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工商企业管理（本科）管理系统中计算机应用内部资料目录第一章 管理系统与信息技术应用3第二章 应用信息系统4第三章 管理系统的信息化平台5第四章 数据库系统7第五章 信息系统的建设规划9第六章 系统分析10第七章 系统设计11第八章 系统运行管理与维护13第九章 系统运行管理与维护14第十章 实际应用举例15第一章 管理系统与信息技术应用一、选择题（单选）1、电子商务的主要类型：（1）企业对企业(B2B)：销售者和采购者都是企业，从订购到结算开票的全部交易过程都用网络实现；（2）企业对消费者(B2C)：销售者是企业而采购者是个人，也称作网络零售。生产厂家也可以直接对消费者提供自己的产品或服务。（3）消费者对消费者(C2C)：消费者之间相互采购产品或服务的交易形式，即“顾客对顾客”的方式；（4）消费者对企业(C2B)：消费者或个人先表明其对某种产品或服务的需求，然后企业再设法满足顾客的该项需求；（5）政府对公民(G2C)：政府机构使用电子商务技术向公民提供服务；（6）社交电子商务 (SNS-EC)：借助微博、社交网络等新型传播途径，通过互动和用户自己提供的内容来辅助购买或销售商品。2、从信息稳定性的角度，可将信息分为静态信息和动态信息。属于动态信息的是员工的工龄、年龄、工作量。3、信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。4、数据和信息概念的区别与联系：（1）数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。（2）数据反映了实物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。（4）数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。（5）从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。5、管理信息的基本性质：（1）正确性：信息内容正确无误，准确反映客观现实，不会形成误解；（2）完整性：没有遗漏重要的事实；（3）及时性：信息符合时效性要求，内容不过时；（4）可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容可以被信赖；（5）相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系，不是形成无用的干扰；（6）层次性：信息来深层次清楚，可以被不同管理层次的用户使用；（7）简单性：信息的内容可以被识别，不应过于复杂，应有助于决策者正确理解和判断；（8）经济性：生产信息的成本不应高于信息的价值；（9）安全性：能有效防止未授用户接触和使用信息；（10）可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升，可支持相应的管理决策过程；（11）可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容；（12）可检验性：用户可以检验信息正确与否。6、数据来源的广泛性，信息资源的共享性，信息形式的多样性，信息发生、处理、使用在时空上的不一致性，信息价值的不确定性，信息生命周期的主观性。7、管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。管理信息的用途和价值都不是一个稳定的数值，它受用户的自身需求、用户的信息理解和接受能力等多种因素影响。8、基于计算机的信息系统（CBIS）的优越性有：支持数据的自动化采集； 海量数据高速存取；处理自动化； 低成本快速传递； 多种方式表现信息内容。9、1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC研制成功，它以复杂运算和编程能力见长，主要用于军事和科学计算领域。1951年，首台用于管理的商用计算机UNIVAC问世，并在美国人口普查局首次安装。10、CBIS的优越性主要表现在如下几个方面：（1）支持数据的自动化采集。（2）高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。（3）使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。（4）借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据完全、快速传递，不受空间的限制。（5）以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。11、人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作，这个阶段被称为电子数据处理（EDP）阶段。是最早的阶段。12、用计算机收集、记录数据，经加工产生新的信息形式的技术。数据指数字、符号、字母和各种文字的集合。数据处理涉及的加工处理比一般的算术运算要广泛得多。13、企业的移动商务应用,最初集中在提供因特网无线接入服务和手机支付等方面。后来出现的大量新兴技术，如新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统(GPS)、定位服务(LBS)、云计算等。