徐敏同事沟通技巧.ppt

同事之间沟通技巧 与学校的人际沟通相比较 工作单位里的人际沟通显得要困难得多 其中原因是不言而喻的 工作单位里的人们有利害的冲突 人际关系错综复杂 好像大家面对一个大蛋糕 你多吃一块 我就会少吃一块 而都希望比别人多吃一块也是人之常情 由此人为地造成了工作单位里人与人之间的矛盾和不和谐的状态 所以建议大家 保持自己与同事之间有效沟通的诀窍 首先在于你要保持一个良好的自我状态 不管是上司对部下 或是部下对上司 不管是男同事对女同事 或是女同事对男同事 首先不要将自己不健康的情绪发泄给对方 因为谁也不是你的 出气筒 其次 才是一些做人的技巧和待人的方法 保持一个良好的自我状态 社会中每个人的修养都不可能是完美无缺的 不少人在遇到不良刺激或双方发生冲突的时候 常常会被潜在心里的偏激情绪所支配 从而说出蠢话 做出蠢事来 西方一些心理学家对人际交往中表现出来的各种情绪 也就是各种自我状态 进行了观察和研究 从而提出了通过有意识地控制 调整和转移自我状态 使交际活动不断趋于和谐 美好的理论 加拿大著名精神科医生 社会心理学家柏恩博士的人格结构PAC分析理论认为 每个人在交际中的自我状态大体由三个部分组成 P 家长式的 A 客观稳重的 C 孩子任性式的 P 是指在交际中表现出来的以权威性和优越感为标志的个性状态 对别人往往是指使 命令 训斥的傲慢态度 A 是指在交际中 能以客观 冷静 平等待人和从容不迫的态度处理问题 讲起话来总是带着与人商量的口气 C 是指容易冲动 任性撒娇 感情用事的自我状态 请注意 这三种状态不是指三种人的个性状态 而是每个人都有这三个方面 这三种自我状态有区别 有联系 相互依存 有机地统一于每个人的个性的整个链条之中 这个分析理论告诉我们 每个人潜在的不良情绪会在某种情况下表现出来 但每个人也都可以自我控制 在任何情况下都表现出沉着稳定 洒脱大方的风度 喜悦不得意忘形 悲痛能镇静自若 愤怒不暴跳如雷 吃惊而不露声色 这并不是说一个人不能表现真实的自我 而是要让稳定 客观的良好自我状态处于支配地位 不要轻易地发脾气 闹情绪 因小失大 生理学的研究成果表明 人在生气 发怒时 肾上腺会立刻大量分泌出一种肾上腺素 致使人体内的血糖和血压升高 肌肉紧张 情绪激动 自控能力大大削弱 甚至会完全失控 在这种情况下 别人的任何偏激言辞 对抗或压制态度 只能起到 火上浇油 激化矛盾的作用 造成人际关系的紧张和破裂 所以 我们要记住这样一句话 良言息得雷霆怒 耐心能解口角仇 这个道理很合乎人格结构的分析理论 也是良好的交际风度的特征之一 学会驾驭自己的情绪 保持良际 沟通心灵 做人的技巧和待人的方法 怎样猜测上司的心思 得到上司器重的方法 向上司提意见的正确方式 被领导责备时要先承认错误并且道歉 严于律己与宽以待人 避免同事嫉妒的高招 尽量避免日常工作中出现的冲突 现在的上司虽然不像过去那样决定部下的生死 但很大程度上也关系到部下的升降去留 因此 上司是不能轻易得罪的 且不说你去有意识地 讨好 领导吧 即便是从你不得罪上司的角度去考虑 不去触犯其 逆鳞 身为部下的你就需要平时多多地察颜观色 去猜测上司的心思 上司的类型也是多种多样的 重要的是分清你的上司是属于哪种类型的 下面列举的这些 你不妨对号入座试试看 1 为什么迟迟不表态 上司考虑问题 因为要负直接的后果责任 这种地位多少决定了上司心理的拘谨性 秘书考虑问题 因为不必负直接的后果责任 所以会开放一些 能在必要场合提出自己不同的见解 上司一般说来都希望秘书能为自己多提供不同的信息和意见 以便作出正确的决定 2 上司为什么愿意对秘书发火 常言道 人生不如意者十之八九 失败挫折导致人们心理不平衡 产生痛苦和激愤的情绪 