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物流师知识点分类整理（生产物流管理、销售物流管理、物流企业运行管理）目录一定义：1二核心、关键：2三分类：2四要素、内容：4五方法：6六特点、特征：6七评价、指标：7八目标：8九目的：8十流程、程序：8十一原则：9十二优缺点：10十三公式：11一定义：1. 生产物流管理：包括需求判定、内部产能协调、外部供应管理、生产排程、能力计划与工作中心布局等工作。2. 主生产计划：预先建立的一份计划，由主生产计划员负责维护，以确定在每一时间段内生产多少数量产品的计划3. 作业交换成本（备机成本）：不同工序的转换过程中准备工序所花费的时间成本4. 厂内物流：根据生产计划、物料需求计划、生产排程计划组织实施物料供应的一系列运营和管理工作（包括场内仓储管理、物流设施设备选用、库存管理）5. 生产作业控制：在生产计划执行过程中，对有关产品生产数量和期限的控制6. 供应商管理库存：用户将库存决策权代理给供应商，由供应商决定何时补货、补多少货7. 联合库存管理：在VMI的基础上发展起来的上、下游企业权利、责任平衡和风险共担的库存管理模式8. 销售物流服务：围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为客户提供满意的产品和服务的活动9. 物流服务：为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果10. 项目物流：以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和11. 销售物流渠道：又叫分销渠道，产品从生产企业运送到消费者或客户手中所经过的路线及经营机构二核心、关键：1. 物流的基本核心是建立在系统化的思维基础上2. 主生产计划是生产物流计划的核心内容，是生产物流计划和管理的依据3. 处于生产计划核心地位的是产品结构4. 生产物流管理的核心是物料需求计划5.信息系统的管理最主要是提高信息的共享和即时性6.物流运营部分的关键：管理流程、管理模式、组织结构的设计7.物流信息系统是整个物流系统的心脏、神经网络8.管理控制的重点：绩效跟踪和评估9.决策分析的重点：软件工具10.战略规划：信息的支持11.控制的关键：监控信息的采集、传递、反馈12.物流企业信息化建设：做好整体目标与局部目标的协调13.品牌开发的重点在品牌形象的建立，如何在消费者心中建立起正面的品牌形象是关键三分类：1.物流管理 原材料、半成品/在制品、产成品管理 从企业的角度：供应物流、生产物流、销售物流（产业链上的三个阶段）2.生产方式（需求的不确定性、交货提前期）：备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计 生产工艺：流水线、离散制造（加工型、装配型、加工和装配）、项目式生产4.冻结：需求冻结期；计划冻结期5.获取报价的办法：竞争性谈判；招标与投标（公开招标；选择性招标；谈判招标；两段招标）6.供应方式：直接供应；间接供应7.主生产计划的约束条件：总量计划（产量之和等于月生产量；有效分配在不同时间生产）；批量计划（轻重缓急分配资源，关键资源用于关键产品）8.供应定位模型：常规类、瓶颈类、关键类、杠杆类9.供应商关系：市场化合同（现货合同；重复性的现货合同） 长期合同（无定额合同；定额合同） 伙伴合同（伙伴关系；合资企业）10.物料编码方法：阿拉伯数字法（a连续数字，b分级式，c区段数字，d国际十进位）；英文字母法；暗示编码法（字母、数字）；混合法11.能力需求计划：粗能力计划；细能力计划12.物资消耗定额：工艺消耗定额（主要原材料、工艺性辅助材料）；非工艺消耗定额13.物流动线：直线型、U S O L型14.生产进度控制：投入、工序、出产进度控制15.生产进度控制的通用措施：库存缓冲；抢修设备；加班；培养多技能工16.销售物流形式：直接面向消费者；先到流通企业，再到消费者17.销售模式：直销；代销；经销；分销；网络销售17.