重塑自我——有效沟通.ppt

有效沟通的理念与方法 卓越伙伴王江宏 重塑自我之 沟通的重要性 使思想一致 产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少变革阻力 使管理者洞悉真相 排除误解 增进人员彼此了解 改善人际关系 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 个人成功的因素 85 沟通与人际关系 15 专业知识和技术 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败 来自不愿意沟通 思考 一 二 三 你认为自己是一个善于沟通的人吗 你的提议和方案能经常获得上级的认可吗 你能准确的向你周围的人传达你的意思吗 沟通技能自我诊断 评价标准 第一题 我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息 以促使自我提高 第二题 当别人给我提反面意见时 我不会感到生气或沮丧 第三题 我非常乐意向他人开放自我 与他人共享我的感受 第四题 我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格 第五题 在与他人建立人际关系时 我很清楚自己的人际需要 第六题 在处理不明确或不确定问题时 我有较好的直觉 第七题 我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则 第八题 无论遇到好事还是坏事 我总能很好地对这些事负责 第九题 在没有弄清楚原因之前 我很少会感到生气 沮丧或是焦虑 第十题 我清楚自己与他人交往时最可能出现冲突和摩擦的原因 第十一题 我至少有一个以上能够与我共享信息 分享情感的亲密朋友 第十二题 只有当我自己认为做某件事是有价值的 我才会要求别人这样去做 第十三题 我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定 第十四题 我坚持一周有一个属于自己的时间和空间去思考问题 第十五题 我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法 第十六题 在每次沟通时 我总是听主要的看法和事实 第十七题 我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想 第十八题 在听的同时 我努力深入思考讲话者所说的内容的逻辑和理性 第十九题 即使我认为所听到的内容有错误 仍能克制自己继续听下去 第二十题 当我在评论 回答或不同意他人观点之前 总是尽量做到用心思考 1 100分以上 说明处在水平最高的1 4的群体之中 具有优秀的沟通技能 以后会前程似锦 2 92分 99分 是位于次高的1 4的群体中 具有较高的沟通技能 3 85分 91分 说明有些地方是要提高的 4 84分以下 说明沟通能力急需提高 测评结果 今日学习的目标 重新理解沟通 掌握工作沟通的方法 过去的一年 我们工作中存在的沟通问题有哪些 语气信息传递终止表达不清晰工作优先安排肢体语言 眼神 沟通环节出现偏差沟通不及时与陌生人沟通 缺乏信息或知识没有适当地说明重点没有倾听没有完全理解问题和询问不当只顾按自己预先设计的思路开展没有理解他人的需要 造成沟通困难的因素是什么 研究表明我们工作中70 的错误是由于不善于沟通造成的 成功的沟通 技巧与安全感 沟通能力象冰山 水面上部分是看到部分是沟通技巧 水面下部分是看不到部分是 沟通技巧 在重要问题上 能够真心倾听需要安全感 不惧怕挑战和准备修正自己 它来自冰山下 你的内心 心态和动机 动机和心态 引导沟通行为的正确理念 动机 双赢心态 清醒的自我认知我看世界是有盲点的 我明白 看见了 看清了 所以我假定我不完全了解我的心智是需要不断改善的 我明白 我 我的观点我必须具有开放心态 和外界互动 才能不断完善认知我视差异是契机 认知突破的契机尊重他人是真正自尊的表现 自我导向 他人导向 自我导向因为他不肯花时间考虑别人的状况 也就是他只想自己 想得到自己想要什么他人导向利他站在别人的角度 立场来考虑问题 感同身受 要和别人友好相处 必须要能够感受他们的情绪 并适当的调整自己 你的员工需要感同身受处理与伙伴关系紧张时的互动第一步感同身受我们要让对方觉得有人在听第二步专注告知你的反应越能够正确地描述对方的观点 就表现了越强力的关怀要保持简洁的语言 你的避免长篇大论 千万要记住 并不是你赞同一个人才能赢得它的心 是要你看懂他的观点 所以你们可以有双向沟通 这是向对方表达敬意我们的目标是 在尊重别人的观点 我们对他们的权利及意见表达敬意 一但表达出你的敬意 对方会对我们有同等的回馈 我们就有机会完成目标 倾听游戏 3个人一组 一个协调者 两个扮演者一个人对另一个人诚实的说出关于他们之间的问题 问题越尖锐越好 但一定是真实的 陈述不得超过30秒 然后另一个人陈述对方说了什么 直到对方满意完整的地听到了自己的陈述 接着两人互换角色 让两边都能充分沟通心里的话 无声的杂音 来自我们的内心深处 是你的心里喃喃自语的那一部分当我们非常想照自己的心意行事时 比较不能关怀别人老想得到自己要的 非常目标导向 善于旧式的逼迫 逼迫 再逼迫 施压 施压 再施压 良好沟通的第一步 倾听 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解 倾听别人说话的目的 听而不闻 不做任何努力去聆听假装聆听 做出假象聆听选择性的聆听 只听你感兴趣的内容专注的聆听 认真的聆听讲话 同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映 以理解讲话的内容 目的和情感 倾听的几种状态 外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念 