现代心理学研究了这一心理状况 发现人们有 自我卫生 的心理反应 或自我解嘲来自我安慰 这是有理智的表现 但有人常常是以对别人的发泄 斥责来达到自我心理平衡的 而且 有些上司这样做的可能性比常人多一点 秘书因为在上司身边 首当其冲做了 出气筒 这时 秘书要经常主动地调整自己的心理平衡 以保证上司能在相对平静的心理状态下从事决策工作 这是通过特殊的为上司服务的方式 达到决策工作的目的 反之 常与上司针锋相对地顶撞 那后果是不堪设想的 3 精明能干的上司经常怎样想 精明能干的上司愿意部下直言不讳 披肝沥胆 多提建设性意见 而不是唯唯诺诺 你如果说得有道理 即便是违拗他的意志也不会招来他的恨意 但是 这种上司因为自己精明能干 因而容易失之武断 你的理由如果不充分 他会认为你故意推三阻四 或认为你缺乏眼光 在这种上司面前 你还不能多讲困难 如果是那样 他会怀疑你的能力 总之 这种上司容易以己度人 认为自己能干 别人也能干 当你干某项工作时 他也会插上一手 或时时过问 他并不是不信任你 而是他有工作瘾 非亲自干才能安心 4 开拓型的上司经常怎样想 这种上司血气方刚 锐气充溢 办事雷厉风行 但他们会犯急于进取的毛病 与这种人共事时 当他们说 算了 行了 好了 之类的话时 你不要以为他们不耐烦了 其实 他们心里在想 还说什么 赶快干吧 另外 当这种上司对你的提议表示赞同时 不要以为他已经站在了你的一边 他心里也许正在想 他说的好像行得通 不管怎样 干起来再说 5 细心的上司经常怎样想 这种上司好像上了年纪的老婆婆一样 对儿媳妇总是挑剔苛求 然而 当他们对你的意见或行为提出问题时 不要认为他们准备站在你的反面 其实 他们这样做只是出于细心的习惯 他们一边挑你的毛病 心里一边却在想 这个人真不错 我要支持他 相反 如果这种上司不挑你的毛病 而是一味点头 那就说明他是在敷衍了事 你前脚一走 他后脚就会说 这人不行 还有一种细心的上司最值得注意 他们表面上很热情 其实心中充满疑虑 他们对你的想法比你想得还仔细 好像他很感兴趣 其实 他只是想用种种细节把这件事无限期拖下去 或让你知难而退 或失去信心 这种上司心中常有一种 不求有功 但求无过 的心理作怪 你要是对工作太热心 他口头上会表扬你 心里却在埋怨你多事 6 热衷于权术的上司经常怎样想 这类上司往往洞察秋毫 喜欢把一切都掌握在自己手中 他把你找到办公室 名义上是谈工作 而如果你只是谈工作 他就会大失所望 他可能是想通过这个机会 了解一些传闻 或证实某种猜测 这类上司的态度总是很和善的 经常笑容满面 让部下感到很亲切 可是他们心里想的却跟外表大不相同 即便是你得罪了他们还会一本正经地向你道歉 但你千万不要上当 要能看穿他们的真正心思 如何显示自己的才能 赢得上司的器重 这个问题看似简单 做起来却实在不易 因为上司在下属面前大都有一种心理上的优势 如果你自我显示过度 他会认为你狂妄自大 目中无人 从而反感你 甚至会有意无意地压制你 使你仕途不畅 但倘若你唯唯诺诺 过分谦逊 他又会认为你无能 缺乏魄力 因而不会把你提拔到重要的位置上来 因此 做下属的实在有必要学一学怎样在上司面前恰如其分而恰到好处地显示自己的才能 心理学家在对一些公司职员的处世方式进行观察分析后 从实用的角度提出了如下的观点 帮助那些有志于事业的人得到上司的好感和器重 这些建议包括下面几项 1 向上司汇报工作时 先报告结果 这样做的好处是 它能帮助你给上司留下干练的印象 因为上司一般要处理的事情很多 心理上也不容易平静 表现出急躁状态 凡事都喜欢开门见山 不愿意绕圈子浪费精力和时间 如果你事无巨细 啰啰嗦嗦 把烦琐的工作过程以及复杂的原因和困难 一一逐项向上司叙述 他会觉得你没有条理 缺乏表达能力 且婆婆妈妈 因而会对你一百个不耐烦 