销售物流渠道类型：直接；间接；代销18.销售物流的模式：企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织；自己组织和第三方结合；用户自己提货19.管理软件：模块化；定制开发20.预测（按时间跨度）：短期（补货、工作安排）、中期（销售计划、生产计划、预算）、长期（新产品、资本支出、生产安装）21.库存（按库存目的）：周转库存；安全库存；季节性或促销的储备储存22.促销：限量促销；限时促销；正常促销23.ECR基础架构：需求管理；供应管理；驱动力；整合力24.订单传输基本方式：人工；电子；传真机；网络订单；EDI订单25.物流企业运营风险：业务风险（仓储货品风险：静止存放、装卸搬运；人 员 风 险：货品对人、设备对人；车 辆 风 险：安全事故、经营成本）管理风险（a资信能力；b管理能力；c合同责任：分包商、客户、信息服务提供商）26.物流企业信息化工具：条码；射频识别；电子数据交换；地理信息系统；全球定位系统；仓储管理系统；运输管理系统；电子辅助标签拣货系统；无线射频27.仓储（按功能或服务范围）：流通加工型；保管型（普通、特殊）28. 仓单融资新模式：异地；保兑仓；统一授信的担保模式29.质押监管业务模式：仓单质押；动产质押逐笔控制；动产质押总量（总货值）控制；买方信贷（保兑仓）；开证监管30.车辆成本：按会计学：固定成本（折旧、保险、年检、工资）；变动成本（燃油费、修理费）按种类：设备成本（折旧）；运转成本（燃油费）；维持成本（年检、维修、保险、其他）；人工成本31.车辆绩效考核：固定绩效考核（事故、违章、维修、利用率、货损货差率、消耗油耗） 变动绩效考核；总绩效考核32.物流软件采购模式：议标；招标33.物流标准的种类：物流基础、管理与服务；物流信息分类编码；物流信息采集；物流信息交换；物流技术34.我国物流法规：仓储内部作业；装卸搬运；运输交接；口岸 四要素、内容：1. 生产要素：劳动、土地、资本、技术2. 生产计划系统：采购与供应管理的支持； 内部加工中心管理能力； 产品结构和主生产计划 市场需求的数量和时间3. 生产物流自营or外包：风险（外包风险的控制）；成本（经济性）4.能力计划的关键要素：工艺线路；时间定额；物资消耗定额5.PERT：事件、活动、关键路径6.销售物流的环节：包装；储存；装卸搬运；流通加工；网络规划与设计； 物流信息管理；客户服务；运输和配送5. 销售物流管理的环节：计划；组织；指挥；协调；控制（设计、规划、策划）6. 销售物流管理内容：制定市场战略和物流战略；规划物流网络布局；策划销售物流总体运作方案；各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案；运输方案、配送方案；库存；流通加工；包装装卸；物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和总结；人员的管理、激励； 技术的开发和运用；客户服务的方案8.销售物流规划：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计； 物流管理流程、管理模式、组织结构设计；库存战略和运输战略设计；物流信息系统的规划设计；增值服务流通加工功能的设计7. 库存战略：存放方式；存放地点；补货方式；库存水平的设定8. 运输战略：运输方式；运输批量；时间；路线9. 物流中心网络布局主要关注的方面：数量；位置；大小；产品配置；供给源的要求；配送策略，即客户的分配10. 物流中心网络设计考虑的因素：物流设施和物流服务水平；物流设施和成本11. 物流总成本：库存持有成本；运输成本；设施成本12. 物流信息系统的层次：一、战略规划（联盟、客户服务分析）；二、决策分析（第三方、外包、车辆路线和时间、库存、网络设施）；三、管理控制（客户服务标准、财务评估、效率评估、质量评价）；四、作业系统（订单管理、库存安排、价格和发票、客户需求）14.