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有效沟通 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目录 一 沟通与事业成功二 沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三 高效的沟通步骤 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通与事业成功 做人失败的调查90 对象认为主要原因是沟通不良 商场上的成功85 取决于沟通 成功企业经理70 左右的工作时间花在沟通上 全球7500位经理人最欣赏的领导 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 个人品质的修炼 角色修炼 沟通就是一种站位 站在什么位置说什么话 屁股决定脑袋 心态修炼 沟通是一种心态 积极的人像太阳 照到哪里哪里亮 而消极的人像月亮 初一十五不一样 言为心声 需要做到 1 积极心态 2 感恩心态 存感恩之心 才有敬畏之情 3 欣赏心态 4 尊重心态 每个人都有自己的心理防线 也都希望被人所理解和尊重 同理心沟通最主要的就是倾听和分担 思维模式的修理 理性分析和换位思考的全脑思维模式 技能修炼方法修炼 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目录 一 沟通与事业成功二 沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三 高效的沟通步骤 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的目的 说明事务 信息的表达 表达情感表露感观 流露感观 产生感应流通信息达成目标透过关系 明 暗 说 达成目标 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的三个基本问题 沟通的基本问题是 心态沟通的基本原则是 关心沟通的基本要求是 主动 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的心态 心态自私 关心只在五伦以内自我 别人的问题与我无关自大 我的想法就是答案 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的关心 关心注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的主动 主动主动的支援 主动的反馈 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 问题 沟通中会出现的障碍有哪些 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 沟通被中断人为的干扰 同事突然进来 开会报告中有人举手发言 环境中的噪音 电话铃声 消防车的警铃声 解决之道 重复刚才说过话 以确定对方和你一样了解情况 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 发讯者的问题 用词错误 辞不达意 咬文嚼字 过于啰嗦 不善言辞 口齿不清 只要别人听 自己态度不正确 对接收方反应不灵敏 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 传递通道 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏 挑衅 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 接收方的问题 先入为主 第一印象 听不清楚选择性地倾听偏见 刻板印象 光环效应 晕轮效应 情绪不佳没有注意言外之意 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 地理上或距离的障碍 对太多人做演示文稿 电话沟通 看不到对方的表情 解决之道 加强你所能控制的沟通过程 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 职位差距的障碍 上级的心理障碍 好胜人 官大学问大 凡事要听他 拒闻过 被批评的话听不进去 喜强辩 逞口舌之快 强词夺理 显聪明 炫耀自己聪明过人 厉威严 摆出威严状 使部属不愿尽言 深成见 自以为是 不接受别人的建言 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 部属的心理障碍 谄媚 报喜不报忧 存心讨好 顾望 见风转舵 顺上司的心意谈话 恐惧 胆怯怕事 多一事不如少一事 解决之道 要修正自己的心态 才能上下交流顺畅 两情相悦 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 沟通中的障碍 语意上的障碍 语言 文字的不同 专业用语 术语的使用 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 小结 结论 沟通是一个过程 有其意义 目的 场景 方式 原则以及障碍 但整个过程都是为了信息的流通和互相的了解 通过介绍希望大家能对沟通有一个基本的概念 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目录 一 沟通与事业成功二 沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三 高效的沟通步骤 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 说话的艺术也即是口头表达的能力 一个人的口头沟通能力好坏 决定了你在工作 社交和个人生活中的品质和效益 口头沟通必须注意三个要素 引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张 同时 产生行动的意识 除了三要素之外 还要根据当时的气氛考虑说话的目的 内容 以及话的长短 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 口头沟通想要表达得好 最有效的方法就是在开口前先把话想好 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 口头沟通提升表达力的方法 先过滤 把要表达的资料过滤 浓缩成几个要点 一次一个 一次表达一个想法 讯息 讲完一个才讲第二个 观念相同 使用双方都能了解的特定字眼 用语 长话短说 要简明 中庸 不多也不少 要确认 要确定对方了解你真正的意思 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 无往不利的说服法 举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视 听 触 嗅 味五种感觉 示范 沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 进行口头沟通时 讲话的内容要注意 