人际关系与沟通技巧（PPT47页).ppt

车间管理七力实务班 2 车间管理七力实务班 人际关系与沟通技巧 人际关系的意义 人际关系的定义两个人之间彼此互相影响 相互依赖 而且彼此的互动维持一段较长的时间 相互影响 相互依赖 维持一段较长的时间人际关系的特性 人际关系的发展是有阶段性的 人际关系有深度和广度上的不同 人际关系是独特和不断改变的 人际关系是多向度的 人际关系是经由沟通来建立和维持的 人际关系发展的阶段性 渐进发展 我们很少第一次和一个人见面 就马上变成知己的 也很少与一个人有深度的感情 却突然形同陌路的 阶段发展 不论关系的增进或恶化 都是经由一定阶段而产生的 人际关系发展的六个阶段 接触期 恶化期 关系开始 黄金四分钟 亲密关系变质涉入期 修复期 开始认识 彼此了解 强 修复期为选择阶段化涉入程度 内在的修复期 人际的修复期亲密期 解体期 提出承诺 人际承诺 社会连带 6 人际关系发展的六个阶段 1 接触期 关系开始 这是人际关系的开始 双方第一次见面 彼此大量对方黄金四分钟 很多学者认为 在接触阶段 尤其是双方开始互相的前四分钟 一般就已经决定了我们是否喜欢对方 是否愿意和对方继续交往下去 从对方感兴趣的话题着手切入 人际关系发展的六个阶段 2 涉入期 开始认识 人际关系的第二个阶段是涉入期 也就是彼此开始认识的阶段彼此了解 在此阶段 个人会进一步的去了解对方 也让对方了解你 也就是处于测试的阶段 了解彼此是否合适合继续交往强化涉入程度 一旦通过 测试 接着可能开始彼此的涉入程度 人际关系发展发六个阶段 3 亲密期 提出承诺 在此阶段我们和对方有了进步的承诺 开始把对方当成我们重要的人 我们最要好 最亲近的朋友 恋人或伴侣 在亲密期本身 又可以区分为 人际承诺 社会连带 亲密期和涉入期最大的不同点 就在于 承诺 而且这种 承诺 通常只会对少数人做 不可能对很多人做 人际关系发展的六个阶段 4 恶化期 亲密关系变质 并不是所有人际关系都一定会进入恶化期 但不幸的 也不是所有人际关系都可以停留在亲密期 一旦双方因为冲突 外在环境的改变 彼此个性不合等因素 而使亲密关系开始变质时 就是进入恶化期 人际关系发展的六个阶段 5 修复期 修复期为选择性阶段 有些人际关系进入修复期 也有些人际关系则径自决定分手 因此修复期是属于选择性的 修复期至少包括两个不同的阶段 内在的修复期 人际的修复期 人际关系发展的六个阶段 6 解体期 关系的终止 人际关系最不幸的结果 就是彼此关系的终止 解体期又可分为二阶段 第一个阶段是人际分离 接着可能进入社会 公众分离阶段 人际关系的本质其实是脆弱是需要你的小心呵护与经营请珍惜并善待你身边所有的缘分 人际关系是经由沟通来建立和维持的 沟通时人际关系的基础 所有的人际关系都是经由沟通才开始的 而它的维持也必须依赖沟通 因此沟通是人际关系的基础 沟通可以是语言的沟通 也可以是非语言的沟通 而 非语言沟通 往往决定人际关系的开始与否沟通决定了人际关系的后续发展 人际关系一旦建立之后 是否能够持续发展 沟通更是扮演重要的角色 人际关系的功能 减轻寂寞寻求刺激满足要求增进自我了解 马斯洛需要层级理论 自我现实需要 成就感 尊重需要 声望 地位 自尊 社会需要 情感 爱情 友情 归属感 安全需要 保护 持续 安定 生理需要 基本 食 衣 住 行 医疗 人际关系的功能 增进自我了解 周哈里窗 TheJohariWindow 自己知道自己不知道 开放自我 Openseif 盲目自我 Biindseif 自我揭露隐藏自我 Hiddenswif 未知自我 UnknownSeif 别人知道 别人不知道 听取回馈 人际关系的功能 增进自我了解 开放自我自我揭露的重要性 已有许多研究发现 自我揭露的程度与他人人际关系满意度 存在显著的相关性 因此 学习开放自我 也接受别人给我们回馈 不但有助于自我的认识与了解 同时 更能使个人建立良好的人际关系 人际关系的功能 增进自我了解 自我揭露的意义 自我揭露是一种特殊的沟通过程 人们将自我内心的感受与讯息 与他人分享 自我揭露可以是描述性的揭露 向他人透露有关自己的一些事情 自我揭露也可以使评估性的揭露 也就是透露个人的意见和感受 人际关系的功能 增进自我了解 自我揭露与回馈 当个人多自己的认识愈多 了解愈深 也愈能够清楚地向他人表露自我内在的想法 态度 情感 喜恶 专长等等 让别人更加了解 认识我们 这就是自我揭露 而别人对我们的反应和回馈 也会进一步增进自我的认识与了解 经由自我揭露与回馈 我们更加认识自己 他人更加了解我们 卡内基人际关系九大法则 不批评不责备不抱怨给予真诚的赞赏与感谢引发他人心中的渴望真诚的关心他人经常微笑记得别人的名字倾听鼓励他人多谈他自己的事淡论他人感兴趣的事衰心让他人觉得他很重要 练习之道 不批评不责备不抱怨 每天早上醒来时 告诉自己 我是个有福份的人 应该以包容的心去看待别人当你要批评别人时 想想自己是否也有类似的缺点想批评别人时 改用赞美取代批评是逃避反省的方式 要批评别人之前 先反省自己 练习直道 给予真诚的赞美与感谢 在一张小卡片上 