库存成本：库存持有成本（资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本）；订货成本；缺货成本；在途库存持有成本15.库存控制要素：企业的选址和选产；库存地点；订货；运输；信息；管理16.对库存策略的制定有关键影响：客户服务策略；产品要求；运输策略；时间要求；竞争表现17.库存管理方法要素：需求类型；企业运作反应方式；按订单存货和按仓库存货；单独管理和系统化管理18.销售物流客户服务要素：交易前（服务条例、书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务）交易中（缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期、便利性、替代性）交易后（安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、投诉退货、临时借用）19.降低配送成本的策略：混合策略；差异化；合并；延迟；标准化 合并：满载；共同配送；延迟：生产延迟；物流延迟20.延迟策略具备的条件：产品特征：技术成熟；模块化程度高；价值密度大技术特征：模块化设计；智能化程度高；定制工艺和基本工艺差别不大市场特征：生命周期短；销售波动性大；价格竞争激烈；市场变化大；提前期短21.运输决策要考虑：库存成本；设施和处理成本；运营中的协调成本；客户需求的反应敏捷度22.外包物流的原因：降低物流成本；强化核心业务；改善提高物流服务水平与质量； 外包时注重：行业与运营经验即服务能力；品牌声誉；网络覆盖率；较低价格23.外包首先考虑的问题：是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能提高物流经济效益 是否外包取决于：关键物流活动对企业成功的影响；企业物流运作管理的能力（成本、核心竞争力）24.物流外包的风险：物流控制风险；客户关系管理风险；连带经营风险25.物流外包风险管理：识别企业的核心竞争力；第三方物流公司的选择；合同管理 物流外包活动的控制；企业内部组织结构的调整；双赢为原则，巩固合作关系；建立物流服务提供商的竞争模式26.人力资源管理内容：人力资源规划（组织结构设计、工作设计、用人设计）；岗位设置与岗位职责规划；员工招聘和培训；员工福利薪酬和晋升制度27.运输提供的功能：产品转移；产品储存28.运输原理：规模经济原理；距离经济原理29.物流企业提供综合服务的方式：企业内横向一体化；企业间纵向一体化30.国际货代服务对象：发货人；承运人；海关；航空公司；班轮公司；提供拼箱服务；提供多式联运服务31.仓单的法律性质：要式证券；物权证券；文义证券32.物流企业市场定位因素：经营层面；核心竞争力；主导区域；主导行业；资产能力及服务水平33.客户开发途径：广告营销；电话/传真方式；Internet网络；品牌开发；展会开发；竞标开发；产业联盟34.客户开发的策略：物流市场分析（规模、构成）；消费者分析（消费群体；获取信息途径）；物流产品分析（产品定位；竞争者物流服务分析）35.物流投标的一般性内容：提案的基本目标；企业物流资源和优势的介绍；物流服务模式；信息服务模式；服务报价 注意事项：绩效指标及考核方法；特殊服务的合同外费用；提供几套方案供选择36.收费方案：运输；仓租（仓库租用；仓库管理：条码管理费、流通加工费）37.物流网络选址因素：土地成本；交通条件；自然条件；土地可得性；人力成本；服务水平；基础设施是否完备38. 物流信息系统实施成功的因素：企业需要上物流信息系统的阶段；配置合理的实施团队；物流系统的合理规划设计；严格做好需求分析；充分考虑信息化作业对人力的影响；对企业管理制度的调整；完备的人员培训；客户对系统开发的支持39.软件项目合同签订注意：系统的需求；项目实施的范围；系统供应商收费范围；项目进度与双方责任40.提高物流标准的措施：政府优惠政策；行业协会引导协调；借鉴、采用国外先进物流标准，与国际接轨；尽快出台基础性实用标准，逐步退出新标准；重视物流标准人才的培养五方法：1. 制定物资消耗定额：技术计算法；统计分析法；经验估计法2. 