锐蓝电脑针对公司客户的服务.doc

锐蓝电脑针对公司客户的服务宝鸡锐蓝电脑维修中心成立于二零零七年十一月，自成立起就凭借着一流的维修技术立足于宝鸡电脑上门维修市场，六个月时间，我们不仅赢得了客户的认同，同时也积累了丰富的维修经验，现已发展成为拥有一批专业的维修技术人才，具备完善售后服务能力的专业电脑维修公司。本公司以优质的产品和真诚的服务得到客户的信赖、支持。追求专业品质、服务，格守着正直、勤俭、务实之道。培养尊重、关爱员工，是锐蓝电脑公司永远坚持的信念；“将服务进行到底”是本公司对客户的承诺。我们将不断地完善自我，提炼更优质、更俱有价值的产品、更细致入微的售后服务来给予我们的消费者,让我们一起来构造洒满阳光的明天.公司为中小企业提供计算机应用和系统集成解决方案的. 公司规模、营销业绩始终保持平稳上升，是金台区主要的电脑配件供货商和电脑维修中心.针对单位及企业一般中小企业所能碰到的问题：单机系统损害，单机系统中毒影响整个网络，局域网打印机故障，多机共享故障等。电话故障。维护及服务范围：单机、计算机周遍设备、（打印机，传真，扫描仪，一体机等）电脑网络及所有软件和硬件设备。（所有计算机不论品牌或型号）服务时间：随叫随到。服务类型1、预防性维护1） 设备的启动或关闭，病毒定期检查以及故障的排除。2） 网络测试和维护：包括网内所有设备操作系统的运行状态3） 安全检查：监测整个系统电路安全和状态。4） 设备的清洁、调试、检查及测试。2、现场维护网络升级，日常维修，软件调试。3、支持工作时间内随时做好支持，任务包括：严重故障及主要设备的维修，特别办公室内设备的特别维护，数据的备份及恢复（建立备份系统）。服务内容一：软件服务包括软件的预装、调试、备份和安全运行。二：硬件服务1：硬件环境的安装2：硬件的维修及维护三、网络线路的维护网络线路的状态，出现故障及时排除收费标准：中小企业维护切入点：完善+响应时间+收费合理我们是IT整合服务公司，现在的服务主要有三个模块：企业互联网的接入，计算机网络维护，系统集成。 现代企业运作的一条金科玉律“利润最大化，成本最小化”。 为达到这一目标，管理学大师彼得德鲁克认为 “任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。” 计算机外包服务是现代商业中发展的必然产物，如今，计算机已成为企业不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。我公司提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。我们为您主要可以做到：1) 建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据。 2) 定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。 3) 紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户处理问题。 4) 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。 5) 病毒清除和防范。 6) 病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。 7) 代为客户升级或更换损坏的配件。 8) 提供系统维护报告。 9) 协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。 10) 为客户提供计算机系统的合理建议。综合布线随着通信技术和信息产业的飞速发展，企业建筑规划越来越多地借助于计算机、控制设备和通讯设备，对建筑物的所有设备、语音交换、数据终端、网络设备、视频设备、暖通空调、消防系统、保安监控、电力系统和热力系统等进行智能化地管理和控制，达到互通信息、共享资源的目的。这样多的系统和设备，其信息种类和信息分布复杂而多变，因此必须建立一套有效的布线系统，把不同的控制设备、交换设备、网络设备和计算机设备等相互连接起来。 布线是任何网络系统的关键部件之一，因此决策人员必须准备将网络总投资的10%用于这一领域。对高质量的布线和网络设计方面的投资绝对是物有所值。 依钮网络将为您提供系统化的综合布线，它包括： 1. 布线的规划 大多数电缆厂商为它们的产品规定了15年的保质期。在这段时间内，变化是不可避免的，同时也是无法准确预测的。惟一的解决方法是设计网络时为满足网络变化和增长的要求而进行相应的规划。采用星行的拓扑结构，组成的网络模块化，使得在不影响用户使用的情况下也可以很容易地对网络进行扩展或改变。 2. 避免干扰 每种有源电子和电气设备都可能产生电磁干扰来破坏网络通信。随着电子设备使用的增加，这个问题也变得越来越突出。在选择电缆和电缆布线的考虑中，如何防止EMI干扰以保护通信也是一个非常关键的问题。 3. 设计和安装 在决定了采用何种网络配置和电缆类型之后，剩下的工作就是进行具体的系统设计和安装。首先，应确定网络的结构，通常这是一项比较直接的任务。然后，按照制定的结构方案实施安装。电话交换机系统踏入廿一世纪，信息科技已进入新年代，通迅技术亦随着社会的需求而不断提高，全方位的话音服务，快捷、准确的数据传输成为各行各业必需的通信模式；为企业达至无逢的通迅，一套可靠、走在科技尖端的交换系统实为商业上的最佳拍档。 电话交换机是一种使许多电话用户在需要时能及时进行通话的专门设备，它的功能是连接用户与用户之间或与另一交换系统之间的电话电路。程控交换机的控制中心使用了专门的电子计算机，人们根据需要把预先编制好的程序存入计算机后即可自动完成交换。需要改变服务项目时，只需修改一下程序就可以了。程控机的速度快、容量大、使用灵活、可靠性高，可以提供多方通话、自动回收、缩位拨号等多种服务，还可以解决通话自动计费的问题，并有利于实现设备测试和维护的自动化。电子交换机具有广阔的发展前景，已是电话交换机发展的上流。 如果您的企业有此需要，依钮网络可以为您提供完善的服务，通过您选择的不同的需求，可以帮助您选择合适的电话交换机，并提供安装和配置服务，让您企业可以更方便的与客户联系服务范畴：我们接到服务业务之前，企业的网络，设备都是存在的，首先应弄清企业里面的网络结构，设备型号，负责人等。分析现有物理环境存在的问题以及症结所在。随之确立出针对这个企业应当采取的方案。最大限度的在不更改原有环境的情况下做出方案。 建立计算机技术档案，为设备管理和维护提供依据。告之从今与以前的不同之处，（仅限于内部人员使用计算机方面）服务原则：企业里难免会有特殊机器，比如财务办公室在做大的变更之前须有书面的东西存在，要让负责人签字，这个书面的东西可以是以下形式！1：允许对硬盘数据进行操作客户签字：2：允许查看各种日志文件或运行记录3：允许拆装硬件4：允许打开机箱，对硬件进行检测对于自己工作范畴里的事情义无返顾！工作范畴之外不予理睬。其原因在于尽量减少工作量和工作时间，再者减少不必要的麻烦！什么是工作范畴之内的事情，见上述！服务原则：保障企业正常工作办公环境为前提。企业内部人员需要处理个人计算机及其他计算机周遍问题可酌情收费，理论上尽量避免企业内部人员要求个人需要的要求。对企业内部牵扯业务方面和财务方面的人可适当给予恩惠，再不增加成本的前提下！比如送进货所赠礼品，个人机器免费维护等。可在时间和工作量允许的条