有效沟通、无限成功【500强企业营销副总课件】.ppt

有效沟通无限成功 讲师 手机 E mail com 2009 讲师简介 问题 什么叫沟通 你会沟通吗 沟通有哪些对象 方式 技巧 沟通的重要性和意义 如何提高沟通能力 有效 高效沟通 同事间怎样做好沟通与协调 怎样与上司进行沟通 克服沟通障碍 内部沟通机制 最大困惑 没有时间 找错人了 选择时机不对 没有准备 缺乏信任 表达不准确 不反馈 1 不想主动去沟通 2 为什么沟而不通 中美联合公报 美国方面声明 美国认识到 在台湾海峡两边的所有中国人都认为只有一个中国 台湾是中国的一部分 美国政府对这一立场不提出异议 即便是这位专门研究外交史的哈佛大学博士 一位饱经国际风云的外交老手 基辛格也感到这时一份 前所未有 的公报 但他很快就理解到这种做法的高明之处 并对毛泽东 周恩来等中国领导人的智慧表示了由衷的敬佩 在最为困难的台湾问题上 基辛格经过反复斟酌 摘引了美国国务院文件中的一段的文字 即 美国认识到 在台湾海峡两边的中国人都认为只有一个中国 台湾是中国的一部分 美国政府对这一立场不提出异议 中国 阅兵式 60周年国庆重中之重 阅兵就是一种沟通一种对外的综合沟通和无声宣告 它展示着中国强大的国力 军力 中国有信心 有能力捍卫自己的主权和领土完整 它比一千句抗议或警告有效得多 每次台海危机就会有演习 今年青岛海军阅兵 现场演练 给100元帮买饮料 什么不问拿钱就走 60分以下不及格 拿钱 问喝什么饮料 60分及格拿钱 问喝什么饮料 买几瓶 70分一般拿钱 问喝什么饮料 买几瓶 是否冰冻 80分良好拿钱 问喝什么饮料 买几瓶 是否冰冻 还需要带点其他东西吗 90分优秀 拿钱后 应说 总监 您要买什么饮料 买几瓶 是否冰冻 还需要带点其他东西吗 全程微笑表达 带吸管 100分沟通专家 内容 一 沟通的涵义 什么是沟通 二 沟通对象 与哪些人沟通 三 沟通方式 用什么方式来沟通 四 沟通原则 要点 五 沟通的重要性 意义 六 沟通技巧 沟通艺术 如何提高沟通能力 七 九州通沟通机制八 共勉 一 沟通的涵义 什么是沟通 沟通 就是将自己的想法 意见传达给别人 并让别人充分理解自己的想法与意见 沟通 是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 沟通的组成 人与人的沟通过程包括输出者 接受者 信息 渠道四个主要因素 沟通的目的 表达情感 流通信息 促进交流 控制成员的行为 激励员工 改善绩效 提升业绩 二 沟通对象 与哪些人沟通 下属 向下沟通上司 向上沟通同级 水平沟通 平行沟通 如普通同事之间 朋友之间 同学之间 沟通对象 一对一一对多多对一多对多 沟通对象的不同沟通的方式 方法 技巧等也随之不同 哈三哈六哈总石药80万50件PG80华药100件宝宝喷剂赛尼可 想到什么 钙口 盖中盖乳酸钙口服液或葡萄糖酸钙口服液 钙锌 酸锌 葡萄糖酸锌口服液 采购 三个月六个月 1块年底2个点 财务 头寸敞口 三 沟通方式 用什么方式来沟通 语言沟通 拜访面对面谈心专题会议谈判电话视频聊天文字沟通 短信小鸟邮件QQMSN书信贺年卡请柬肢体沟通 举手微笑拍肩膀无声沟通 标语阅兵 内在宣告 文来文往综合沟通 演讲竞技比赛 四 沟通原则 要点 沟通要点 1 讲出自己内心的感受 哪怕是痛苦和无奈 君子坦荡荡 2 不批评 不抱怨 批评和抱怨是沟通的刽子手 只会使事情恶化 3 尊重他人 即使对方不尊重你的时候 也要适当地请求对方尊重 4 