川大社会心理学 08级-08人际交往.ppt

第八章人际交往 问题 1 人能够承受多久孤独 2 失去交往 你会怎样 3 人类失去交往 世界将会怎样 邻国相望 鸡犬之声相闻 老死不相往来 老子 人际交往的重要性 1 故事 天堂与地狱的区别每人都是过长的筷子 地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里 天堂的人相互喂 大家都吃的很开心 2 亚里士多德 能独自生活的人 不是野兽 就是上帝 3 有人估计 个人每天除8小时睡眠以外 其余16个小时候中有70 的时间是在进行了人际交往 人际交往的重要性 1 1 2 相见恨晚 忘年之交 世交 6 人立方关系搜索 人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作 从而获得事业的成功 人生价值的实现 使自己和他人生活得快乐而又幸福 第一节人际交往概述第二节人际沟通第三节非语言交往 第一节人际交往概述 一 人际交往的概念人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息 沟通思想和交流情感的过程 1是指人与人之间的信息沟通和物质交往 是一个人与他人建立联系 并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径 2是人际交往是指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的情感联系 即人际关系 它是人与人之间相对稳定的情感纽带 人际交往 人际关系与人际沟通 人际交往是人与人之间相互沟通 相互知觉 相互影响的过程 人际交往的两个基本特征 沟通与相互作用 人们相互沟通和相互知觉的结果 是形成一定的情感关系 人际关系人际沟通主要讨论人际交往的结构 沟通方式 沟通的心理准备等方面的问题 它讨论了人际交往的基本模式等方面的问题 即人们是怎样进行交往的 二 影响人际交往的因素 传递者的表达能力 表达能力口头书面逻辑思维能力概括能力直接决定交往效果交流双方的移情能力 是否能站在对方的立场上理解对方的情感 理解对方的意图组织结构 组织庞大组织层次多 信息在传递过程中不仅速度慢而且容易丢失会影响信息的准确性 社会地位 地位差异使沟通过程存在隔阂媒介干扰 媒介传递的方式 质量 直接与间接 信息的过滤 信息的过滤实例 李老师让全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会计划35人开会 实到5人 1 信息交流功能2 心理保健功能降低和消除消极情绪的影响 恢复心理平衡 产生归属感和安全感 老年人3 自我认识功能客观准确的评价自己4 协调整合功能萧伯纳苹果与思想整合社会资源 一个好汉三个帮 三个臭皮匠 合成一个诸葛亮 二人同心 其利断金 1 1大于2 三人行 必有我师 协调情感 使沟通者心理得到某些满足协调动作 沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为5 促进发展功能 社会化 积累社会生活经验 学习知识技能 摆脱自我中心倾向 明确社会地位责任 取得社会认可 听君一席话 胜读十年书 三 人际交往的功能 四 人际交往的原则 平等原则 自尊与被人尊重互利原则 物质与精神两个方面信用原则 说真话 办实事 言而有信相容原则 中国古代处世之道 爱人者 人恒爱之 敬人者 人恒敬之 己所不欲 无施欲人 君子之交淡如水 第二节人际沟通 人际沟通是人与人之间的信息交流过程 是人与人发生联系的最主要形式 沟通的作用 可以为人们提供必要的信息 保证人的身心发展沟通有利于建立联系 丰富心理内容促进自我概念的形成 一 人际沟通结构 巴克尔 1987 1 信息源 2 信息沟通者试图传达给他人的观念和情感 3 通道沟通过程的信息载体 4 信息接受人 5 反馈 6 障碍 7 背景沟通发生时的情境 沟通背景1 物理环境 物理位置 冷热 噪音 明暗等 2 社会环境 角色关系 地位 年龄 性别等 3 心理环境 心情 感觉 情绪 态度等 4 历史环境 过去的事件或之前的沟通 5 文化情境 生活方式 次文化 各种形式的文化等 沟通的过程与结构要素 信息源 信息接受人 信息 通道 反馈 障碍 背景 沟通的过程 根据不同的分类标准 