写下几句你认为对方拥有的有点 寄给她写信时代表感恩最好的方式 坐下来 好好写一封信 把你感谢的心情表达出来塑造好的气氛与情境 向对方表达你的谢意 练习之道 引发他人心中的渴望 当你有求于人时 先想想 自己可以为对方做什么事谈判时 试着用问句的方式 了解对方的需要时什么 练习之道 真诚的关心他人 找一个你想关心的家人或朋友 开放自己的心胸 一到两周一次 去欣赏并参与他的兴趣谈判时 试着用问句的方式 了解对方的需求是什么 练习之道 经常微笑 每天早上起床后 想三件令自己快乐的事对着镜子 检视自己何时的表情最好看当你遇到别人时 先去想想他的优点是什么当你遇到困难 忍不住想发脾气时 提醒自己 微笑才能解决问题常在心头摆上一张笑脸哥一张哭脸 问自己 喜欢别人用哪一张脸来对待自己 练习之道 记得别人的名字 交换名片时 立刻在心里默念五遍认识新朋友时 专心注意对方的样子 记住它的特征试着把别人的名字图像化 着会帮你记得更多别人的名字 练习之道 倾听鼓励他人多谈他自己的事 请大家或好友帮忙 观察你在聆听别人说话是态度 并提感想从星期一开始 级录自己在聆听别人时 是否表现专心听讲的态度 星期五时 检讨自己这一周的表现 练习之道 谈论他人感兴趣的事 当你有说话的冲动时 问对方 谈谈你的意见和陌生人交谈时 从他的职业 头街 背景开始问问题多看报章杂志 了解时下众人关心的话题 练习之道 衰心让他人觉得他很重要 每当你要做一项重要的决定时 试着去问三个人以上的意见 不论你的决定如何 至少你让对方觉得他很重要记下一些重要的日子 朋友的生日 结婚纪念日 就职周年等 并亲自提笔写信给对方 沟通的意义 借着分享讯息 理念或态度 而与人建立 共识 COMMONNESS 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通时个历程 沟通有其特定意义 沟通时人与人之间的互动 沟通的类型与形式 沟通的类型 自我沟通 自己将讯息传送给自己 自我提醒 自我激励 自我反省 人际沟通 口讯息从一个人送给别一人 家人 亲戚 朋友 组织沟通 组织间讯息传送 上下行平行 斜向沟通 正式与非正式沟通 单向与双向沟通沟通的形式 语言 非语言 行为语言 口头声音语气书面肢体语言身体动作 沟通过程模式 MessagechaneiMedia 发讯者 编码 传送 解码 收讯者 编码选择沟通媒介传递讯息 接受讯息解码回馈 回馈 沟通的正确概念 沟通技巧不等于说话 表达技巧 多听 多问 少说 沟通 意见交流 商量商量 沟通的重点不在于表达你的意见与看法沟通的重点在于了解对方的想法与感受要改善沟通 努力的重要在于听者 而非说者 有效沟通的步与要领 积极倾听 听有效回馈 问有效表达 说注意自己的沟通情绪与态度 注意自己避免与对方争执 留心对方有效引导有效沟通 双赢 如何积极倾听 先 听 在 说 倾听同理心解读非语言讯息 听 的 懂 真 倾听的技巧 听 Hear 聚焦自己 注意力是放在自己 只是收集数据或信息倾听 Listen 聚焦于对方 想你说话的人 明白对方 思想 感受 听的五种层次 完全漠视 假装在听 选择性听 积极的倾听 同理心的倾听 倾听的技巧LADDER Look看着说话的人 集中注意力ASK发问Don tinerrupt 不要打断别人的说话Don tchangethesubject不要突然改变话题Emotion情绪 小心留意自己与对方的情绪反应Response反应 声音 动作或姿势上的响应 如何有效回馈 有效回馈的原则 着重特定的行为保持目标导向的回馈适合回馈确保了解针对接受者所能控制的行为提出负面的回馈 如何有效回馈 有效回馈方法 复颂 重复对方所说的话 请对方重复你所说的话简述语意 内容的简述语意 情感的简述语意问 封闭式询问法 开放式询问法 问 的 对 善 如何有效表达 说的技巧 说的情境 客观描述情境 行为及事件 表达情绪 提出意见或期望 征询讨论 重点在 先 听 在 说 先 想 在 说 说 的 精辟 说到心坎里 美 说的技巧 清楚而具体的自我表达 不可想到什么说什么 不可天马行空随性而谈 聚焦 朝概定目标来表达言词精简 调理分析 言简意赅 一段话一个重点真诚理性的表达 弃绝谎言发挥适度的创造力与幽默感有勇气多找机会多多发言 保持积极的沟通态度 沟通态度的三种类型 退缩型沟通 我不好 你好 侵略型沟通 我好 你不好 积极型沟通 你好 我也好 退缩型的沟通态度 最初大家会同情你别人因占你便宜而感到内疚大家感到不舒服然后被惹恼大家不在尊重你尽可能不跟你打交道 侵略型的沟通态度 起初有人会佩服你但大家终究会感到愤怒大家开始公开或私下报复与你相处的人开始消极而被动惟命是从 离你远去侵略型沟通态度的后果 怪罪他人 彼此开始时时戒备 弄到大家筋疲力尽 对大多数人感到愤怒与怀疑 完全失去朋友 与全世界隔绝 积极型的沟通态度 基本型 直接说出自己的想法与意见谅解型 同情对方但仍说出自己的需要提示性 过去的承诺与现在有出入直言型 提醒大家 他的行为对你已有不良的影响询问型 希望了解对方的立场 感受与愿望 沟通的事前准备 巧妙沟通事半功