有情绪的时候不要沟通 尤其是不能够做决定 5 适时说声 对不起 这是沟通的软化剂 6 当事情陷入僵局时 要耐心等待转机 退一步海阔天空 沟通原则 有效 高效 主动 准确 还款案例张凡 营销总监还款决策 张美娥 第二大区经理 韶关分管范围陈亚钢 会计 目前只有现金40万 方经理 韶关爱心财务经理 老板妹夫湖北老乡韶关最大客户每月合作200万我们欠60万答应10 9上班必须还清 收款案例A客户欠我们210万 协议每月30号电汇付清25号之前货款 应付150万 客户手上有现金 关键有100万的六个月承兑要用出去 在23 25号之前预防针 月底可能没钱付 28号明确表示付不了 我们肯定片区经理 大区经理 销总监不断 反复沟通 强调付款的重要性 29号被逼得没办法 到处凑钱 假装 30号付汇陈会计私人卡50万 100万六个月承兑 客户目的达到了 我们还感恩戴德 五 沟通的重要性 意义 传递信息 促成目标 交流感情 确保工作准确及时地进行 改善人际关系建设和谐的组织文化 达成和保持共识提高执行力 沟通的经典模型 反馈 关键 是否明白 1输出者 2接受者 4渠道 3信息 沟通的效果 取决于接收者接收到的 而非表达者表述的 了解 理解 不了解 不理解 误解 心服口服 口服心不服心服口不服 心不服口不服 言行一致 阳奉阴违拒不采纳 对抗行为 传统营销 4Pproduct产品 作用 price价格 定价等略 place渠道 销售地点及传递渠道 Promotion促销 现代营销 4C顾客 顾客的需求 企业必须首先了解和研究顾客 根据顾客的需求来提供产品 cost成本 顾客的购买成本 成本与收益 convernience方便顾客 4C理论强调企业在制订分销策略时 要更多的考虑顾客的方便 而不是企业自己方便 communication沟通 企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通 建立基于共同利益的新型企业 顾客关系 永无止境 李嘉诚的例子 9 财源滚滚 上策10 也可以 中策 11 就是一捶子买卖 下策 六 沟通技巧 沟通艺术 如何提高沟通能力 有效的沟通 一 观点讲清楚 理由讲明白二 听懂对方的意思 作出思考的反应三 学会提问四 增进了解 提高沟通能力的方法 1 悉心倾听 不打断对方 眼睛不躲闪 全神贯注地用心来听 2 勇敢讲出 坦白讲出自已的内心感受 想法和期望 3 不能口出恶言 恶言伤人 就是所谓的 祸从口出 4 对事不对人 5 理性沟通 有情绪时避免沟通 6 敢于认错 勇于承担责任 7 要有耐心 也要有智慧 8 学会拒绝 常用沟通技巧 如何巧妙地聆听别人聆听越多 你就会变得越聪明 就会被更多的人喜爱 就会成为更好的谈话伙伴 当然 成为一名好的听众 并非一件容易的事 这里我有5点建议可供参考 1 注视说话人2 靠近说话者 专心致志地听3 提问4 不要打断说话者的话题5 使用说话者的人称 您 和 您的 常用沟通技巧 如何巧妙地令别人觉得重要请记住 你越使人觉得自已重要 别人对你的回报就越多 1 聆听他们2 赞许和恭维他们3 尽可能经常地使用他们的姓名和照片4 在回答他们之前 请稍加停顿5 使用这些词 您 和 您的 6 肯定那些等待见你的人们7 关注小组中的每一个人 常用沟通技巧 如何巧妙地赞同别人绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人 而只有智者和伟人才会赞同 尤其当对方犯错误时 赞同艺术 可概括为以下6点 