毕业论文-三亚市旅游服务业竞争优势研究

三亚学院毕业论文论 文 题 目： 三亚市旅游服务业竞争优势 研究 学 院： 财经学院 专 业（方 向）： 财务管理（公司金融方向）年 级、班 级： 公司金融1101班 学 生 学 号： 1110932038 学 生 姓 名： 李康苗 指 导 老 师： 贺群舟 2015年5月25日 论文独创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的成果。除特别加以标注的地方外，论文中不包含其他人的研究成果。本论文如有剽窃他人研究成果及相关资料若有不实之处，由本人承担一切相关责任。本人的毕业论文（设计）中所有研究成果的知识产权属三亚学院所有。本人保证：发表或使用与本论文相关的成果时署名单位仍然为三亚学院，无论何时何地，未经学院许可，决不转移或扩散与之相关的任何技术或成果。学院有权保留本人所提交论文的原件或复印件，允许论文被查阅或借阅；学院可以公布本论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他手段复制保存本论文。加密学位论文解密之前后，以上声明同样适用论文作者签名： 年 月 日三亚学院毕业论文 第 II 页 目录摘要IIIAbstractIV1绪论11.1研究的背景与意义11.2文献综述21.2.1国内研究现状21.2.2国外研究现状21.3研究内容和方法32旅游服务业的相关概述42.1旅游服务业的性质42.2旅游服务业发展的前提43三亚旅游服务业发展的现状与问题53.1三亚旅游服务业发展的现状53.2三亚旅游服务业发展存在的问题63.2.1旅游资源开发和利用存在的问题63.2.2旅游人力资源存在问题73.2.3三亚宰客事件时有发生73.3三亚旅游服务业发展存在问题的原因分析84基于SWOT分析法的三亚旅游服务业竞争优势分析94.1三亚旅游服务业SWOT分析94.1.1三亚旅游服务业优势分析94.1.2三亚旅游服务业劣势分析104.1.3三亚旅游服务业机会分析104.1.4三亚旅游服务业挑战分析114.2三亚旅游服务业内外部因素潜在的优势115对提高三亚旅游服务业务竞争优势的建议135.1通过战略决策加强三亚旅游服务业135.2多元化的原则大力开拓三亚旅游服务业的范围13总结15参考文献16致谢17三亚学院毕业论文 第 III 页三亚市旅游服务业竞争优势研究摘要一个行业如果希望获得持久的卓越经营绩效，它就必须不断的获取、增强、更新它相对于其他竞争对手的竞争优势。随着三亚旅游业的发展，伴随着相应的旅游服务业在一定程度上取得了良好的绩效。想要不断的发展自然而然的免不了行业之间的竞争，本文的目的在于分析三亚旅游服务业的竞争优势。竞争优势从何而来，其实许多因素都可以引发并导致竞争优势的出现。在当今动态的竞争环境中，任何行业的持续成功都不是简单的依赖于一种竞争优势，而是依赖于一种动态的竞争优势集合。本文希望对三亚旅游服务业竞争优势的理性分析，最后达到以下目的：理解竞争优势的来源和构成，明白竞争优势对行业发展所起的作用。本文运用SWOT分析法，并结合文献资料、理论分析、实证分析等研究方法对三亚旅游服务业的竞争优势进行了研究。并且在阅读国内外文献的基础上，以竞争优势理论作为指导，重点分析了三亚旅游服务业的竞争优势所在，以及通过分析其存在的问题及原因并且提出相应的政策和建议。首先通过对旅游服务业的相关性质进行研究分析，通过分析得出其具有经济性和文化性两大特性，接着通过分析三亚旅游服务业的发展前景及其发展中存在的问题，并对问题的原因进行研究。运用SWOT分析法通过对三亚旅游服务业的分析得出其优势、劣势、机遇、挑战。最后通过这四个方面进一步认识到三亚旅游服务业自身的优势与不足，结合政府相应的政策措施进一步提高其竞争优势。