职业经理人的核心沟通技巧(劳莘).ppt

职业经理人的核心沟通技巧 职业经理人 国家职业资格认证培训 管理者与沟通能力 由于缺乏人际沟通技能而被解雇的管理者 要多于因技术能力的缺乏而被解雇的管理者 一项对财富500强中191名总经理的调查发现 导致失败的最主要的原因是缺乏人际沟通的技能 另一项调查表明有一半管理者及30 的高层管理者在人际交往中存在一定困难 职业经理人 国家职业资格认证培训 管理者在做什么 FredLuthans对450位管理者的研究 职业经理人 国家职业资格认证培训 课程内容 关注四个主题沟通的基本原理移情倾听有效表达 没有深入研讨的内容会议简报 发言商业谈判销售 劝说商业文书写作公共关系 广告沟通在领导中的作用沟通在激励中的作用组织剧烈变革时的沟通 职业经理人 国家职业资格认证培训 学完本课程 你应该能够 了解影响沟通过程的各种因素 能有意识地运用所学提高沟通效果 改善工作成为一个好的听众 善于理解对方的真实想法善于表达 使听众易于理解和接受自己的观点和思想赢得信任 全面改善人际关系 职业经理人 国家职业资格认证培训 卓越沟通 经理人员75 的时间花在和人的沟通和交流上 40 60 的信息在交流过程中丢失 企业中有60 的问题直接或间接地归咎于不良的沟通 职业经理人 国家职业资格认证培训 提纲 什么是沟通 沟通的功能沟通的过程沟通的基本原理向上沟通 职业经理人 国家职业资格认证培训 什么是沟通 沟通 案例 阿维安卡52航班的悲剧 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的功能 控制激励情绪表达 小道消息决策信息 向上沟通 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的功能 控制 工作安排工作说明书公司政策主管命令你会按指令做吗 非正式沟通 榜样作用 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的功能 激励 目标设置理论 Goal settingTheory 中国最佳雇主 在员工方面 84 的员工认为领导层为未来指出了清晰的方向 90 的员工认为对本公司的业务目标有透彻了解 83 的员工认为他们能得到关于公司业务目标达成情况的充分信息 满意度 效率和效果 能力 忠诚 胜任感 承诺 目标要明确自愿接受的挑战性的目标带来更高的工作绩效反馈比无反馈带来更高的绩效 自我反馈比外部反馈好 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的功能 激励 强化理论鼓励 惩罚针对行为 明确具体及时连贯一致利用奖惩建造组织行为的交通灯 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的过程 沟通模型影响沟通的因素 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通模型 发送者 接收者 编码 解码 信息 反馈 编码 解码 噪音 职业经理人 国家职业资格认证培训 单向沟通 发送者 接收者 编码 解码 信息 噪音 职业经理人 国家职业资格认证培训 噪音心理因素 偏见技能 知识和经验情绪和态度语言 Language 性别社会 文化 影响沟通的因素 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的基本原理 沟通的方向正式与非正式的网络非语言沟通沟通渠道的选择 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通的方向 向下流动 平行流动 交叉流动 向上流动 职业经理人 国家职业资格认证培训 正式网络 职业经理人 国家职业资格认证培训 非正式的网络 小道消息 三个特点不受管理层控制大多数员工认为它比管理层通过正式渠道发布的信息更可靠 更可信它在很大程度上有利于自身利益 职业经理人 国家职业资格认证培训 非正式的网络 小道消息 出现小道消息的三个条件情景对我们来说很重要信息模棱两可激起人们的焦虑情绪案例 非典流言4天飞传14省 职业经理人 国家职业资格认证培训 非正式的网络 小道消息 减少小道消息的建议公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐密的决策和行为对目前的决策和将来的计划 强调其积极的一面的同时 也指出其不利的一面公开讨论事情可能得最差结局 这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低 职业经理人 国家职业资格认证培训 非语言沟通 职业经理人 国家职业资格认证培训 你说你的vs 我听我的 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通渠道 最贫乏 常规的清楚明确的 最丰富 非常规的模棱两可的 通道类型 信息类型 面对面交谈 私人信件 电子邮件 背忘录 公开信件 广告 公文 一般文件 电话 沟通渠道 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通障碍 心理因素沟通噪音来自组织文化 上司的障碍来自下属的障碍与权威沟通的障碍 职业经理人 国家职业资格认证培训 沟通障碍 心理因素 晕轮效果刻板印象基本归因错误行为者 观察者偏见自我偏见选择性知觉对比效应投射 职业经理人 国家职业资格认证培训 成为优秀下属的四条秘诀 案例 木兰的星期一 职业经理人 国家职业资格认证培训 要做 也要说 上司也是普普通通的人 你的上司是你的老板 你的上司不是在评价你的工作 而是在评价他们自己的 来源于各种渠道的印象 职业经理人 国家职业资格认证培训 预应 Proactive Pro是词根 有 前 预先 的意思 active是词干 是 行动 的意思 大概的意思有三层 操之在我 主动积极 行动前要动脑筋 以终为始 多想一步 职业经理人 国家职业资格认证培训 传达信息完整精确 不要说 降低公司成本有下列方法要说 为使公司成本在2004年3月1日前降低6 需要采取下面3个方法 职业经理人 国家职业资格认证培训 及时反