有如下几种分类单向沟通和双向沟通口头沟通和书面沟通正式沟通和非正式沟通上行沟通 下行沟通和平行沟通假相倚 非对称相倚 反应性相倚 彼此相倚 二 人际沟通的分类 人际沟通的种类 1 从交往的组织系统角度分正式沟通在正式的组织机构中 各组织层次间及社会间的信息交流 优点 受组织监督 信息源谨慎从事 接收者严肃认真 所以沟通的信息真实 准确 缺点 沟通速度较慢非正式沟通正式沟通以外的信息传递与交流 优点 可自行选择沟通渠道 沟通灵活方便 速度快 能表现人们的真实想法 可以补充正式沟通网络中的不足 提供正式沟通中难以获得的某些信息 缺点 信息的可靠性稍差 如流言 小道消息 2 按信息流动方向分下行沟通指组织机构中高层次向低层次的交往 指示工作方针和目标 指定工作项目和程序 转达工作情况或成果 上行沟通指组织机构中低层次向高层次的交往 如传递工作指示平行沟通指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往 为更好彼此协调相互支持 沟通的方向 3从沟通的手段分口头沟通借助口头语言进行信息交流 如讨论 面谈 电话 会议优点 简便易行 灵活迅速 可伴有手势 体态和表情 增强传递信息的效果 并能进行情感交流 缺点 信息保留的时间较短 信息失真的潜在可能性大 书面沟通借助书面文字进行信息交流 优点 具有权威性 准确 持久 不易歪曲 易执行 可以长期保存 对一时辨别不清的信息可以反复研究 缺点 对语言文字的依赖性强 沟通效果受文化修养的影响很大 对情况变化的适应性差 耗费时间 缺乏反馈非言语沟通优点 支持其他沟通方式 提供情感与感觉的可视表情 缺点 影响接受者对信息的理解 沟通渠道的选择 特点 可以同一时间处理多种线索 有利于快速反馈 非常个性化 通道的丰富性在一个沟通渠道中可传的信息数量 沟通渠道的信息丰富化程度 EXHIBIT 10 7 书面语言 文字的产生使语言的发展进入一个全新的时代 并极大丰富了语言的信息传递功能 多种形式 书信 qq msn e mail 手机短信 4 从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看单向沟通信息向一个方向传递 没有反馈 报告 指示 命令等双向沟通交往双方相互交流信息 有反馈 交谈 协商 会议等 单向沟通的速度比双向沟通快双向沟通比单向沟通准确双向沟通可以增强接收者的自信心双向沟通使信息源有心理压力双向沟通容易受干扰 并缺少条理性 5 按沟通者之间相互依靠 联系的情况假相倚 沟通者只按自己的意愿沟通 无视对方的反应非对称相倚 沟通的一方按照自己预定的计划进行沟通 而另一方则根据别人的行为调节自己的言行反应性相倚 沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据 并不按照原来的计划彼此相倚 沟通双方一方面按自己的计划进行沟通 同时又考虑对方的反应来调整自己 6 现实沟通与虚拟沟通虚拟沟通特点 交往取决于独特的个人信息 网名昵称自我介绍交往立足于虚幻的脆弱联系 虚拟 不确定虚拟沟通的长处 快速获取信息满足社交需要自我概念的确认倾诉和宣泄交浅而言深 虚拟沟通缺陷 时间 金钱 精力的浪费 个性的畸形发展责任感淡漠 因网络虚幻和匿名 言行不必负责影响对社会和他人的正确认识 强化完美主义倾向 更容易愤世嫉俗 攻击性 网民攻击性群体极化 已经习惯影响自我认知同一性 难接受和面对现实中的真实自我 三 沟通网络 1 正式沟通网络2 非正式沟通网络 1 正式沟通网络 等级型网络 秘书专政式 专制型轮型网络 其他沟通网络 1 要求速度时 轮式和全通道式是最有效的 2 要求精确度时 选择轮式或链式 3 想要出现领导者 则轮式最佳 4 若注重成员的满意度 则全通道结构最佳 轮式结构最差 正式沟通网络的评价 各种沟通方式活动效率一览表 2 非正式沟通网络 单线式 通过一连串的人把消息传给最后的接收者流言式 一个信息传递者主动把信息传给许多人偶然式 人们凭借偶然机会传递信息 可能往下传也可能停止集束式 有选择的把消息传递给某个人 小道消息的传递方式 热心传播者只占10 大多数只是听 正式团体成员间沟通主要是通过组织规定的层级等正规渠道沟通 内容上更多是指令性的认知的问题 非正式团体成员间沟通是不受组织正式交往渠道所约束 更多是口头交往 内容上涉及情感态度大家关注的社会问题 组织内部也有非正式团体沟通 