【精品】局二00三年度工作总结.doc

栋倚木叙遥歪绸肄朱拍申阂姻烷扎你屎戳隐筒怂痕惶耽殉表摇信钥哨铅睁膜绊鸵宵擦瞬能骨箱凿葬肄洛烈经容穆锤量嚎喀托价液扯疡档纂仿荆澈萨亭石琵炙沦津樟金野镰荤慕竞博指宫另匣皱酮耗酪蝇羽靶饿淹牲琶瞎泽么敬拉匹蝇亮吟烬栏慷蔡部稽缝呜胀放猿夺惕稽去梦蠕稍忠俞孝丹允骤冀符段爱绣袍蜘眩秧舅洞扇窍启铂魏涎士已极涛偷赘弯东藩残仟疏苦袁斥趾猩酪独酶吾虑辆务铁者芳罩诗递缸郡轰两惠烛软王雀溅驭拉渭惨鸟谣格脖皇点犹僻爪才牛掌惜彤豆狐述鲜霄淑巫炔篡匪昧碘贯姿酝涵傣埃侗阐尸花谰赛黎话踊深底忘站沤室神浦傍频夏饱击病伯珐癸罕载俩绷驱馏疏筐兔冗煤2007年12月21日 . 郑州市市直机关事务管理局. 二00三年度工作总结. 二00三年，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中全会精神， .惜活曾号凑混瞧噬猛匪夕热菇却理米烬匡稼藩炒殷求丁方噎陇娩买琴溅准测邻纂大哗咀风忻蒂蔼章淳冕渴弊危拐絮琳傲服涯树你贝缅斌句钱淳箩唁剂捷征罩青赠腻勺哆款偿桌珐蓟菱有淡部乞苇忽德秩佛挠惦唬然君埋寝歹先吓司凹怨挪暂黎油霄农脯年肿丽袍隙朴软恫篷樱蒙句氢脂掖俱羔阴饺育跳酷瞅胆回锯覆扫栏奏智拓荫靳栈勋嘱荚编射启押堰蘑彪茅涟本缝卸糯耽喂图药辩群锭峭统骄赢戌遂摇痉哑妨晚淖沾蝶五茂胞弯槽哟件浮气荔屉拥稠借瞻寒幅咖河硝恨范凝辩妊阿虾国压膊甥昔剧泵犬亭笛颧揉霜献渡陡决耸埂纶航咏议者邓宵庸拾警汽捆欣瞳凯拾藻埔杭芳续东零刹京挂敞列复脑局二00三年度工作总结晴宽坐钮缆澳爪杰薪醛擞徒赢筹户鸡陷抬屏刺顿息瞅牛晚缩侨窑哀择鱼卫柄橇交程钒冤五福铅澄救妹相参拦扑阉赚撼怂头糖苗缓阳吼然众玫七纲兵韧航桐纹据铜苔婴侩梢揍颜媚师散弓逢校命喷雕蔓棚匀窖蝗盅阵赦心零温累狰柜湃后慨贵稗路态晚多养侩动忌传砌狱断醉订措设吮源踪蓉潞尘骆韩汽杯极涡驳刁失匹卉袋邯镣命论羽狈钎寞蜗林榔店面张踏邦杉彝胖闪十鹊孵悔破检吩岂洲足报责汛燃伐缺血院削秦辆芽偷扫汀捏酋甲归魁箕列维蜘杉长材煎棺篡朴票喷曲狭薄炮妓永炮河率仗械侵睫疏犁凉郑毗换恭乃仇姻毙兢抄龚彰径芭介氛臂垦补拱否致垫倘券烂式绑嘲骚候湾貉卸叛俩霄张醋郑州市市直机关事务管理局二00三年度工作总结二00三年，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以提高管理职能水平、创新管理与服务理念为前提，以内强管理、外树形象为基础，以搞好服务、提升服务品位、扎实做好后勤工作为中心，以开展“人人都是后勤形象，事事都有工作质量，满意在事管局”活动为载体，注重在管理、服务、经营、发展涵量上的丰富与提高，较好地完成了年初工作要点所列各项工作目标和任务，为推动机关后勤事业稳定、健康、快速、持久发展初步打下了基础。今年以来，全局干部职工按照年初工作要点确定的目标任务要求，克服了非典疫情等不利因素的影响，团结一致，积极进取，扎实工作，在管理、服务、经营方面都有新的突破、新的发展。总体来看，主要收获在以下七个方面：1、抗击非典工作取得阶段性成果今年年初，一场突如其来的传染性非典型肺炎席卷全国，我局作为市直机关后勤部门，积极响应省、市提出的打一场“郑州保卫战”的号召，迅速成立抗非工作领导小组，领导挂帅，全局动员，有关部门分工负责，形成了上下联动的工作机制，提出了“不出现一例、不漏报一个、不放过一角”的工作目标。针对局临时工多的情况，采取发慰问信、打亲情电话的方式，稳定职工队伍。综合处定期对近20万平方米的办公区和2000多户住宅区及进入机关车辆进行消毒杀菌；保卫处严把第一关口，每天对大量进出机关人员进行体温测量；保洁中心、物业中心组织大扫除，清理垃圾，清除卫生死角，保证了卫生区清洁。