关键词: 旅游服务业，竞争优势，SWOT分析法三亚学院毕业论文 第 IV 页Sanya Tourism Service Industry Competitive Advantage AnalysisAbstract An industry if you want to obtain lasting outstanding operating performance, it must keep the acquisition, enhancement, update its competitive advantage relative to other competitors.With the development of the sanya tourism, along with the corresponding travel service industry to a certain extent, achieved good performance.Want to continue the development of the natural inevitable competition among the industry, the purpose of this article is to analyze the sanya tourism service industrys competitive advantage.Competitive advantages come from, in fact, many factors can cause and lead to the emergence of a competitive advantage.In todays dynamic competitive environment, the continuing success of any industry are not simply rely on a competitive advantage, finally achieve the following objectives: to understand the sources of competitive advantage and composition, understand the role of the competitive advantage of industry development. This paper uses SWOT analysis method, combined with literature study and theoretical analysis, empirical analysis and other research methods studied the sanya tourism service industrys competitive advantage.First through to the tourism service industry through analyzing the properties of a, and through the analysis of its economy and culture of two big characteristics, and then through the analysis of the sanya tourism development prospect and the problems existing in the development of service industry, and to study the cause of the problem.SWOT analysis method based on the analysis of the sanya tourism services its strengths, weaknesses, opportunities and challenges.At last, through these four aspects to further realize the sanya tourism services its advantages and disadvantages, combined with the corresponding policies and measures to further improve its competitive advantage.Keywords: Hospitality industry, Competitive advantage ,The SWOT analysis method 三亚学院毕业论文 第 18 页1 绪论1.1 研究的背景与意义三亚岛自被誉为国际旅游岛后备受社会各界的关注，很多来自世界各地的游客纷纷来三亚旅游度假，位于三亚岛最南端的三亚市被誉为”东方夏威夷“位居三亚四大一线旅游城市之首，它不仅具备现代国际具特色的旅游资源在国内堪称一绝。