二、主观题（名词解释、简答、应用）1、名词解释(管理信息)生命周期：管理信息一般都要经历最初捕获、组织、处理、使用、最终消亡这样的生命周期。2、名词解释移动商务：指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。3、名词解释动态信息：反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。4、名词解释管理信息：那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。5、名词解释物联网：是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。6、简述按决策层次对信息的分类：（1）战略信息：使用者为企业高层管理者，信息的来源广、使用寿命长、加工方法较为灵活，但对信息的精确程度要求不是很高。（2）业务信息：使用者为基层业务人员和管理人员，用来执行制定好的计划，信息来源较为单一、但数量大变化快，信息使用寿命较短、加工方法相对固定，信息的精确程度较高。处于底层。（3）战术信息：主要为中层管理者所使用，信息的使用寿命和精确性等性质介于战略信息和业务信息之间。7、信息的可用性至少应当包括及时性、准确性、适用性、经济性等四个方面。（1）及时性。对信息要及时收集记录并及时处理，信息的传递和提供等要满足管理和决策时效性要求。（2）准确性。要准确、完整地反映实际情况。原始数据在可靠性、一致性和精确性上符合要求，有助于决策者做出正确判断。（3）适用性。不同层次、不同管理部门的用户在信息范围、信息内容、采集频率、报告格式等的需求上都有差异。（4）经济性。信息的及时性、准确性和适用性都以经济性为基础，信息处理要为组织的经济目标服务，不浪费资源去做无意义的加工处理工作。8、移动商务可应用的方面有：因特网无线接入（Wi-Fi）；手机支付；信息资源共享；计算资源共享；按需提供（即时性服务）；定位服务（LBS）；手机银行服务；手机购物、掌上商城等。高频考题真题小【单选题】1. 客户对客户的电子商务类型简称为（ ）。A. B2BB. G2GC. E2ED. C2C【正确答案】D【解析】C2C是消费者对消费者，指消费者之间相互采购产品或者服务的交易形式，即“顾客对顾客”的方式，如淘宝网和易趣网为个人间交易提供的平台。故此题答案选择 D。第二章 应用信息系统一、选择题（单选）1、系统具有整体性、相关性、目的性、环境适应性等特征。2、系统的相关性：组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。元素之间存在着相互作用、相互联系和相互制约的关系，某一元素的变化会影响其他元素。3、操作层系统主要负责基层数据采集、日常业务处理和管理监测等，支持个人或团队用户的常规业务操作。4、企业中支持操作层、管理层和战略层运作的信息系统，被分别称为业务处理系统（TPS），管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）。5、管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动。汇总报表是企业管理控制层的业务。6、企业计算机应用从组织内部向外部逐步扩展、延伸的过程称为企业的网络化。7、根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统。8、人们日常生活和工作接触最多的信息系统是业务处理系统。9、联机事物处理系统OLTP（On-Line Transaction Processing）是一种对系统可用性要求很高的TPS。这类系统的主要特点如下： （1）OLTP是实时性系统； （2）大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作； （3）系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理； （4）系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息；（5） OLTP能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。10、管理信息系统的核心基础是数据库系统。11、管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、投稿效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。12、管理信息系统的知名学者拉里朗曾用“四个适宜”（Four Rights）来概括MIS的核心作用：将适宜的信息，在适宜的时间，用适宜的形式，提供给适宜的决策者。13、在数据流程图中，描述数据或信息传递路径的元素称为数据流。14、市场营销信息系统主要处理四个方面的信息，即产品（Product）、促销（Promotion）、渠道（Place）和价格（Price)，简称4P。具体功能包括：产品管理、销售管理、定价、市场预测、广告促销、渠道管理、销售自动化管理等。15、决策支持系统（DSS）是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的。利用分析模型、专门的数据库、决策者自己的洞察力和判断力以及基于计算技术的交互式建模过程，来支持半结构化的企业管理决策过程。