日子久了 就容易对你产生不好的印象 相反 如果你一开口就显得要言不烦 主次清楚 条理分明 结果就会完全两样 特别要注意的是如果一件事情你办糟了 最好先直截了当地承认你 失败了 这样不但容易获得上司的谅解 还容易赢得上司的好感 因为他会欣赏你勇于承认错误 勇于承担责任的态度 勇气和胆识 从而对你刮目相看 在关键时候说不定还会对你委以重任 2 当你承担一项艰难的任务时 不要显得过分乐观 一定要把所面临的困难及可能发生的最糟糕的结果告诉上司 这样做的好处很明显 如果你把任务完成得很漂亮 则能显示你能力不凡 可堪大任 如果事情办糟了 因为上司有心理准备 也不会因此而看轻你 在这里也要提醒一下 凡事要有度 倘若你一味夸大困难 也有可能让上司觉得你拈轻怕重 喜欢讨价还价 从而对你失去信任 3 在公司的各类业务会议上 发言尽可能简短 切中要害 许多人不谙此道 以为在会议上一口气说上一大篇才显得有水平 其实不然 如果你能在三分钟内 把你的观点陈述清楚 既不重复别人的观点 又全面缜密 则易给上司留下深刻印象 他会认为你脑子灵活 考虑问题周到 从而乐于在做决策前听取你的意见 当然 这一切都有一个前提条件 即你确有真才实学 光讲技巧 学了点毛皮而其实胸中无货 即便能欺瞒上司一时 日久天长 终会被识破 到那时候 坏印象已经形成 再弥补可就难了 在工作单位里 最好不要同上司发生正面的冲突 但这并不说部下不能向上司提意见 如果你较长时间不向上司提意见 也有可能被上司认为是唯唯诺诺之辈 而被他看不起 应该说 并不是所有的上司都喜欢部下像个算盘珠子拨一下动一下 特别是你在明显看出按照上司的旨意去做有可能出错而事先又不提出来的时候 因此 在发现上司有错时向他提出意见 这无疑是正确之举 但是 你要注意选择时间 地点和方式方法 首先 是要选择恰当的时机 所谓恰当的时机 实际上就是上司 耳顺 的时候 如果你在开口提意见之前要先观察一下 分析分析上司的心理状况 你的意见被接受的可能性将会大得多 其次 是要选择恰当的场所 所谓恰当的场所 是指在非正式场合比正式场合提意见的效果好 正式场合是指在会议 学术讨论会上 以及研究工作时 而非正式场合则是指在饭桌上 汽车上 马路上 以及私下的场合 因为在非正式的场合提意见显得比较随便 不伤他的自尊心 且不需要他马上做出反应 这样有较大的回旋余地 双方都可以采取 有则改之 无则加免 的态度 上司认为应该接受 自然会认真对待 若难以接受则可置之不理 再次 是要让上司迅速地弄清楚你的意见 你应该用简洁明了的语言先将你的意图表达出来 让上司不至于摸不着头脑 而以为你在乱放炮 如果涉及重大问题 最好先把自己的意见写成短文呈上 然后再约时间谈 这样既有利于上司思考 也可以避免僵局 使双方都有回旋进退的余地 最后 要尽量让上司感到你是出于善意 而不是挑刺 你的态度应该诚恳 并表露出能充分理解上司的心情和处境 如果你能消除因意见不合而使对方心理上产生的敌意 则即使很尖锐的意见也较易为上司接受 被领导责备时要先承认错误并且道歉 曾记得国外有一位作家描述他当年从事记者工作时的一件往事 在某天夜里 他四处游荡喝酒 没有和报社联系 报社也不知道他在什么地方 突然有重大事件发生 报社里找不到他 急得手忙脚乱 而他却正在某个酒馆里喝得酩酊大醉 隔天他打电话到报社 社长劈头就骂道 你这个胡涂蛋 差点把新闻漏了 还好临时派了另一位记者去采访 从今以后 你再也不必回报社了 拍 一声 把电话挂断了 这个作家急忙赶到报社向社长道歉 赔不是 因为他的态度非常真诚 领导怒气稍降 稍后答应他的请求 让他再来上班 他真心地觉得自己错了 并且态度诚恳地道歉 结果不仅报社社长与同事都谅解了他的过失 而且还保住了自己的 饭碗 现在一些年轻人常常在自己不对时不仅不认错 