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 93 的沟通属于肢体语言和声音 语调 仍需7 语言的内容 来完成沟通的过程 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 正面赞美别人的口头禅 哇 你好厉害哦 哇 太棒了 哇 你真是不简单 哇 你真行 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 口头沟通时 注意自己的措词 多使用事实陈述 少用情绪性的字眼批评别人 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 身为一个沟通者 常会碰到下列七个不同类型的受讯者 支持者 中立者 不友善者 犹豫不决者 公开支持者 公开反对者 尚未进行沟通者 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 支持者 支持你的受讯者 你会非常欢迎这类受讯者 因为他们了解你的想法 也倾向同意你的立场 虽然他们尚未采取积极的行动来支持你 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 中立者 抱持中立的态度 这类受讯者了解你的立场 但他们不表示支持或反对 可能是通过这项提案所造成的结果 对他们并没有多大影响 所以他们的感觉不太强烈 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 不友善者 抱持不友善的态度 这类受讯者不赞同你的立场 但不一定会采取反对行动 例如他们不会对你的提案投赞同票 但他们也不一定积极的进行反宣传或负面竞争的行动来反对你 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 公开支持者 会公开积极地支持你 你会很喜欢这类受讯者 因为他们不但同意你的立场 而且愿意 说不定已经开始 采取积极行动支持你的立场或作法或提案 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 公开反对者 公开对你不友善 或采取积极的行动来反对你 这类受讯者最富挑战性 因为对你早有成见 他们会极力反对你的立场或想法 甚至会采取行动来和你作对 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 说服不同类型受讯者的具体对策 说服公开反对者的对策是 首先要跟他们建立起一个正面和谐的人际关系 说服不友善者的对策是 改善他们不友善的态度 说服中立者的对策是 就是把你的论点跟他们的感觉 价值观和关心的事物连接起来 使他们认为和其权益休戚相关 才可改变原有立场来支持你 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 说话的艺术 说服不同类型受讯者的具体对策 说服犹豫不决者的对策是 用实例 专家证词证明来支持你 并提及对他的好处 劝诱马上作决定支持你 说服尚未进行沟者的对策是 强调自己的信誉 专业 条理分明进行解说 并鼓励发问 说服支持者的对策是 提出具体的目标 行动计划 引用成功的实例 激发化的行动力说服公开支持者的对策是 激励和维持他们的热情和士气 引爆他们的行动力 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 小结 结论 说是一门艺术 所谓良言一句三冬暖 掌握了说的技巧 具备了沟通的心态和了解了沟通的对象 这样对于沟通来说就踏出了成功的第一步 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目录 一 沟通与事业成功二 沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三 高效的沟通步骤 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 倾听的能力你具备吗 聼 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 请回答以下15个问题 对每个问题回答是或否 1 我常常试图同时听几个人的交谈 2 我喜欢别人给我提供事实 让我自己作出解释 3 我有时假装自己自己在认真听别人说话 4 我认为自己是非语言沟通方面的高手 5 我常常在别人说话之前就知道他要说什么 6 如果我不感兴趣和某人交谈 我常常通过如注意力不集中的方式结束谈话 7 我常常用点头 皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 8 常常别人刚说完 我就紧接着谈谈自己的看法 9 别人说话的同时 我也在评价他的内容 10 别人说话的同时 我常常在思考接下来我要说的内容11 说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听 12 为了弄清对方所说的内容 我常常采取提问的方式而不是进行猜测 13 为了理解对方的观点 我总会下功夫 14 我常常听到自己希望听到的内容 而不是别人表达的内容 15 当我和别人意见不一致时 大多数人认为我理解了他们的观点和想法 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 答案 1 否 2 否 3 否 4 是 5 否 6 否 7 否 8 否 9 否 10 否 11 否 12 是 13 是 14 否 15 是你的答案對了嗎 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 为了确定您的得分 把错误的答案的个数加起来 乘以7再用105减去它 就是您的最后得分 得分在91 105之间 恭喜您有良好的倾听习惯 得分在77 90之间 表示您还有很大程度可以提高 得分还不到76分 您是一位很差近的倾听者 在此技巧上就要多下功夫了 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 培养倾听技巧 可以为个人带来好处 增进个人的发展和信心 增强管理技巧 增强解决问题的能力 增强制订决策的能力 增强你的说服能力 大大改善人际关系 获得加薪 晋升和嘉奖 前美国总统柯林顿说 倾听 用你的双耳以说服他人 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 倾听的不良习惯外来的干扰 以为自己知道对方要说的是什么 没有养成良好的倾听习惯 听者的生理状况 听者的心理状况 听者的先入为主的观念 不善于倾听的人是自我中心的 心不在焉的 不感兴趣的 冷漠无情的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 培养主动倾听的六种技巧简称关怀 集中你的注意力 听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事 深呼吸 从一数到二十 找一个让自己一定要注意听的理由 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话 保持目光接触 眼睛所在 耳朵会相随 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 