16、包含智能化查询和服务支持系统的 DSS 应用被称为商业智能。17、专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统，其特点是具有教育功能、学习功能和咨询功能。18、ERP的含义是企业资源规划。19、ERP是在MRPII的基础上产生的，它将企业的产供销、人力资源管理、电子商务等诸多方面都包容在一起，对企业的物流、资金流、信息流进行统一的管理，最大限度地利用企业的资源，帮助企业实现经济效益的最大化。20、（1）ERP的作用：ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。（2）ERP的功能：ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。（3）ERP的结构：小型企业的ERP系统的结构，将销售、采购、生产、财务、工程和人力资源的管理都整合到一起。二、主观题（名词解释、简答、应用）1、名词解释系统：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。2、名词解释信息系统（IS）：以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统。3、名词解释(信息)采集：根据系统目的及环境许可，将所需的原始数据输入系统。4、名词解释TPS：业务处理系统（TPS）又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。5、名词解释企业信息化：企业用信息系统覆盖手工运作的过程称作企业信息化。6、名词解释虚拟企业：在网络化条件下，由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体；组织成员之间借助信息及通信技术完成经营。7、名词解释决策支持系统：为管理者决策过程提供交互式信息支持的信息系统。8、名词解释主管信息系统：是为组织的最高层管理者（高级经理或董事会成员）定制的决策支持系统。9、名词解释专家系统：是一种模拟专家决策能力的计算机系统，专家系统出现的计算机应用阶段是支持决策阶段。10、名词解释群决策支持系统：是一种基于计算机的群体合作支持系统。11、名词解释SCM：供应链管理（Supply Chain Manangementi,SCM）系统是一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。12、名词解释客户关系管理系统：是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。13、简述计算机应用普及对管理信息系统用户的要求：（1）安全使用信息系统。（2）有效使用系统资源。（3）不断改善系统的应用水平。高频考题真题小【单选题】1. 企业中支持操作层运作的信息系统是（ ）。A. 业务处理系统B. 管理信息系统C. 决策支持系统D. 流程信息系统【正确答案】A【解析】业务处理系统又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。故此题答案选择 A。第三章 管理系统的信息化平台一、选择题（单选）1、通信网络平台的主要作用是传输信息，使信息能够被处于不同空间的使用者所共享。2、信息处理的软资源包括方法、技术、标准、规范、制度和法规等等，数据库平台属于硬资源。3、通信网络平台的出现使得信息处理由孤立的、离散的方式向互联互通的方向发展，其形式包括了局域网、广域网、城域网和互联网。4、未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统，即通常所说的“三网融合”，能够提供丰富的数据、语音、图像和视频等多媒体业务，并朝着宽带、高速和移动的方向发展。5、C/S和B/S并没有本质的区别，B/S是基于特定通信协议（HTTP）的C/S架构，是一种特殊的C/S架构。B/S模式最大特点是：用户可以通过万维网浏览器（如Internet Explorer）访问因特网上的文本、数据、图像、动画、视频和声音信息，这些信息的产生和保存实在网络中的Web服务器以及与之相连的数据库服务器上，客户端除了万维网浏览器，一般无需安装任何其他程序，这样就会大大减轻系统维护与升级的成本和工作量。6、根据资源分布结构和处理过程的不同，网络信息处理平台分为集中式平台和分布式平台。7、组成计算机硬件系统的五大部分是：输入设备、输出设备、运算器、存储器和控制器。8、完成各种算术逻辑运算的计算机硬件是运算器。9、Word、Excel、Photoshop是应用软件。10、多媒体技术具有以下特征：多样性、集成性、交互性、实时性。11、媒体在计算机领域中有两个含义，一个是指用来存储信息的实体，如软盘、硬盘和光盘等；另一个是信息的载体，如文本、图形、图像、动画、音频和视频等。12、从世界第一台计算机ENIAC诞生到现在，计算机经历了五个发展阶段，或者说已经发展了五代。这五代是按照计算机核心运算部分所采用的基本器件来划分的。13、数据通信系统的模型包含以下要素：（1）源点：源点设备如个人电脑、工作站等数字设备生成传输的数据。（2）发送器：通常源点设备生成的数据不会以它最初生成时的格式直接传输，而是通过一个发送器将这些信息转化并编码成为能够在某些传输系统中进行传输的其他形式的信号。（3）传输系统：源点和终点之间的数据传输通道，可以是一根单独的传输线，也可以是复杂的网络系统。