反而还埋怨对方 当上司指责你时 即便是批评得并不完全正确 你也应该先赔不是 凡事先讲声 对不起 是不会错的 你如果吊儿郎当地回答说 事实上 这不是我的错 或是很不服气地说 怎么样 结果吃亏的往往是你自己 先说 对不起 体现了一个人良好的文化修养及礼貌 如果你认为有必要作些解释 也要等到双方都冷静下来的时候 再作进一步解释说明 上司有新认识时便会说 是这样 那是我的疏忽了 届时场面将非常愉快自然 严于律己与宽以待人 在单位里 每天要与同事打交道 时时都会出现一个怎样要求别人 怎样对待自己的问题 正确处理好这个问题 反映出一个人具有良好的修养道德 应该看到 生活在这个世界上的人 无论多么伟大 身上都存在着令人遗憾的弱点和令人厌恶的缺点 更别说一般的人了 因此 不论是你 还是你的同事 都不可避免地会存在这样或那样的缺点和弱点 如果你看到你的同事有不及你的地方 那么 你就不能以自己有这一长处而鄙视人家或者诋毁人家 善意的批评与提醒是必要的 但出发点是希望别人更加完美 而绝非嘲笑与轻视 以宽容态度待人是以理解为基础的 以客观的态度给人以评价 会使我们从别人身上看到自己所没有的优秀之处 又能使我们对别人的缺点错误抱一种善意的态度并予以充分的谅解 这是一个人有知识有修养的表现 如果我们自身毫无缺点的话 就不会以如此大的兴趣去注意别人的缺点 这话值得深思 能够以宽容的态度对待同事的人 大都会对自己严格要求这种严于律己的精神 一方面表现在从周围的同事身上寻找自己的不足 从他们的认识中看到自己的缺点 另一方面则表现在一个人独处的时候也能严格要求自己 即所谓 慎独 一个人的道德品质是否高尚 修养是否高深 在别人看不到的独居闲处的情况下是一个考验 听到别人的评论 即便是不公正的批评 采取严于律己的态度加以冷静的思考 对身处集体中的人来说显得格外必要 如扮演 音乐之声 中的女主角而获奥斯卡金像奖的美国演员玛丽亚 马丁回忆说 少年时期 有人对她说了一大串她的缺点 诸如皮包骨 不是好学生 自高自大 捣蛋等等 当她满含眼泪与愤怒告诉父亲时 父亲却平静地告诉她 难道知道自己实际上是怎样的人不好吗 你可以把人家的意见都写下来 在正确的地方标上记号 其它的则不必理会 正是父亲的这番话使她在她的生平中 第一次对自己有了一个公正清晰的认识 这篇文章题名为 最好的忠告 对我们不也是一个忠告吗 在一个单位里 你要往上爬 别人也要往上爬 现实的情况又不可能保证每一个人都能如愿以偿 而且 即便是你称心如意地爬了上去 也必然会遭到周围人的嫉妒 拼命拆台者有之 暗中坏事者有之 打小报告者有之 总之 每一个人都恨不得将你拉下马来 好让他自己上去 中国有句俗话 出头椽子先烂 因此 要避免同事的嫉妒 避免 出头椽子先烂 你不可不讲一点做人的策略 下面是一些过来人的成功经验 提供给你参考 1 与同事维持一种 刺猬式 的交往 所谓 刺猬式 的交往 是美国精神分析医师布列克为了形容现代人际关系的复杂与困难而首创的用词 两只刺猬在寒冷的季节互相接近以便取暖 但是如果过于接近 彼此会刺痛对方 若离得太远 又无法达到取暖的目的 因此他们总是保持有利于双方的距离 既不会刺痛对方 又可相互取暖 这则寓言清楚地显示了人际关系的微妙之处 就某种意义而言 大家在同一个单位里 可以说是同舟共济 甘苦与共 人人都能成为朋友 可以倾诉烦恼 互相帮助 更可借着良性竞争发挥彼此激励的效果 可是一旦深入私人领域 后果可能一发而不可收拾 特别是在牵涉到金钱或个人问题时 宜谨慎行事 因为今日的美好回忆 或许会成为明日的 把柄 古有明训 君子之交淡如水 这句话运用在同事间的人际关系上最适合不过 因为公司毕竟是一个成员众多 又具竞争性的组织 既然你不可能和每个人都结为知己 