酒店管理系统介绍.ppt

软件特色功能介绍 支持多种硬件 房间刷卡器 语音卡 触摸屏 PDA 点菜宝 图文点菜仪 自动短信猫 各种打印机 会员卡 纹会员 可视卡 钱箱 客显 来电管理器 支持多种硬件 触摸屏 PDA 点菜宝 图文点菜仪 自动短信猫 各种打印机 各种会员卡 指纹会员 可视卡 钱箱 客显 来电管理器 支持多种硬件 来电管理器 自动短信猫 各种打印机 智能设备 电子门锁 电话交换机 身份证扫描 可视卡 会员卡 支持多种硬件 触摸屏 无线PDA 房间刷卡器 语音卡 指纹会员 电子显示屏 可视卡 短信猫 来电显示器 无线刷卡 钱箱 客显 软件家族 软件系统结构 前台主要流程 定义 区分散客和团体 预订Reservation 预订房间筛选预订房价选择 后台可设置多种房价类别供选择对于打折预订进行权限审核 方便进行房价监控预订时间及离店时间设定对预订进行销售设定 方便进行业绩统计 预订 基本信息 联房散客预订 基本信息 散客预订 相关信息 外宾签证登记 登记过签证资料的房间房态显示为外宾 对预订客人进行留言关注 方便前台即时了解预订客人状态可新增多条留言 可对留言进行编辑留言未完成时 在房态会即时提示 便于前台交班后客人留言即时关注如果留言已通知完成 请在此按确认完成 房态上不再显示 团队预订房类设置 预住时间设置 可预订多种房类 团队预订 基本信息 自动排房可直接输入房间号范围进行自动排房 方便团队团员排房在同一楼层或者连续房间一次性批量排房排房时可选择是否包含非正常入住房间如维修房 停用房等为酒店提高住房率进行灵活排房 非正常OK房均可进行强行预订及入住 团队预订 自动排房 团队预订 手工排房 团队预订设置完毕下面了解前台预订常见问题 预订设置完毕下面了解前台接待 接待Reception 功能最全面的房间信息标识系统 酒店房态 房态图是接待的入口和核心 预订入住 对于预订已排房的客人可直接进行预订入住 随行人登记 散客入住 对于非预订客人进行入住登记 散客入住 随行人登记 散客联房入住 同时选择多间房进行快捷联房登记 团队入住 有组织的团体前大堂直接入住 其基本操作及流程与团队预订基本一样 先进行团队信息登记后进行排房入住 散客联房 多间散客房间进行联房 组成一个团体 可编辑 取消联房 也可增加 减少联房房间 主房即为主结帐房间标识 前台接待的其它操作 选择在住房间单击右键出现其它操作菜单 菜单智能显示当前房间可进行的操作如延房续住 记帐 换房 调租 制门锁卡等 行李寄存管理 管理在住客人行李 结账退房时自动提醒领取行李 对于客人贵重物品建议客人租用保险柜 方便客人的同时又方便前台管理 退房时自动提醒归还保险箱 礼宾服务 包括行李寄存 保险箱租用等 数字化管理客人寄存及保险箱租用 事件提醒中心 包括客房提醒 留言关注 住客生日是 会员关注等 客历管理中心 客人入住历史资料查询 客人投诉以及拜访记录 前台接待介绍完毕下面了解前台管家 前台管家Manager 吧台管理 对吧台物品进行细化管理 自动冲减吧台物品库存 自动盘点 酒店管家中心 房态管理 客房消费 维修管理 物品租借 清洁管理 拾物管理 吧台管理等 其中清洁管理是对楼面清洁人员工作量细化管理 物品租借管理 在住客人租借物品管理 可直接计入消费 对于无法归还的可进行赔偿管理 清洁管理 清洁登记 清洁派工 清洁验收等 拾物管理 登记客人失物 房间拾物 拾物认领等 前台管家介绍完毕下面了解经理查询 经理查询Interrogate 操作监控 包括取消预订及入住 重新入住 冲帐 消费调整 换房 调租 转账 退押金等的任何时间段监控 通过对各种关键型操作的监控 规范前台的操作流程 在方便前台进行以上关键操作时 也对其进行了凭据式的监控 押金预授权监控 包括信用卡及会员卡的预授权解除及恢复管理 发票管理 电子发票管理 监控发票的正确发放 避开手工成分 将发票管理到位 做到有据可查 酒店软件充分考虑以往酒店实施信息化建设时所遇到的漏洞进行纯电脑化的管理 避开手工成分 从根本上把关键操作电脑化 方便操作和管理 流程规范监控到位 事务处理 主要是对被锁客单进行解锁 校验客单余额 整理房态 汇率管理等 夜间稽核 夜审 夜审是对当前时间所有房间消费进行过租 支持一个营业日内多次夜审 