三亚作为旅游为生命的城市，发展旅游服务业是三亚经济发展的重要一环，也是三亚在新时期产业结构调整的关键之一。旅游服务业与之相关的一些产业结构包括吃、住、行、游、购、娱。据三亚市统计局数据显示，2013年，三亚市星级宾馆接待旅游人数1228.40万人次，是1987年的87.8倍，年均增长18.8%。其中，接待国内旅游者1180.21万人次，是1987年的107.2倍，年均增长19.7%；接待海外旅游者48.19万人次，是1987年的16.2倍，年均增长11.3%。2013年，三亚旅游收入233.33亿元，是自有旅游统计以来1997年的19.5倍，年均增长20.4%。本篇论文从具体的一些旅游服务业分析三亚旅游竞争相比于其他旅游城市的优势，通过具体的相关旅游服务业例如：餐饮、住宿、交通、购物等一些消费之处进行详细比较。2011年底，三亚被确定为国家级旅游服务业综合改革试点城市以来一直积极加快转变经济发展方式据市统计局的公布，随着以旅游服务业为龙头的服务业全面发展，经济结构调整步伐明显加快，第一产业比重逐年降低，第三产业比相比第一产业重快速提升。本文研究的意义在于，通过研究三亚旅游服务业的竞争力有助于提升旅游服务业的建设和管理水平，使得旅游服务业可以根据自身的优势和劣势来选择发展的方向和模式，进一步完善和发挥竞争力的一般理论，深化和探究三亚旅游服务业竞争力的内涵，丰富旅游服务业竞争理论；有助于培养和提高三亚旅游服务业竞争能力与竞争优势，实现旅游服务业间的优势互补和良性竞争，制定出更好的竞争战略，并使得三亚旅游服务业成为三亚旅游服务业中的重要组成部分，为国民经济做出更大的贡献。同时人们业逐渐认识到旅游服务业潜在的、巨大的经济回报，越来越多的旅游服务业作为新的经济增长点。三亚旅游服务业竞争力的研究，对增强整个旅游服务业乃至整个三亚旅游服务业经济的发展具有极强的现实意义。1.2 文献综述 在旅游服务业竞争优势研究领域，学者们做出了不懈的努力。 国内研究现状 随着三亚旅游事业的发展近年来又不少来自国内外的游客来三亚度假旅游，因此与之相关的旅游服务业中的各个相关行业也备受关注，从现代服务方面来说冯华（2008）指出现代服务业的发展过程将形成无边界生产，这种方式为现代服务业的进步提供了广阔的空间。邓志能，曲洪波（2011）通过旅游服务业现代服务利用外资情况，国际贸易水平的高低，国际市场中现代服务业企业的多少集现代服务业人才的情况的判断来分析现代旅游服务的发展状况。 从服务业的集聚性角度分析任英华（2010）服务业要集中，其空间集聚表现的更为明显，从集聚这种组织形式带来的效益、创新等方面来考虑服务业的竞争力，认为服务业在对集聚区内外部资源整合的过程中，将形成创造财富烦人特殊功能，这种能力构成了服务业集聚区内外部资源整合过程中，才能构成服务业的竞争力。 从游服务业的具体内容来说，王晖（2013）旅游服务业是为旅游者提供基本产品和服务的一系列相关行业的综合，旅游服务业涉及的部门很多，如酒店、交通运输业、景点、政府相关机构和旅行社等。张文建（2010）在信息技术及现代管理理念的推动下，旅游服务业的内涵也在不断地扩展，不仅包含吃、住、行、游、购、娱的传统服务形式，现代旅游服务业中的会展、奖励、商务、公务、节事、拓展培训旅游以及旅欧咨询、旅游规划、旅游信息服务等也发展较快。从竞争力的角度成伟光（2011）运用竞争力理论并结合旅游服务业的特点，提出了旅游竞争力核心是以旅游资源位内核所形成的旅游吸引物，旅游设施和旅游服务是围绕这一核心开展的。郭鲁芳（2012）提出了旅游竞争力的多项测度法，他认为评估该地区的旅游竞争力，不仅要反映目前市场的占有率情况，而且要体现旅游服务业未来的发展能力，应从旅游竞争实力、旅游竞争潜力、外来发展力三个方面入手，进行多角度多方位的综合考虑旅游服务。1.2.2 国外研究现状旅游服务业的科学性角度耐杰尔埃文斯（2005）旅游服务业是服务性行业，而不是制造性的行业。旅游产品是具有无形性、不可储存性、现金流动性、质量标准不易控制等特性的服务产品。