中国移动MM移动应用商城营销技巧培训

Mobile Market营销技巧培训 MM的知识储备 自有的综合营销平台 联系开发者、基地的应用商场 什么是 MM 便捷：操作简单，手机适配面广，速度快 实惠：流量费全面，内容全面，服务体系完善 安全：严格审查和测试，无丌良信息和乱收费 移动 MM的优势 WEB： / WAP： 手机客户端： 发 MM到 10658800， 则收到 WAP Push短信下载 移动 MM的使用 流量费：下载应用的流量，接入点的选择，用户漫游地等 使用费：下载成功即扣费，上行短信是否收费，重复下载计费 MM如何收费 思考 总结出至少三种目标客户群 描述其特征、消费类型及推荐应用 论题：中国移动MM的目标客户群特征及消费特点 目标客户群 年轻 一族 上班族 外来务工族 商务精英族 酷图 休闲趣味 实用软件 节日外来务工客户 MM 下载内容分布实用软件 节日 多媒体软件 系统工具商务精英族客户 MM 下载内容分布酷图 休闲趣味 实用软件 棋牌益智上班族客户 MM 下载内容分布酷图 休闲趣味 节日 卡通年轻一族客户 MM 下载内容分布MM体验营销五步法 发现机会 引发兴趣 间接体验 直接体验 强化应用 寻找目标客户和合适的切入时机 预估客户需求，抛出利益点，鼓励客户体验 让客户在安全的情况下，产生兴趣和冲动 体会应用，掌握基本操作技巧，感受利益 推荐其他应用，描述愿景，强化客户的使用意愿 MM体验营销五步法 发现机会 引发兴趣 间接体验 直接体验 强化应用 寻找目标客户和合适的切入时机 火眼金睛 观察客户和客户行为 望 观察客户装束和随身装备；观察客户行为和兴趣点 切 寻找适当 时机 思考： 应当观察客户的哪些方面？ 着装 了解客户性格 装备 兴趣、关注 点 年龄 新事物接受能力 仪态 判断社会身份 思考：适当推荐的时机 寻找适当时机 切入 时机 办理 GPRS 自助系统 购机与柜 MM广告 排队 等候 自个 玩手机 手机 看书 随身听 按办理业务的种类进行推荐 MM体验营销五步法 发现机会 引发兴趣 间接体验 直接体验 强化应用 预估客户需求，抛出利益点，鼓励客户体验 案例分析 一 案例分析 二 引发兴趣范例 营业员：先生，您好 !打扰一下，请问你是过来办理什么业务的？ 客户：我是过来办理套餐的。 营业员：这队伍可能还要等 30分钟哦，如果你是办理套餐的话，掌上服务厅也可以办理，这样就可以不用等。 营业员：我现在就给您演示一下，好吗？ 主动关怀 利益说明 鼓励体验 MM优势汇总 便捷 操作简单： 能直接下载客户端及各类应用到手机上并立即安装，操作简便、快捷。 手机适配面广 ： 能覆盖各种操作系统的手机终端，包括 S60、 KJAVA、 OMS、 WINDOWS MOBILE等，适配包括 NOKIA、三星、多普达、索爱等各品牌手机。 速度快 ： 下载应用、影音播放速度流畅，带来畅快娱乐视听享受。 实惠 优惠贴心： 访问及下载产生的流量费用全免，更实惠，更贴心！ 内容丰富 ： 提供数量众多的各类高质量应用下载，内容更新快，总有一款适合您，带给您更新更炫的丰富体验。 安全 六 道审查 9万手机玩家测试 没有丌良信息 保证丌乱收费 引起兴趣的要点 目的： 预估客户需求，抛出利益点，鼓励客户体验 主动关怀 利益说明 鼓励体验 核心技巧 MM体验营销五步法 发现机会 引发兴趣 间接体验 直接体验 强化应用 让客户在安全的情况下，产生兴趣和冲动 间接体验的要点 目的： 让客户在安全的情况下，产生兴趣和冲动 演示操作 激发兴趣 鼓励试用 核心技巧 MM体验营销五步法 发现机会 引发兴趣 间接体验 直接体验 强化应用 体会应用，掌握基本操作技巧，感受利益 案例分析 三 直接体验的要点 目的： 体会应用，掌握基本操作技巧，感受利益 指导操作：指导客户本机下载安装客户端和推荐应用，指导客户使用 处理担忧：过程中适时处理客户关于费用、安全性、操作和服务便利性等问题 适时赞美：适时赞美客户操作及业务本身的利益价值 核心技巧 MM体验营销五步法 发现机会 引发兴趣 间接体验 直接体验 强化应用 推荐其他应用，描述愿景，强化客户的使用意愿 案例分析 完整篇 强化应用的要点 目的： 推荐其他应用，描述愿景，强化客户的使用意愿 推荐应用：根据客户特点，推荐其他 2-3个典型应用，帮助客户安装使用，或推荐客户自己安装 描述愿景：说明使用 MM业务功能对未来工作、生活、娱乐的价值 促销跟进：向客户介绍公司现有推广和优惠活动 核心技巧 MM体验销售中常见问题 遭到客户冷对待 没有选准目标客户 热面贴冷屁股 推荐不客户