粗能力计划：资源清单法3. 持续改善：标准化，5S，消除浪费（QCD质量、成本、交货期为目标）4. 分析需求：定性（个案研究）；定量（EIQ分析：EN、EQ、IQ、IK）5. 物流中心选址：重心法；cluster；混合整数线性规划；模拟法6. 预测：定性（一般预测；市场调研；小组共识；历史类比；德尔菲）； 定量（因果关系；时间序列：简单移动平均、加权移动平均、指数平滑）；仿真模拟7. 确定服务水平的原理：客户对缺货的反应；成本与收益的权衡；ABC分析与帕累托定律8. 运输配送路线选择：起讫点不同的单一路径（最短路线）：Dijkstra算法；逐次逼近法；Floyd算法多个起讫点：单纯形法；表上作业法起点和终点相同：扫描法；节约法8.车辆数量计算：配送总量求解法；节约里程法9. 物流服务商选择：直观判断法；评分法；物流成本比较法；招标法；协商选择10. 质量管理：PDCA、6西格玛六特点、特征：1. 招标：一次性递价成交；竞买；指定时间、地点、条件2. 销售物流规划：目的性；前瞻性；动态性；综合性3. 物流信息系统：实时化；网络化；系统化；规模化；专业化；集成化；智能化4. 需求的特性：趋势性；周期性波动；季节性变化；随机性变化；水平、间歇5. 预测：不准确；误差；经验、直觉重要又危险；较大的组合、时间越短更准确；6. 库存合理化标志：库存费用；库存结构；地区分布；质量；库存数量；库存持有时间7. 销售物流客户服务特点：可得性（缺货频率、订单满足率、发出订货的完成状况） 运作绩效（运作速度、持续性、灵活性）服务可靠性（到货、结算、准确及时到达、订单完全满足）8. 逆向物流：分散性；缓慢性；混杂性；多变性9. PDCA：大环套小环；螺旋上升；综合性循环；“处置”阶段是关键10. 物流标准的特点：涉及面更广，但缺乏共性；属于二次系统；更要求体现科学性、民主性和经济性；国际性；贯彻安全与保险的原则11. 我国物流法律法规：广泛性、多样性、复杂性七评价、指标：1. 物流服务商选择原则：QCDS质量、成本、交付、服务1. 供应商评价： 能力：QASC 质量（功能性、适应、变通、耐用、独特、方便、友好、性能可靠、形象）、可获得性（订货数量、提前期、交货可靠性、供货持续性、范围）、服务与响应（客户信息、技术支持、对询问的响应、修理维护）、成本（购买价格、获得成本、所有权总成本） 积极性：采购价值、吸引力 （战略一致性、交往便利性、财务稳定性、其他益处、未来潜力、采购价值）2.TOC衡量指标：有效产出、库存、运行费用3.库存管理方法评价：客户满意度（订单满足率）；延期交货（到货及时率）库存周转次数4. 销售物流渠道的选择维护：硬件：市场范围；产品组合；地理位置；二级网点 软件：销售经验；财务状况及管理水平；人员素质和能力；促销政策和技术；综合服务能力；商业道德和人格品质5. 渠道的评价指标：定性：协作程度；矛盾冲突的程度；所需信息可获取程度 定量：每单元分销成本；出错率；破损率6. 运输管理指标：运输破损率；送货准确率；运单签收合格率7. 仓库管理指标：盘点差异率；管理报表提交及时性；仓库破损率八目标：1.生产物流：7R 正确的产品、时间、方式、数量、成本、地方、人2.供应管理：确保准时保量无差错的物料供应，避免生产中断或停产而带来的风险2.销售物流管理：保证销售物流有效合理地运行。2.库存管理：保持客户服务水平的前提下，实现成本的最优化3.物料流向图：减少各生产环节间的交叉往返运输时间4.JIT：彻底消除无效劳动和浪费（质量、生产、时间目标）5.企业物流规划：降低经营成本；减少投资金额；改进客户服务6.盘点：财务，金额盘亏率；仓库管理，库存准确率九目的：1.生产物流：保障企业的生产活动顺利开展，稳定运行2.供应物流：保障生产计划的有效实施，准时将最终产品交付给客户3.物流中心网络布局：寻求库存、运输、制造成本和服务水平的平衡；在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存；有效利用资源8. 物流信息系统：提供管理所需的报表，增加决策的周全性9. 