科特勒（2002）人们到外地旅游意味着该外地进口了其他地方的支出，旅游者在该地的消费支出意味着该地的旅游服务出口，旅游地必须绝对他们想得到多少旅游服务业务，因为今天的旅游是成长最快的商务。从竞争力角度研究Tanja Mihalic(2001)将旅游业竞争力与环境管理联系在一起，认为旅游服务业可以通过一定的环境管理措施和环境质量管理方法可以提高旅游服务性的竞争力。J.Tribe (1985)指出在旅游服务业发展的不同阶段，针对不同的竞争对手和消费者，旅游产品的竞争战略不同。E.Canestril(2003)则指出旅游服务的竞争力不是只体现在旅游市场的占有率，而主要看他的发展潜力。综上所述，旅游资源是旅游服务业的前提因素，旅游服务业的竞争优势离不开自然因素以及其他因素的共同作用。因此，要想更好的发展旅游服务业就必须加强对旅游资源的保护。 1.3 研究内容和方法本文应用了SWOT分析法对三亚旅游服务业竞争优势分析，并且通过对三亚旅游服务业发展的SWOT分析可以看出，三亚旅游服务业具有优势与劣势并存、机会与威胁同在的特点。如何保持和进一步发挥优势来弥补劣势，如何捕捉机遇并减缓威胁，必须从战略高度出发来考虑三亚旅游服务业的未来发展。本文根据SO战略、WO战略、ST战略、WT战略这四个不同的战略层次的分析从而对三亚市旅游服务业的竞争优势进行进一步的提升。2 旅游服务业的相关概述2.1 旅游服务业的性质（1）旅游服务业的经济性旅游业是社会经济发展到一定阶段和旅游活动成熟化的产物，其存在和发展的内动力来自于追求经济效益的最大化，这也是旅游服务业推动旅游活动发展的重要力量，因此旅游服务业首先是一项经济产业。（2）旅游服务业的文化性区别于其它经济产业，旅游业不仅具有经济属性，而且具有很强的文化属性。这是因为顾客是一定文化背景下的产物，其旅游动机是为了寻求高层次的精神和文化享受。同时旅游服务业通过提供具有一定文化内涵、具有民族和地方特色的服务产品来满足各个层次顾客的需求，并展现各个国家和地区的文化特色。2.2 旅游服务业发展的前提现代旅游服务业的发展,本质上来自社会进步、经济发展、社会分工的专业化需求。旅游服务业是二战以后发展起来的产业,在三亚是与改革开放伴生的。现代旅游服务业的形成和发展,是现代经济社会中的新生事物,我们对此要有足够的认识。综括现代旅游服务业发展的前提要素特征如下：(1)高增值性：现代旅游服务业的服务半径大于传统旅游服务业,对经济的拉动更为广泛和显著,因此,具有更高的增值性和附加值。(2)高功能性：如果说工业经济从某种意义上来说是“产出经济”,那么,服务经济从某种意义上来说则是“功能经济”。因此,相比较而言,服务业更注重服务功能或效用而不是物质数量。(3)高知识性：现代旅游服务业比起传统的劳动密集型服务,更需要高人力资本的投入。(4)高层次性如同世界经济发展的一般规律,服务业是产业经济高度化进程中的必经阶段,现代服务业是服务业内部结构中的优化升级。现代旅游服务业则是社会经济发展到一定阶段的旅游业内部结构的进一步优化升级。不可否认,旅游业从一开始就是以普通的劳动密集型服务为主,属于技术含量比较低端的生活服务业。随着时代的发展和技术的进步,旅游业总体上不断趋向高端化,然而,传统的服务业态毕竟长期占主导地位,旅游业内部存在着明显的低质结构,亟待调整改变。3 三亚旅游服务业发展的现状与问题3.1 三亚旅游服务业发展的现状 三亚旅游服务相关行业发展较快。20092014年三亚旅游服务业的增加值平稳增长，占经济结构的比例总体在20%左右，对于其他行业增长较快。截止2014年12月份全市接待过夜游客1352.76万人次，比上年增长10.1%。其中，国内游客1313.90万人次，增长11.3%；入境游客38.86万人次，下降19.3%。从接待设施看，旅游饭店接待游客1109.79万人次，增长9.4%；其他住宿设施229.63万人次，增长15.9%；邮轮接待游客13.35万人次，下降15.6%。全年实现旅游总收入269.73亿元，增长15.6%，其中国内旅游收入257.97亿元，增长18.8%；旅游外汇收入19137万美元，下降26.4%。旅游饭店平均开房率为61.4%，比上年提高4.6个百分点。全市列入统计的旅游宾馆(酒店)243家，其中，五星级酒店15家，四星级酒店16家，三星级酒店13家。