（4）接收器：接收来自传输系统的信号，并将其转化为能够被终点处理的信息。（5）终点：获取来自接收器的数据。14、通信网络平台的主要作用是传输信息，使信息能够被处于不同空间的使用者所共享。 通信网络平台是现代通信技术和计算机网络技术相结合的产物，其所追求的目标就是更准确、更快速、更安全和更便宜地传播信息。构成通信网络平台的要素主要包括通信网络设备、传输介质和通信协议。15、信号按其因变量的取值是否连续可分为模拟信号和数字信号，则按传输信号区分，通信系统可以分为两类，数字系统和模拟系统。16、数字数据的模拟信号也就是调制的过程，是利用作为数据载体的模拟信号的三个属性，即振幅、频率及相位来实现的。所以相应的编码方案：幅移键控、频移键控、相移键控。17、无线通讯传输介质有无线电波、微波、红外线、蓝牙等。18、数字通信系统中的带宽通常是指数字系统中数据的传输速率，单位为比特/秒（bit/s）或波特/秒（Baud/s）。19、开放式系统互联参考模型（Open System Interconnection/Reference Model,OSI/RM）简称OSI。OSI模型是一个开放体系结构，它垂直地将网络分为7层，每层完成独立的功能，设计者可以根据每一层特定的功能进行软硬件的开发。从第1层到第7层分别为：物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。20、网络协议有以下三个关键要素：（1）语法。定义协议中所使用数据块的格式；（2）语义。规定各数据块格式的作用；（3）定时。规定数据块的交换顺序和定时器的使用。21、按网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局城网、城域网、广域网和互联网。22、目前广泛使用的因特网就是最常用的互联网形式。23、按拓扑结构划分，计算机网络分为总线网、环型网、星型网。24、TCP/IP的结构及各层所包含的主要协议：（1）应用层：FTP、Telnet、HTTP、SMTP；（2）传输层：TCP、UDP；（3）网络层：IP、ARP、RARP；（4）网络接口层：Ethernet、Token-ring、FDDI、X.25、ATM。25、因特网发展的基础框架是TCP/IP 协议。IP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。26、目前采用的IP协议版本IPv4的最大问题是网络地址资源有限，IP地址（IPv4）表示为一个32位的无符号二进制数，新的IP协议版本IPv6由互联网工程任务组设计提出，用于替代现行的IPv4。IPv6中IP地址的长度为128位。27、IP路由是指在不同网络间的数据收发选择路径连接。完成这种功能的设备称之为IP路由器（Router）。28、数据库系统是在文件系统的基础上发展起来的，由于数据库具有数据结构化、高度共享、冗余度低、程序与数据相互独立、易于扩充、易于编制应用程序等优点，所以得到了迅速的发展。29、由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户构成的整体是数据库系统。30、数据字典内容包括：数据库中所有模式对象的信息，如表、视图、簇、及索引等。数据字典（Data dictionary）是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据的目录。31、数据库管理员负责保护和控制数据，是使得数据能够被任何有权限使用的人有效利用。其职责是：定义并存储数据库的内容，监督和控制数据库的使用，负责数据库的日常维护，必要时重新组织和改进数据库。32、数据库的三级模式主要分为物理结构和逻辑结构两个方面。描述物理结构的称为物理模式（内模式），它直接通过操作系统与硬件联系。一个数据库系统只能有一个内模式。描述逻辑结构的称为模式（概念模式、逻辑模式），它是数据库结构的完整表示，是所有用户的公共数据视图。一个数据库系统只有一个模式，模式仅仅是对数据型的描述，不涉及具体数据值。33、通过两种映射，数据库实现了物理独立性和逻辑独立性。一方面使得数据的定义和描述可以从应用程序中分离出去，另一方面使得应用程序的编写再不用考虑数据的存取路径等细节问题，从而大大减少了应用程序的修改和维护工作量。34、子模式是直接面向用户的，用户能够看见并使用的局部数据的逻辑结构描述。每一个子模式都是一个模式的一个子集，也可以把它看成是模式的一个窗口。35、用于创建、操作和维护数据库的软件称为数据库管理系统。36、数据库运行管理功能：（1）安全性检查；（2）完整性检查；（3）并发控制；（4）系统恢复；（5）数据库维护。37、一般的安全性问题是通过在数据库管理系统中提供授权功能来实现的，对不同用户的访问数据进行限制。38、能充分利用多处理器平台，同步处理数据的数据库系统是并行数据库系统。39、数据仓库的特点包括：面向主题、集成、相对稳定和反映历史变化。二、主观题（名词解释、简答、应用）1、名词解释数据通信：数据通信是指，依照通信协议，利用数据传输技术，传递数据信息。2、名词解释蓝牙：是一种低功率短距离的无线连接技术标准的代称，其目标是实现最大传输距离 10m，最高数据传输速度 1Mbps 的无线传输服务。3、名词解释微波：范围在1mm1m之间，这一波长范围的电磁波具有比较好的方向性，适用于点对点通信。有地面微波通信和卫星微波通信两种形式。