就只有与他们保持一种 泛泛之交 作友善而又不至于彼此伤害对方的往来 这才是一种明智之举 2 夹起尾巴做人 曾经有一个人 刚刚参加工作时 一位老前辈便语重心长地教导他道 要夹起尾巴做人 当时 他很不理解 自己刚刚大学毕业走上社会 正欲放开手脚大干一番 锻炼能力增长才干 怎么能夹起尾巴呢 其实 夹起尾巴做人与施展自己的才干抱负并不矛盾 应该看到 一个单位的人事关系是极端复杂的 人人都有其丑恶的一面 因此 初入单位的青年人 首先要做到的是将自己的真正想法和动机隐藏起来 这样才能免遭同事的嫉妒和指责 人们常说的 韬光养晦 就是这个意思 夹起尾巴做人 是一层抵御外来侵害的保护色 在社会中 不愿夹起尾巴做人而锋芒毕露者 最终的结局往往不是因其锋芒毕露走上成功 而是因屡受挫折而一蹶不振 以致最后被逐渐地磨去了锋芒 在我们周围 这方面的悲剧实在不少 3 与同事共享功劳 即使你凭一己之力得来的成果 也不可独占功劳 让那些属于同一部门 曾经协助过你的同事一起来分享这份荣耀吧 别担心你所扮演的角色会被人遗忘 因为你的所作所为在上司眼中瞧得清清楚楚 如果自己一味卖弄 夸耀 反而会落得邀功之嫌 相反地 如果大大方方地和同事分享功劳 一方面可以做个顺水人情 另一方面上司也会认为你很懂得搞好人际关系 而给予你更高的评价 可是 卖这份人情的手法必须做得干净利落 不可矫揉造作 更不要对同事抱着 施恩 的态度 或希望下次有机会讨回这份人情 所谓放长线 钓大鱼 将目光放远才是上策 4 不要在同事背后飞短流长 喜欢说别人是非的人 也许正表示了他本人多多少少还有点不成熟 这种谈话虽然可以发泄心中的苦闷 然而 经常说别人是非给对方听的人 恐怕有一天连对方都会成为他批评的对象 有些初出道的年轻之辈 喜欢对同事评头论足 也许自己并没有什么恶意 但由于一传再传 若再加之被别有用心的人利用 故意添油加醋 使整件事严重起来 或许传到了当事人的耳中 芝麻大的小错便变成了西瓜大的大错 这么一来 人际关系当然便会出现一条很深的裂痕了 还要注意的是 当你从他人口中听到某同事的闲言闲语时 绝对不可以去附和他 让这话从右耳进 左耳出 那么 你就已经拥有成熟的个性了 5 不要有挖苦别人的嗜好 任何人都有自己特别感兴趣的事物 有些人甚至非常热衷于自己的兴趣 并且倾注了许多的心力 其成果更与职业水平媲美 你如果了解上司或同事的兴趣 并且好好地利用这方面与之交往 你们之间的关系一定能够更加亲密 无论如何都不能够诋毁别人的兴趣或嗜好 因为对当事人而言 兴趣或嗜好就像是信仰一般的崇高 有些人在宗教仪式中尽情地舞蹈 膜拜 全身心地投入 似乎完全忘了外界 这种尽情忘我的境界是外人不能体会的 了解他人的嗜好 然后投其所好 这是交际的捷径 比方说 有很多人爱唱卡拉OK 在交际应酬时卡拉OK是很受欢迎的 但是 正因为大家都爱唱 所以很容易会形成抢麦克风的局面 尤其是有些人一看到自己喜欢的歌就抢先上去唱 根本忘了那是别人点的歌 在这种情况之下 很容易就得罪了对方 如果是有输赢的活动 就非得小心留意不可了 不论是麻将 钓鱼等活动 你总是大胜对方的话 那么下次他再也没有兴趣和你较量了 本来你的目的是增进彼此的关系 并不计较输赢 如果你不能掌握其中的技巧 只是一味地要表现自己高超的技术 那就失去了活动的意义 6 不要怕吃亏 要本着 吃亏是福 的观念 要知道在当代社会中 自觉地 吃点亏 对于搞好一般的人际关系 以及同事之间的关系大有好处 有些人太过于 精明 什么事情想到的总是自己的利益 从来不为别人考虑 从不肯吃一丁点的亏 哪怕是亲戚 朋友的交往也要斤斤计较 更何况是一般同事之间 这样是很难与同事共事的 而失去了 人和 这一事业成功的重要条件 你要想工作顺利又怎么可能 因此 同事之间要讲点奉献精神 要主动地