查克的一天.doc

（校内资料，请勿外传） 管理学课程自修指南（第七版）管理学第一章课堂案例讨论一.案例小组成员名单1 .案例小组成员 吴芳菲 苏燕丽 王彩真 刘玉 刘婷 许蓝月 2案例小组组长： 吴芳菲 副组长： 王彩真 3.小组分工： 吴芳菲 王彩真 ：负责统筹整体任务，组织并参与小组讨论，填写了案 例讨论情况的表格，做最后的整理工作。 刘婷 刘玉：积极参与了案例讨论并制作了PPT。 苏燕丽 许蓝月：积极参与了案例讨论，填写书面报告表。4. 小组编码 二.案例讨论情况A、 用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动管理者角色是否涉及（请打）排序 特定例子（请举例）挂名首脑领导者联络者信息接受者信息传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者 查克和妻子在家中招待几位社区和企业的领导人查克与地区的红十字领导人共进午餐查克在勒那公司奥马哈工厂担任经理一职，领导着650名员工。查克在当天10:00针对资本预算超支的问题安排了会议，并和工厂厂长、会计师研究了这个问题。查克为工厂制定下一年度的资本设备预算。听取人力资源部部长关于公司对即将与工会举行的谈判的策略。查克从贝斯那里得知无法按时向总部上报本月工资表，并将该情况报告上司。查克总是随时向上司报告任何问题查克向工厂的人力资源部部长传递关于公司对即将与工会举行的谈判的策略。查克接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他直接把电话转接给工厂的人力资源部。 查克撰写了10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞。查克针对机器维修费用超支的问题安排会议指导解决。查克审阅和批准了下一季度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表。 B用管理职能理论评价查克的活动管理职能是否涉及 排序 特定例子（请举例）计划组织领导控制 查克打算仔细审计报告签署他的意见，并检查一下工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本设备预算等 查克 与会计师和厂长一起审查了输送机的问题并草拟了几个选 择方案，准备将它们提交到幕僚会议上讨论。 查克仔细检查工厂TQM计划的进展情况查克审阅和批准 了下一度工厂员工的假期时间表查克和工厂运输主任解 决铁路货车调度计划方面遇到的困难查克和工厂厂长检 查了工厂布置的调整方案。C对查克管理活动有效性的评价（评价值介于0-1之间，1为最高）有效性评价值理由及事例证明效率效果 0.4 0.6 效果是指做正确的事，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标，而效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。我们认为查克做事有一定的效果，例如：奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为整个公司人均生产率最高的工厂。并且经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的。但是同时查克也是缺乏效率的，从以下几个事例即可证明：查克审查假期时间表时本需要10分钟，但实际占用了20分钟。查克未能在约定的时间内赴约，迟到了10分钟。幕僚会议通常只需一个小时，但查克却花费了两个多小时。查克本盼望有个富有成效的工作日，却整日置身于琐事洪流中，工作过程中时时被打断。管理者需要处理稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，他们需要有效率地利用这些资源来达到一定的效果，但是查克未能正确处理好效率与效果之间的关系。综上所述，我们认为查克做事有一定的效果，但是效率较为低下。管理学课堂案例讨论书面报告表案例题目： 查克的一天 讨论日期： 2013年3月2日 专业： 财政金融 年级： 2011级 小组名称： find dream 宿舍(或小组长)： 吴芳菲 本次讨论发言人： 刘婷 联系电话：本次讨论参加成员亲笔签名（请列出姓名和学号） ： 吴芳菲（071106232） 王彩真（071106230） 苏燕丽（071106229） 刘 玉（071106222） 刘 婷（071106221） 许蓝月（071106236） 小组讨论情况记录及发言提纲组长组织大家就“查克的一天”进行了激烈的讨论。大家通过细致地阅读，根据查克一天的工作状况，纷纷表达了自己的看法，并进行了小组间的交流。首先，组长提出查克制定了一天的工作计划履行了计划职能，扮演了领导者的角色。接着，燕丽提出了查克和妻子在家中招待几位社区和企业的领导人是扮演了挂名首脑的角色，体现了礼仪性、象征性、社会性的特点。彩真根据这一问题进行了补充，说明查克与地区的红十字领导人共进午餐也体现了这一角色的特点。接下来，刘玉就信息传播者这一角色举出了两个例子：1、查克从贝斯那里得知无法按时向总部上报本月工资表，并将该情况报告上司。查克总是随时向上司报告任何问题；2、查克向工厂的人力资源部部长传递关于公司对即将与工会举行的谈判的策略。蓝月在此基础之上又补充提到查克的一天中也体现出他履行了计划职能。比如，查克开始计划下一年度的资本设备预算。刘婷补充说明查克针对计算机维修费用超支问题开会进行解决是在扮演混乱驾驭者的角色。