蒋国瑞版--IT项目管理一二章.docx

第一章1、什么是项目？它有什么特点？ 答：项目是指在一定期限内，依托一定的资源，以实现一定的产品为目标而进行的一系列活动。在这个定义中包含三层含义：一定的资源约束（时间、经费、人力和物质），一定的目标和一次性任务。项目的一般特征如下：1）项目目标的明确界定性：一个项目的目标通常依照其工作范围、进度计划和成本来定义；2）项目执行任务的相互关联性：项目可以分解为一系列的任务，而这些任务以一定的逻辑顺序和时间顺序完成，以便达到项目目标；3）项目寿命的有限性：项目有一个确定的开始时间和结束时间，项目的目标在这一时间内被发现；4）项目需要资源的多样性：项目需要资源可能包括不同的人力、组织、数据资源、知识、硬件设备、辅助管理工具等；5）项目的一次性：和生产的产品不同，项目的完成过程都是独一无二的、一次性的；6）项目具有很强的针对性：项目在开始进行时就有客户或者潜在的目标客户；7）项目具有不确定性：一个项目开始前，应当在一定的假定和预算基础上准备一份计划，以避免假定和预算组合产生不确定性影响项目目标的成功实现。2、项目管理的要素是什么？答：项目管理的主要要素包括范围、时间、成本和质量等，其中时间、质量、成本这三个要素简称为TQC。简单介绍如下：（1）范围，也即工作范围，是指为了实现项目目标所必须完成的工作，一般通过定义交付成果和交付成果的标准来定义工作范围。（2）时间，也即项目进度。与项目时间相关的因素用进度计划来描述，说明完成项目工作范围内所有工作需要的时间，也规定了每个活动的具体开始日期和结束日期。（3）成本，也即项目费用，只完成项目所需要的所有款项的费用，包括人力成本、原材料、租金设备、分包费用和咨询费用等。（4）质量，指项目满足明确或隐含需求的程度，与绩效和满意度密切相关。一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义，这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求。3、国际上主要的两大项目管理知识体系是什么？答：一是项目管理知识体系PMBOK（Project Management Body of Knowledge），由美国项目管理协会（PMI）在项目管理者应该具备的基本项目管理知识的基础上总结而出，用项目管理过程来组织项目管理中的活动，每个项目管理过程都是一系列活动。项目管理过程划分为启动、计划、实施、控制盒收尾五大项目管理过程。PMBOK又按照项目管理的知识范畴对项目管理过程进行整理，系统形成了项目管理的整合、范围、时间、成本、质量、人员、沟通、风险和采购九大知识模块。以此为框架，ISO组织制定了关于项目质量管理的国际标准ISO10006。二是国际项目管理协会（IPMA）则从总体能力、项目群和项目管理原则、组织和社交能力、方法和途径、总体管理以及项目管理人员的个人素质的范围出发，提出IPMA能力基准，由42个要素组成，其中包括核心要素28个，附加要素14个。（中国优选法统筹法与经济学研究会项目管理委员会（PMRC）在2001年7月提出了具有中国特色的项目管理知识体系C-PMBOK（Chinese Project Management Body of Knowledge）。4、IT项目管理和其他类型的项目管理比较，人的因素如何？答：由于IT项目是智力密集、劳动密集型项目，需要的多是知识型人才，受人力资源的影响较大，项目成员的结构、能力、责任心和稳定性等对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的作用。因此，与其他类型的项目管理相比较，在IT项目管理中，人特别是知识型人才是很重要的因素。5、IT项目的主要内容是什么？答：IT项目管理的工作内容的最主要部分是：1）硬件系统环境设计，IT项目将硬件系统作为项目开发的基础和平台，硬件环境设计是最基本的任务，包括网络环境的设计方案、施工方案、设备选型及采购计划等；2）软件系统方案设计，即选择系统软件，选择或开发应用软件；3）系统实施与转换，即组织项目实施，系统调试和转换，规划整理数据资源，尤其是帮助客户规划和整理客户的数据资源并应用于其软件系统中；4）后期维护与系统升级，在这一过程中，要与客户一起建立信息系统的维护运行规则，并组织人员培训，建立知识体系，对系统升级负好责任。6、IT项目的主要特征是什么？答：IT项目的主要特征是：1）项目目标的不确定性：客户的在项目开始时可能只有一些初步的功能要求，没有很明确的想法和需求，需要项目组做出系统规划和需求分析供其参考；2）需求的多变性：随着IT项目的进一步深入、时间的推移、信息技术的快速发展等，在项目开始时的客户的绣球往往不能满足快速变化的需求，需项目管理者注意这些变化并做出相应的对策措施；3）项目功能的渐进性：随着项目的进一步发展，项目功能将进一步明确，客户需求的改变会带来项目功能的变更和修改；4）项目时间的不准确性：在项目的执行过程中，各种主观或客观、人力或自然等因素的影响会使项目发生动态的变化；5）项目风险的不确定性：由于IT项目计划和预算本质上是对未来的估计和假设基础上进行的预测，在执行过程中难免有差异，并且在项目的执行过程中还会遇到开始始料不及的各种风险，使项目很可能不能按计划完成；6）智力劳动的密集性：IT项目是智力密集、劳动密集型项目，需要的多是知识型人才，受人力资源的影响较大，项目成员的结构、能力、责任心和稳定性等对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的作用。