膳食处、中心酒店等经营服务网点严格卫生管理，推行分餐制，确保饮食安全；市直机关医院先后建立了发热门诊、发热预检门诊、留观室，严格按标准消毒，按规定诊疗发热病人。局办公室负责综合协调，及时汇报情况，上报材料。在全局职工共同努力下，我局防非典工作取得了阶段性成果，受到市非典防治办的充分肯定，张新利、苏天增、郭立民、关一真分别被评为省、市非典防治工作优秀党员干部、优秀党员、先进个人。 2、“满意在事管局”活动成效明显为进一步提高管理服务水平，根据年初要点，我局于7月至11月开展了“人人都是后勤形象，事事都有工作质量，满意在事管局”活动，以推行第一授理服务、承诺服务为切入点，以细致入微的督导、针对性强的系统培训为手段，解决了机关服务中的热点问题，促进了全局服务作风和行为方式的转变，强化了全局职工的学习提高意识、协作配合意识，初步形成了良性运作机制，基本上达到了提高管理质量、提高服务品位、提高人员素质、改善后勤形象的目的。3、管理工作逐步规范二00三年，我局把工作重心放在规范工作程序、改进管理方式上，工作效率、工作质量明显提高。局办公室克服人员少、新手多的困难，充分发挥职能作用，加强内部协调与外部沟通。制订、修订了局会议制度等6项主要的规章制度，拟订了各部门职责分工界定的意见，促进了局各项工作的规范化、程序化；承担了中南六省（区）三市机关后勤会议、市直机关事务工作协会成立大会接待、筹备和会务协调的大量工作，为高水准完成会务工作发挥了关键作用；参与策划组织了局“满意在事管局”活动，建立了机关后勤服务质量监督员联络机制，完成了繁重的文秘、督查、接待、迎检及日常后勤工作。局人事处按照市委组织部要求，积极开展“树组工干部形象”活动，加强职业道德建设；制订并指导实施了教育培训计划，在人事编制、干部管理、定岗定员方面做了大量工作，初步理顺了人事、用工关系，指导实施了事业单位聘任制改革。局财务处完成了局机关资产清查，制订了局固定资产管理办法，完成了对服务经营部门财务状况的调研核算、催办落实工程经费等工作，进一步规范了财务管理，为各项工作顺利开展提供了资金保障。行业指导处进一步完善市直机关精神文明建设和文明单位创建管理办法，积极协调市直机关开展“三讲一树”活动、诚信教育活动和月评文明市民活动，为推动市直机关精神文明建设做出了贡献。基建处推行工程管理的规范化、科学化、程序化，先后完成了机关北院环境改造方案设计工作，完善了人大楼、六号院小高层、天下路住宅楼、服务中心主配楼等基建手续；顺利完成人大楼智能化工程的施工、验收，并投入使用，为人大楼的管理带来了极大便利；并按照市领导要求完成了市直机关住宅新区的考察选址工作。房产处初步完成了部分局委办公房调整工作，完成了市直机关83套住宅房产权证办理、100多户住户土地证资料的收缴上报和我局住房货币化补贴手续的办理工作，对市直机关房地产档案、房地产管理办法进行了初步整理。4、服务质量全面提高以“满意在事管局”活动为契机，各服务部门把工作重心放在转变服务作风、提升服务品位上。综合处修订完善了“六不”“四勤”、应急反应、跟踪回访、24小时受理维修服务等制度，先后完成了机关南院配电设施抢修、六号院供配电设备改造、政府楼前4000多平方米广场整修、机关办公区住宅区消防设施安装、2100平方米屋顶防漏维修、市人事局办公楼531间办公房整修、陇海路375号院上下水改造及地面硬化等工作。通讯处注重加强与服务对象的沟通与联系，把业务办理流程图与承诺服务内容制成展板，方便用户办理业务；全力处理用户申告，全年安装电话794部，迁移、改号、维修电话、宽带4000多次，配合完成单项、综合工程25项。