4、名词解释网络协议：在计算网络中，用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则。5、名词解释局域网：是指范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络。6、名词解释数据库：以一定的组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组互相关联的数据集合。7、名词解释DBMS：软件支持系统最主要的是数据库管理系统（DBMS）软件，它是在计算机操作系统支持下运行的庞大的系统软件。用户利用这个软件可以实现数据库的创建、操作使用和维护，它是数据库系统的核心。8、名词解释数据库管理员：对于较大规模的数据库系统来说，必须有专人全面负责建立、维护和管理，承担这项任务的人员叫做数据库管理员。9、名称解释数据库系统(DBS)：是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般由数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、10、数据库管理员和用户五个部分组成。11、名词解释元数据：是描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据。12、一般意义上的信息处理基础平台主要包括哪些部分：在当代，一般意义上的信息处理基础平台主要包括计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源，以及相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策等软资源。（1）计算机系统平台 计算机系统是信息处理的主要工具，它对以文字、符号、图像、音频、视频等形式荐在的信息进行存储、变换、 运算和输入输出等操作。（2）通信网络平台 通信网络平台的主要作用是传输信息，使信息能够被处于不同空间的使用者所共享。（3）数据库平台 数据库平台从本质上讲属于计算机软件的范畴，它能够配合计算机硬件设备，在计算机内部科学、高效地组织 和管理数据，进而能利用数据所承载的信息，为人们的生产和生活服务。（4）信息处理的软资源 除了计算机、通信网络和数据库平台外，信息处理基础平台还包括了实现信息处理所必需的各种软资源，比如 方法、技术、标准、规范、制度和法规等等，它们控制和管理着参与信息处理的计算机、通信网络、数据库等实体 平台以及人的活动，实现信息的采集、传输、加工、存储和利用等处理功能。13、什么是 B/S 模式，其特点：浏览器/服务模式，特点是以浏览器为客户端软件，无需安装其他软件，维护方便。14、简述TCP协议和UDP协议的区别：（1）TCP协议是面向连接的传输协议，而且提供的是可靠的传输服务，即在传输数据发生丢失时，重新传递该数据，适用于要求比较高的业务，如电子邮件、网页浏览、文件传输等，这些业务都要求数据要完好无缺的进行通信。（2）而UDP是面向非连接的，没有差错重传机制，适用于对速率要求高但能容忍部分丢包的业务，如视频会议、在线播放等实时多媒体业务。15、简述物联网的层次架构：物联网在技术构架上可分为三层：感知层、网络层和应用层。16、简述云计算的原理：将大量由互联网连接的计算资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源地，根据用户的需求提供服务。17、简述云计算的三种服务模式：（1）基础设施服务（IaaS）：用户通过因特网获得所需要的计算机基础设施服务，如存储空间和运算能力。（2）平台服务（PaaS）：将软件研发的平台作为一种服务，通过“云”让多个用户共享。（3）软件服务（SaaS）：由云计算的运营商提供软件应用，用户无需自己购买软件，而是通过因特网租用基于Web的软件，来实现数据库管理、数据处理、科学计算、游戏娱乐等各种服务。18、简述云计算的特点：虚拟化技术。安全性和可靠性。灵活方便地获取服务。高性价比。19、简述多媒体数据库系统的主要特点：（1）集成多种媒体信息(或集成性)；（2）单独媒体具有独立性(或独立性)；（3）数据量大；（4）实时性；（5）交互性。20、简述数据仓库的概念及用途：数据仓库指的是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理。高频考题真题小【单选题】1. TCPIP协议分为（ ）。A. 3层B. 4层C. 6层D. 7层【正确答案】B【解析】TCP/IP 按分层思想来给网络建模，共包括应用层、传输层、网络层和网络接口层四个层次。故此题答案选择 B。第四章 数据库系统一、选择题（单选）1、描述概念数据模型的主要工具是E-R（实体-联系）模型，也称为E-R图。利用E-R图实现概念结构设计的方法称为E-R方法。2、实体型之间的联系：（1）一对一联系（1:1）；（2）一对多联系（1:n）；（3）多对多联系（m:n）。3、逻辑数据模型有三个组成部分，分别是数据结构、数据操作和数据完整性约束。4、数据模型是数据库系统的核心和基础。5、关系模型是一种新的数据模型，它建立在集合论和谓词演算公式的基础上。关系模型提供的逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性，操纵灵活。 在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统。