总结管理沟通.ppt

心理需求型分析和沟通策略 信息处理风格和沟通策略 三 建设性沟通的信息组织原则 注重礼节 考虑对方的情感因素 做到真诚有礼貌 在信息的传递上站在对方的立场禁止越线 违者罚款请问你越线了吗 Q 针对交通违法现象 有句话 请问哪句好 三 建设性沟通的信息组织原则 具体生动 为什么工作时要100 地投入 99 9 还不够好吗 假设大家工作时99 9 地投入 那么在美国将发生以下的事情 每小时将有1 6万件邮件在邮寄途中丢失 每小时会有2 2万张支票被存入错误的银行账户 芝加哥国际机场 每天会有两架飞机无法安全着陆 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母 医院里每星期会有500例错误的手术 药剂师每年将给2万个病人开错药 你的心脏每年会停止跳动3 2万次 换位思考的案例2 1960年 BenDuffy在纽约有一家小型的广告代理公司 他说 美国烟草正在寻找新的代理商 他打电话给美国烟草的总裁约定了面谈的时间 这可是一笔巨大的生意 它能使BenDuffy的小公司BBD一举成名 Duffy觉得他必须计划一下这次的会面 他工作了很久但仍然没有找到突破口 最后 他自言自语道 如果我是美国烟草的总裁 我想知道代理商的哪些情况呢 他写出了一系列问题 最后减成10个 并且都准备了答案 第二天 Duffy被领进总裁的办公室 他说 我想您一定想知道我们公司的一些情况 所以我准备了10个问题 也许您希望知道答案 真是太有趣了 总裁回答说 我做了同样的事情 您愿意和我交换一下各自所列的问题吗 就现在 结果 他们列出的问题有7个是一样的 总裁说 我觉得我们有基础可以进行讨论 得出一个双赢计划 就这样 BBD这家小公司得到了这笔价值百万的生意 不同管理风格的上司分类矩阵 不同管理风格的类型特征分析 不同上司的沟通策略 1 介绍自己 2 目光接触 3 让病人感觉舒适 4 确定就诊原因 5 让病人充分讲述就诊的问题 6 恰当地应用沉默 7 查询特异相关的信息 8 谈话简洁明晰 9 能察觉病人语言中的潜在线索 10 能察觉病人非语言性潜在线索 11 倾听病人 笔头沟通方式的特点比较 纸张 传真读者参与程度低 反应较慢对信息的接受情况缺乏控制要求更符合逻辑和语法规范需要更多时间的准备不太可能与组织中的各层次接触没有口头沟通那么丰富传递速度慢 电子邮件 电子会议系统读者参与程度高 反应快信息能立即接受且能控制语言不整洁 错误较多比书面沟通花的时间少可能同组织中各个层次接触可以使用情感符号比书面沟通传递速度快 写作过程的五阶段 资料收集文献材料第一手材料 组织观点观点分组选择观点和素材归纳标题论据和结论编排 提炼材料概括主要观点选择论证材料快速说服对方惜字如金 起草文稿电脑写作一气呵成避免边写边改不拘泥于写作顺序 修改文稿注意时间间隔层次性修改 AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland Wouldyoutellme please whichwayIoughttogofromhere Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto saidtheCat Idon tmuchcarewhere saidAlice Thenitdoesn tmatterwhichwayyougo saidtheCat 艾丽丝漫游奇境记 中有这样一段对话 请您告诉我 在这里我应该走哪条路 艾丽丝问 这完全取决于你要到哪里去 卡特说 我根本就不在乎到哪里去 艾丽丝说 那你走哪条路都无所谓 两个人不同的做法 A在等侯通知期间 A信心十足 只静候通知 B则主动与该公司人事主管通过两次电话 第一次电话中 B对该公司提供给自己面试的机会诚恳表示谢意 并感谢人事主管的关照和帮助