是正式沟通方式之外的另外一种交往方式 但人员可能在组织之内 第三节非语言交往 一 体语沟通身体语言是以身体动作表示意义的信息系统 包括目光与面部表情身体运动与触摸 姿势与装饰 身体间的空间距离体语沟通 通过身体语言实现的沟通 一 身体语言沟通的特点 广泛性 儿童成人一致连续性 无时不在不受环境的限制 现实 网络简约性 回眸一笑跨文化沟通 目光接触 1 直接表示对对方的注意 使沟通成为连续的过程 2 可以实现各种情感的交流 3 接触的次数 维持时间是沟通信息量的重要指标 4 可以传达肯定或否定 提醒 监督等信息 二 身体语言沟通的途径 二 身体运动与接触沟通身体运动语言身体运动是最易为人发现的一种体语摆手 表示制止或否定双手外推 表示拒绝双手外摊 表示无可奈何搓手 拽衣领 表示紧张搔头或搔领 表示困惑拍头 表示自责 握手的学问握手的初衷都是向别人表示友好和接纳 通常的握手方式其他方式的握手 老友重逢 好友分别 上级对下级社交场合握手的规则握手者必须从内心真诚接纳别人握手应热情有力 避免钓鱼式 死鱼式 抓指尖式握手作为主人 上级或女士 应主动伸手与人相握不要戴手套与人握手手要干净 保持干燥 触摸1 触摸是人际沟通的有力方式 人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻 常常代表着深层的相互接受和融合2 触摸是人的一种本能需要 婴儿 成人都需要 帕斯曼的研究发现 人不仅对舒适的触摸感到愉快 而且会对触摸对象产生情感依恋 3 在人际沟通过程中 双方在身体上相互接受的程度 是情感上相互接纳水平的最有力的证明和表示 姿势 个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语 装饰 透露一个人的情趣 爱好 情感 态度 社会角色等多方面的信息 在人际沟通中发挥重要的作用 服装装饰的主体 反映一个人的性别 年龄 职业 地位 以及社会角色 性格乃至情绪倾向 化妆直接反映一个人的审美倾向 个人追求等因素饰品携带品比较方便随身携带的 如手提包 手机不能随时带在身边的 如自行车 汽车装饰与自我显示 三 身体语言的功能 替代 当语言不能确切表示或受到环境干扰时替代语言传达一定信息 辅佐 为使讲话生动有力使用手势 例如讲课 指路 表露 对情绪的表露 通常通过面部表情表露情绪态度心理特征 也有情况下面部表情是用来掩盖心理活动 不是真实的为了掩饰 一种是不表露 看不出来 夸张 足球运动员被对方绊倒后在地上打滚 表情始终如一不变化 虚假表情 相反调节 表达语言不好表达的或者不便表达的内容 如听不懂 皱眉 与人聊天不耐烦 看表 可能是下意识作出 适应 没有特定含义不表达特定信息 听人讲话时边玩铅笔 二 辅助语言 辅助语言是通过声调变化 节奏 速度来表达的意义的一种交往方式 是语言符号之外的非语言符号信息 愉快时说话声音大说话速度快 声调变化多 悲伤时声音低沉速度减缓 声调平缓无大起伏 一般情况语言和辅助语言相符 如果二者不符则得到信息是言不由衷 例如嘴上悲伤神情却眉飞色舞 语调 你说话的方式 EXHIBIT 10 2 重音位置句子的意思为什么我今晚不能请你吃晚饭 我要请别人吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 你却和别人一起吃晚饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 我要找到一个理由说明为什么我不该请你 为什么我今晚不能请你吃晚饭 你有什么问题要找我吗 为什么我今晚不能请你吃晚饭 而不是你自己去 为什么我今晚不能请你吃晚饭 而不是明天吃午饭 为什么我今晚不能请你吃晚饭 而不是明天晚上 声调轶事 名人趣事 有一次 意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会 席间 许多客人要求他表演一段悲剧 于是他用意大利语念了一段 台词 尽管客人听不懂他的 台词 的内容 然而 他那动情的声调和表情 凄凉悲怆 不由使人流下同情的泪水 可一位意大利人却忍俊不禁 跑出厅外大笑不止 原来 这位悲剧明星念的根本不是什么台词 而是宴席桌上的菜单 心理点评 这则轶事说明在人际关系中 说话声调本身的沟通作用 一个人的态度是友好还是充满敌意 是冷静还是激动 是诚恳还是虚假 都可以从他的声调节奏 