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欧莱雅网络营销策划书10电子商务1班 钱梦琪一、 前言欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品。欧莱雅Loreal是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅Loreal在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年扩展的目标。欧莱雅Loreal的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为ScentalLtd的经销办事处销售产品。当时，这个公司的主要业务是将兰蔻（Lancome）和GuyLarches品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。1979年，ScentalLtd成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。 1993年初，欧莱雅Loreal向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅Loreal首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。 在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅Loreal不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅Loreal迅速渗透了中国化妆品市场。至2000年，欧莱雅Loreal在中国50多个大城市成立了870家专卖店，聘用了2000名专业美容顾问，并成功推广了欧莱雅Loreal、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。在此之后，欧莱雅Loreal又耗资3千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。专门生产大众化妆品的苏州工厂于1999年4月正式投产。新工厂从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力达到2千万套，并向欧莱雅Loreal全球市场供货。 自1996年底进入中国市场以来，欧莱雅公司严格遵守中国的法律和法规，依法经营，积极纳税。凭借先进的营销方式及对中国消费者及市场的准确把握，欧莱雅在中国的业务突飞猛进，在全国各地创造了一万多个就业机会。目前，欧莱雅已成为中国市场上最知名的跨国企业之一。 种种迹象表明，中国对于欧莱雅集团具有全方位的战略意义，体现在从研发、生产、销售到人员培训等价值链的每个方面。 销售持续、稳定、快速增长 欧莱雅在中国的业务保持了持续、稳定、快速发展的良好态势。2008年，欧莱雅集团在中国实现销售69.52亿元，较上年增长27.7%，连续8年实现两位数增长，并稳据欧莱雅集团全球十大市场之列，同时也是亚太地区最大的单个市场。 短短十二年间，欧莱雅从零开始，在中国市场上的地位稳步上升，目前已成为中国化妆品市场的领袖之一和中国最知名、最受尊重的跨国公司之一。二、 企业概况巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商，创立于1907年。现在的各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。除化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病研究。化妆品、染发用具、护肤品、防晒用品、彩妆、淡香水和香水、皮肤病研究、制药，高档消费品。 品牌：LOreal - Maybelline - Lancome - Drakkar Dynamik - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Neutralia - Color Riche - Reverie - Sublime Finish - Rouge Chromatic - VICHY - KERASTASE1996年欧莱雅集团(LOral)收购美宝莲。该举动宣告了科技创新将与彩妆权威更完美的溶合在一起。6月，美宝莲由曼斐斯迁至世界时尚之都纽约。美宝莲纽约诞生了！以突破性的专利技术，美宝莲公司推出了新开发的妍彩系列（Great Wear）产品，包括：唇部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品。 欧莱雅在中国的商务始于1966年设立在香港的经销处。事实上，该公司1933年就曾对广州、上海、北京等；大城市进行过市场调查。 1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司，同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家，专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。两年后，第二家生产厂家在苏州建立，生产巴黎欧莱雅(LOreal Paris)系列产品。 1997年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处，负责在中国经销欧莱雅公司各类产品，目前已在50多个城市开办了几百个销售点。 2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。所获包括“小护士”品牌、除了创始人李志达之外的所有管理团队、所有销售网点以及位于湖北省宜昌一生产基地等。欧莱雅的中国此举，是为了借助一个中国本土成熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。 时间2004年1月26日下午，欧莱雅集团宣布已经和科蒂集团签定协议，收购其旗下的品牌羽西。 欧莱雅公司邀请了华裔电影明星巩俐作为其在大中华区的形象代表，成功打开中国市场。三、 旗下品牌1、一线品牌 Lancome(兰蔻)、HR（赫莲娜） 2、二线品牌 Biotherm(碧欧泉)、kiehls(契尔氏)（主打有机） 3、三线或三线以下品牌 LOreal Paris（巴黎欧莱雅），美爵士、Garnier(卡尼尔)，羽西，小护士，INNEOV（一诺美）,The Body Shop(美体小铺) 4、 彩妆 CCBPARIS（巴黎创意美家）、shuuemura(植村秀)、Maybelline(美宝莲) 5、 药妆品牌 Vichy（薇姿）La Roche-posay（理肤泉）Skin Ceuticals（修丽可） 6、 香水品牌 GiorgioArmaniParfums(阿玛尼)，RalphLaurenParfums（拉尔夫劳伦POLO)，caelParfums(卡夏尔)，VIKTOR&ROLF （维果罗夫）(注：阿玛尼现在也有护肤和彩妆产品，定位和兰蔻，植村秀一个档次) 7、 美发品牌 LOreal professionnel（巴黎欧莱雅）Kerastase（卡诗）Matrix（美奇丝）四、 网络营销目标欧莱雅Loreal的产品遍布整个中国，在立足于大城市的同时，欧莱雅Loreal越来越注重深入中小城市的销售。通过过去几年销售记录的统计，欧莱雅Loreal总结到：中国人对现代美的追求愈显迫切，它们在美容品上的花销越来越多。 新产品很容易在中国市场流行，中国消费者乐于接受高品质新概念的全新产品。欧莱雅Loreal正准备逐步向中国消费者介绍在世界市场上畅销的产品。 近年来，欧莱雅Loreal的覆盖区域日益增多。早在1997年，当欧莱雅Loreal第一次出现在中国市场时，它的产品主要集中在大城市周边，而如今更多的销售增长则来自零碎的市场，因为这些市场里的消费者的购买力正在与日俱增。拓宽网络销售，借助网上的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上销售点。目前许多传统的零售店都在网上设立销售点。在网上建立自己的品牌形象，加强与顾客的直接联系和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下基础并配合企业现行营销目标的实现。五、 SWOT分析优势：欧莱雅集团产品向来有很高的质量和声誉，先进的营销策略和销售方式，强大的研究团队、技术保证和创新能力。 多品牌策略对细分市场进行全面覆盖策略（17大品牌3大领域） 包装独特优势劣势：欧莱雅在低端市场开发明显不足，缺乏低端产品种类，价格因素制约基层消费者偶买方向。 品种单一，近涉足3个领域，忽略中国市场是非常复杂多样化的市场（完美理念不能在这样复杂的环境中应用自如）机会：在中国的无缝隙战略下找到一条品牌延伸新路：抓住市场，降低价格，适应市场，不断更新。 网络营销的巨大潜力：针对时尚年轻人。威胁：中国本土日化产品中心占据市场：价格低廉、潜在市场价值、同样的走无缝隙战略、人们对品牌的认识更为理性自主个性化。 竞争者网络营销策略的开展，容易将消费者抢夺过去，网络消费者对品牌忠诚度不高，大部分随促销效应“围观”文化。 欧莱雅缺乏低价位的低端产品，巨大市场被宝洁公司席卷。六、 网络营销策划在网络市场空间中，企业的网站即代表着企业自身的形象，必须从网页策划着手，加强网址宣传，提高网站的知名度和企业的知名度。可以在网上做广告，百度，谷歌，雅虎，海报等搜索或时尚类的网站上做一年的广告。产品展示，公司简介，建议留言，必须给浏览者视觉的冲击。进行网上优化，争取网站的访问率和回访率。也要在淘宝，拍拍等网站上开设旗舰店，挖掘潜在