7、结合自己的经历，谈谈IT项目管理。答：IT项目管理是项目管理在IT领域的应用，结合IT行业的特点运用项目管理技术、理念和方法，主要包括九大支持模块：综合管理模块、时间管理模块、范围管理模块、成本管理模块、质量管理模块、人力资源管理模块、采购管理模块、沟通管理模块、和风险管理模块，它的主要要素包括时间、范围、成本、质量等。因为没有机会接触到这个东西，所以对它的认识不深。8、项目开发周期一般有几个管理过程？这些管理过程的主要任务是什么？主要成果是什么？答：项目开发周期一般有启动、计划、实施、控制、收尾、维护等管理过程，具体分析如下：1）启动阶段是识别需求阶段，这个阶段要确定项目需求，明确项目范围，分析投资效益比，分析项目的经济可行性，主要成果是需求建议书、立项研究报告或可行性分析报告；2）计划阶段的主要工作有招标说明、合同谈判、项目计划等，量化需求，落实项目实施的各种具体条件，主要成果是解决方案或应标书和预算表等；3）实施和控制阶段合为项目执行阶段，这一阶段的主要人物是细化目标，制定工作计划，协调人力和各种资源，定期监控进展，分析项目偏差，在出现偏差的时候能采取有效措施以实现目标，主要交付成果是项目工程日志、项目进度报告等；4）收尾阶段：这次阶段项目建设团队向业主代表移交工作成果，帮助业主代表实现商务目标，系统交接给维护人员，结清各种款项，同时进行项目评估，主要提交成果是各种文档资料、项目评估报告等；5）维护阶段是保障IT项目成果的正常使用和在特殊情况下的应急而进行的系统维护或思念过期检查，可交付文档是维护文档。9、如何估算项目开发周期？答：对一个项目的开发周期进行估算，就是根据项目分解结构（WBS）分别估算项目包含的每一种活动所需要的时间，然后根据活动的先后顺序来估算整个项目所需要的时间。对于每项活动的具体时间估算，可以用专家评估或参考过去的经验进行。而对于整个项目开发周期的时间估算，可以采用甘特图（Gantt）、彼特图（PERT）和关键路径方法（CPM）等。10、什么因素可能引起项目开发周期发生变化？答：许多因素都会影响项目的开发周期，有些可以事前估计，有些则无法预先知道。这些因素包括项目内部因素和项目外部因素，具体地说，有以下几个方面：1）参与人员的熟练程度：项目组中成员的熟练程度有差异，一般以典型员工的熟练程度为基准，但有些可能高于平均水平有些却低些；2）工作效率：参与项目的人员不可能永远保持同样的工作效率，时间、任务分配等因素的变化都会对其造成一定影响；3）突发事件：在项目进行中，常常会遇到一些意料之外的事情；4）误解和错误：在计划过程中，常会遇到一些无法避免的误差和事物，需要随时加以控制一边在出现错误的最短时间内进行改正；5）在大多数项目中，时间管理是一个软约束，项目晚几天完成只会减少受益，不会使项目完全失败，只有少数项目有严格的时间期限。然而，大多数项目的完成时间都是要与费用权衡协调的。第二章1、 确定项目预算 标志着项目的启动。2、IT项目章程的目的是 授权项目 。3、IT项目预算有几种方式，每种方式各有什么利弊？答：预算可以对项目起到财务导向的作用，IT项目的估算方式如下：1）列出未完成该项目公司所需要投入资源的成本，然后把所有的成本加起来，这种方法最简单但往往会遗漏或误算一些重要的东西；2）根据对工作结构的分析做预算：A、自底向上的成本估算：是项目经理按照WBS从项目的底层开始累加直到项目的交付成果。项目的每一个预算都需要有一定的财务支持，这样就可以预测到最终成本。在计算的过程中，需要计算可能的变化，还需要考虑多个因素，会出现预算偏差。B、自顶向下的估算：是项目经理按照WBS从项目的顶层开始直到项目的底层进行项目预算的一种方式，模拟估算法和参数模型法是常用的两种估算方法：模拟估算法使用历史项目信息预测当前项目的成本，将历史项目的实际成本作为当前项目的基础，同时根据当前项目的范围规模和其他已经的变量来估量当前项目的成本，这种方法比其他方法节省时间但准确性差，它只给出了项目的一个粗略成本；后者是基于一定的参数，使用数学模型来预测项目的成本，模型中的参数因项目的复杂程度的不同而不同，对于大型的IT项目是比较理想的方法，它可以对项目后续阶段进行更为详尽的估计并可以预测项目后续阶段的成本。3）完全预算：是指求出项目各个阶段的预算总和。项目经理把项目分解成各个阶段，每个阶段均反映出本阶段所需要的费用。这种方法的好处是公司不需要在项目一开始就把全部阶段预算资金分配下去，而是根据各阶段的实际执行情况分配资源。4、IT项目的可行性分析在项目启动过程阶段主要做的工作是什么？答：可行性分析就是明确开发应用项目的必要性和可行性：必要性来自实现开发任务的迫切性而可行性则取决于实现应用系统的资源和条件，主要体现在管理、技术和经济这三方面。IT项目在项目启动阶段的可行性分析如下：1）项目是否具有明确的结果；2）项目是否有行业相关国家标准或者国际规范；3）项目是否有合理的截止日期；4）项目发起人是否有权开展项目；5）项目是否有财务支持；6）项目是否有人做过。5、请结合亲身实践的IT项目，谈一谈该项目的相关利益者。答：在每个IT项目中，不同的利益相关者在项目运行过程中扮演不同角色，持不同态度，只有了解他们的心理，才有利于项目管理者协调工作、调动相关人员的积极性。项目利益相关者大致为以下几类：1） 项目组成员：他们是项目正常工作的主要力量，成员之间是相互合作的关系，但也同时存在着竞争的关系。2） 公司现有业务、现有项目的成员：这些现有业务或项目是本项目开展的环境，同时也对本项目的开