礼仪与沟通.doc

职场交际 迎来送往第三 第三节节第二 第二节节第四 第四节节第一 第一节节 礼仪的含义个人形象礼仪礼仪的基本原则待人接物礼仪礼仪的含义礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容“礼”的含义：尊重“仪”的含义：表达尊重的形式礼节仪式礼貌仪表指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的原则个人形象礼仪：仪容、仪表、仪态发型文雅、庄重，梳理齐整、长发用发卡等梳理好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油须用自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁，女鞋款式应简洁大方，不超过中跟（35cm）女士穿戴礼仪职场着装六忌11、过分杂乱 、过分杂乱22、过分鲜艳 、过分鲜艳33、过分暴露 、过分暴露44、过分透视 、过分透视55、过分短小 、过分短小66、过分紧身 、过分紧身站姿双脚要靠拢， 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前 膝盖打直，双手握于腹前坐姿女性座姿 女性座姿：双脚交叉或并拢，双 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴 手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两 微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象 眼凝视说话对象。如如长时间端坐可将两腿 长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意 交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚 上面的腿向回收，脚尖向下。 尖向下。走姿腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏蹲姿优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。微笑：三米八/六齿手势介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。鞠躬礼仪行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。待人接物礼仪一 介绍礼仪二 握手礼仪三 上下楼梯、电梯礼仪四 开门礼仪五 乘车礼仪六 餐桌席位礼仪介绍礼仪相互介绍：尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。上茶的礼仪先给客人上茶，若客人较多要先给主宾上茶具体步骤：先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。上下楼梯、电梯礼仪上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。开门礼仪向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。乘车礼仪乘车时的次序是“面对车头左为上，右为下”司机 322 113 21 主人小轿车 吉普车司机43 13321 主人224乘车礼宾座次图小轿车 吉普车乘车礼宾座次图大轿车4123司机上下车礼仪上车时：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如陪客人同乘一辆轿车!主人应帮助客人上车“即首先为客人打开轿车的右侧后门!并以手指示篷上框!提醒客人“注意”餐桌席位礼仪1、中餐席位次排列（图示）方法一：主人在主桌面对正门之位就座方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊,如果主宾 主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。1 2 212 34 5两桌横排 两桌竖排五桌竖排12 31 2 34 5 6三桌竖排六桌横排1 2 34 56 7七桌横排11234567主位891256874主位3第二主位一个主位时的位次排列 二个主位时的位次排列位次排列总结亚里士多德 曾说过