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用心沟通 主讲周志宏上海政法学院 问题 1 什么算沟通 2 沟通的本质是什么 这是沟通么 这是沟通么 此时语言变得多余 客观的 信息 他人心中的信息 你心中的 信息 沟通的本质 交流信息 重点 如何理解他人内心的信息 内心 结合自己实践 咨询 世博志愿者经历 聽 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 第一点听的方式 学会看表情Lietome 听的方式 行为层面的 听 表面的听消极的听积极关注的听 认知层面的 听 强加的听 将受访者的话迅速纳入自己习惯的概念 用自己的意义体系来理解对方的谈话 并且很快对对方的内容作出自己的价值判断 格桑花谈话 接受的听 暂且将自己的判断 悬置 主动接受和捕捉受访者发出的信息 注意他们使用的本土概念 探寻他们所说言语背后的含义 了解他们建构意义的方式 离婚女子的故事 建构的听 在倾听时积极地与对方对话 在反省自己的 倾见 和假设的同时与对方进行平等的交流 与对方共同构建对 现实 的定义 情感层面的听无感情的听 呵呵 有感情的听共情的听 第二点 同理心 试穿别人的鞋子 例子 孩子给我的生日礼物站在对方的立场上 去了解他的感觉及其內在世界 把对对方的了解表达出來 让对方知道你对他的感觉 想法 行为有所了解和领悟 同理心的3个过程 一个人必须确实倾听他人 不只是他的话 还得包括他话中的感受 真正的与他共鸣 必须要有反应 而反应的方式是令对方知道有人确实听到他所说的话 同理心的4种层次 第一层次 回答者漠视内容和感受 第二层次 是他对分享者表达的内容 会换用另一种说法 但是对感觉却视而不见 第三层次是对内容和感受都有改换说法的回答第四层次是能够收集所有的信号 然后以另一种说法回答 先来个尝试下例子1我的父母老是不放心我 老是问我到哪里去了 和哪些人 做些什么 老是把我当三岁小孩看待 他的感受是什么 你如何回应 例子2员工抱怨他的老板 都要怪他 他老是在公司让我难堪 故意挑我的毛病 但是我又没有做错什么 人无法只靠一句话来沟通 总是得靠整个人来沟通 三 自信地沟通 一 自信行为的特点 1 信仰特点和性格特点 明确 恰当表达自己的情感 需要 捍卫自己的合法权益 能尊重他人权利 不损害他人的利益 自信行为一般直截了当 坦率真诚 2 语言特点 简明扼要 以 我 开头的句子 以征求别人意见的方式提出建议 批评他人对事不对人 二 被动行为的特点1 信仰和性格特点 不能直截了当表达自己的情感 需要 总是以迂回 顺从的方式为人处世 以至于不被人理解 以牺牲自己的权利为代价 遵从别人的意见和愿望 允许别人将意志加在自己身上 听凭别人对自己指手画脚 实际是逃避现实的表现 2 语言特点 说话吞吞吐吐 语意模糊 经常使用自我约束的字眼 摒弃自己的需要 常常为自己找借口 三 冒犯行为的特点1 信仰和性格特点 总是强调自己的权利 首先想到的是自己 不尊重他人的观点 意见和权利 冒犯行为往往以威胁 制裁 操纵和控制的方式把自己的观点和愿望强加在别人身上 他们所表达的情感 需要往往以牺牲他人的权利为代价 冒犯行为以愤怒和胁迫为特征 2 语言特点 惯于自我标榜 以权威人士自居 用命令的语气提出要求 怪罪他人 挖苦或打击对方 四 自信地说 不 拒绝别人的要求1 抵抗负罪感2 澄清表达 拒绝时要自信 语气要肯定 避免喋喋不休的解释 不必连连道歉3 获得理解方法 是 但 的模式 4 说明理由5 避