拥有客房47228间，比上年增加2064间；拥有床位79271张，比上年增加2994间。全市共有A级及以上景区14个，比上年增加2个。其中，5A景区2处，4A景区6处。全市旅客运输量2171万人，比上年增长7.7%；货物运输量2008万吨，增长41.4%。凤凰机场旅客吞吐量1494万人，增长16.1%。其中进港752万人，增长16.2%。凤凰机场飞行100048班次，增长13.1%。2015年1月全市旅游情况：(一)全市接待过夜游客135万人次，同比增长6.87%。其中：国内游客132.46万人次，同比增长8.54%；入境游客2.54万人次，同比下降40.79%。(二)旅游总收入23.76亿元，同比增长7.9%；其中国内旅游收入22.87亿元，同比增长10.91%；旅游外汇收入1450.88万美元，同比下降36.24%。(三)旅游饭店开房率75.68%，同比提高6.11个百分点。(四)凤凰机场进出港航班10753架次，进港旅客86.64万人次，同比增长3.1%。美兰机场进出港航班10902架次，进港旅客74.96万人次，同比下降2.24%。表3.1 2014年接待游客人数和旅游收入指标名称单位绝对数比2013年增长（%）接待过夜游客人数万人次1352.7610.1过夜国内游客万人次1313.9011.3旅游饭店万人次1078.9510.7其他旅游住宿设施万人次229.6315.9国内邮轮万人次5.32-28.7表3.1续过夜入境游客万人次38.86-19.3游客饭店万人次30.84-22.6台湾同胞万人次4.00-21.3澳门同胞万人次0.3117.3香港同胞万人次4.89-9.0外国人万人次21.64-25.7入境国际邮轮万人次8.03-3.8旅游收入亿元269.7315.6国内旅游收入亿元257.9718.8旅游外汇收入万美元191.37-26.4旅游饭店客房开房率%61.44.6注：资料来自三亚市旅游信息中心表3.2 2014年交通运输周转量和机场吞吐量指标名称单位绝对数比2013年增长（%）一、旅客运输量万 人21717.7 铁路万 人39411.1公路万 人10870.0 水运万 人3958.8 名航万 人29540.1二、机场吞吐量旅客吞吐量万 人149416.1离港量万 人74216.1注：资料来自三亚市旅游信息中心以旅游业为龙头，特色旅游服务业体系逐步形成。三亚把得天独厚的海岛自然环境优势转化为旅游业优势，成为国内知名的品牌走向世界：以旅游业为核心带动旅游服务业的发展。3.2 三亚旅游服务业发展存在的问题3.2.1旅游资源开发和利用存在的问题作为旅游发展的基础和先决条件的旅游资源，在开发和利用上就存在于自身发展和国际化发展不匹配的情况。 1.在资金的投入上不足，技术力量跟不上。由于旅游业自身属于资金密集型产业，在资金上需要大量的投入，虽然我国政府在不断地大力支持和发展旅游业，但是毕竟资金还是有限的。 2.相关产业发展不成熟。三亚拥有着得天独厚的自然资源优势，但是由于产业发展不成熟，有些设施落后陈旧，导致旅游产业链无法连接。 3.开发过程中的表层性、盲目性、不合理性。对现有的旅游资源和旅游产品的深层次开发不足，致使旅游资源吸引力逐步下降，赶不上旅游者的需求和变换速度。旅游资源利用和旅游产品的开发异常滞后，难以满足旅游者的个性化需求。3.2.2旅游人力资源存在问题 三亚作为以旅游为生命的城市，旅游人才匮乏。作为一项综合类产业，人力资源现状令人堪忧。 1.人力资源结构不合理，缺乏高端人才。主要表现在高中级人才比例的失衡，从业人员数量虽然多，但是真正的高端人才比例稀少，而且高端人才的增长比例相对于旅游行业整体的开发速度极度的不协调。 2专业结构分布不均匀，学历偏低。旅游饭店部门经理及以上人员取得总经理和部门经理资格证书的比例较少。调查显示，大多数旅游饭店高层管理者所在岗位与所学专业不一致，作为涉外服务的窗口，管理人员外语的应用水平相对较低。有的旅游饭店相关负责人员根本不懂外语。3.复合型人才稀少，人员的流动过于频繁。目前旅游企业不仅需要大量操作型服务人员，而且对于高质复合型人才的需求比例较大，同时具有较高理论水平和丰富经验的旅游人才最为缺乏。