销售商品物流配送方案.doc

深圳市益群实业有限公司-作业指导书 文件编号/版次: WS-70304004/R3销售商品物流配送方案一、目的通过对物流配送商品种类、配送区域范围、时间规定以及配送收费标准的明确，方便营运人员按规定向顾客承诺及说明，进一步明确物流配送工作中的相关责任，特作此方案。二、适用范围本方案适用于公司销售商品的所有配送情况，涉及的部门有营运中心、物流中心、财务中心、客服中心。三、职责权限3.1物流中心负责按照此方案规定按时配送商品，并监督销售部门是否按照标准收费；3.2营运中心各分店负责按照此方案准确向顾客承诺配送时间并按规定收取配送费用；3.3分店收银员负责按照销售人员提供信息准确及时录入财神系统并收取款项，方便物流配送部抓取准确的配送信息。四、程序内容4.1配送商品种类：4.1.1小家电：立式饮水机、洗碗机、微波炉、油湿机、工业吸尘器；4.1.2厨卫类：抽油烟机、灶具（单炉除外）、热水器、消毒柜；4.1.3黑电类：彩电类、大件音响（三件套）； 4.1.4白电类：冰箱、洗衣机、冷柜、干衣机；4.1.5空调类：柜式空调、窗式空调、壁挂式空调；4.1.6赠品、奖品、纪念品不在配送范围之内。若赠品、奖品、纪念品存放在总仓，物流中心可以同商品一起配送，但必须要有赠品、奖品、纪念品相应的销售单；若赠品、奖品、纪念品存放在购货商场，营业员要与顾客沟通让其自行提走，具体按赠品管理规定操作。4.1.7单个客户同一配送时间段内购买商品金额500元以上；4.2配送区域、时间、收费标准规定：4.2.1送货时间段界定：上午配送时间9：00-14：00；下午配送时间14：00-19：00；晚上配送时间为19：00-23：00；全天配送时间为9：00-23：00。4.2.2免费配送：4.2.2.1免费配送区域：深圳地区范围及东莞市塘厦镇、凤岗镇、淡水秋长区、大亚湾地区均属免费送货区域。4.2.2.2免费送货区域的配送时间规定：4.2.2.2.1横岗配送点服务的区域执行上午、下午、晚上配送的有：罗湖区、龙岗区、沙头角镇、盐田街道办、坪山新区、龙华镇（随公司发展，新开分店所在街道办及相邻街道办均按此时间规定送货）。4.2.2.2.2公明配送点服务的区域执行上午、下午、晚上配送的有：公明镇、光明镇、松岗镇、沙井镇、石岩镇。4.2.2.2.3全天配送的区域有：福田区、南山区、葵涌镇、大鹏镇、大梅沙街道办、观澜镇、坪地镇、淡水秋长区、大亚湾区。4.2.2.2.4定期配送区域，详见下表：配送时间配送区域备注周一、周三、周五宝安镇、福永镇、南澳镇、西乡镇以上区域用户所购商品信息必须在送货前一天17：00前将单据录入电脑，细节要备注清楚。4.2.3收费配送：4.2.3.1配送收费标准及时间如下表：区域收费标准配送时间备注东莞市镇250元/家周二均为全天配送。销售人员与顾客讲明收费标准，并确认收银员在系统做收款单收完款后，与配送部联系，明确配送事宜。惠州市镇150元/家周二、周四广州市镇400元/家周三河源市镇250元/家周四过路费、过桥费、隧道费由顾客支付4.2.3.2上述范围以外区域的收费标准按每跨越一个镇加收50元/家计算，过路费、过桥费、隧道费另计；配送时间具体协商。4.2.3.3配送收费由各门店上交分管出纳处，物流中心对配送收费进行监督审核，收费款项计入物流中心收入。4.2.4工程、批发机、调拨机配送：4.2.4.1工程机、批发商品送货须提早一个工作日通知配送组做好计划。4.2.4.2需调拨的销售商品，销售部门要与配送组协商可行时间，再向顾客承诺送货时间，避免不必要的投诉。4.3销售单据录入与可配送时间约定：4.3.1销售部门在当天8：30-12：30录入系统的单据在当天下午送货；4.3.2当天下午12：30-17：00录入系统的单据在当天晚上送货；4.3.3在当天晚上17：00-22：30录入系统的单据在次日上午送货；4.3.4各门店在制单时，需规范备注送货安装日期（具体的几月几日），不能备注“明天、后天、星期几、先送货后安装”等备注。如有不按要求备注的将扣除门店绩效0.5分/次，另扣收银员和销售人员各1分/次，如销售人员为厂家促销员的罚款10元/次处理。4.3.5顾客要求等通知送货，未确定具体送货日期的，门店在益群电器商品审购单上备注，收银员在系统开收款时选择送货日期向后延长6个月；如顾客有明确送货日期的，收银员可选择该日期的前一日为送货日期并在备注栏备注，不按要求操作扣责任人1分/单；4.3.6全天送货的由销售人员根据本方案规定承诺顾客送货时间。4.4注意事顶：4.4.1本方案规定以外的应急送货，商场考虑到顾客具体情况有切实需要且能保证所售商品利润的情况下，需与配送组协商落实可行时间。4.4.2销售人员在承诺送货时间时必须避开深圳市区货车禁止通行时间段，并向顾客解释清楚，避免不必要的投诉。禁行时段详见深圳市区货车禁止通行时段表。4.4.3属全天配送的，销售人员不能承诺具体时间，以免配送不及时引起顾客投诉，特殊情况需与配送部沟通确定。一旦出现因承诺失误造成的相关责任及费用由承诺人员承担。4.4.4销售前台在录入顾客资料时要确保准确无误。如因录入不准确造成的第二次配送，物流中心提供相关证据到相应部门，由相应部门追究责任人员的责任并责令其承担第二次配送的成本。4.4.5退换货商品的二次配送按本方案规定的时间顺延下一个工作时段操作，特殊情况除外。4.4.6如遇销售旺季或重大节假日，物流配送资源不能按本规定完成送货任务，须临时调整配送时间时，物流中心应及时通过内部网知会营运中心和客服中心。以便营运中心各门店按实际配送时间向顾客承诺；客服中心各网点及时调整上门安装时间，避免不必要的顾客投诉。4.5其它：公司会根据具体情况适时对本方案作出调整与补充，之前与本方案规定有冲突之处，以本方案为准。五、支持文件5.1深圳市区货车禁止通行时段表 WS-7030400401