3、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。4、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。5、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。6、乘坐电梯，要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进后来。7、与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与院领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。8、出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，轻轻地回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会，而且要说：“对不起，打扰一下”。第八条 语言行为规范1、提倡以普通话低音量在办公区域内进行交流，在电研院内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得高声喧哗、唱歌或打口哨。2、使用文明用语，不讲粗言脏语，尽可能多使用“请、您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语。3、注意方式和仪态：会话亲切、诚恳、谦逊；语言清晰，语速适中，语义明确；注意倾听，不随便打断对方的话语。第九条 电话礼仪规范1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。2、接听电话首先以“您好”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。3、通话注意控制语气、语调，做到亲切、简练、清晰。 4、仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方。重要电话要做好记录，代接电话应及时转告同事并提醒其回电。5、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。6、工作时间禁止使用电研院电话聊天，必要时接打私人电话应使用手机，应尽量避开公众场合，且时间不宜过长。7、通话结束，由地位高者如上级领导、客户先挂机，双方地位平等时应由主叫先挂机。第十条 会议礼仪规范1、阅读会议通知，知悉会议议程与安排，不无故缺席。提早3分钟到场，不迟到、早退。2、参加会议或培训应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。3、开会时要秉着相互尊重，耐心倾听的态度，不干扰会议进行。第十一条 来访接待礼仪规范1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。3、接待讲求“来有迎声、问有答声、去有送声”，态度热情、不卑不亢、周全。4、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。5、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。第十二条 公务/商务交往礼仪规范1、一般而论，在公务交往中，以下三种称呼最适用：（1）以行政职务称呼；（2）以技术职称称呼；（3）泛称（如小姐、先生）。2、正规场合不建议使用以下称呼：（1）称兄道弟；（2）不恰当的替代；（3）易误解的称呼；（4）无称呼（如“哎”）3、宴请讲求热情，不建议过于讲求排场。4、乘坐轿车的礼仪：以客人喜好排定座次。由专职司机驾驶轿车时，通常后排为上，前排为下，讲