3.2.3三亚宰客事件时有发生2012龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地宰客风盛行之实，先后以“零投诉”“无法举证”冷漠应对，由此引发社会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。尽管三亚市政府在整理管制方面做了很多相关的规章制度，但是始终没有在根本上发现问题存在的原因致使宰客现象时有发生。商家宰客事件的根本是商人的逐利性，但是从某种程度上来说，旅游收益分配的不公平是商家宰客的原因之一。三亚旅游业蒸蒸日上，利益丰厚，但是赚取大部分收益的还是来自外地的开发商。三亚在开发旅游业伊始，只想着招商引资，给予开发商优惠的条件和丰厚的利益，并没有想着将旅游收益进行再分配，主要分配给生长在这片有着得天独厚的土地上，并且付出辛勤劳动的人们。这使得当地人民对旅游收益分配不均的不满，导致他们处心积虑地想从旅游业中尽量分一杯羹。比如，冲浪、潜水等项目投资成本低，利润高，但是经过批准的开发商比较少。一些当地的渔民就自行组织一些渔船改装，进行水上项目。类似于这种现象其实还是普遍存在的，所以说三亚载客的现象一直没有得到很大的改善。3.3三亚旅游服务业发展存在问题的原因分析 针对以上存在的问题，主要有以下几个方面的原因： 1.管理机构和体制的缺陷。当前旅游景区机构和体制存在的缺陷有三处。一是除政府型管理机构外，大部分景区设立的机构缺乏法律地位，是事业单位性质却行使行政职能。二是规划管理和监督缺乏程序化，常常出现事后论成败的尴尬局面。三是管理机构政企不分，行政管理与经营管理混同，致使统一管理职能弱化。政企不分使景区管理机构混同于一般经营机构，失去了从社会公共利益出发严格公平执法的地位，客观上削弱了管理机构的行政管理职能。2.相关法规政策衔接和协调不够。旅游景区管理中实现统一管理的难点主要是规划和管理权属存在重叠交叉，其主要原因在于相关法规政策的衔接和协调不够。尤以与自然保护区、城市和村庄集镇之间的相关法规政策衔接和协调不够表现得最为突出。3.相关部门“以消费者举报为依据”被动的监管方式，默许了商家“宰客”由于游客在被“宰”时多选择沉默，政府有关监管部门自然认为市场秩序良好。春节过后当三亚“宰客”的微博迅速被网友转发的时候，三亚市政府新闻办官方微博却以三亚今年春节旅游消费“零投诉”进行回应，可见政府对保护消费者权益的漠视。其实，三亚旅游“宰客”现象不是今年才有的，此类事件几乎年年都可以从游客口中得知，但是政府有关部门并没有采取有效措施改善已经严重恶化的旅游市场环境，仍然以消费者“零投诉”而高枕无忧。正是政府部门疏于监管，致使“宰客”现象愈发普遍和严重。4 基于SWOT分析法的三亚旅游服务业竞争优势分析2344.1 三亚旅游服务业SWOT分析SWOT分析法（自我诊断方法）是一种能够较客观而准确地分析和研究现实情况的方法、，利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、如何去规避的因素，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。文中借助这一方法，对三亚旅游服务业面临的优势、劣势、机会和威胁进行综合分析，研究适合三亚旅游服务业实际的发展战略。4.1.1三亚旅游服务业优势分析(1)三亚区位独特，旅游资源丰富。三亚是我国唯一的热带岛屿城市，位于东经108度37分-111度05分，北纬18度10分-20度10分之间，年平均气温23-25，长夏无冬、四季如春。热带海岛风情、悠久的历史、灿烂的文化、众多的民族，造就了三亚丰富多彩、特色鲜明的旅游资源。(2)三亚旅游服务业发展基础良好。 三亚旅游服务业起步较晚，但旅游服务业发展势头强劲。自1996年提出“一省两地”的产业发展战略后，三亚旅游服务业由此进入了观光旅游的黄金发展时期，2000年旅游接待首次突破1000万人次；2007年，接待海外游客75.31万人次，是1988年的3.7倍，全省旅游外汇收入3.02亿美元，是1988年的19.5倍：2007年全国旅游总收入相当于全国GDP的4.42%，三亚旅游总收入相当于全省GDP13.94%;2007年，全市服务业增加值383亿元，占全省生产总值39.3%，旅游服务业收入占第三产业收入的44.7%。