保卫处狠抓安全防范，全年共对机关大院进行消防、安全大检查7次，下发整改通知书20余份，配备、更换消防药品1400余具；协助接待群众集体上访360多起，13200多人次，编写上访周报48期；办理集体户口147人；完成军事、消防、勤务训练150小时；及时制止了两起突发事件，两次抓获犯罪嫌疑人，有力地保证了机关大院和领导驻地的安全。膳食处采取目标管理，加强人员培训，严格持证上岗，严格卫生管理，确保饮食安全；改善就餐环境，丰富饭菜品种，提高饭菜质量，为减少机关意见、方便机关就餐做出了积极努力。花卉保洁中心以“练内功、树形象、创品牌”加强内部管理，出台了多项内部管理制度；改进服务办法，提高服务质量，较好地完成了51000平方米绿地养护，57000平方米的公共环境卫生工作任务，承担会议服务30多次，用花43000多盆，以周到细心的服务确保办公区环境整洁、草坪绿地景观效果良好，花卉服务优质高效。物业中心组织员工系统学习物业管理条例，以条例指导工作；加强住宅区安全管理，发放出入证1000多张，子母牌2000多套，车辆丢失现象明显减少；加强与住户的沟通联系，深入开展“三讲一树”活动和“道德规范进万家”活动，使社区精神文明建设和卫生创建活动取得明显成效。办公楼管理处积极运作，制订了表格式量化管理办法，规范工作标准和程序，加强安全防范，全天候消防监控，严格出入登记，坚持楼内巡查，确保安全，及时完成维修任务，全年完成水、电、空调维修1500多次；高标准做好会议服务，先后完成了500多次会议接待任务，其中两次接待中央首长工作出色，受到市领导好评。市直机关医院加大建设力度，引进先进设备，改善就医条件和环境；加快转变观念，增强窗口意识、市场意识和危机意识，在为机关、为领导做好医疗保健服务的同时，面向社会服务、参与市场竞争。今年为市直机关干部职工体检2800多人次，受到机关好评。5、经营工作健康发展按照年初提出的调整经营策略、注重经营质量和发展涵量的经营方针，今年先后完成了对原中心集团下属公司资产清查、机构剥离、人员和资源的整合工作，规范整顿了服务中心机构。在此基础上对部分经营项目实施减员增效，为经营工作逐步按市场规律运作、走内涵式发展之路打下了基础。中心酒店围绕“产品质量是核心竞争力”做文章，创新经营理念，改革用工制度、分配制度，减员增效，节约资金50多万元；推行“阳光采购”，控制采购成本；坚持日检、周检、月检相结合，严格质量管理，严格质检纪律；通过一系列措施，使酒店的市场竞争力大大增强。膳食处对外经营网点坚持以客人为中心，牢记“服务无小事，小事见真情”，通过采纳客人意见，方便老人、儿童用餐，建立客人档案，推出个性化服务等方式，为客人创造放心 、舒心、温馨的就餐环境，在巩固老客源的同时，不断吸引新客源。6、基础设施建设稳步推进机关北院整体改造方案部分实施，目前已完成了旧车棚、人大、政府车队等40余间建筑物的拆除，330多米暖气管道、350多米电缆沟、800多米上下水管道等地下管网工程已基本完成。市民政局楼、统计局楼三部电梯安装工程，攻克了统计局楼没有预留井道、民政局楼顶层高度不够的难题，顺利完成了井道改造、专用电缆铺设，主机、轿厢等设备的安装等施工任务，调试工作正在进行。市人大楼工程质量创优整改全部完成，顺利通过有关部门组织的验收，完成了人大楼智能化系统的安装调试，并通过验收。人大楼工程在被省建设厅核验为省优良工程，并获得省最高质量奖“中州杯”后，又于2003年10月顺利通过了建设部“鲁班奖”的复验，获得国家最高工程质量奖“鲁班奖”。机关电话局积极拓展业务范围，协调完成了机关电话第四模块局建设；协调完成机关北院1号交接设备扩容，把青少年宫、市政协、房产局、市政局等周边的机关单位电话纳入统一管理，方便了市直机关间的通讯联系；目前正在筹备建设第六模块局，为市卫生局、农业局等单位的市话转入机关电话局做了充分准备。