加油站绩效管理课件

加油站绩效考核管理 老丁 2017 3 南山经营部上半年整体情况 南山经营部上半年整体情况 一 二 我的团队我的团 没有利益的趋同 就没有思维的统一 老丁2017年3月06日 THANKS 汇报完毕 加油站员工的工作特点决定了我们惯性思维的特点 有逻辑思维的员工基本上都是非油品销售的高手 也是油站的标杆员工 良好的工作习惯是加油站团队建设的基础 是班组建设的主要内容 从我做起 全员负责 越来越好 这个效应告诉我们 当同学或自己受到公众的关注或注视时 学习和交往的效率就会大大增加 因此 我们在日常生活中要学会与他人友好相处 明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的 我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为 才可能受到更多人的关注和赞赏 也才可能让我们的学习不断进步 充满自信 直批工作亮点 说说吧 批发销售1000吨 小品种柴油销售594吨 提前锁定优质客户 市工程公司等客户 直批经营 上半年减量原因分析 1 妈湾电力有限公司油改燃气 同比减873吨 2 友联船厂生产需求减少 同比减450吨 3 市工程总公司新工程开工晚 同比减321吨 4 深圳宇成石化有限公司 因价格 同比减420吨 遇到问题 面临的困难 因公司受省公司经营决策变化影响大 价格和深圳市场无法贴近 油价上涨快而下调慢 合同审批时间较长 增加放账额度及延长放账期限较为困难 客户经理绩效考核中对赊销客户月中超期2天以上及月末超期的不给予计提的政策 影响业务人员的积极性 例如 节假日 领导出差等 有效措施 好好干吧 加大人文营销 打人情牌 朋友牌 摸清老客户需求 明确销售目标 一户一策 结合公司政策 抓住价格波段机会 加大中小客户开拓 蚂蚁多了也是肉 积极与自提客户沟通 提升主动配送率 加大燃气开拓 下半年重点开发揭阳市通辉燃化公司 500吨 年 加强自身队伍建设 在客户经理开拓能力 抗压能力 对抗能力等方面加大培训力度 零售亮点 零售工作 现场管理逐步规范 班组建设逐步标准 高标号汽油销量逐步提高 油站团队和班组建设显著加强 非油品亮点 非油品工作 店外销售21次 销售额25万 基础品类销售稳步增长 同比增加 加油站店面管理愈加规范 靓亮 不足之处 没做好呀 客户关系维护和开发没有做到很好的延伸 人文营销需要进一步加强 一线管理基础比较薄弱 简单粗放 经不起检查 神秘顾客检查主要在 员工服务 和 现场销售 上失分 制度落实不到位 精神传达不到位 一线人员执行力不到位 偏差 误差较大 便利店店面和商品管理不能统筹销售 困难不少 懒 散 软 磨的工作现象 扯皮 推诿 闲靠 萎靡的工作作风在基层还有存在 必须改正 难难难 面临的困难 承包经营油站管理经营存在困难加油站网络及设备设施故障重重站长和主管队伍执行力有待加强员工后勤吃住问题需要解决员工接受专业培训的机会较少油站人才匮乏 优秀员工培养难度加大 水上经营 2016年1至7月份水上累计销售2766吨 其中盐田站销售2262吨 同比减少26 蛇口站销售503吨 同比减少8 原因 沙鱼涌清淤工程完工 大鹏LNG今年上半年无用油需求 盐田拖轮面临中石化中海 厚德美等竞争对手的冲击销量分流 党团工作 党员示范站外营销乒乓球赛 五四青工文化节党团员先进典型光明救灾姜春龙 海上船员救落水油站是我家清洁靠大家活动三八端午活动两学一做中心食堂党员活动培训教师 半年计划 2016年8至12份是一年中的传统旺季 我部将抓住下半年的销售机会 做到月有计划 周有小节 日日推进 以保证零售计划按年度完成 非油品销售快速提高 各项管理工作管理到位 力争直批 水上营销工作有突破 安全工作狠抓到底 设备保养 数质量管理更上一个台阶 团队建设廉洁高效 员工行为准则 下半年管理经营部工作计划及措施 比零售重在服务看行动 比管理重在执行看结果 比非油重在营销看过程 顾客满意工程 考评民制 首问责制 比团队重在建设看和谐 比安全重在隐患看整改 三基工作不敢忘 下半年 下半年加油油站工作重点 以油站改革为契机 以油站中心工作为导向 油站问题现场解决 一站一策落实到位 微团队 班组 建设 单兵单组作战 强 弱 能 巧合理搭配排班 一岗多专 一岗多能 岗位成才 三基三化 下半年加油油站工作重点 服务规范化 现场 营销 便民 作业标准化 安全 店面 现场 训练日常化 预案 开口 团队 学开口 班组微团队 学 开口 对员工 修枝剪叶 规范班前班后会 每日利用岗前训导 重点讲评 表扬先进 鞭策后进 灵活用好加油 八步法 服务流程和销售技巧 六要点 注重细节 进一步提高服务标准 让每一名员工心中都树立优质服务是留住客户的法宝 优质服务能创造效益的信念 并且与日常考核挂钩 要求所有员工统一思想 借助 优质服务互动和神秘顾客 之势 提高客户满意度 提高市场竞争力 促进各项指标的增长 班组工作重点 重点 找差距 班组微团队 找 差距 组织员工到兄弟经营部加油站进行参观 学习 通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法 找到了差距和不足 使员工改变固步自封 不思进取的思想状态 参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处 更能激发他们赶超先进的热情 打造一批规范服务 领头雁 带动员工掀起规范服务的高潮 对深入开展优质服务活动起到有力促进作用 差距呢 提效率 班组微团队 提 效率 南山经营部加油站加油现场小 销量大 提高效率 快进快出是提高销量的不二法宝 为了减少顾客的等待和加油时间 油站现场做到三提服务 指挥车辆快一秒到位 服务话术快一秒完结 加油过程快一秒完成的 三提 增值服务 靓形象 班组微团队 靓 形象 加强现场管理 提升环境形象 按照零售部的 清爽油站 要求 统一悬挂优质服务的宣传横幅 在加油作业中强化文明用语的使用 营造出了浓厚的优质服务的气氛 在坚持以往的卫生责任制度的基础上 对现场卫生下大力气做了进一步的整改 根据油站自身条件 对站内环境做力所能及的美化 员工形象要 靓 油站招牌要 亮 洗手间环境要 亮堂堂 拢人心 班组微团队 拢 人心 积极开展便民活动 开展车辆加水 货运信息 修车工具 道路救援信息等特色服务 满足客户的需求 积极开展便民增值服务 给顾客指路 加水 加开水 泡面 送油 搭电等 积极推进中心食堂建设和员工宿舍改造 解决一线员工的食宿问题 关心关爱一线员工 加大一线员工心理疏导 帮助他们树立正确的价值观 企业文化认同感和归属感 心在油站 家在油站 员工绩效考核 员工行为准则 员工满意工程 推动企业绩效 规范员工行为 微团队建设 班组建设的三个要素 平衡性 互动性 过程控制 顾客满意工程 员工满意工程 主管轮席制 开票员轮岗制 差错问责制开票员轮岗制 末尾淘汰