2009年1-6月份，三亚省共接待海内外游客1087万人次，同比增长5.3%，实现旅游总收入104亿元，同比增长5 .2%：，三亚旅游进入了转型升级的新时期。2010年是海南建设国际旅游岛上升为国家发展战略的一年，也是三亚推进国际旅游城建设的开局之年，以旅游业为龙头的经济结构和产业链不断完善，全年服务业增加值增长23.0%，高于同期GDP增速2.8个百分点，对经济增长的贡献率达70.3%。全市旅游总收入139.64亿元，其中国内旅游收入123.01亿元；旅游外汇收入2.45亿美元，增长25.5%。截止2014年10月全市累计接待过夜游客959.08万人次，增长10.9%，实现旅游总收入201.33亿元，增长16.1%。(3)交通网络发达。三亚目前已建成海口美兰、三亚凤凰两个国际机场，开通国内、国际定期航线156条和多条包机航线，可达世界五大洲61个城市。已建成环岛高速公路，开通了粤海铁路，投资过200亿元的东环快速铁路2010年完工后，从海口到三亚只需90分钟，海上交通便利，拥有万吨级深水码头31个，三亚已建成国内最好的邮轮专用码头，海口等城市港口正在修建新的邮轮码头，发展邮轮经济和海洋旅游潜力巨大。4.1.2三亚旅游服务业劣势分析(1)旅游业对外开放程度低，投资力度不够。旅游业属于高投入，高产出的行业，没有较高的资金收入，旅游业很难得到发展，海南省是经济欠发达的地区，年度生产总值低加之旅游对外开放程度低，导致三亚旅游开发和建设资金短缺，旅游基础设施和海陆空立体交通模式未能与国际接轨，与国际旅游发达地区差距明显，从而抑制旅游业的进一步发展和旅游经济效益的发挥。据国家旅游局的数据统计，在外国客源市场中，日本和韩国分别是我国第一和第二大客源国，此外是美国和加拿大、俄罗斯、澳大利亚。虽然这几个市场很重要，但是经过这么多年的高速发展，市场需求增长已经进入平稳期，当需求逐渐趋向饱和，其开拓的能力必然也会受到一定的制约，然而有开拓力的欧洲等国家的入境客人也没有随之增加，这就反映出我国的旅游服务贸易还有待提高。(2)立法滞后。我国先后出台了十几部针对旅游业的行政法律法规和部门规章，这些法规对规范旅游服务行业的发展起到了很大的作用。但是并没有从法律层面对旅游服务业的发展加以保护和约束，旅游业法律的空缺不仅与我国旅游服务贸易现在的发展规模不匹配，业导致了旅游服务业监管的不当。4.1.3三亚旅游服务业机会分析(1)国家海洋开发战略的政策机遇。三亚的发展是国家战略层面的大事，是国家海洋开发战略中的重要步骤。在海南旅游发展战略格局中，三亚始终是重要的战略中心城市，也是把海南建设成为热带海滨旅游度假圣地的重要战略支撑。随着国家海洋开发战略的进一步实施将带动三亚旅游业的快速发展，对于三亚旅游服务业来说也是一次重要的发展机遇。(2)全球中国因素的迅速强大。随着中国的和平崛起，中国影响力正在全球范围内扩大，必然将会吸引更多的全球眼光。中国作为WTO成员国，已经被许多国家认同了其市场国家的地位，先后与50多个国家开放了旅游市场，给旅游业以及旅游服务业带来了新的历史机遇。4.1.4三亚旅游服务业挑战分析东南亚国家的竞争，东南亚多年来一直在出境旅游市场中占据着重要的位置，市场被广泛的认可。东南亚的旅游市场开放时间相对较长，已经有了十几年的时间，并且是第一个对中国游客开放的旅游地，从开放初期就注重在于顾客序曲的协调中不断的完善旅游业的服务质量，在旅游运作方面都有着丰富的经验，市场已经十分成熟，因此这就对三亚甚至我国旅游业乃至旅游服务业造成了不容忽视的挑战。表4.1 SWOT分析表优势（S）区位优势 一省两地法案实施国际旅游岛建设交通网络发达劣势（W）旅游业对外开放程度低，投资力度不够立法滞后机会（O）国家海洋开发战略全球中国因素扩展威胁（T）东南亚国家旅游业发展4.2 三亚旅游服务业内外部因素潜在的优势所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等。(1)内部优势与劣势：根据三亚市旅游委的统计数据显示，2014年接待游客1352万人次，同比增长10.12%；旅游总收入269.73亿元，同比增长15.60%。这一切来源于三亚得天独厚的自然旅游风光以及高效的旅游服务水平，旅游服务是寄托于旅游业生长的，旅游业的发展带动着旅游服务业的发展。