安利(中国)日用品有限公司.doc

安利（中国）日用品有限公司一、规模实力1、诚信投资踏着中国改革开发的大潮，怀着为更多人的生活增添色彩的理想，安利公司开始了在神州大地开拓奋进、创新图强的征程。1991年，安利公司创办人之一的理查狄维士先生携夫人亲赴北京，了解中国的投资环境和投资的可行性。1992年，安利（中国）日用品有限公司成立，成为国家工商行政管理局批准的全国首批直销公司之一。当时，安利（中国）的办事处面积仅40平方米，只有4名员工。 在进入中国之初，安利本可以仿照其他企业直接进口产品开始经营，但本着诚信经营、立足长远的企业战略，安利（中国）先用近3年的时间进行生产基地等基础设施的建设。1995年4月10日，安利（中国）日用品有限公司开业剪彩仪式在广州隆重举行。开业之初，安利（中国）首批上市的产品共5种，包括乐新多用途浓缩清洁剂、碟新浓缩洗洁精、透丽浓缩玻璃清洁剂、丝白洗衣液和速洁浓缩去渍剂。安利（中国）名列财富最佳公司排名第23位经过十余年发展，安利（中国）在各方面均取得了长足进步，综合实力大大增强。 目前，安利（中国）投资总额达2.35亿美元，总部位于广州，并在北京及上海设有区域办公室，截至2010年6月底，办公总面积为2.8万平方米，拥有6940名员工。安利在广州建有美国海外最大的生产基地（详见生产基地），面积达14.1万平方米。截至2010年6月底，为消费者提供纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品、皇后锅具共五大类214款优质产品。2009年，安利（中国）销售额为201亿元人民币，缴纳税款42亿元人民币。截至2009年底，安利（中国）累计缴纳税款260亿元人民币，在优质产品及消费者保护方面共获嘉奖705项，五度荣膺“中国最具影响跨国企业”，位列“20072008年度中国外商投资企业500强”排行榜第92位，并获得“最具责任感企业”等荣誉称号。 2、生产基地安利（中国）工厂是美国安利公司海外最大的生产基地，坐落在广州经济技术开发区，总面积14.1万平方米，产能超过320亿元人民币。历经7期扩建，现容纳29条生产线和原材料、包装材料等多个仓库，生产纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品和家居护理用品和皇后锅具五大系列198款产品。安利（中国）的生产线均从欧美、日本等地原装进口，代表着国际最先进水平。在营养保健食品生产区，所有生产及区内运输用设备在使用前均须在专门的消毒隔离室进行深度清洁才能投入使用，生产人员也必须换上无菌防尘的工作服、头罩、鞋罩，并经过适当的消毒程序才能进入生产车间。美容化妆品生产区配备了多项专用生产设备，生产的每一过程，对微生物（细菌、霉菌）的控制十分严格，达到生产医药用品的卫生水平。家居和个人护理用品生产区分为混料区和包装区。其中混料区备有消毒杀菌的紫外光灯等设备，以确保混料区的高度卫生；包装区采用从西班牙进口的瓶子分类器及从意大利引进的充填设备，从运瓶、充填、加盖到包装均为自动化，卫生指标同样达到药品生产要求。为保证生产用水的高纯度，安利（中国）购置了代表国际最先进水平的“反渗透水”处理设备，其精密程度使生产用水的纯净度超过美国食物及药物管理局（FDA）所订定的卫生标准。以生产碟新所需用水为例，其纯度约为典型医药用水的5倍，饮用纯净水的50倍。生产基地的整个厂区充分考虑了厂区建筑与自然环境的完美结合，绿化覆盖率达到了45%。2002年11月，安利（中国）工厂被授予“花园式工厂”称号。 位于安利（中国）生产基地内的纽崔莱健康体验中心(Nutrilite Experience Center)，是美国安利公司海外第一个完整反映纽崔莱农场种植、加工生产及相关科技的健康体验中心。位于工厂的雅姿品牌体验中心(Artistry Experience Center)，是世界顶级化妆品牌体验中心，融合品牌体验、专业培训和美容测试咨询于一体，中心邀请了国际知名设计公司，结合“声、光、电”尖端科技，展现手法，全方位展现雅姿国际高档品牌在科技、美容、时尚等方面的优势地位。位于安利（中国）生产基地内的安利中国展览馆(Amway China Exhibition Hall)，是安利全球第一个品牌形象展示中心。