双赢的管理沟通艺术训练营.ppt

双赢的管理沟通艺术训练营 主讲 盛立军先生华夏管理培训网时代智慧 TWM 企业管理中心 优点 1能找出涉及人际关系的议题 寻找各种方法以促进合作 2能接纳别人 看起来很友善 平易近人 忠诚 工作卖力 重视别人的存在 3注意倾听对方所讲的话 有同理心 会提出问题 以了解对方的需求 4创造可信赖的气氛 以利双方交流意见 鼓励对方共同参与 重视对方的感受 5恳求对方合作 倾听对方的话 以了解对方所关心的事物 重新考虑自己的行动 缺点 1过分专注对方的感受 对某一特定的选择方案 可能过分情有独钟 为了取悦对方 而放弃自身的利益 2让人觉得一味奉承对方 不够真诚 没办法把任务做好 或者准时完成 让人觉得行动缓慢 或者浪费时间 太依赖对方 太信任对方 对他人抱有不切实际的期望 3可能不假思索 对于话中的含义不求甚解 过于同情对方的立场 一心一意只注重对方的感受 4可能杂乱无章 太过缓慢 过于顺从对方 5可能变得被动消极 忍辱退让 怪罪于他人 对于阻力和反对意见的形成 可能感到内疚 NF 优点 1能确认希望达成的结果 订定目标 以获得结果 2与别人应对往来 真诚坦率 完成所交付的任务 井然有序 让人觉得可靠 提供有条不紊的思绪和方向 一心一意为完成任务而努力 3确认对方所需要的结果 设法了解对方的依据 架构好讨论程序 发掘各种需求 4讲得头头是道 提出自己的想法 提供足够的背景资料 让对方理解 很有说服力 能让对方接收自己的意见 5设法了解议题的理论依据 直接面对议题 推促双方尽快达成协议 缺点 1可能建立起 我赢你输 的商谈过程 只专注于自己设定的议程 太重议题的实质内容 忽略了双方关系上的问题 2试图操纵对方去负担责任 让人觉得唯以工作为导向 过于专注可以衡量的成果 忽略人际关系上的需求 总是要求对方顺从 3只是一味讲述自己的看法 而不倾听对方意见 爱批评对方的意见 4太过于强调自己的想法 对希望达成什么样的结果 以及如何达成 想法顽固不化 变得独断独行 5拐弯抹角批评别人 变得要求苛刻 不够关心对方 NC 优点 1能彻底研究利弊得失 把注意重点放在事实 资料上 不做臆测 设定明确 有条不絮的程序 2对于细部和所作的承诺 会不断在事后追踪 掌握落实情况 前后一贯 公事公办 有耐心 尊重对方 让人觉得可靠和客观公正 3在评估需求之前 收集了许多信息 分析需求时 是出于客观的态度 而非意气用事 很细心地倾听对方所讲的话 4收集有关议题的各种资料 整理资料一丝不苟 精确 井然有序地陈述己见 5寻求有关议题方面的细节 一直保持公事公办的态度 帮助对方分析议题 缺点 1收集了太多的资料 连自己都搞迷糊了 找出了太多可以讨论的选择方案而犹豫不决 太注意议题的内容 而忽略了人际关系 2让人觉得心胸封闭 待人冷漠 难以接近 喜欢独自一人做事 让人觉得凡事一板一眼 一定要照规定行事 动不动就批评别人的错误 过于小心谨慎 3过于注重事实 忽略他人内心的感受 提供的回馈不够多 要求太多的细节4过分注重细节 受到压力时 可能觉得迷惑 无所适从 缺乏工作热情 5退却到自觉安全的位置 变得沉默 冷淡 过多用逻辑理论去与人辩解 NA 优点 1清楚明白议题 知道自己想要什么样的结果 在替代方案的考虑上 很具创意 2开诚布工 接纳对方 天生就关心人 喜欢创造合作的环境 对于自己的想法 感受 能够与对方分享 待人亲切热情 希望对方能够加入讨论 3询问一些开放性的问题 表现出重视对方的态度 4清楚地陈述全面性议题 提供充分信息 讲话很有说服力 5解决问题时 以行动为导向 有创意地处理 应付与人相处的问题 在处理反对意见时 展现了果决的态度 缺点 1多依赖人际沟通的技巧 少靠事前的规划 