酒店软件充分考虑以往以往酒店夜审带来的诸多问题进行重新设计 可进行同一营业日多次夜审 方便凌晨房入住记租同时 对于客房业务较少的酒店可进行时间段自动夜审 完全解决以往酒店夜审方式带来的不可解决的问题和漏洞 如 夜审出错后无法再次夜审 造成系统无法正常使用 如 忘记夜审而无法记帐结账如 夜审后凌晨入住客人房租须手工输入的漏洞等等 房租初审 对所有在住房间进行房租初步审核 发现错误可即时调整 经理查询介绍完毕下面了解前台收银 收银结帐Cashier 选取收银或结帐宾客房号或帐号押金收取操作包括现金 信用卡 会员押金显示结帐宾客帐务 如果是散客组或团体则显示所有成员的帐务查看客人的费用合计 付款合计 客帐余额结账客帐余额为正数 表示需要退此金额给宾客 客帐余额为负数 表示要宾客补足该金额打印帐单 交给客人核对无误后 再进行结账 单击结帐按钮 选择付款方式 打印发票给客人 单击退房按钮 单个宾客退房或全部成员宾客退房 收银结帐 收银结帐退房的标准流程 会员卡 信用卡卡上余额 1000 预授权流程示意图 散客结账与联房结账操作基本一致 只是联房结账可以自动汇总各散客消费也可单个散客结账 团队结账可以团员自行结账 也可汇总团员消费一起结账 也可团队结房费团员结团员消费等多种方式 收银结帐 结账操作包括散客结账 联房结账 团队结账 各项操作均有细微差别 散客结帐 对散客进行各种账务处理 选择团员房间可单独进行结账 团单团员账务按钮点击汇总团队所有账务 包括团员消费 所有房租 团队总单消费 点击团单账务只显示团队总单消费 团单帐务只显示总单消费记录 如司陪人员消费团长消费等 点击团员房费转团单 将所有团员房费转入团队总单 此时的团单账务就包含了所有团员房费 以及总单消费 现在开始结账退房 团队结帐 对团队进行各种账务处理 付款方式 支持几乎所有的结帐方式和各种外币 确定结账退房打印账单 结帐退房 结清账务并退房 同时注销客人入住卡 会员积分刷卡 前台收银介绍完毕前台管理系统基本介绍完毕现在开始了解后台管理系统 后台主要流程 营销管理MarketingManagement 返佣规则 通过对各种返佣规则的设置 在前台登记时直接进行返佣 规范佣金管理 合约类型 建立合约规范 包括合约类型 合约房价 客户分类等 合约管理 建立合约单位数据库 前台登记时选择合约单位自动关联房价 对合约型客户进行统一管理 业务员管理 名片管理 建立业务员管理数据 前台登记时选取业务员进行业务员业绩统计 名片管理是酒店所有客户及内部人员名片中心 协议单位管理 包含返佣规则 合约类型 合约管理 业务员管理 名片管理等 积分规则 多种积分规则选择 可以任意设置不同的积分规则 会员卡类型 建立多种会员卡类 设置不同卡类赠送金额以及赠送比率 推销售卡提成规则设置 推销售卡或客人充值提成规则 按不同充值阶梯进行不同的提成规则 会员房价设置 不同卡类不同房价设置 前台入住登记时刷卡自动判定会员房价入住 会员基础资料设置 会员管理 包含会员基础资料 挂帐管理 充值卡 积分卡管理 卡挂失 积分兑换 充值副卡管理等 挂帐管理 建立挂帐客户资料 编辑 删除 查询挂帐客户资料 包括挂帐上限 折扣 积分等 挂帐 应收帐管理 应收帐管理 查询挂帐客户消费明细 对应收帐进行结帐收款处理 会员管理 包含会员基础资料 挂帐管理 充值卡 积分卡管理 卡挂失 积分兑换 充值副卡管理等 管理框架建立 通过对企业行政管理结构重造 形成行政管理工作的流程及权限 员工信息录入 建立员工信息库 便于日后依据资料进行管理 人事管理 包含管理框架 人事档案 员工请假 员工奖惩 职位变动 员工离职等 仓库管理 标准仓库进销存管理支持连锁仓库绑定前台绑定分仓库自动消费冲减库存自动分仓盘点供应商数据管理采购管理仓库财务帐务管理领料监控审核库存报警等 仓库管理 标准仓库管理流程 自动关联消费减库存 支持连锁仓库 生成采购应付帐 库存报警盘点等 财务管理 标准财务管理流程定制收支类别定制摘要记录管理日记帐薄收支管理处理员工借款生成采购应付款出纳帐户管理 财务管理 标准财务流程 包括基础资料设置 出纳 应付款 借款 收支管理 日记帐等 人事管理 仓库 财务管理介绍完毕现在开始了解报表中心 报表中心ReportCenter 报表中心 报表是酒店管理的核心数据系统中心 