展馆分安利全球、直销简介、安利（中国）、研发和质检生产、安利产品、特色销售、回馈社会、安利为您生活添色彩等8个展区，利用实物模型、动画、影音、激光等形式，详尽展示安利全球的发展历史，全方位展现安利（中国）在研发生产、品牌建设、销售方式及公益活动等方面的成就。 3、营运体系安利（中国）工厂是美国安利公司海外最大的生产基地，坐落在广州经济技术开发区。历经7期扩建，工厂占地面积由原来的5.8万平方米增至14.1万平方米，产能超过320亿元人民币。现容纳29条生产线和原材料、包装材料等多个仓库，生产纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品和家居护理用品和皇后锅具五大系列214款产品。 遍布全国的服务网络1998年，安利（中国）打破海外安利将近40年的经营传统，以“店铺加雇佣推销员”的模式转型经营。截至2008年9月底，公司用于店铺建设的资金累计达8.3亿元人民币，目前，安利（中国）通过直销、店销、经销等多个渠道销售产品、服务顾客。截至2010年6月底，公司用于店铺建设的资金累计达11.1亿元人民币，目前，在全国31个省、市、自治区197个城市开设237家店铺，并在上海、南京、杭州、福州、南昌、西安、沈阳、广州、南宁、哈尔滨、济南、成都、重庆、武汉、北京、天津、呼和浩特等17个城市设有26个纽崔莱/雅姿体验室或安利生活馆，形成了一个颇具规模的全国性服务网络。 安利店铺通常位于所在城市的繁华地段，交通便利；装饰风格统一，店内环境优雅整洁。透过分布广泛、特色鲜明的安利店铺，社会大众了解了安利的雄厚实力，认识了安利的良好形象，拉近了和安利的距离。在自设店铺之外，公司接受符合条件、并愿意独立成商的销售代表申请成为安利经销商。经销商开设的专业化经销点功能多样，有力地促进了公司的产品销售和市场推广工作，也成为促进公司业务提升的重要渠道。高效快捷的物流系统作为世界知名的大型日用品生产及销售商，安利深谙物流对于企业的重要性，并根据本土环境制定了自己独到的物流策略，为营销工作的顺利开展提供了强大后盾。安利（中国）物流中心位于广州市经济技术开发区永和经济区，占地4万平方米。为了配合全国性的营销战略，截至2010年6月底，安利在广州、成都、重庆、武汉、昆明、长沙、南昌、贵阳、上海、南宁、济南、郑州、北京、哈尔滨、沈阳、西安、乌鲁木齐、杭州、太原、南京、厦门等城市设立了23个外仓，对店铺实施就近配货与补货。2008年全国盘点差异率为0.00007%，总运输里程1千万公里，大大提前于全国物流业的平均水平。根据安利独特的营销模式，安利采用了“核心团队+第三方供应商”的物流战略。这一别具特色的物流战略，形成了一套各取所长、因地制宜的动态组合，物流管理水平和效率均处于行业领先地位。为了满足广大消费者对方便购物的需求，安利还推出了代表着现代电子商务潮流的“复合式家居送货服务”，公司在广州物流中心投资400万元建造面积达2,000多平方米的现代化家居送货配送中心。截至2010年6月底，已推广到全国31个省及自治区/直辖市，覆盖了287个地级及以上级别城市和344个县级市。除了到店铺下订单外，营销人员/优惠顾客还可通过互联网、语音电话或传真订货三种方式下单，订单形成后的规定时间内，第三方物流企业会将货物送到订货人的指定地点。高效安全的金流体系秉承为营销人员提供优质服务的理念，安利（中国）运用安利全球财务管理经验，透过银行为广大营销人员安排多层次、全方位的金融服务，为其业务营运提供高效、安全的资金支持，让他们更专注于产品销售和顾客服务。在基础金流支持方面，公司与多家银行合作，在全国所有店铺都安装了银行刷卡终端，积极引导广大消费者和营销人员逐步养成使用银行卡付款的良好习惯。在劳务报酬发放方面，公司不断推动合作银行改善支付系统、提高服务效率，使发放到帐的时间缩短到13个工作日。领先同侪的信息平台安利是一家名副其实的数码企业，信息建设远远走在了行业的前列，从开业时的高位起步，到发展过程中高度适应中国市场，强大的IT能力为营销人员提供了及时有效的信息支持，为公司快速、稳健的发展立下了汗马功劳。截至2010年6月底，安利在IT方面的投入已累计达6.8亿元人民币，能够支持每星期100万份订单的业务量和每年300亿元人民币的生产能力。