库存分析：订货量多少；何时订货10. 盘点：确保库存信息的准确性，获得财务报告，做出准确的货物补充决策11. 供应链管理：库存管理12. 供应商管理库存：用户和供应商的成本最优13. 有效消费者反应：消除供应链中没有为消费者增加价值的成本，将推式系统转变成拉式14. 物流企业信息化建设最终目的：帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力十流程、程序：1. 采购管理：明确需求；供应市场分析；制定采购策略；供应商评价；询价与报价；谈判与合同管理；后续的合同管理、物流管理、库存管理、绩效考核2. 竞争性谈判：成立谈判小组；制定谈判文件；确定邀请参加谈判的供应商名单； 谈判小组所有成员集中与单一供应商谈判；确定成交供应商3. 招标的阶段：招标、投标、开标签约4. 动线SLP法：资料收集、分析；确定设施布置类型；作业单位及作业活动分析；初步方案形成；方案评估和选择；详细布置设计；动线分析；确定最佳方案5. 订单流程：订单准备；传输；录入；履行；订单状况报告6. 广告开发客户流程：广告营销方案；购买广告播放权；广告制作及播放；客户主动联系；介绍物流服务产品；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护7. 电话开发客户：客户资料获得；客户资料筛选；客户沟通；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护8. 网络开发：架构网站、BLOG式：Internet营销方案；网站及blog广告策划；网站及blog广告架设；客户主动联系；介绍物流服务产品；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护E-mail、IM方式：客户资料获得；客户资料筛选；客户沟通；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护网络商务平台：寻找网络商务平台；注册会员；发布供应信息；客户主动联系；介绍物流服务产品；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护9. 品牌开发：品牌形象确立；推广；销售；管理10. 展会开发：明确参展目标；研究并选择展会；参展前准备；展后跟踪11. 竞标开发：招投标前期准备；投标方评价；最终的商务谈判及合同签订12. 仓储方案设计：客户信息调研；储位设计（需求空间：存储区、其他区域和总需求面积；储位设计：商品群、货位）；计算仓储费用；报价13. 运输配送方案设计：调研；设计（时效、路径、工具）；费用计算；报价14. 物流网络选址流程：收集整理资料；地址筛选；定量分析；结果评价； 确认选址结果15. 物流服务质量管理：信息收集；现状分析；内容制定；机制建立；综合评价16. 6西格玛：DMAIC 定义；测量；分析；改善；控制17. 客户投诉管理：接受客户投诉；向客户致歉；提供解决方案；执行；总结18. 信息系统开发：需求分析及设计；系统配置开发；系统测试；上线实施；转至客户支持十一原则：1. 主生产计划编制原则：最少项目数；列出实际的、具体的可构造项目；列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目；全面代表企业的产品；留有余地，预防性维修的时间；保持适当的稳定2. 采购原则：集中采购；分散采购3. 物料编码：通用性；可扩展性；效率性；兼容性；综合性4.OPT排序：重要的是平衡物流；制造系统的资源分为瓶颈和非瓶颈；资源利用和开动不是同义的；瓶颈资源损失一小时=整个系统损失一小时，无法补救；。5.企业物流规划：客户需求驱动；系统总成本最优；多样化细分；延迟； 大规模定制；标准化6.逆向物流管理：事前防范重于事后处理；绿色即5R原则；效益；信息化；法制化；社会化7.物流企业信息化：围绕信息化的目标进行；注重效益；注重成本；整体与局部8.车辆选型：经济性；适用性十二优缺点：1. 集中采购优点：数量优势