关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。6、关系数据库系统由许多不同的关系构成，因此构成一个关系数据库的关系可以是一个或多个。7、关系模型的实体完整性是指主码不能是空值。8、关系模型一般有三类完整性约束条件，分别是（1）实体完整性规则：关系中的主属性不能取空值。（2）参照完整性规则：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组在外码上的每个属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。参照关系和被参照关系可以是同一个关系。（3）用户定义的完整性就是由用户根据具体的应用环境，为某个关系数据库设定非约束条件。9、传统集合运算主要有：并、交、差三种。“并”的运算结果是两个关系中所有元组的集合；“交”的运算结果是两个关系中所有重复元组的集合；“差”的运算结果是两个关系中除去重复的元组后，第一个关系中的所有元组。10、数据规范化理论认为，关系范式越高，数据库结构越好。但从数据库系统的处理角度看，太高范式的关系往往不方便使用。因此，一般只要把数据库关系规范到三范式就可以满足需要了。11、采用投影分解方式可以全部消除关系中的不完全函数依赖。12、如果一个关系模式的码由单一属性构成，那么它无不完全函数依赖。13、数据规范化主要是解决关系模型的逻辑结构优化。14、SQL核心功能只使用了9条命令动词如下所示：（1）SELECT 数据查询；（2）CREATE、DROP、ALTER 数据定义；（3）INSERT、UPDATE、DELETE 数据操纵；（4）GRANT、REVOKE 数据控制。15、在 SQL 语言中，命令动词 DELETE 属于数据操纵。修改表结构的命令是ALTER。16、在 SQL Server 中，删除数据库的命令是DROP DATABASE。17、在 SQL Server 2000 和 Visual FoxPro 中删除数据表的命令是一样的。 命令格式：DROP TABLE 。18、Visual FoxPro中的索引种类主索引。要求索引字段或字段组合表达式值能够唯一地确定数据表中一条记录。候选索引。候选索引像主索引一样，要求索引字段或字段组合表达式能够唯一地确定数据表中的一条记录。普通索引。普通索引允许数据表中各记录的索引字段或字段组合表达式的值相同。唯一索引。唯一索引是为保持与低版本软件的兼容性而保留的一种索引类型。19、在SQL语句中，用于创建唯一索引的短语是UNIQUE。20、视图可以为用户集中自己需要的数据，简化用户对数据的查询处理，并简化用户权限的管理，屏蔽数据库的复杂性，便于数据的共享。21、选项HAVING必须与GROUP BY一起使用，表示按给定条件筛选分组记录。二、主观题（名词解释、简答、应用）1、名词解释数据模型：以计算机系统的观点模拟物质本身的模型。2、名词解释被参照关系(目标关系)：主码与另一个关系的外码相对应的关系叫做该外码的被参照关系或叫做目标关系。3、名词解释数据规范化：数据规范化是指，低一级范式的关系模式，通过分解转换变为若干高一级范式的关系模式。4、名词解释数据库安全性：数据库具有防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能叫做数据库安全性。5、名词解释存取控制：通过身份验证后的合法用户也只能存取与自己相关的数据，也就是只能访问事先为他定义好权限的那些数据。6、名词解释索引：是依据数据表中某个关键字或关键字表达式值的顺序，使数据表中的记录有序排列的一种技术。7、对现实世界事物的抽象过程建模，应当满足的条件是什么?在机器世界数据模型可分为哪两类?作为模型应当满足：一是真实反映物质本身；二是容易被人理解；三是便于在计算机上实现。把数据模型划分为两类，以人的观点模拟物质本身的模型称为概念模型（或信息模型）；以计算机系统的观点模拟物质本身的模型称为数据模型。8、在概念数据模型的要素中列举出 5 个常用术语并说明其含义：（1）实体：客观存在，并且可以互相区别的事物称为实体。（2）属性：实体具有的特性都称为属性。实体属性越多，刻画出的实体越清晰。属性有“型”和“值”的 概念，属性的名称（说明）就是属性的“型”，对型的具体赋值就是属性的“值”。 （3）码：在众多属性中能够唯一标识（确定）实体的属性或属性组称为实体的码。（4）域：属性的取值范围称为该属性的域。（5）实体型：用实体名及描述它的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质，被称为实体型。9、简述数据模型应当满足的要求：（1）真实反映物质本身。（2）容易被人理解。（3）便于在计算机上实现。10、简述关系模型应具备的五个基本条件：（1）表格中每一数据不可再分；（2）同一列数据有相同的类型；（3）列的书序是任意的；（4）不允许有完全相同的行出现；（5）行的顺序是任意的。11、简述关系模型的参照完整性：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组在外码上的每个属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。12、简述关系模型的参照完整性：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组在外码上的每个属性值必须为空值，或者等于目标关系中某个元组的主码值。