如果将公司所有电脑数据线路加总，其物理长度超过50万公里，可以绕地球12周。店铺电脑系统使用的RS6000高端服务器，可同时支持700台POS机，安利是中国第一家安装这种高端服务器的企业。 安利强大的IT体系，持续为公司和营销人员提供着“更智能、更快捷、更全面、更专业”的深层次服务。二、技术管理1、研发技术出于对中国市场的极大重视和长期承诺，2002年6月，安利（中国）在广州正式成立了研究发展中心。研发中心信守为中国消费者提供创新产品的承诺，研究发展“新概念、新技术、新产品”，支持公司发展的总体目标。2004年6月，为了加大研发力度，美国安利公司在上海签订意向书，意向在上海张江高科技园区再设立一个研发中心。该研发中心将有效地专注于天然草本植物、人类健康以及时尚类产品领域的研发，为全球市场提供全面的研发与技术支持。安利（中国）研发中心的设立标志着安利（中国）已全面融入公司全球研发体系，成为其中一员，并将为中国消费者提供更多“量身定制”的产品。所有这一切，无不体现出公司对产品质量精益求精的追求，标志着安利（中国）研发生产销售产业链的进一步完善，突显了公司扎根中国市场的信心，以及对中国市场的长期承诺。2、生产管理工欲善其事，必先利其器。严格的生产规范、精良的生产设备、先进的生产工艺紧密结合，奠定了安利稳固的生产根基。 安利（中国）工厂从一开始就在所有生产线上沿用美国总部工厂使用的高标准，在完全满足“良好生产规范”（GMP）的条件下生产保健食品和化妆品。在2003年广东省保健食品行业GMP审查中，安利（中国）以其高标准的优异成绩，顺利通过国家卫生部要求的这一审查。安利工厂的主要生产设备均从美欧原装进口，引进时均完全符合GMP的各项要求，代表了世界最先进水平，为工厂的生产提供了坚实的保证。在生产管理方面，安利工厂始终秉持技术领先、质量卓越的一贯信念，采用了自动化生产管理电脑程序系统MRP II，配合美国总部的数据交换系统，使整个生产程序的管理实现了高度电脑化，极大地提高了工厂的生产效率。2002年，公司开始根据2000年版的ISO9001标准对质量管理体系进行升级，加强了持续改进机制。此外，也按照ISO14001标准建立环境管理体系。2003年12月，安利（中国）工厂顺利通过了美国安全检测实验室公司的ISO14001环境管理体系认证和ISO9001质量管理体系认证审核。这成为安利（中国）持续提升质量和环境管理水平的最好诠释。3、质量监控体系断强化质量管理理念、努力将质量管理意识落实到生产每个环节、持续提升产品品质，是安利的不懈追求。安利的质量管理体系，远远超过一般意义上的质量管理领域。一方面，质量检验控制（QC）是质量管理最基础的环节，安利有着严格的QC程序，但另一方面，安利又绝不满足于这种事后把关式的质管模式，而是更强调对过程的重视，通过保证每个环节的工作质量来保证最终的质量，实行覆盖产品形成全过程和有关支持过程的全面质量管理（TQM）。TQM从源头上管理质量，用系统的手段预防问题，从而将质量内建于产品之中，向消费者提供着满意和信心保证，充分诠释了安利“诚信为本”的经营理念。为确保采购产品的质量，公司建立了供应商管理程序；为保证物料在储存期间不变质损坏，公司持续监控物料的有效期，做好先进先出管理，将物料储存在有适宜温度和湿度的仓库中；为确保生产顺利进行，建立了许多标准操作规程和控制记录；为确保产品的安全、纯净、卫生，实施GMP管理，公司在厂房设计、卫生管理和综合害虫控制上下功夫；为提升员工素质，公司不断向员工提供各种技术、质量和管理方面的培训。安利产品从配料到成品更需经过严格的品质检测。例如从开出配料单开始，到混料过程，到半成品转移到灌装机前，都要根据指定标准由质检人员取样评估，确保产品质量没有发生变化。个人护理用品还需在灌装过程中定时抽样进行微生物检测。由于在各个生产阶段均有品质监控点，任何一件产品，都可以追踪到它的原料、生产控制人员等所有生产环节。2001年，安利（中国）投入1,600万元人民币兴建了占地1,200平方米的7个专业实验室，成为美国安利海外功能最完善、设备最先进的品质保证实验室。2005年12月，安利（中国）质管实验室获得中国实验室认可委员会（CNAL）颁发的证书，正式成为国家认可实验室，是直销业内最早获认证的实验室。