有效沟通技巧(定稿).ppt

有效沟通技巧主讲 谢国凰 开篇语录 人类社会的一切活动 都是建立在信息制造 传递 收集的基础之上 因而沟通是无时无刻不在进行着的事情 现实中一切人为的矛盾和纠纷 95 都是因为存在着沟通障碍 导致了个人 组织 甚至民族 国家之间发生了各种各样的矛盾冲突 对于企业管理也是如此 通用电气CEO杰克 韦尔奇特别强调 管理的秘诀是 沟通 沟通 再沟通 目录 一 沟通的定义 基本形态及与个人职业生涯关系二 如何认识何为有效沟通 三 常见有效沟通主要障碍的分析 重点 四 从沟通基本形态出发扫清障碍 重点 五 升华有效沟通的6个技巧 重点 六 有效沟通对团队工作的影响七 结束 一 沟通的定义 基本形态 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言 文字 符号或其它的表达形式 进行信息传递和交换的过程 沟通的4种基本形态 成功因素取决于 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 沟通能力与职业生涯的关系 1 认知有效的沟通模型 最佳状态 二 如何认知何为有效的沟通 2 自我沟通与认识是有效沟通的先决条件 日本著名企业家稻盛和夫提出的 六项精进 中第4点尤为点出 每天自我反省 沟通的到位与否是应该首先予以考虑因素 稻盛和夫六项精进 自我沟通修炼的层次 要说服他人 首先要说服自己 从内心认同工作的价值和说服理由 3 有效的沟通应遵循重要原则 平等相处 平等待人是沟通和人际关系的前提和基础 信用至上 既是沟通的原则也是做人的根基 互利互勉 物质上和精神上的互利 与相互勉励 反馈效率 真诚合作 及时反馈 效率优先 用词错误 辞不达意咬文嚼字 过于啰嗦不善言辞 口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍A 传递方 三 常见有效沟通主要障碍的分析 沟通障碍产生的异常现象01 主要障碍来源分为 传递方 接收方 传递媒介这3个方面 分别具备以下特征 先入为主 第一印象 过多凭经验 听不清楚 不要过多用专业术语 选择性地倾听偏见 刻板印象 光环效应 晕轮效应 情绪不佳 不能控制好情绪没有注意言外之意 沟通的主要障碍B 接收方 沟通障碍产生的异常现象02 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏 挑衅 引发冲突反馈不及时 错误地等待 沟通的主要障碍C 传递媒介 沟通障碍产生的异常现象03 04 一个人的口头沟通能力好坏 决定了你在工作 社交和个人生活中的品质和效益 1 口头沟通 如何提升你的表达能力 说明力 四 从沟通基本形态出发扫清障碍如何运用沟通的基本形态扫清阻碍 考虑时间关系 仅从4种形态里面择取 说 口头沟通 听 倾听 这2点作一剖析 引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张 同时 产生行动的意识 口头沟通三要素 除了三要素之外 还要根据当时的气氛 考虑说话的目的 内容 以及话的长短 哇 你好厉害哦 哇 太棒了 哇 你真是不简单 哇 你真行 PS 避免说些负面刺伤别人的口头禅 现场演练 从现在就开始夸赞你的同伴 口头沟通时 多说些正面赞美别人的口头禅 少用情绪性的字眼批评别人 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意 PS 讲话带刺是不当的沟通 注意自己的措词 多使用事实陈述 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事论事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 进行口头沟通时 要注意用语 口头沟通 想要表达得好 最有效的方法 就是在开口前 先把话想好 这点很关键 沟通的四大媒介 听 说 读 写 中 花费时间最多的是在听别人说话 有人统计 工作中每天有3 4的时间花在言语沟通上 其中有1 2以上的时间是用来倾听的 绝大多数人天生就有听力 听得见声音的能力 但听得懂别人说话的能力 则是需要后天学习才会具备 是成功的右手 说服是成功的左手 倾听 2 倾听 外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念 倾听时应注意回避下面6点异常 给予对方高度的尊重 建立平等沟通渠道获得整体 完整 清晰的信息收集回馈意见 整理回复内容增进了解 建立良好的沟通氛围追求乐趣 学习别人长处 倾听别人说话的目的 20 例题 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 问 该沟通所传递的重点 Who 执行者 What 做什么 How 怎么做 When 时间 Where 地点 HowMany 工作量 Why 为什么 互动环节 正确传达命令意图 要达到最有效的人际沟通 除具备说话的技巧之外 还要学习到以下的六个技巧才行 五 升华有效沟通的6个技巧 穿著 装饰的沟通 塑造你的形象迈出第一步 第一印象不光是靠语言制造的 您的装扮尤显重要 技巧1 穿著 装饰的沟通 产生积极向上的心态 读懂手势 面部表情 可以提前判断与您沟通的对象状态 作出合理的预判 合宜的手势 面部表情的展现 有利于缓和沟通的矛盾激化 技巧2 手势 面部表情的沟通 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚 坦然无可奈何 尴尬 为难 不好意思 挑战 示威 自豪 不感兴趣 漠不关心的充满敌意 讥讽的愉快的愤怒的不快的 愁眉不展的 负气的天真 喜悦的 童真可爱的 面部表情 消退的 疲倦的 麻木不仁的有点愤怒的 微微懊恼的假装开心不开心 苦恼的不能肯定的 怀疑的深感苦恼的 面部表情 技巧3是技巧2的补充 2者可以并用 相互配合客观 全面读出沟通双方肢体语言和内心潜在的状态 根据合理的预判作出正确的沟通 以达到事半功倍的效应 技巧3 姿势 头部动作的沟通 两腿姿势 稳定和自信 害羞胆怯或不热情 不融洽 正经 严肃和拘谨 如 立正 正襟危坐 头部动作 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 距离 沟通空间 亲密空间 约小于0 45m 只有感情亲密的人才被允许进入亲人 情侣 技巧4 保持合理的沟通空间距离 距离产生美 适当的距离会让沟通更和谐顺畅 距离 沟通空间 个人空间 约0 45m 1 2m 亲切友好 只有相当亲近的人才能进入亲人 熟人 距离 沟通空间 社交空间 约1 2m 36m 正式社交 外交 距离 沟通空间 近社交空间 约1 2m 2 1m 熟人 陌生人 距离 沟通空间 公开空间 大于36m 演讲 向说话者保持一定的目光接触 显示正在倾听对方的说话 可以实现各种情感的交流 可以调整和控制沟通的互动程度 可以传送肯定 否定 提醒 监督等讯息 可以传达出对事情的信心度 PS 眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法 技巧5 眼睛的沟通 在前面已讲的5个沟通 言语沟通更要注意 沟通三要 三不要 赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说 没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说 yes no 技巧6 声音 言语表情的沟通 37 1 促进团队建设 统一愿景 1 使团队成员思想统一 产生共识