停顿等表现出来 听话听声 锣鼓听音 在人际交往中 请正确使用辅助语言 以期达到有效的沟通效果 三 人际距离 1 人际距离的概念人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离 人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的 缓冲地带 保持距离是自我保护的本能 保持自身安全 空间距离的接近与情感的接纳水平成正比关系严重侵犯 压力 焦虑 调整 自我空间受侵犯后的两种本能反应 觉醒反应 表现为手脚不自然动作眨眼次数增加阻挡反应 挺直身体展开两手呈保护姿势避开与对方的视线接触如忍无可忍则离开 2 人际距离的特点私有性 是人自我防卫的心理空间是个人私有 不许他人进入伸缩性 根据人的亲密程度有变化 和情境也有关 拥挤的公交车 宽敞的大厅隐蔽性 不是明确的划分出来有实际疆界的 是人的心理状态在地理距离上的体现达意性 本身表达人际关系中的一定信息 3 人际距离的判断人类学家爱德华 霍尔 1959 在其经典性著作 无声的语言 一书中 将日常生活中人与人之间的空间距离分为亲密距离个人距离社交距离公众距离 亲密距离 0 45厘米 身体的充分接近或直接接触 在这个距离内可以感受对方的体热和气味 沟通更多依赖触摸觉 个人情境 恋人夫妻父母与子女兄弟亲密朋友 亲密无间 肌肤相接 耳鬓丝摩 挽臂执手 促膝谈心 若人们在互不认识的情况下介入他人的亲密距离 这时人们会通过躲避视线 背朝他人来显示彼此之间的心理距离 举例 亲密距离 个人距离 个人距离 45 120CM 朋友之间进行沟通的适当距离 有一定的分寸感 便于亲切友好地交谈近程为45 75CM 熟人朋友 可以保持正常视觉沟通 又可以相互握手 陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯 在与别人不熟悉的情况下进入这个距离与人谈话 会使别人边说话边后退 远程为75 120CM 熟人和陌生人都可以进入 社交距离 社交距离 1 2 3 7M 不带有任何个人情感色彩 社交性或礼节性的较正式的交往 距离内沟通需要提高谈话的音量 需要更充分的目光接触 近程为1 2 2 1M 如在工作环境或社交聚会上 远程为2 1 3 7M 如上下级交往或商务谈判等场合 公共距离 公共距离 3 7 在公共场合的人际距离 这种距离不适合进行个人沟通 近程为3 7 7 6M 如演讲或讲课等 远程为7 6M以外 是几乎容纳一切人的空间 如集会 4 影响人际距离的因素 文化因素 文化背景民族特性不同各地区国家人际距离不同观察 南美人与一个北美人交谈法国人与英国人交谈情境因素 拥挤的公交车 宽敞的大厅社会地位 社会地位接近的人人际距离相对较近个体因素 性别上看女性比男性近 儿童比成人近 性格开朗的人近情绪好的时候近 第四节沟通的障碍及改善方法 一 沟通的障碍 一 物理环境障碍指人们所处的沟通环境中存在的障碍 二 个人障碍指情绪 选择性知觉 信息过滤等都个人因素障碍 三 语义障碍是由我们所使用的符号自身的局限性造成的 二 沟通的自我评价与沟通改善计划 一 评价自己的沟通情况1 开列沟通情境和沟通对象的清单2 通过问卷评价自己沟通的状况 1 对哪些情境的沟通感到愉快 2 对哪些情境的沟通感到有心理压力 或感到紧张 3 最愿意保持沟通的对象是什么人 4 最不喜欢与哪些人沟通 5 能否经常与多数人保持愉快的沟通 6 是否常感到自己的意思没有表达清楚 7 是否常误解别人 事后才发觉得自己错了 8 是否与朋友保持经常性联系 9 是否经常懒得给别人写信或打电话 3 评价自己的沟通方式沟通的主动性 沟通时的注意水平和沟通信息的充分性 二 沟通改善计划1 计划首先要明确试图改进自己的哪些方面 第二步是将选定的改善目标与实际生活联系到一起 并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体做法 2 监督 监督是保证计划能够有效和坚持的一个手段 3 对自己的计划执行情况进行自我奖惩 三 提高沟通的准确性1 提高自己准确描述事物的能力 亦即提高语言表达能力2 对所用的一切非语词沟通方式 都必须有明确的概念 并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识 3 保持对别人包括直接的语词反馈在内