比较专注于自己提出的议程 不喜欢花时间在规划上 2可能让人觉得太霸道 盛气凌人 对方不合作时 很快就失去耐性 提供太多的信息 不做必要的后续追踪工作 让人觉得很不可靠 3过于仓促 而无法了解对方 让人觉得漫不经心 没有专心倾听对方的话 常把两人的谈话内容拉到讨论自己的需求上 4让人觉得乱无章法 显得太过热切 让人觉得过于急躁 5可能出现火爆脾气 情绪激动 怪罪于他人 运用心机 耍手段 NP 管理 Management 1安排工作任务2设立标准3衡量 反馈绩效4制订传达目标5员工激励6指导部属改善绩效 优点 1确定完成一件工作所需要的各个环节 为每一件工作建立目标管理 向部属提供 怎样做 的意见 说明需要采取哪些步骤 2制定标准的先后顺序 以公事公办的态度 向部属沟通各种标准 3在绩效方面 最关心的事情是达到什么样的成就 4目标是用成就来衡量 对于克服困难的行为 十分重视并给予奖励 5对于效率高 准时完成工作的部属 会给予奖励 会安排各式各样的比赛和竞争 以突出优异的表现 6指导部属 直截了当 期望部属能有很高的成就 缺点 1对于别人的能力和所要的成果抱有不切实际的期望 讨论如何执行各种活动时 缺乏耐心 2对于别人提供的意见 可能没有兴趣 排拒别人修改标准的建议 3只注重成果 忽略衡量绩效的程序 只会告诉部属怎么改进 而不会要求部属提供意见 擅于批评 却不会给部属一些有帮助的建议 4让人觉得要求过苛 对于部属的需求 可能无动于衷 过于一成不变 拘泥于原定计划 5让人觉得冷淡无情 只关心工作成果 所有反馈都一个版本 没有针对性 6是个粗线条的人 对身边的事情毫无所感 轻视部属提出的改进意见 MC 优点 1清楚明白 彻底完整地说明达成某个目标的步骤 详细说明了各人所要负的责任 有具体计划 掌握达到目标的进度 2分析工作涉及的各种活动 并订立明确的标准 有条不紊 清楚明白地说明各种标准 3建立制度 用以衡量绩效 给人回馈时 善用资料 有助于说服 4最关心的事情是准确度 十分注重给优良的专业才能奖赏 5对于行事准确和可靠的部属 给予奖励 对于表现杰出的部属 给予特别荣誉 6指导部属时 表现了尊重和关心对方的态度 期望部属的知识和才能有所长进 缺点 1规划工作目标时 没有让别人参与 对于工作责任 做太多的分析 太重视细节2订立完美无瑕的标准 不重视他人感受 对不切实际的标准 仍然坚持已见 3设计出太过复杂的衡量制度 为了改善绩效 讲得比做得还多 给了太多的建议 却很少叫部属采取行动改善绩效 4订定目标时 是个完美主义者 给部属太多资料 让人受不了 对部属关心的事情 不够注意 5给予激励时 表现得不够正式 让人觉得贬多于褒 过于注重工作 少关心部属 6让人觉得太过挑剔 固执 遇事犹豫不决 优柔寡断 MA 优点 1能看到 全貌 或者整个部门的状况 轻易就能把任务分配授权给部下 让部属自己设计自己的工作 2根据整体的目标 设立各种标准 设立标准时 鼓励他人参与 提供意见 特别强调对部门目标的达成有帮助的标准 3设立简单的程序用以监控各种活动 期望部属追踪工作成果 信任部属能够把工作处理好 4设定新目标时 会让部属共同参与 热心地鼓励部属达成目标 5对于部属的贡献和创意 给予奖赏 在整个团体面前 或者一对一见面的情况下 以口头方式给予回馈 6运用个人的诚恳和热心 提供改善反馈意见 期望部属为共同的远景而牺牲奉献 缺点 1希望别人很快就了解 没有给人足够的方向感 责任下授时 可能没有说明自己的期望 2朝令夕改 今天建立的标准 明天就更改 发现自己难要求别人坚守标准 3过于依赖部属监控他们自己的绩效 对那些希望提供明确方向的部属感到不耐烦4过于仓促就设定了不切合实际的目标 以致于无法达成目标 