由于三亚气候、海洋资源、植被资源以及独具特色的人文资源以及硬件资源还有近年来的离岛免税政策实施以来外三亚带来了一大批大国内外游客，随着三亚有课的日益增加旅游服务业随之被很好的带动起来。近年来三亚市政府颁布了一系列的政策制约着服务行业的发展，有效的提升了旅游服务业的水平，因此形成了三亚旅游服务行业的潜在的内部优势。(2)外部机遇与威胁：随着国际合作的不断发展，世界旅游业迅速发展，海南三亚旅游服务贸易面临真新的发展机遇，而又面临着一大批新的富有竞争力的旅游服务的竞争和挑战。吸引游客，不断地开拓客源市场，赢得更多的市场份额，成为个旅游目的地的发展旅游服务业的关键。例如东盟自由贸易区组建，促进了国际客源和外汇收入的再一次飞跃。中国和东盟各国之间旅游服务贸易的合作和发展具有良好的基础条件和优势，而三亚地处中国大陆的最南端，是中国唯一的热带城市，滨海旅游资源十分丰富，成为亚太地区最具有吸引力的旅游目的地，水路相连的区位优势，为促进海南东盟之间的旅游服务贸易奠定了基础。5 对提高三亚旅游服务业务竞争优势的建议5.1 通过战略决策加强三亚旅游服务业通过对三亚旅游服务业发展的SWOT分析可以看出，三亚旅游服务业具有优势与劣势并存、机会与威胁同在的特点。如何保持和进一步发挥优势来弥补劣势，如何捕捉机遇并减缓威胁，必须从战略高度出发来考虑三亚旅游服务业的未来发展。(1)SO战略：增长性战略三亚旅游服务业必须充分利用得天独厚的区位优势和无与伦比的资源优势，捕捉可能的机会，围绕国际旅游岛这一主题，大力发展特色旅游和生态旅游，扩大旅游产品的规模和品种，打造休闲度假旅游产品，逐步减少观光旅游产品。加强旅游资源的开发和旅游主题活动的创新，不断提升旅游文化内涵和艺术品位。（2)WO战略：扭转性战略利用机会改进自身劣势，用经济特区先行先试的机遇，加快旅游要素的国际化改造和旅游服务业的转型升级，实行更加开放的、与国际惯例接轨的相关政策。在保持、稳定、发展和提高现有经营领域的同时，开展多元化经营，培养核心竞争力。(3)ST战略：多元化战略利用优势，回避威胁。三亚旅游服务业资源与其他省份相比优势明显，但也存在雷同的方面。面对日益激烈的竞争，如何突出自身的优势，回避威胁，关键要准确定位，积极探索旅游开发管理新思路，整合旅游资源，构建多元化投资主体，积极发展与旅游服务业相关的产业。（4)WT战略：防御性战略克服劣势，回避威胁。不断完善旅游政策法规体系，实现旅游管理的科学化和标准化。加强旅游从业人员素质建设，不断提高三亚旅游整体服务水平。加强地区间合作，实现优势互补，克服劣势，回避威胁。5.2 多元化的原则大力开拓三亚旅游服务业的范围三亚作为以旅游为生命的旅游城市，发展旅游服务业是三亚经济发展的重要一环，也是三亚在新时期产业结构调整的关键之一。在新一轮的产业结构调整中，三亚旅游服务业的发展，主要从以下几个方面着手：1.采用市场退出机制，规范经营管理。严格贯彻执行已有的国家标准和行业标准。对新兴旅游服务行业，鼓励龙头企业、地方和行业协会先行制定地方服务标准，采取淘汰制，优胜劣汰，采用市场退出机制。2.推行旅游服务业模式泛化管理。所谓旅游产业模式泛化，是指超出传统的度假、休闲、观光等旅游服务模式，整合多种资源，多元素参与旅游服务业的管理模式。3.以人才为核心，提升旅游服务业的水准。要成为竞争中的强者，就必须具有人才，只有注重晕运用好人才，旅游服务业才会有活力和持久性。4.推进游客服务中心建设。以国际标准为参考，在凤凰机场附近建设三亚市游客服务中心，通过多种媒体的手段，运用多种宣传三亚的旅游信息，为到访游客提供高标准、国际化的咨询服务。同时，在三亚市的交通枢纽、景区、城市广场等游客较多的 地区设立游客咨询服务站，提供多语种的旅游哦咨询服务，进一步提升三亚的城市形象。5.建立城市旅游标识系统。完善建立统一风格的三亚市旅游标识系统、2015年前，在三亚市主要的公共场所等建立五种语言的旅游路牌标识系统。在旅游者集中的公共场所设立多种触摸电子导游设备，在公共汽车上适时推出中英文双语的报站系统，营造三亚市的国际化氛围。6.加强旅游市场监管力度。要加强三亚市旅游行业服务化标准化的基础工作，加大现有标准的贯彻力度。参照国际标准，进一步完善三亚市旅游服务标准体系，将旅游标准立项、制定和实施等纳入规范化的轨道，提升旅游服务行业的标准国际化接轨的程度。总之，三亚旅游服务业在产业结构升级的