1 学会赞同和认可2 当你赞同别人时 请说出来3 当你不赞同时 千万不要告诉他们 除非万不得已4 当你犯错时 要勇于承认5 避免与人争论6 正确处理冲突 常用沟通技巧 如何巧妙地批评别人1 批评必须在单独相处时提出2 批评前必须略微地给予赞扬或恭维3 批语时 不要针对人 批评某种行为 而不要批评某个人4 提供答案5 请求合作 而不是命令6 一次犯错 一次批评7 以友好的方式结束批评 常用沟通技巧 如何巧妙地感谢别人仅仅在自己心里感激 赞赏别人是远远不够的 应把你的这种感激 赞赏的感情向值得你感激的人表达出来 1 态度要真诚2 清晰 自然地表达3 注视着你感激的对方4 致谢时说出对方的名字5 尽力地致谢 常用沟通技巧 如何巧妙地给别人留下良好印象如果想美丽 就自己先要美丽起来 如果你想让别人赞赏你 钦佩你 敬重你 你就必须让人感到 你是值得获此荣誉的 为你自己而骄傲吧 但不要自负 为你自身 为你的职业 为你的工作环境而骄傲 不要为你现在的处境和不足之处而自卑 你就是你自己 要尊重自己 要为自己感到骄傲 1 真诚2 要热情3 不必过分急躁4 不要通过贬低别人抬高自己5 不要打击任何人 任何事 黄金法则 你希望别人怎样对待你 你就怎样对待别人 白金法则 别人希望你怎样对待他 你就怎样对待他 沟通秘笈 前提 符合法律 公司规定 黄金沟通法则 你希望别人怎样与你沟通 你就怎样去与别人沟通 白金沟通法则 别人希望你怎样与他沟通 你就怎样去与他沟通 有效沟通三要点 1 对象 找错人 对牛弹琴 高山流水遇知音 2 表达 没有表达就没有沟通3 倾听 沟通首先是倾听的艺术美国著名的化妆品公司创始人玫琳 凯说 一个优秀的管理人员应该多听少讲 也许这就是上帝为何赐予我们两只耳朵 一张嘴巴的缘故吧 驴子的故事 驴子 女子 美女 有钱美女 美女 驴子 耳听为虚眼见为实 聼 听 聼 七 九州通沟通机制 职业人士成功的因素 75 是沟通 25 是天才和能力 沟通的重要性勿庸质疑 亦可见成功的关键点在哪里 沟通输出者 信息 渠道 沟通接受者 沟通当事人 输出者 沟通对象 找对人 组长 管理员 分管副部长 部长助理 部长 分管副总 总经理 集团领导 接受者 不越级不跨位 重大紧急事情除外 执行机制 老好人 太极高手 不求有功但求无过 结果就是 想比别人过得好 但总是一般般 主动沟通制首问负责制首问执行制 有激情有热情有责任有方法 出了问题之后怎么办 沟通之后怎么办 积极主动沟通 积极行动 及时跟进 解决 及时解决并反馈 跨部门优先解决 如何与上司沟通 1 要主动报告2 对上司的询问有问必答而且清楚3 充实自己 努力学习4 接受批评 不犯三次过错5 不忙的时候主动帮助他人6 毫无怨言地接受任务7 对自己的业务主动地提出改善计划 让上司进步 最重要的上司是谁 如何与老板沟通 1 要知道老板的兴奋点在哪里 想办法进入老板思考问题的 频道 站在老板角度去思考问题 两个价值观相似或相近的人在一起 沟通起来会更有效更顺畅 2 要有自信 一个不自信的人 是很难与别人进行有效沟通的 3 要讲究技巧 沟通的目的不是战胜老板 而是要赢得老板对你的认可 4 拿出方案 对策 让老板多做选择题 少做或不做问答题 5 从公司利益出发 从大局出发6 少抱怨 尤其不要在老板背后抱怨或说坏话 听 应 问 在机制和流程改革之前 尽可能通过改善沟通来降低沟通成本 八 共勉 有效沟通 无限成功沟通产生人脉 沟通 了解 友情 人脉 实践出真知 沟通出效益沟通也是生产力成功源自沟通积极主动并有效的沟通是