动态口令卡业务.doc

动态口令卡业务一、定义及简介（一）定义网上银行动态口令，指网上银行用户在办理网上银行交易过程中，使用非联机的客户端设备获得的，用于交易授权的一次性口令。动态口令卡，指在使用时刮开覆膜读取预先印刷好的动态口令的卡片。动态口令是一种动态密码技术，简单地说，就是客户每次在网上银行进行资金交易或恢复静态密码、自助换卡等操作时需要输入的不同的密码，进行交易确认。我行此次推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，每张动态口令卡覆盖有30个不同的密码。客户在使用网上银行过程中，需要输入交易密码时，只需按顺序输入动态口令卡上的密码，每个密码只可以使用一次。（二）特点1一次一密、安全可靠客户为了便于记忆，经常使用位数少、简单，或有规律的静态密码，这样的密码容易被犯罪分子破解；位数多、复杂的静态密码并经常更换的话，又很容易造成密码混乱或是遗忘的情况。相比之下，动态口令一次一密的方法，克服了上述缺点，不需客户记忆，每次按卡使用新的密码，同时简单而有效的解决了“木马”病毒窃取网上银行密码的问题。2操作简单、方便快捷动态口令的生成与客户电脑无关，不需要在客户的电脑上安装任何程序。3技术成熟、应用广泛动态口令技术有二十多年的发展历史，在国外网上银行的使用也有六年多的时间，在网上银行业务较发达的北欧地区，动态口令的使用十分普及。目前香港地区正在大力推进动态口令在网上银行的应用。4量身定做、便于携带我行推出的网上银行动态口令卡，是专门针对网上银行个人客户的需要设计开发的，外表和银行卡一样大小，便于客户携带。每张动态口令卡上印有30个密码，按照客户平均每月办理2-3次网上银行资金交易计算，一张卡可以满足客户一年的使用需求。今后，还将陆续为客户推出其它载体形式的动态口令，给客户以更多、更好的选择。二、卡样1正面2背面每张卡片背面均有30个密码，在使用时按照密码编号从左向右依次将密码刮开即可。三、使用方法（一）绑定客户绑定动态口令卡有两种方式。一是在网点绑定，二是通过网上自助登记（登录网银安全中心动态口令卡动态口令卡登记）。原文件证书客户只能在网点绑定（从2007年9月4日起按总行文件规定），Usb Key客户可在网点绑定或在网上登记。到前台办理签约的客户，需同时购买动态口令卡后，直接在网点进行绑定。USBKEY客户自行在网上绑定动态口令卡时，需输入动态口令卡卡号、第1道密码及原静态交易密码，如果将第一道动态口令连续输入错误次数达5次，卡片将不能在网上绑定。请客户携卡至柜台绑定，或更换其他口令卡通过网上绑定。注：1.网点绑定动态口令卡的客户，在安全中心动态口令卡界面中将无登记页面，页面信息展示内容为动态口令卡号、使用情况等。因网点绑定时不效验动态口令，所以“使用情况”提示将是“本卡动态口令已使用了0次，下次使用第 1道口令”。2.网上登记的流程为在主菜单“安全中心”下的“动态口令”下，依次输入动态口令卡号、动态口令卡的第一个密码及网上银行交易密码（图示如下）。登记成功后，该页面“使用情况”提示将是“本卡动态口令已使用了1次，下次使用第 2道口令”。3.跨省购买的动态口令卡不影响客户绑定及正常使用。4.在柜台绑定的动态口令卡如未使用密码,则终止网银重新签约时可以再次绑定,不需要购买新口令卡；客户自行在网上绑定的动态口令卡，因绑定时必须使用第一道密码来操作，所以终止网银或恢复静态密码后便不能再次绑定，需购买新口令卡。（二）交易时使用动态口令卡密码按系统提示输入当前动态口令卡密码即可。当日连续输入错误5次，动态口令卡锁定，次日系统自动解锁。动态口令卡最后一道密码不能用于交易，只能用于用户换卡或恢复静态密码，避免客户误用完动态密码的情况出现。（三）动态口令卡解锁1、当日输入错误次数超限，次日系统自动解锁。2、若第一次锁定并解锁后，次日再输入错误使两日内连续输入错误次数达到8次，客户动态口令卡会被再次锁定，此种情况无法解锁，请客户到网点购买新卡登记使用。（如遇客户反映交易报动态口令卡锁定的错误且隔日再试仍报此错，只有建议客户到网点，购买新的动态口令卡绑定使用；若客户有异议，可解释：目前网银输入动态口令卡都有提示应输入第几道口令，且第一次锁定系统自动解锁，解锁后仍旧输入错误的情况实属小概率事件，为客户资金安全着想，不排除有可疑情况，故对客户作出如上建议。）（四）换卡客户更换动态口令卡有两种方式。一是在网点更换，二是通过网上自助换卡。在网上换卡时（安全中心动态口令卡用户自助换卡），需要输入旧卡当前口令、新卡卡号及新卡的第一道口令。（五）解除动态口令卡绑定（Usbkey客户恢复静态密码）客户解除绑定动态口令卡仅有一种方式，即通过网银自助取消。但此功能仅向Usb Key+动态口令卡客户开放，解除绑定操作界面如下图。（在安全中心-动态口令-恢复静态密码，Usbkey客户按提示输入当前动态口令卡密码，输入新的交易密码两次，点击确认。）动态口令卡客户不能解除绑定，暂停自助恢复静态密码功能，但在注销网银时（含网点或网上注销）会解除绑定关系。（六）口头挂失若客户动态口令卡遗失，可在安全中心安全设置下设置暂停使用网银或拨打95533通过人工方式进行口头挂失，目前网银不支持客户自助挂失；挂失有效期5天，客户在5天内没有找到口令卡，请客户再反复做口头挂失直到找到为止或注销网上银行重新开通并签约。（七）解挂若客户已找到处于挂失状态的动态口令卡，则可进行解挂操作后，继续使用。请客户拨打95533通过人工方式解挂，目前网银不支持客户自助解挂。四、业务问答（一）动态口令卡的使用107年9月开始，暂停新增文件证书客户及要求新购买动态口令卡的客户（除usbkey客户）在柜台绑定动态口令卡，对存量文件证书客户交易有何影响？答：无影响。2若用动态口令卡最后一道密码换卡失败，该如何处理？答：很抱歉，此时您的网上银行交易功能已被冻结，请到我行营业网点办理换卡。3我的动态口令卡遗失了该如何处理？答：成都中心托管行客户及其他CCI上线行客户，可以致电95533，转入人工服务进行挂失处理；对于非CCI上线分行，建议客户立即挂失签约账户进行紧急处理，并引导客户到柜台办理网银注销和重签手续。（二）动态口令卡的挂失1动态口令卡挂失需要提供那些资料？答：需要提供您的身份信息（证件类型、证件号码）以及该客户的一个网银签约账户和开户机构（已绑定动态口令卡）通过系统验证即可进行动态口令卡挂失处理。2动态口令卡挂失需要通过那些安全验证？答：您需要通过网银身份验证和客户身份验证；您提供的身份和账户信息必须通过网银身份验证；客户身份真实性验证还需通过系统核实网银签约账户取款密码来保证。395533动态口令卡挂失是正式挂失吗？答：95533人工服务提供的动态口令卡挂失是口头挂失，挂失的有效期为5天，请您在挂失有效期内到柜台办理网银注销和重签手续避免资金风险。495533针对网银动态口令提供那些服务？答：95533人工服务针对网银动态口令提供的动态口令卡状态查询、挂失及解挂三项服务。5动态口令卡使用异常能通过9553