13、简述存取控制的作用和存取权限的要素：通过身份验证后的合法用户也只能存取与自己相关的数据，也就是只能访问事先为他定义好权限的那些数据。存取权限由两个要素构成，一个是数据对象，另一个是操作类型。定义用户的访问权限就是要设置他可以在哪些数据对象上进行哪些类型的操作。14、简述 SQL 语言的 DELETE 语句和 DROP TABLE 语句的区别：DELETE 是删除表中的数据，DROP TABLE 是删除数据库中的表，二者的操作对象不同。15、在SQL Server 2000的查询分析器中，按默认参数创建一个名为“库存”的数据库，要求其保存在指定位置：D盘的“用户”目录。试写出完成该操作的SQL语句。CREATE DATABASE 库存ON( NAME = 库存_DATA. MDF ，ILENAME = D:用户库存_DATA. MDF)16、（1）在SQL Server 2000中的基本插入命令格式： INSERT INTO (列名） VALUES(表达式).（2）在SQL Server 2000中的基本更新命令格式： UPDATE SET 列名= , . WHERE .（3）在SQL Server 2000中的删除数据命令格式： DELETE FROM WHERE .17、已知关系模式如下学生：S（学号，姓名，性别，院系）；课程：C（课程号，课程名称）；选修：SC（学号，课程号，成绩）试用SQL语句完成下列操作。（1）查询信息系女生的姓名：SELECT 姓名 FROM S WHERE 院系=“信息系”（2）查询选修课程号为“C05”的学生学号和姓名：SELECT SC.学号，S.姓名 FROM S，SC WHERE SC.课程号=“C05” AND SC.学号= S.学号（3）统计每门课程的选课人数：SELECT C.课程名称，COUNT（SC.学号） FROM C,SC GROUP BY 课程号高频考题真题小【单选题】1. 每名读者可借阅多本书，一本书可被多名读者借阅，则读者和图书之间联系类型是（ ）。A. 1：1B. 1：NC. M：ND. N：1【正确答案】C【解析】多对多联系(m:n)。当前实体集中每一个实体，在另一个实体集中可以找到多个与之相对应的实体;反过来说，在另一个实体集中的每一个实体，也能够在当前实体集中找到多个与之相对应的实体。那么这两个实体集之间就存在着多对多的联系，并记作 m:n。故此题答案选择 C。第五章 信息系统的建设规划一、选择题（单选）1、企业信息系统规划的类别很多。从规划范围上看可以分为战略性规划和执行性规划；从规划主体上看可以分为企业级规划和部门级规划；从规划内容上看可以分为针对多个项目的综合发展规划和针对单一项目的开发规划等。在信息系统规划的四个阶段中，将组织的总体发展规划与信息系统规划联系起来的是战略规划。2、波士顿商学院的约翰亨德森曾提出一个战略一致性模型。（1）信息技术开发及应用需要与企业的业务战略和组织流程之间保持良好的对应关系；（2）对应关系具有多向性，是相互交织的和复杂的；（3）需要通过规划明确这些关系，尤其是战略层面的规划。3、信息系统规划的流程和其他规划类似，需要完成四个基本的阶段：（1）战略规划。建立起组织的总体发展规划和信息系统规划的联系；（2）需求分析。分析企业中业务支持对象及目标，明确所需要的信息系统，以及相应的信息技术需求；（3）资源分配。分配信息系统项目所需的管理资源和开发资源等；（4）项目规划。具体安排每个项目的日程和资源使用计划。4、信息系统战略性规划的方法：诺兰模型、价值链模型、关键成功要素法、企业系统规划法、情景法。5、企业过程就是企业资源管理所需要的、 逻辑上相关的一组决策和活动。 企业过程演绎了企业目标的完成过程，又独立于具体的组织机构变化，是建立企业信息系统的基础。6、企业系统规划法BSP通过四个基本步骤来实现自上而下的规划理念。（1）定义企业目标；（2）定义企业过程（定义企业过程是BSP方法的核心。）；（3）定义数据类；（4）定义信息系统总体结构。7、经济可行性要回答的基本问题是“该项目何时能收回成本”。 技术可行性要回答的基本问题是“该项目是否能实现”。管理的可行性要回答的基本问题是“该项目在企业中能否获得支持”。法理的可行性要回答的基本问题是“该系统有何潜在的风险”。8、信息系统可行性分析的基本过程是确定可选方案、可行性研究、确定最优方案、撰写可行性分析报告。9、要参照国家规定的可行性分析（研究）模板来撰写书面的可行性分析报告，也可使用专门的软件辅助完成报告。10、自行开发的开发费用较低，但系统维护成本较高，信息系统的开发过程完全由用户企业负责；委托开发的开发费用较高，系统维护较为有保障；购买软件产品的成本一般比开发更低；合作开发系统维护比较容易，开发费用中等。合作开发是由用户企业与其他开发组织协作，按合同分工或共同完成开发任务的方式。11、EUC 的开发者是普通的业务人员和知识员工，开发的系统一般比较简单，大多供自己或本部门的员工使用。使用终端用户开发 EUC 的优点如下：可及时满足终端用户灵活多样的需求；提高了终端用户参与系统应用的积极性；可以缓解开发部门的部分压力。12、信息系统开发的方法包括：结构化方法、生命周期法（生命周期法也称为瀑布模型法）、原型法、面向对象方法。13、软件开发的流程是：需求分析、概要设计、详细设计、编码。14、在用户需求难以确定的情况下，信息系统开发宜选用原型法。原型法主要工作流程：开发者初步了解需求后，在短期内快速开发出一个功能粗略的简易模型，称之为原型。与用户一起运行、评价和改进原型，收集用户的反馈意见。