做事可能杂乱无章 没办法做好跟进的工作 5让人觉得 小题大作 或者虚情假意 给予的反馈属于泛泛之论 没有明确指出 6过于夸大改善的意见 不能持续不断地教导部属 MP 领导 Leadership 1放眼未来 指明方向2授权和支持3激发团队凝聚力4以身作则 优点 1寻求机会 支持别人的需求 透过合作 把需求化为成就 设定目标时 要求别人共同参与 和他人创造出一种生命共同体的感觉 2很慷慨地给予正面的回馈 建立一种气氛 推动人与人之间的相互倚赖和合作 在人和事上 都给予支援 以提高工作绩效 3对人有耐性 热情 期望大家以团队合作精神一起工作 不断支援别人 激发士气 建立共识 维持既定方向 善于倾听他人的意见 并能接纳别人的想法 化减冲突和人际间的紧张 强调大家同意的地方 建立起沟通的桥梁 缺点 1远景可能过于空泛 难以激起他人的兴趣 对人的重视可能甚于对工作成果的重视 对于将来要走的方向 说得不够清楚明白 过分倚赖别人的意见 而脱离既定的目标 2难以叫人尽责 常在没有明确说明期望的情况下 授权给他人 3团队的目标可能模糊不清 奖励他人 而不是看是否完成交付的任务 过分强调团体的共识 当发现调整计划可以维持团体的和谐时 便很难再坚守原定的计划4常常动不动就同意别人的意见 为避免冲突 会耍一些心机 让人觉得前后不像一个人 LF 优点 1刻意去寻找变革的机会 把需求化为清楚明白的成果声明 精力充沛 喜欢冒风险 拟定计划 宣传远景以求达到目标 表现决心 恒心和毅力 2制定步骤 鼓励别人行动 坚定地相信既定计划可行 指派各人所负任务 并说明清楚 期望达成什么样的结果 创造一种 实现远景 胜利在握 的气氛 3鼓励部属努力工作 对公司具有忠诚度 以务实的态度 直接沟通 奖励部属优异的成果 面对反对力量时 决不退让 4一举一动 普遍被人视为值得信赖 前后一贯 孜孜不倦地追求目标 坚守工作岗位 为追求远景而努力工作 缺点 1可能冒太大的风险 评估机会时 不够务实 对别人看法 缺少兴趣 只期待结果 不重视人际间的和谐 太专心于目标 其他事情都不在意 2建立权威的组织结构 因为期望太多 而变得过于严苛 制造出一种人人自危的气氛 3让人觉得 只关心结果 对别人的需求 无动于衷 偏爱那些有杰出表现的人 以间接的方式表达自己觉得满意的地方 4举止间让人觉得压力很大 对自己太有信心 让人觉得狂妄自大 LC 优点 1依据事实资料的分析 描述目标 对于希望实现的未来状态 精确描述 号召他人提出行动步骤 清楚明白地与他人沟通方向 2很有系统地规划好别人的努力方向 设定明确的标准 对人和所要的结果 都有耐性 3不断追踪别人所做的承诺是否兑现 事先做好准备 并以专业的技巧 带领他人往前冲击 4恪守高标准 工作刻苦勤奋 工作时间长 尽一切努力 向原定方向发展 缺点 1过多收资料 任凭机会之失交臂 使未来远景过于实际 以致失去 过于注重现状 重视细节 看起来犹豫不决 2让人觉得高高在上 凡事自己动手 而不下授给部属去做 凡事要求尽善尽美 过于坚守原定计划 对其他方法 视而不见 3在标准方面 过于挑剔 给部属的贬多于褒 由于太专心做某件事 而忽视了别人的需求 4过分注重细节而让人受不了 受到压力时 觉得不知所 无所适从 对成果 是个完美主义者 LA 优点 1擅于抓住机会 开创变革 能够运用文字 描绘远景 能够激起别人对远景产生热情和投入 号召部属建立目标 建立 整装待发 的工作环境 2待人亲切 热诚 把责任下授 能够容忍别人犯错 碰到困难障时 能鼓舞他人勇于克服 3激发工作热诚 散发领袖魅力 以个人的优点业领导部属 乐于奖赏部属 4表现出活力充沛和创意十足的精神 遇挑战则精神百倍 不讳言个人所犯的错误 缺点 