大家根据计划、组织、领导、控制这四大管理职能对查克一天的工作进行了细致地分析，并通过明茨伯格管理角色总结出查克在一天中所扮演的角色。整个讨论过程大家踊跃发表自己的看法，气氛活跃。通过此次深入的分析后，大家都对管理者角色，管理者职能等概念有了更深层次的了解，激发了对管理学这门课的兴趣。发言提纲： 本次我们小组通过对查克的一天进行了细致的研讨。从中，我们深刻地体会到了管理工作的重要性和复杂性。同时，管理者也会时常在工作中面临一些难以避免的挑战和困境。这时，如何解决好问题，使企业走出困境便能体现出管理者的实力和价值。从查克的一天这个案例，接下来，我们要思考一下问题：1.用计划、组织、领导和控制四种职能理论评价查克的活动。 管理者的四种职能包括：计划（定义目标、确定战略、制定计划），组织（对工作作出安排），领导（与其他人共事并且通过他们完成目标）和控制（对工作绩效进行监控、比较或纠正）。查克在计划、组织、领导、控制这些方面上做的很混乱，他没能正确的发挥这些职能的作用，以至于他的原计划工作方针被打乱而不能很好的完成目标。在计划方面，查克计划了很多工作，但最终却未能如期执行；在组织领导方面，他事必亲躬，面面俱到，未能够做到适当的授权；在控制方面，他的反馈控制做得比较好，他总是及时向上司汇报工作中出现的情况，但是前馈控制却很差，他经常是在事情发生后进行补救，并没有做到事先预防，不具有一个领导者应具备的先见之明。2、 用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动。 明茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色（挂名首脑、领导者和联络者），信息传递角色（监听者、传播者和发言人），决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。查克是勒那公司的一位工厂经理，是一个中层管理者。在挂名首脑这一角色中，查克能够基本起到礼仪性，象征性的作用，但是有时由于工作效率的缺失以致于影响到了他该角色的充分发挥，如查克在与红十字领导人共进午餐时迟到；对于信息传播者这一角色，查克能够做到上传下达，但在这方面花费了较多的时间，因此忽视了他本身应该扮演的领导者的角色；我们认为查克还充当了资源分配者，混乱驾驭者和发言人等角色。其中对于突如其来的问题他总能积极有效地应对，这足以说明他是个成功的混乱驾驭者；最后，对于领导者这一角色，我们认为查克作为一名管理者，不清楚自己的角色定位，不明确自己的职权，自身的计划组织能力不足，日常事务没有授权到位，以致于事必亲躬。由此可见，他未能成功扮演好领导者的角色。3、 查克在完他的职责上是有效率的吗？是有效果的吗？说明理由。 效果是指做正确的事，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标，而效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。我们认为查克做事有一定的效果，例如：奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为整个公司人均生产率最高的工厂。并且经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的。但是同时查克也是缺乏效率的，从以下几个事例即可证明：查克审查假期时间表时本需要10分钟，但实际占用了20分钟。查克未能在约定的时间内赴约，迟到了10分钟。幕僚会议通常只需一个小时，但查克却花费了两个多小时。查克本盼望有个富有成效的工作日，却整日置身于琐事洪流中，工作过程中时时被打断。管理者需要处理稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，他们需要有效率地利用这些资源来达到一定的效果，但是查克未能正确处理好效率与效果之间的关系。综上所述，我们认为查克做事有一定的效果，但是效率较为低下。 4、 与典型的管理的工作相比，你怎么看查克的工作？查克要成为更好的管理者应做什么？从材料中显然可以看出查克未能正确区分管理者与操作者的差别，所谓管理者是指挥别人工作的人，而操作者则是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人的工作和职责。典型的管理工作就是能够履行好计划，组织，领导，控制的职能，能够协调监督其他人的工作，统筹大局，制定整体发展计划，监控计划实施过程能够灵活应对突发状况。与典型的管理工作相比，可以看出他并不是一个成功的管理者，他的工作还有需要改进。对此，我们对他提出以下几点建议： 1.作为一个管理者，查克应该更加明确自己的角色定位，分清领导者和操作者，并非事必躬亲，而是要懂得权利下放，让下属去做属于他们的任务，履行他们应有的职责。 2.一个领导者要有责任心，敬业心，但是不必事事向上级汇报，而是需要一定的决断能力。 3.查克应增设一个经理助理一职，赋予实权，协助他管理整个工厂。 4.查克一天的工作计划缺乏弹性，时间安排不合理，他应重新修订自己的计划，使他的计划富有弹性，工作中留有余地。 5.查克应去参加参加管理者的培训，增加管理方面的技能。 6.他应该具备先见之明，能够预见可能出现的问题，提高自己的计划执行力和概念技能，比如是否可以把每天的安排中预留一部分时间来应付突发事件，而不是把大量的时间花在事后的补救上。 7.查克还应做好员工的培训工作，聘请管理咨询公司对工厂员工进行系统地培训，提高员工的素质，激发他们的潜能，不要让员工过分依赖他，而是自行去解决工厂出现的一些问题。 8.查克应完善工厂的信息传递机制，加强员工之间的信息沟