截至2010年6月底，质量管理部共有101名技术人员，在供应商管理、来料检验、生产过程控制、产品检验、客户服务等各个环节实施完善的质量监控和管理。实验室的设计与施工均达到国际先进水平，实验室建设标准和设计模式已成为国内许多专业实验室的重要参考标准。除一般性实验设备外，多种国际先进的分析仪器均按美国安利所制定的标准，从美国、日本、瑞士等国引进。各实验室每年进行的各种测试多达15万次，充分保证了安利产品的高品质。仅仅化学分析试验室就要承担300多种化工原料、共计280多项质量指标的测试工作。三、本土经营自进入中国以来，安利不断顺应国情、因地制宜，并在此基础上不断开拓创新，融入中国社会，致力于成为优秀的本土化企业公民。生产研发本土化安利在中国投资兴建大型生产基地并非单纯基于土地价格、人力成本的考虑，更多的是看重中国广阔的市场潜力，着眼于在中国的长远发展。目前，安利在中国销售的所有产品全部是在中国生产。安利在广州、上海分设研发中心，拥有近7个专业实验室和100多名技术人员，生产适合中国市场的产品。依照美国安利公司“新概念、新技术、新产品”的总体研发目标，上海研发中心将更有效地专注于天然草本植物、人类健康以及时尚类产品领域的研发，为全球市场提供全面的研发与技术支持。经营方式本土化在进入中国之初，安利以海外传统直销方式开始经营，1998年，为顺应国情，安利主动打破海外营运将近40年的传统，按国家规定采用“店铺销售加雇佣推销员”的经营方式转型经营。 与此同时，安利还改变了单纯依靠口碑相传的经营传统，尝试进行大力度的广告策略和市场推广活动，先后邀请伏明霞、田亮、俞飞鸿、易建联、刘翔、许戈辉、马艳丽、侯宏澜、中国体操队等作为安利产品的形象代言人，大力投放电视、平面广告，并在各地开展丰富多样的产品展示与推广活动，收到了良好的效果。公司知名度和美誉度获得大幅度提升。人力资源本土化公司现雇佣7,317 名员工（包括R&D），本地员工约占99.6%；外籍员工约0.4。公司不但定期为员工提供培训与发展的机会，还特别注重在培训过程中把安利文化中的勇于承担、开拓创新的精神和中国人踏实勤奋、肯于吃苦的传统美德相结合，促进安利（中国）独特企业文化的建立与融合。安利（中国）优秀企业文化和人力资源策略赢得了各界认可。2001年，安利（中国）在翰威特咨询公司、远东经济评论和亚洲华尔街日报举办的“亚洲最佳雇主”评选中，荣获“中国十大最佳雇主”称号。2005年，安利（中国）获得消费品行业十佳雇主企业奖、“首届中国人力资源管理十佳企业大奖”及“中国人力资源管理成果奖金奖”、2005年十佳中国职业经理人最佳生态环境企业奖。2007年，安利（中国）荣获中国最佳商业领袖奖之“中国最佳人才管理奖”。2008年，安利（中国）获得“中国最佳人力资源典范企业”称号，2009年，安利（中国）再次蝉联“快速消费品行业十大最佳雇主”。经营利益本土化作为一名优秀的企业公民，安利已经超越了对利润的简单追求，在不断创造价值的同时，还不断回馈社会，致力促进社会的进步和发展。截至2009年底，活跃营销人员约有34万。同时，安利一直恪守诚信经营的原则，截至2009年年底，安利（中国）累计缴纳各类税款达260亿元人民币。与此同时，安利还长期致力于慈善事业。截至2010年6月底，安利（中国）捐赠、赞助款项累计超过3.7亿元人民币，参与实施公益项目超过6,000项，涉及关爱儿童、保护自然环境、倡导健康的生活理念等方面。由于安利公司在社会公益事业上的杰出贡献，公司四度荣膺“光明公益奖”，民政部授予公司“中华慈善奖”，中华慈善总会授予公司“中华慈善事业突出贡献奖”，并被福布斯中文版列“跨国公司慈善捐赠排名”第5位。对于安利的真心付出和取得的卓越成就，社会各界给予了极高的评价和赞许。20072009连续三年荣获“最具责任感企业”的称号；2009年12月，荣获“中国优秀企业公民奖”。四、致力中美友好作为一家矢志扎根中国、在国际市场驰骋了几十年的一流跨国公司，安利深知，中美两国间良好的经贸关系对两国乃至全球的稳定和发展具有举足轻重的作用，而中国的繁荣昌盛更是与安利的生存发展息息相关。在实现自身发展的同时，安利积极致力于中美友好，大力推动双方经济贸易与技术的交流与合作，在中美两国之间搭建了沟通与理解的桥梁。