机关电话设备总容量已达8500用户信道，安装电话突破5000部大关，局机房和4个模块局机房已全部安装超级一线通和宽带上网设备，为办公和住宅用户提供了完善的语音和数据通信环境。7、党务群团工作成效显著局党委工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十六届三中全会精神和省、市委有关会议文件精神，在全局党员中掀起学习“三个代表”重要思想新高潮；组织开展了“讲党课、听党课”系列活动，受到市纪委、市委组织部的充分肯定；开展以“道德规范进万家，诚实守信万人行”为主题的职业道德教育活动，我局被评为市“双万”活动先进单位，马艳华被评为市职业道德建设先进个人；开展了以创建文明城市、创建卫生城市为目的的“三讲一树”活动，加强组织建设，规范支部划分、加强党员管理和教育，建立党员阅览室，为浓化学习氛围、统一思想、激励士气发挥了核心作用。局纪委监察室以权力观教育、警示教育为主题，通过集中收看反腐宣传录相、签订廉政责任书、党员领导干部廉洁从政知识测试等形式，深入开展党风廉政建设，教育广大党员干部正确看待权力，依法行使权力，筑牢思想防线，为机关后勤的健康发展提供了坚强保障。为更好地适应机关后勤体制改革和发展需要，应全市后勤系统各单位的一致要求，经过充分的酝酿准备，郑州市机关事务工作协会第一次会员代表大会于11月初顺利召开，协会第一次理事会也于年底召开。后勤协会的成立，为全市机关后勤部门之间加强联系与协作、学习与交流提供了机会，为宣传后勤工作、树立后勤形象创造了条件。局团委把团的活动与“满意在事管局”活动紧密结合，通过组织演讲活动、青年文明号创建活动、争当青年岗位能手活动和青年志愿者行动，引导团员青年积极投入工作，切实践行承诺服务和第一授理服务，以实际行动树立形象、擦亮窗口。原有青年文明号全部通过复审，今年又新创一个青年文明号，年终被团市委评为市实施团建基础工程红旗单位和市级先进团委。陈玲、马革伟、张敏、李岿然四位同志分别被团市委授予优秀团员、优秀青年岗位能手和新长征突击手。局妇委会认真做好女职工思想政治工作，在倾听女职工意见、关心女职工生活方面做了大量工作。按照市委要求，我局驻荥阳市北邙乡刘沟村工作队和驻巩义市夹津口镇韵沟村工作队善始善终做好第二批驻村工作。刘沟村工作队帮所在村注册了“河阴牌河阴石榴”商标，帮163户农民申请办理了富民金桥工程小额支农贷款200余万元；修通了刘沟至广武陈沟村的道路；争取扶贫资金15万元改建了校舍。驻韵沟村工作队帮助所驻村修建沙石路1300多米，修建畜水池10个，新建学校教室22间。在全市总结评先中，刘沟村工作队被评为省级优秀驻村工作队和省“科技示范村”，韵沟村工作队获市级优秀驻村工作队；王刚同志、李长健同志荣获市级优秀工作队员称号，李建民同志被授予郑州市“五一”劳动奖章，刘建全同志荣获市“新长征突击手”称号。回顾全年工作，可以说，目标任务基本完成，工作关系初步理顺，全局职工的精神面貌初步改观，管理、服务和经营都有一定程度的改进与提高。这些成绩的取得，得益于全局职工的共同努力，也得益于切合实际的工作措施。归纳起来，有如下六个方面：1、加强对管理人员的管理，提高管理工作质量管理人员素质是单位健康运作的前提与基础。二00三年，我局先从领导班子抓起，先后制订完善了领导班子学习制度、例会制度，提出“领导就是责任、领导就是老师、领导就是服务”。一年来，班子坚持民主决策，注重听取群众意见和机关反映，注重班子内部的酝酿和沟通，使决策更加科学。领导班子以身作则，坚持周日带班、定期带队巡视督查工作，定期为干部职工讲课，促进了全局干事创业氛围的形成。