酒店报表按不同操作部门自动生成各种明细及汇总有分析报表 是整个酒店的营业分析数据中心 报表中心 包含所有操作部门的明细及汇总和分析报表 分预订 接待 收银 财务管理 经理 营销 会员仓库等 报表名称前带 表示是酒店常用的报表 其它为酒店辅助查询报表 酒店管理软件充分考虑当前市场大部分酒店管理软件通病 通过软件重新架构 构建适合现代酒店信息化建设的专业酒店管理系统 酒店软件已成功运营15幢700多间房的大型星级酒店 第一 营业项目灵活设置a 钟点房可灵活设置不同时间价格不同 固定价格以及不同余时自动处理方式等b 房间可灵活设置不同楼幢 不同楼层 不同风格 不同房类 不同特征等c 可设置仓储式消费项目 如房间小吧的食品等 自动生成库存报表以及消费报表d 可设置飞单式的消费项目 如客人可点一道茶或菜之类的 直接飞单打印到厨房e 可设置不同项目在不同场所不同价格第二 信息丰富的前台操作界面a 为前台销售接待人员提供丰富信息 包括房间状态及不同状态房间数量统计 房间消费及余额 客人信息 钟点房余时及到钟提醒 团队消费明细及团员房标注等b 即时远期房态 为前台人员提供任何一间房一个月内的预订接待情况 方便前台人员对酒店房间一个月的状态了如指掌c 对客人的特殊要求进行标识及动态处理 如客人留言及自动提醒 VIP客人标注 资料保密 请勿打扰等d 房间灵活筛选 可按楼层 楼幢 房态 房类 房间特征等进行房间筛选 第一时间找出适合客人要求的房间e 催缴房间 第一时间特别显示押金余额不够提醒f 钟点房到钟提醒以及余时显示 方便前台即时处理钟点房间消费g 不同房态自动显示不同操作内容菜单 对于特殊房间不显示有关操作项 为前台自动选择操作提供智能管理h 行李管理系统 为客人提供细致的行李保存服务第三 灵活营业规则 关键操作即时监控a 对于客人的消费灵活处理 同时又对灵活型操作进行即时监控 如消费冲帐 入住取消等b 钟点房采用自动计时处理 对于不同余时自动进行灵活计费 对客人的消费清晰明了 方便前台人员管理 拒绝钟点房消费漏洞c 中央查询中心 可查询酒店任何房间 客人 消费 结帐 客历等明细 为酒店前台及管理人员提供全面的住店信息资源d 可以处理各种复杂情况 像拼房 团队操作 完全可以像操作散客一样进行简便操作 快捷地为客人提供细致 周到的服务第四 快捷操作流程a 各种操作流程连贯 通过智能优化 自动判定下一步操作流程 前台人员可轻松上手b 针对以往酒店软件操作团队等客人较多的复杂情况进行重新优化 将复杂的操作变得更加简单化 复杂的工作让软件自动执行 如分房 团队结账 转帐 合帐等c 可快捷进行各种项目消费录入d 对于以往各种标准酒店流程操作进行更加简化 让操作人员以最少的操作完成操作 如多人联房快登 一键团队消费自动归总 同楼层房间自动分房等e 为特殊营业规则酒店设置特殊营业规则 如拼房操作 同一房间可按床位进行消费结算 第五 真正的酒店管家系统a 管理系统充分考虑管理的工作 将其细化管理 如客人租借物品管理 拾物管理等b 房间房态管理 正确更改房间的准确状态c 房间清理工时自动计算及汇总 合理分配楼层清理工作d 物品消费输入管理 房间小吧库存报表自动生成e 维修房间登记及维修责任管理第六 多种营销规则灵活设置a 多种合约管理 包括同行协议 商务协议 旅行社协议等 针对不同协议 设置不同合约价格b 客户名片管理 对客户进行明细资料管理 对客人的喜好等进行详细管理c 可采用多种会员方式管理 包括充值卡会员 积分卡会员 指纹会员 充值副卡等 不同会员可不同折扣d 返佣规则的详细设置 营销人员的提成设置以及统计等第七 完善的酒店财务管理系统a 按酒店标准财务流程生成酒店财务报表 准确反应酒店经营情况 为管理人员第一时间掌握酒店经营情况提供数据b 自动对酒店各种消费进行统计分析核算c 查询前台收银各种明细 为酒店财务核算提供审核平台d 详细有出纳管理 包括出纳帐户 应收款管理 员工借款管理 收支管理 日记帐簿 单据审核等第八 标准进销存仓库流程管理a 标准进销存流程 从供应商管理到采购管理 领料管理一应俱全b 多仓库管理 可管理多个仓库 可分仓调拔 分仓盘点等c 自动生成财务报表 如采购应付款等第九 其它特色a 本机参数设置 可设置本机的参数如打印机设置 报表不同打印规格设置等 为不同