安利公司管理层充分利用其在美国政界、商界的广泛影响力，以切实的行动推动着两国关系的健康发展。1999年6月、2000年2月，时任美国商会副主席的温安洛先生两度在美国国会听证会上发言，积极支持中国加入世界贸易组织（WTO）及给予中国永久性正常贸易关系地位（PNTR）。在担任2001/02年度美国商会主席、2002/03年度美国商会执委会主席等职期间，温安洛先生多次应邀访华，参加了亚太经合组织上海峰会、第四届世界贸促机构大会、中国投资贸易洽谈会、美中贸易全国委员会30周年庆典、中国贸促会成立50周年纪念会等活动，受到了党和国家领导人的亲切接见，并多次担任演讲嘉宾。 2002年9月，史提夫温安洛主席亲率首次由中小企业组成的美国商会投资贸易考察团来华考察投资，为中美两国企业创造了更多的商业机会，促进了双方在更多领域、更大范围的经贸合作。时值中美经贸关系出现些许波澜，2003年10月，德狄维士总裁作为美国制造业厂商唯一代表，参加美国国会众议院听证会，以安利公司在中国的成功经历，力陈中国经济的稳健发展有利于美国企业和人民的长远利益。 为加快中国在经济领域里与世界接轨的步伐，进而促进中国社会的繁荣昌盛，安利公司连续五年赞助由国务院发展研究中心、清华大学和哈佛大学共同举办的“公共政策高级培训班”，为中国年青的管理者们提供了一个开阔视野、学习先进经验的平台，也使中国新一代公务员有机会向美国社会各界展现其卓越的风采。多年来，安利（中国）不遗余力地推动着世界权威学术研究机构与中国相关部门之间的交流合作，使世界上最新的研究成果与科技信息在中国得到了及时的传播与应用，树立了安利在中国良好的学术形象。2001年11月安利邀请了世界卫生组织、美国环保署、欧洲水协会等国际权威机构的多位专家到中国参加“饮用水法规国际研讨会”，加强了饮用水管理的国际交流与合作。2004年9月，“植物化学物质专题学术研讨会”在北京成功举办，来自美国、欧盟、澳大利亚、韩国等国家在营养与健康领域享有盛名的顶级科学家与国内的政府官员、专家学者及业界代表200多人出席了此次盛会，为促进植物化学研究领域的飞速发展做出了重要贡献。 文化交流与沟通，从来都是促进了解最有效的渠道。作为一家投资中国的优秀跨国企业，安利积极寻找促进中美文化交流的新契机，通过赞助实施多元化的文化交流活动，增进两国人民的友谊。 2005年10月，“中国文化节”在华盛顿精彩上演，安利公司鼎立赞助了此次中美文化交流的盛会。 2006年2月，“安利纽崔莱少年NBA中国初中篮球联赛”的首届冠军队，远赴休斯敦参加“NBA全明星周末”，并与美国少年NBA友好竞技。休斯敦市长特派使者为赞助此次活动的安利纽崔莱及中国少年NBA每位小球员颁发了民间交流奖状。 同年5月，中国驻美大使周文重先生莅临位于美国密执安州亚达成的美国安利公司总部参观访问，高度肯定了安利公司作为一家优秀跨国企业对促进中美关系的发展做出的积极努力。 五、嘉奖殊荣秉承“ 取诸社会、用诸社会”的优良传统，截止2010年6月底，安利（中国）捐款、赞助款项累计3.7亿元人民币，参与实施的公益项目超过6,000余项，涉及关爱儿童、保护自然环境等方面。对于安利公司的付出，社会大众和各级部门给予了充分的肯定和极高的荣誉，截至2008年9月底，安利共获得各类奖励2,800多项。安利讲诚信、有爱心、有责任心的企业公民形象越来越深入人心，被广大消费者所认同。 主要奖项有：2008年，中国百个优秀志愿服务集体（团中央，中国青年志愿者协会）2008年，中华慈善奖最具爱心外资企业提名奖（民政部）2008年，最具责任感企业（中国新闻周刊、中国红十字会） 2008年，2007年度中国最具影响跨国企业（2004-2007四度获奖，第一财经传媒有限公司/零点集团等） 2008年，2007年度工业增长优秀企业（广州经济技术开发区） 2008年，2007CCTV年度雇主广州十佳（CCTV/智联招聘）/新快报） 2007年，最具责任感企业（中国新闻周刊、中国红十字会） 2007年，“2006-2007年度中国最大的外商投资企业”第70位（2000-2007七度上榜，中国商务部） 2007年，“光明功勋奖”（中华健康快车基金会） 2007年，履行企业社会责任贡献突出奖（中国外商投资企业协会） 2007年，中华慈善事业突出贡献奖（中华慈善总会） 20