汽车配件销售员鉴定指南.doc

汽车配件销售员职业知识题鉴定指南(V2.0)一、 细目表 五级（初级） *四级（中级）三级（高级） 二、 考试形式五级（初）四级（中）三级（高）机考三、 题型题型五级（初）四级（中）三级（高）判断题44题1分/题单选题44题1分/题多选题排序题匹配题3题4分/题简答题计算题填空题四、 学习参考教材五级（初级）书名 主编 出版社 出版日期汽车配件销售员 水从芳 中国劳动社会保障出版社 2006.6四级（中级）书名 主编 出版社 出版日期 三级（高级）书名 主编 出版社 出版日期国家职业资格鉴定汽车配件销售员（初级）理论知识鉴定细目表职业/模块名称汽车配件销售员等级初级序号鉴定点代码鉴定点内容分数系数重要系数备注章节目点1职业道德及职业素质10511职业道德151111职业道德规范52112汽车配件销售员的职业道德912财务基本知识153121同城结算54122现金结算95123支票结算9124有关发票管理知识513法律常识55131劳动法2571311劳动法的基本原则581312劳动法律关系及其保护程序591313劳动合同9101314工资和作息时间制度5111315与劳动法相关的其他制度5132产品质量法15121321产品质量和产品质量法的概念5131322生产者、销售者的产品质量责任和义务9141323产品质量的监督管理5151324违反产品质量法的法律责任5133消费者权益保护法15161331消费者权益保护法的主要内容5171332争议的解决和法律责任9181333欺诈消费者行为的种类5134合同法基础15191341合同法的基本原则5201342合同的主体9211343合同的形式和内容9221344合同的成立5231345合同的效力514安全常识2524141消防法知识125142一般防火知识526143卫生安全常识515商业应用文写作1127151启事128152便条和单据129153申请书130154求职信12汽车机械构造及配件40921机械常识611211汽车常用工具和量具21212机械制图的基本知识2122121 机械图的概念132122公差与配合142123零件图152124装配图1213汽车材料基础知识25432131金属材料5442132非金属材料522汽车常用耗材8545221汽车燃料2546222汽车润滑油2547223防冻液1548224制动液1549225制冷剂1523汽车主要技术参数及分类69231国内外车型概况29502311中国汽车公司及品牌9512312国外汽车公司及品牌952232汽车的主要技术参数2953233国产汽车分类及型号的编制规定2524汽车构造209241汽车发动机构造及配件89552411曲柄连杆机构92412配汽机构92413燃料供给系92414发动机冷却系92415发动机润滑系9242汽车底盘构造及配件69562421传动系及配件9572422行驶系及配件9582423转向系及配件9592424制动系及配件9243汽车电器59602431蓄电池9612432交流发电机及配件9622433电压调节器及配件9632434起动机及配件9642435点火系及配件9652436灯光信号系统及配件9662437汽车仪表5672438汽车线束5244汽车车身构造153销售基础32931商品流通知识21311商业与商品流通形式11312汽车配件流通行业1132商品陈列与广告宣传65321陈列概述453211商品陈列的方法53212陈列商品的要求5793213商品陈列的原则5322汽车配件陈列的分类方法15323广告宣传概念与手段1133接待客户与商品介绍129331售货程序15332购买心理253321消费者的需求种类划分53322顾客购买心理过程的八个阶段53323消费者购买动机的种类5923324消费者的购买行为类型5333接待客户的注意事项293331尊重客户注意礼仪93332习俗与禁忌93333相关群体93334客户的分类9973335客户联系方式9334汽车配件门市销售193341柜组分工方式93342柜台服务规范和纪律9335商品介绍与咨询291003351咨询服务内容93352咨询服务方式93353咨询服务时的注意事项9336接待客户服务投诉29337推销技巧2934谈判与成交89341谈判技巧391103411谈判的基本技巧193412成交的策略19342订立口头合同19343收取货款29344柜组核算2935电子商务基础21351计算机基础知识11352互联网基础操作114售后服务5541客户关系管理351411对客户进行分类152412与客户联系方法15413客户档案建立与管理1542汽车配件质保处理255421汽车配件的分类156422汽车配件消耗规律与汽车维修制度15423汽车配件质保处理方法154231受理客户质量索赔要求584232向供货厂家进行质量索赔 55日常进货管理5551进货25511选择与鉴别货源255111进货渠道55112货源鉴别5115113识别假冒、伪劣的配件产品5512采购单据的填写552运输与验收31521验收汽车配件115211汽车配件验收的内容及依据15212验收的业务程序15213汽车配件验收的方法1155214汽车配件验收后应做的工作1522划分运输责任115221责任划分的一般原则15222货物接收中常见问题的责任118523确定汽车配件发运的基本条件116汽车配件的保管8561出入库管理25611入库管理15196111建立汽车配件商品档案56112货卡56113仓储配件的检查5226114配件商品出入库管理制度5612出库与复核156121商品出库的基本方式56122出库凭证56123商品出库凭证的审核526613内部调拨1562汽车配件分区分类和编写货位21621分区分类116211一般商品分区分类的工作流程1296212汽车配件