经过多个重复迭代的过程，原型被修正得越来越符合要求，直到用户接受为止。15、消息是对象之间的通信机制。对象通过封装技术保持内部信息隐蔽和机制的牢固性，当一个消息发送给某个对象后，该对象会接受其中包含的属性数据，并按照给定的操作对消息作出响应。16、类是具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合。17、为提高软件系统的可重用性、扩充性和可维护性，目前较好的开发方法是面向对象方法。18、基于构件的软件开发强调使用可复用的构件来搭建新的信息系统。所谓构件是指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分。19、在基于构件的开发方法中，信息系统的构件主要包括三大要素：接口、实现和部署。二、主观题（名词解释、简答、应用）1、名词解释关键成功要素：是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。2、名词解释企业过程：企业资源管理所需的、逻辑上相关的一组决策和活动。3、名词解释二次开发：是针对购买的软件，根据客户要求进行的定制过程。4、名词解释UML：统一建模语言（UML）是描述面向对象系统并进行可视化建模的行业标准，用结构图和行为图等对面向对象建模的概念、术语、符号等做了统一的约定，便于人们之间交流，也便于编程实现，可以有力地支持从需求分析开始的软件开发过程。5、名词解释快速应用开发：是一种通过采用已经设计好的技术、方法和工具加快应用系统开发的方法。6、名词解释构件：指模块化的、可部署的、可替换的软件系统组成部分。7、分析信息系统战略性规划的意义：企业通过战略性规划的制定，来保证信息技术应用和信息系统的开发能够为企业的发展目标服务，能够使各种独立开发的应用系统良好衔接，对企业业务形成全面的支持，能够使资源分配平衡，使各种应用系统和组织环境相匹配，提高信息系统开发的经济效益。8、诺兰模型的六个阶段分别为萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段。在第三、第四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理。集成、数据管理和成熟三个阶段在转折点之后，因此主要关注点为数据资源管理。9、信息系统的规划往往面临不确定性。情景法是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性。信息系统的规划可以先覆盖叠交较多的部分，即图中D区域；然后适当扩展，覆盖AB、AC和BC区域；最后可能会因整体性的原因，形成图中虚线所划定的规划范围。这样的规划思路可以有最大限度的灵活性，有利于企业应对未来的变化。10、简述系统可行性分析的主要内容：（1）技术的可行性；（2）经济的可行性；（3）管理的可行性；（4）法理的可行性。11、简述系统分析阶段的主要任务：对现有系统进行详细调查，掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，建立新系统的逻辑模型。12、简述采用面向对象方法进行系统分析的主要工作：在系统分析阶段，从功能需求出发，分析识别出对象，将相同的数据类型抽象为独立的同类模块。13、简述基于构件的软件开发流程：（1）待选的构件；（2） 合格的构件； （3）调整后的构件；（4） 组装好的构件； （5）升级后的构件。14、简要回答基于构件开发的要点：（1）大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可通过构件组合起来，没必要重做。（2）系统整合成为整个开发过程的核心，决定构件重用的关键在于它能否与其他构件整合。（3）开发过程从需求分析开始，经过构件选取、构件调整、构件组装及更新过程搭建完成。（4）只有那些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方法或面向对象的方法去开发。高频考题真题小【单选题】1. 通过定义企业目标，企业过程，企业数据和企业信息系统总体结构的四个基本步骤进行系统规划的方法称为（ ）。A. 战略集合转移法B. 关键成功要素法C. 企业系统规划法D. 情景法【正确答案】C【解析】企业系统规划法BSP通过四个基本步骤来实现自上而下的规划理念。（1）定义企业目标（2）定义企业过程（定义企业过程是BSP方法的核心。）（3）定义数据类（4）定义信息系统总体结构。故此题答案选择 C。第六章 系统分析一、选择题（单选）1、系统开发的第一个阶段是系统分析，它的主要目的是解决系统“做什么”的问题，系统开发的第二个阶段是系统设计，它将在系统分析的基础上解决系统“如何做”的问题。2、信息系统开发特点：（1）复杂性高；（2）集体的创造性；（3）质量要求高硬件允许有误差；（4）产品是无形的看不见、摸不到。3、文档是系统的重要组成部分，及时建立规范的书面和电子文档，对图表、模板和工作成果等进行文档化管理是一项十分重要的工作。文档的主要作用如下：（1）帮助人们记忆工作细节，以供查阅和核对；（2）文档、表格和图形等形式非常便于沟通，是支持开发者之间、开发者和用户之间沟通的常用工具；（3）文档传递可使系统开发工作前后衔接，指导和约束后续的开发工作；（4）规范化的文档和模板工具可以规范开发活动，实现标准化，便于简化管理。4、系统分析员又称系统分析师，英文system analyst，简称SA，是负责设计与开发应用软件系统。