倾听不良的原因 专注 不要东张西望 应该看着对方敞开 从对方的角度着想听与你不同的意见 先不要下定论尝试了解真正的含义 反馈你的理解 你是否具有积极的聆听的技能 没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解 检查你的理解 反馈 告诉对方如果你 学会聆听的几个要点 恰当的发问可帮助你得到恰当的回答 充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者 琢磨你听到话 而不是说这些话的人 宽容的对待他人所说的话 切忌只听进那些你想听到的话而对其他内容置之不理听到关键词时默默重复一下 这可以帮助你记住对方的话 根据你的理解重组语句 并说给对方听 以检验你的理解是否正确 尽快把承诺变成白纸黑字 以避免产生误解 良好沟通进阶第二步 识别成见 成见阻碍了良好的沟通 对他人有了先入为主的看法 当你对视听信息的选择被自己的期望所左右时 你可能已经形成了一种僵化的思维模式 大多数人身上都存在这个问题 他们经常无意中受到定型看法的限制 我们还经常受他人影响 不假思索地接受他人的观点 如果你清楚自己有那些成见 就能够更好地倾听别人讲的话 克服成见 个人成见扎根于头脑中 不因他人的行为或个性轻易改变 因而很难根除 一个常见的错误是自以为知道别人将要说什么 而不去听对方实际所说的话 每个人都有不同的价值观 需求 期望 态度和性情 尝试从对方的角色来看待这些不同 能够帮助了解他人 同时能更有效的和人沟通 我们必须认识到 放弃成见能够让我们有更好的职业空间 有效沟通 有效的贡献 良好工作关系 促进 促进 促进 良好的循环 从人际关系的角度 这些黄金定律说明 放弃成见能够更受欢迎 接纳宽容不要快速判断多给予善解人意 多沟通己所不欲 无施与人不听传话 也不传话守信用 承诺 一个人的口头沟通能力好坏 决定了你在工作 社交和个人生活中的品质和效益 良好沟通进阶三 口头沟通 说与表达 引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张 同时 产生行动的意识 口头沟通三要素 除了三要素之外 还要根据当时的气氛 考虑说话的目的 内容 以及话的长短 先过滤 把要表达的资料过滤 浓缩成几个要点 一次一个 一次表达一个想法 讯息 讲完一个才讲第二个 观念相同 使用双方都能了解的特定字眼 用语 长话短说 要简明 中庸 不多也不少 要确认 要确定对方了解你真正的意思 口头沟通 提升表达力的方法 举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视 听 触 嗅 味五种感觉示范 无往不胜的说服法 哇 你好厉害哦 哇 太棒了 哇 你真是不简单 哇 你真行 PS 避免说些负面刺伤别人的口头禅 口头沟通时 多说些正面赞美别人的口头禅 少用情绪性的字眼批评别人 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意 PS 讲话带刺是不当的沟通 注意自己的措词 多使用事实陈述 少讲些讥笑的话 多讲些赞美的话 少讲些批评的话 多讲些鼓励的话 少讲些带情绪性的话 多讲些就事就事的话 少讲些模棱两可的话 多讲些语意明确的话 少讲些了破坏性的话 多讲些建议性的话 进行口头沟通时 要注意用语 口头沟通 想要表达得好 最有效的方法 就是在开口前 先把话想好 怎样发问 从封闭式问题到开放式问题 封闭式问题会议开的好吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你和谁一起工作 开放式问题会议上是如何讨论那些议题的 你喜欢你工作的哪些方面 你遇到什么问题了 你的老板怎样 为得到不同回答而选择问题 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程 如报告 请示或反应意见 良好沟通进阶三 与上级的沟通 沟通渠道不顺畅 上级对下级的意见不重视 下级缺乏主动反映意见意愿 下情不能上达的原因探讨 上级如何促进下级向上沟通 上行沟通必须要持续不断地进行 特殊情况除外 上行沟通不可越级 不可有高高在上感觉 要诚恳听取他们的意见和对事情的看法 要避免只挑自己想要的意见 要从下级说话的速度 音调听出弦外之音 要注意自己肢体语言可能带来的暗示 要采取正确的回馈和后续行动 面对下级向上沟通时 上级主管应遵循的法则 除非上级要听 不然不说 若意见相反 不要当面争辩 若意见不一致 先表达认同 若意见相同 要赶快肯定 要补充意见 征求上级同意 要顾及上级的面子 情绪和立场 下对上的表达技巧 把上级的话确认后 记在笔记本上 尊重上级的面子和立场 不要当众给他难看 有功劳要记在上级头上 避免 功高震主 切忌越级报告 和新上级沟通 要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做 提出问题 同样提出解决方案 和上级沟通时的15个建议 对你提出的建议或决策有相当把握时 不妨表现出 信心十足 的模样 提出你的观点 建议时 不妨 简明扼要 提供重大消息 最好有 书面资料 或支持性的 证据 意见相同时 归功于上司的英明领导 双方意见相左时 先认同主管 再表达自己的意见 请教上司 问题十万火急时 赶快敲定时间和老板商讨对策 切忌 报喜不报忧 有不利消息 就火速报告 随时让老板明了状况 特别是在刚出状况之初 和上级沟通时的15个建议 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序 平行 同级 沟通 跨部门沟通 要先取得其主管的许可 每一个沟通者 要将重要结果向其主管报告 如何创造良好沟通的情境 同事间要多注意礼节和人际关系 和跨部门的高阶沟通时 先请我们的同阶主