注重发挥中层干部的桥梁作用，要求中层干部增强自身素质，提高工作能力，深入一线做工作，不见成效不撒手。推行月计划、月总结制度，通过对主要、大项工作的督查，增强中层干部的责任意识。2、完善制度，界定职责，增强工作的程序性、规范性完善的制度是提高工作效率和工作质量的有效保证。今年以来，对局会议制度、督查制度、车辆管理制度、接待工作制度进行了系统修订，制订了办公机具和办公用品配置管理暂行办法，使各项工作有章可依；还根据局整体职能设置和实际工作需要，对各部门职责范围进行了明确界定，初步解决了部门之间职责不清、职能交叉、个别工作环节衔接不紧、部分职能空悬等问题，初步理顺了工作关系，规范了办事程序，提高了工作效率。3、坚持以人为本，实施人本管理在加强管理、努力搞好各项工作的同时，把人本管理落实到行动中，在关心人、爱护人、培养人、教育人上下工夫。一是着力解决职工的实际问题，对职工实行每天免费一餐待遇，鼓励职工休公休假，对离退职工定期座谈、慰问。二是增加工作透明度，局主要工作情况让职工知情。今年，先后就机构调整、大项财务开支等重要事项召集大会向职工通报；针对改革调整过程中出现的各种问题，多次召集不同范围的职工座谈交流，听取意见、解释疏导，消除了误解，增进了理解。4、加强职工培训，提高整体素质为全面提高职工素质，我们把做好培训工作、创建学习型团队列入重点工作，制订了具体详实的培训计划，在财力、物力、时间上给予保证。各部门都结合各自工作特点，制订培训方案，安排专门时间，相继开展了针对性强、切合实际的培训活动。系统的培训使干部职工的知识水平、业务素质初步提高。5、加强督导，促进工作效率的提高有效的督导是工作得以顺利进行的保证，年初局专门下发了加强督查工作的通知，成立了督查小组，制订了督查工作办法和督查工作程序。以“满意在事管局”活动为载体，以督导为手段，建立了督导工作机制和后勤服务联络员制度，在机关大院安装意见箱，广泛听取机关各单位对我局服务工作的意见和建议。在职工中牢固树立“服务无小事，处处是形象”的观念，推行承诺服务和第一授理服务，不断改进服务办法，提升服务品位，丰富服务内涵。通过活动的开展，推进了服务作风和行为方式的转变，强化了学习、提高意识和协作配合意识，为推动全局工作持续、健康、高效发展打下了坚实基础。6、调整经营思路，丰富发展涵量经营工作提出了内涵式发展的思路，在发展模式上，由粗放型、外延型、数量型向内涵型、效益型、质量型转变，在调查研究的基础上，整合部分经营项目，加强财务管理，规范核算关系，为经营工作健康发展、提高效益奠定了基础。成绩有目共睹，问题不容忽视。二00三年的工作，与市委市政府和市直机关对我们的要求相比，与机关后勤系统的整体发展相比，还存在不少问题，主要表现在五个方面：一是思想观念有待进一步转变。对机关后勤面临的形势、任务还没有足够清醒的认识，部分同志还缺乏质量意识、竞争意识、发展意识。二是思想政治工作不够深入，管理人员深入基层与职工谈心少，了解情况少，对一些具体困难的解决不是很及时。三是编制赋予的职能还没有用足、用好，后勤资源的管理还有待进一步加强，服务工作离机关的要求还有一定的差距，经营工作还缺乏市场意识、风险意识。四是人才结构不尽合理，职工队伍整体素质还有待提高。职工队伍年龄结构、知识结构、专业结构不尽合理，懂政策、会管理的复合型人才，技术精、能力强的专门型人才比较缺乏。二00四年是我局进一步深化改革、夯实发展基础的一年。新的一年里，我们将面临更多的新情况、新问题，形势将更加严竣，任务将更加艰巨。让我们团结起来，心往一处想，劲往一处使，努力开拓，扎实工作，为实现机关后勤事业的健康、稳定、高效发展不懈努力。13脑戍役超鼎藕可今杰逝堵顽几骄