1过于夸大事情的可行性 提出太多的替代方案 把远景化为具体的目标时 可能有困难 会在没有太多信息的情况下 轻率地下决定 2太快就滥加批评 没有给明确 详细的期望 显得过于求胜心切 3夸大未来远景和发展方向 在标准的维持上 忽冷忽热 凭一时冲动 意气用事 没有做好组织规划 4不易于坚守原定的方向 没有追踪掌握细节 对反应迟钝 动作缓慢的部属失去耐心 LP 销售 Sales 1建立知识基础2规划推销策略3与客户有效沟通4开发新的业务机会5激励和自我管理6完成行政事务 优点 1追求知识 以了解如何付诸应用 用知识作为建立人与人之间的桥梁 心胸开放 不吝于提供和接受资讯 2凡事喜欢有条理 会做好每天的活动计划 情况改变时 很容易就能调整计划 3创造热情的关系 对别人表示重视 有同理心 能接纳别人 4建立人际关系网 依赖口碑相传 相互介绍 依赖个性相同的人 5会衡量有效的人际关系 满足他人的需求 努力工作 以求别人的认可 6知道行政管理事务很重要 常会做得很好 而且准时完成 对于条理清楚的任务 很能应付 必要的时候 会找人帮忙 缺点 1在资讯的组织整理上有困难 太过于依赖客户善意的回应 没有积极寻求资讯 因为人际关系而分心 没有搜集足够的资讯 2对于建立目标 可能欠缺信心 应该设法去执行计划 贯彻到底 可能太依赖现有友善的客户 而没有去寻找新的客户 3表现太过非正式 不够公事公办 心胸太过开放 过分接纳别人 太乐意妥协 4强调现有的关系甚于新的业务机会 不善于应付别人的拒绝 对潜在客户的研究可能不彻底 5设定目标时 常有困难 不易于满足商业关系中的人际需求 6组织 整理非结构性的任务时 可能有困难 做事常拖拖拉拉 SF 优点 1追求知识 以创造优势 利用资讯 与人一竞长短 只寻求有用的信息 2喜欢同时订定短期和长期的目标 订好计划后 会一直执行到底 凡事讲究优先顺序 以求最好的成果 3以清楚明白 有条不紊的方式说明自己的想法 拜访之前 会先做好计划和安排好各种事情 表现专业形象 4喜欢由竞争所带来的挑战 四处寻找机会 建立计划 目标和行动步骤 5喜欢衡量自我的成就感 律已甚严 对于自已的技能很有信心 6以目标为导向 凡事排好先后顺序 并完成任务 十分重视准时做好事情 缺点 1对于自已的知识 常怀有过分的自信 可能闭门不接纳新的信息 只接纳自已喜欢的信息 2可能太过于坚持已见 忽略环境的变动 手头上信息不够时 就作了决定 追求太多的机会 3可能盛气凌人 让人受不了 可能太过唐突无礼 要求过苛 4可能甘冒不合理的险 忽略了人的问题 计划要做的事情可能太多 5可能做了太多的计划 工作过度 过度焦虑 忽略了自己的人际需求 6对于自认不重要的事情 做起来可能拖拖拉拉 可能忽略了若干细节 SC 优点 1善用资讯 以取得专业技能 常会专攻某一特定领域 把注意力集中在产品 服务和技术知识上 2希望很详细地知道应该做些什么事 常会做好短期或者每天的计划 行事有条不紊 依据计划进行 3有耐性 仔细倾听别人所言 会视不同情况而有适当的举动 会提供事实和资料 4愿意花时间研究潜在客户 先算计好可能遭遇的风险才行动 会广泛搜集资料 5会衡量自己的知识和专业技能 寻求足够的资讯 使自己感到坦然与自信 处理事情小心谨慎 6对于细部工作 会追踪掌握状况 重视资料 缺点 1过于集中注意力于某一个领域 没有花太多努力去取得竞争对手和客户的资讯 只专注于特定的事务 而错失重要的观念 2在设定自己的目标和策略时 欠缺主动积极的精神 不易于看到 全貌 过于坚持已见 3让人觉得不愿意提供资讯 过于公事公办 一丝不苟 4搜集了太多的资料 反而变得优柔寡断 犹豫不决 不喜欢见陌生人 不太会把不良的潜在客从名单上剔除 5花太多去处理细