以反应知会 Acknowledge 以适当的反应让对方知道 你正在专注地听 目光接触 显露出兴趣十足的模样 适当地微笑一下 用言语响应 用声音参与 说句 哦 哇 真的 是啊 对 用肢体语言响应 如点头 身体向前倾 面孔朝着说话者 换个姿势 记下一些重要的内容 用说明的语句重述说话者刚谈过的话 响应一下 在心理回顾一下对方的话 并整理其中的重点 也是个不错的技巧 例如 你刚刚说的都很棒 真的值得学习 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 练习情绪 Exercise 练习控制好你的情绪 不要情绪反应过度 如打岔 反驳 要静心听完全部的内容 深呼吸 从一数到十五或深呼吸三次 找出一些和对方意见一致之处 回想一件快乐的事 培养 心平气和 冷静客观 的涵养 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 倾听的艺术 察觉非语言的讯息 Sense 要察言观色 听话同时要注意方的身体语言 姿势 表情 用倾听 耐心 专心 用心 欢喜心 四心 做一位好听众 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 小结 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉第 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 目录 一 沟通与事业成功二 沟通技巧沟通的多样性说话的艺术倾听的艺术身体的语言三 高效的沟通步骤 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 你跟人们说话 沟通 有三个因素影响沟通的进行 用字遣词 7 声音 语调 38 表情动作 55 总计 100 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 要达到最有效的人际沟通 除具备说话的技巧之外 还要学习到以下的六种技巧 眼睛的沟通 姿势 动作的沟通 手势的沟通 面部表情的沟通 声音 语言表情的沟通 人体空间位置的沟通 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 眼睛是灵魂之窗 人的一切情绪 态度和感情的变化 都可以从眼睛显示出来 在非语言沟通中 眼神居首位 其次才是微笑和点头 向说话者保持一定的目光接触 显示正在倾听对方的说话 可以实现各种情感的交流 可以调整和控制沟通的互动程度 可以传送肯定 否定 提醒 监督等讯息 可以传达出对事情的信心度 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 诚恳坚定看着对方 眼神带着关怀的情感 5秒钟恰恰好 专注 持续看着对方 不要翻白眼 不要乱飘 不敢注视对方 看对方两眼之间或鼻梁骨 有压迫感觉时可以看对方的前额 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 手势 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 手势 拍手 高兴捶胸 悲痛挥拳 愤怒手相握 急躁摊开手 真诚 坦然无可奈何手挠后脑勺 尴尬 为难 不好意思双手叉腰 挑战 示威 自豪 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 头部动作 点头 昂首 摇头 垂头 侧看 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 头部动作 点头 同意昂首 骄傲摇头 否定垂头 沮丧侧看 不服 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 面部表情 一 不感兴趣 漠不关心的充满敌意 讥讽的愉快的愤怒的不快的 愁眉不展的 负气的天真 喜悦的 童真可爱的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 不感兴趣 漠不关心的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 充满敌意 讥讽的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 愉快的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 愤怒的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 愁眉不展的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 天真的 喜悦的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 面部表情 二 褪色的 疲倦的 麻木不仁的有点愤怒的 微微懊恼的假装开心不开心 苦恼的不能肯定的 怀疑的深感苦恼的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 褪色的 疲倦的 麻木不仁的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 有点愤怒的 微微懊恼的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 假装开心 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 不开心 苦恼的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 不能肯定 怀疑的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 深感苦恼的 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 两腿的姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 两腿的姿势 两腿分开 稳定和自信 两腿交叉 害羞胆怯或不热情 不融洽 并拢双腿 正经 严肃和拘谨 如立正 正襟危坐 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 沟通距离 亲密空间 个人空间 社交空间 近社交空间 公开空间 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 身体的语言 沟通距离 亲密空间 约小于0 45米 只有感情亲密的人才被允许进入 亲人 情侣 个人空间 约0 45m 1 2m 亲切友好 只有相当亲近的人才能进入 亲人 熟人 社交空间 约1 2m 36m 正式社交 外交 近社交空间 约1 2m 2 1m 熟人 陌生人 公开空间 大于36m 演讲 找讲师 就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台 小结 作为一种非语言的交流形式 如果运用得当会为你的沟通锦上添花 手势 姿态 距离 表情和目光都是身体语