组织中的沟通与激励.ppt

1 组织中的沟通与激励 2 第一篇沟通篇 在您开始每天的工作前 请一定提醒自己 我将要面对的是一群各具特征的个体 我的工作就是让这些不同特征的个体发挥最大的作用 3 为什么要沟通 1 基于某种假设2 人事部到这些假设3 澄清各种假定是有效决策与行为的前提条件公元前59年凯撒在罗马散发手写传单 此后领袖的魅力在于核民众沟通 4 沟通中的有效性位于无效行为 游戏 沙漠死因有一个人死在沙漠里 它身边有一个包 如果当时她打开了这个包 就有可能生还 请问这个包历里是什么 请大家就刚才的讨论分析 哪些是有效行为 哪些是无效行为 5 有效行为 1 倾听2 以各种想法为基础不断推动发展3 横向思维4 澄清事实5 仔细分析问题6 合作 6 无效行为 1 没有倾听2 在不同想法间跳跃而没有构建关系3 缺乏横向思维4 做出疑测5 没有认识到问题中某些特定方面的重要性6 缺少合作群体中的认识个性各色的 人们以不同的方式行为 各与有特点 合作部是自然发生的 7 整体与部分的关系 三个和尚没水吃的故事 1 有序的组织离散的个体使我们不需要的 我们需要一个整体 2 健全的沟通 8 沟通适应注意的问题 1 更多的时候人们愿意自我评 而不愿意接受别人的批评 2 杰出警惕性 减少自我防御 3 精神商的伤害远远大于肉体上的伤害 4 创造一种氛围 9 提高沟通的方式 1 要求我们每个人在沟通是要有自我超越的精神 求得双赢 2 评定相处3 共同的参照系 对等的语言是良好沟通的条件 4 尝试不同的方式变换沟通可以调整沟通效果 5 词汇有多意 恰当选择 6 必要的补充和说明有利于听者了解真正的表达内容 在日常的工作于生活中 你有没有遇到沟通不畅的情况 如果有 你认为问题主要在哪里 10 影响沟通的因素 1 管理层级的多少 正确的信息单元层级100 总裁90 副总裁81 区域经理73 部门经理66 主管59 员工正确的信息单元层级100 总裁90 区域经理81 主管73 员工 11 2 沟通者的心理距离沟通种不同的物理距离与结构会影响沟通效果 办公区中平等的空间格局有利于沟通 12 3 保存面子1 认购同时会十分谨慎 因为自己总是在被他人评价 2 若预见别人的否定性评价 会感到沟通环境有威胁 3 若他人的评价是自己对使面子 则肝胆自尊的伤害 可能会导致冲突 13 4 信用差距5 管理不规范 不制度化会造成沟通不充分 14 企业的迅速发展与沟通 1 员工需要社会支持 感到被关心 尊重与重用2 党组织迅速扩大使 下行沟通与个人关怀减少 3 应建立常规的沟通制度确保管理层与员工的联系4 走动使管理 15 如何面对冲突 1 达成一致的目标 解决问题2 不能局限于固定的观点3 阐明双方的优势于劣势4 认识到对方 自己 的优势与劣势5 避免争执 控制自己的情绪6 力求理解对方的观点 需要与最低要求7 提出问题引起必要的信息8 确保双方有既得利益9 给与双方必要的信任 16 第二篇激励篇 新的劳资合同 是以共同的远景理想和双方互惠为基础的 而不是只强调工作保障和对企业的忠诚 17 没有不满意不一定是满意 真正的激励因素是 更具人性化的关怀更具家庭化的支持更具个人特色的成长 18 激励模型 环境 机遇 需要和驱动力 紧张 努力 绩效 报酬 目标与诱惑力 能力 需要的满足 19 诊断需要和选择目标与诱因是激励的两个关键 20 个人与组织在工作系统中的关系 知识 技能 能力态度 情境 动机能力 动机 绩效潜在工作绩效 组织资源机会 结果 21 组织行为的未来趋势 1 倾向与更加开放和富有人性化的组织2 更加广泛的权利分布3 更加内在的激励4 对人更加积极的态度以及对员工和组织需要表及里的关注之间的更加平衡5 纪律不是外部强加6 管理者角色已经由一位严厉的权威转变为一位领袖与团队的支持者 22 培养员工的自我效能感 1 不要暗示员工无能2 不要居高临下的与员工讨论工作3 不要找出员工结果中那些不重要的错误4 不要在同时面前批评