秘书心理学论文.doc

提高人际关系的能力（论文）摘要：融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一。我们要提高交际能力与领导素质、日常工作中的人际关系问题，了解成功交际应具备的基本素质、不同情况下与人相处的技巧、沟通的方式、对内对外的不同交往方式、社交场合的礼仪规范等方面的知识。关键词： 人际关系 心理学 上司领导 原则 尊重引言： 提高人际关系的能力，首先，我们要了解人际关系的定义：人际关系是属于社会心理学的一个范畴,主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响.其涵盖面包括个人在生活。生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。在论述如何提高人际关系的能力前，我们先讲一个小故事：比尔盖茨最喜欢的女秘书露金，在应聘时已是一位42岁的母亲，她在简历里诚实地写道：从事过文秘工作，但老板认为不适合，从事过档案管理和会计员等不少后勤工作，后来一直在家里操持家务。比起他的第一任秘书，一位年轻漂亮的女大学生，她似乎没有任何优势。但是，她凭借着自己对公司的每个员工、每份工作的热情，以及最重要的出色的人际关系，成为了微软公司的后勤总管，她给创业初期的微软带来了凝聚力。相比起来，第一位秘书小姐，在除了完成自己本职的工作，就是忙着充电学习，为跳槽做准备，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲儿，这位看似满身“缺点”的母亲，却成为了真正在职场上如鱼得水的人，她赢得了比尔盖茨的器重和微软员工的尊重。我们也希望能像露金一样；每一天，为了更好的生活、更好的工作，我们整天搜集着各种“职场秘笈”办公室人际关系至尊宝典、拓展职场人脉的两大法宝、为人处世你该注意什么？ 作为秘书，要在工作当中协调好人际关系，首先要做到的是正确地认识人际关系的特点.1.我们说人际关系是人的社会关系的一种表现，但并非完全同于人的社会关系，而是作为社会的人，依靠一种或几种媒介，通过人际间的交往而形成和一定信息与情感等方面相联系的有机渠道。2.与人的社会关系相比，人际关系最重要的特点就是它的情感性特点，其中包括以此为基础的人的认识、言行、举止及心理满意程度等方面的因素。人际关系的这个特点表明，协调人际关系也就是要在人们相互间产生一定的情感的基础上来进行。具体来说，秘书要协调好人际关系，应注意以下三点：一、尊重他人，了解每一个打交道人的工作特点和个人性情。秘书工作者应当在自己的头脑里牢牢地树立起尊重他人的意识。从本质上来说，心有所存，才能行有所为.尊重他人，也是尊重自己，使自己的形象在公众的心目中有一个良好的印象。同时，秘书工作的特点决定了秘书工作是在人际关系中进行的，因此，秘书工作者应当懂一点心理学的理论知识，要善于了解他人，学会正确地评价人、看待人的本领，以便能够根据不同人的性情特点、工作特点来开展各项工作。二、树立服务的意识，善于创造和谐的人际关系氛围.秘书工作具有辅助性和服务性的特点。辅助性指的是在工作中要为领导的决策及各项工作进行服务；服务性指的是在工作中通过为领导服务来沟通领导与群众之间的联系，从而起到为广大群众服务的作用.每一位秘书工作者都应当认识到秘书工作的这种特点，在自己的脑海里牢牢地树立起服务的意识，那么，也就能够去创造出一个和谐的人际关系氛围，创造出工作的新局面，取得工作的更大成就。三、要与人为善，主动关心他人，为群众排忧解难。对于每一位秘书来说，在工作当中一定要善于体谅民情，关心群众的疾苦，学会为领导代劳的工作艺术，使自己成为群众服务的勤务员。秘书要取得同事的支持和合作，切不可与“二首长”自居，不可趾高气扬、盛气凌人或漫不关心，对群众的要求轻易地拒之门外。在代表上司布置任务时，尽量以商量的口吻，不能颐指气使，发号施令。工作中，要多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决。在社会主义社会里，一切工作都是为人民服务。因此，要与人为善，而不要与人为恶，要积极主动地为人民谋利益，只有这样，秘书工作者才能够很好地协调各种各样的人际关系。秘书不及要在社会交往中学会这些普遍的原则，而且要多多了解处理人际关系的具体要求。对于秘书来说，尽管每个职务有高有低，但是就职业整体而言，在组织中总是处于中层管理层地位。所以我们是上有决策层，下有执行层或操作层。所以我们要正确处理与上级、与下级之间的关系。秘书要处理好与主管上司的关系根据秘书与上司工作上的主从性，知识、能力、体力、思维上的补充性，人际关系的首属性，人格上的平等性这四个特征来很好的配合上司来完成工作任务。1.在工作中，我们还要主动配合适应，善于理解上司的工作意图，做好各项工作。秘书是上司直接的、全面的工作助手。2.在工作上，上司为主，秘书为辅、为从。秘书在工作目标、任务、进度、方法上要配合好上司，与上司的活动保持一致。3.上司与秘书之间是“首属关系”，在工作中我们不仅要关心工作的进展，更重要的还是要关心上司的健康或情绪，给予生活中最大的帮助与照顾，有共同的兴趣爱好，陪上司参加以业余的社会活动等等。当然，这些都应该基于不影响双方家庭生活上，不违背社会道德的基础上。4.不管秘书与上司之间在职务、地位或者财富上的差距有多大，也不管秘书与上司的首属关系发展到什么样的地步，秘书与上司在人格上永远是平等的。两者之间是“主从”关系，不是“主奴”关系。秘书在人格上应该保持一定的独立性，不应该成为上司的附庸或者其他。秘书应该清楚的认识到，自己的地位待遇是靠自己的努力获得的，不是哪一个人的恩赐，秘书对上司应该有清醒的、客观的认识，应该服从但是不盲从。与此同时，我们应该很好的学习秘书心理学这门课程，正确的把握与人交往的方法。拥有良好的沟通技巧、和谐的人际关系是获得事业成功的法宝之一，想要在职场中立于不败之地，你要努力成为具备以下几种能力的人。我们能够从中看到人际关系心理学有多么重要。比如：跷跷板互惠原则、刺猬法则、白金法则和首因效应等等。只有很好的掌握了与人交往的各种方法，我们才能避免与人交往和工作中的不愉快。大大的增进与同事、上司之间的感情，从而在各项工作中游刃有余，达到事半功倍的效果。结束语在我们提高人际关系的过程中，一定要注意自己的一言一行，不仅要单