香水常见问题 2011.7.doc

香水常见问题1.香水渗漏 正常的渗漏:香水瓶渗.狂爱的简装和正装一直存在这样的问题,瓶身为塑料瓶身,在运输过程中有一点点香水溢出,其实就是这样子渗一点的,一直这样,也不是漏,摸上去感觉湿的,有点滑,擦掉了还是会有,就好象有些化妆品是油质的,外瓶也是油油的,擦了还是油,但香水不会挥发,所以古琦后期出的香水都是玻璃瓶身的 非正常的渗漏:因为运输或我们发货包装不够仔细严密造成的货物渗漏问题,少了一点或者1/3的量左右的,可给顾客提供部分退款赔偿,或者进行退换货物.以上处理方式也适用于香水常见问题：2、香水有酒精味，味道有点冲：这是正常现象，新的香水开始会是这样的,因为香水香味散发是以酒精为载体的.过会散发开来就好了.亲不要担心，商品绝对是正品的。新香水因密封的原因刚打开前味会有点冲，但喷酒几次就好了，香味是愈用愈淳香的，主要是随着使用的次数增多，和空气有接触过，所以前味及酒精味会散发开。一般香水出门前15分钟到半小时左右是最佳喷洒时间。3、香味不喜欢 香水味道比较感性，每个喜欢的味道不同，即使是同一款香水，每个人闻过之后对香味的描述也有区别。如果是刚喷过一两次不喜欢味道，可以咨询一下顾客是什么原因不喜欢，（有些顾客是因为香水前味有点冲，也或者是有点酒精味不喜欢），有针对性地帮助顾客解答，建议顾客可以再喷洒两三次试试，如果仍不喜欢，再办理退换货。4、和专柜闻的不一样：商场的简装（试用装）一般都放置并使用了很久，长期暴露在空气中，因此它的前味和新鲜正装的有时会感觉有区别，但中后味肯定是一样的。香水的新鲜与否也会使2款相同的正品香水的香味产生差别。另外，香水最好出门前半小时喷，不然的话，大部分香水的前调都不大好闻，要么是好浓，要么酒精味，总之会感觉不太舒服的哦。5、和我家里买的同款香水味道 闻着不一样。如果您拿一瓶正品的刚开封的香水,和一个用了好久,暴露空气中很久的香水对比的话,差距会很大的哦。新香水刚打开因密封的原因前味都会有点冲，但用过几次后好了哦，而家里用过蛮多的香水或者专柜试用的香水，和空气有接触过，前味一般已经挥发了哦，中、后味也会淳香一点的 大部分香水都是这样的，因为香水的新鲜程度,会使两款香水的差距显得过大。不妨建议您再试用几次观察一下哦。6. 留香时间太短香水留香时间会和香水的浓度有关，香精浓度低的EDT淡香水留香时间就短些。浓度高EDP淡香精的时间就久些。现在市场上卖的基本是EDT淡香水。香水和我们用的地方都有关系。在没有风的、空气稳定的环境留香时间比在户外久，衣服上比身体上久。不出汗的皮肤比出汗的皮肤留的久，甚至和我们干性肌肤及油性肌肤也有关系干性肌肤挥发会快许多，留香时间也会短一些。 所以留香时间很不好确定 有些人会说3天也可以，但有些人也有说3小时。 即使说自己香水能留一星期的其实也是真话。因为没有一个统一的判断的标准。建议大家选购香水的时候不用总是问能留香多久。香水也不用刻意追求留香时间 ，一般在身体上能保持几个小时就足够了。因为香水闻多了你的鼻子也就不灵敏了，总是一个味。 这一款香水之前有用过，以前留香时间很长的，你这里买的就是要短一些。留香时间长短和 环境、温度，湿度，心情，和喷洒的部位以及个人对于留香的理解和要求都有关。这就是为什么同款香水偶尔会有买家觉得留香长有些又觉得留香短的原因。不同的人的嗅觉感受也不可能完全一样。即使同一人嗅闻的是同一香水，在不同时间不同条件下也不一定会得出同样的结论。鼻子在长期感受到同一个浓烈的气味的时候会出现嗅觉疲劳，同样的味道可能闻起来感觉就会更淡一些，香味越浓郁，这样的反应越强烈哦香水里面掺水了吧或者掺入很多酒精了吧。香水制造过程在在陈化期中，香水的气味渐渐由粗糙转为和醇芳馥。但如调配香精不适当，也会产生不理想的气味。对于陈化所需时间长短，有人认为 需3个月，有人则认为应更长些或更短些。可以根据生产条件等因素加以调整。所有您放心 我们是不可能加入水或者是酒精成分的 这个都是会发生其 他不理想的气味的如果客人表示自己对这段知识很了解,但仍然觉得留香短答:关于留香，并不是那么简单的，是一门学问。留香时间长短和温度，湿度，心情，光照，和喷洒的部位以及个人对于留香的理解和要求都有关。这就是为什么同款香水偶尔会有买家觉得留香长有些又觉得留香短的原因。不同的人的嗅觉感受也不可能完全一样。即使同一人嗅闻的是同一香水，在不同时间不同条件下也不一定会得出同样的结论。因人、因时、因地而异，这就是因为人的嗅觉有差别。嗅觉的个体差异很大，有的人嗅觉敏锐，有的人嗅觉迟钝。人的身体状况也会影响嗅觉，感冒、身体疲倦或营养不良都会引起嗅觉功能降低。女性在月经期、妊娠期和更年期都会发生嗅觉缺失或过敏的现象。所以这些因素也都会直接影响到评香结果。谈谈店主我自己的亲身感受吧。比如喷衣服还是喷皮肤，喷过几次，每次喷了几下，都是决定留香时间长短的关键。有时候某款香水喷衣服喷了2，3次，每次喷过4，5下，留香甚至可以长达约一周；但同样这款香水如果是喷皮肤而不接触到衣服，而且只喷了1，2次，每次只喷了1，2下，那么一般留香可能也就5，6小时了。不同的香水留香不同，一般EDP的都比EDT的留香长。另外，同一人在基本同等的条件下对比2瓶同款的香水，认为好象一款留香比另一款短，这并非品质问题。对比时要注意方法，如果方法不当，即使同品质同款香水比较下来也会有差别的。先不说本店出售的香水均来自专柜、正规代理及原产国。其实遇到以上这种状况，还是存有原因的。第一、买家的主观原因（因为下意识认为在网上买的东西不可靠。那样不管什么情况下都会从心里暗示自己！）；第二、嗅觉的不应期在作祟。喷的时候总有先后。店主做过试验，拿2瓶从专柜带回的较新批号的香水，先喷左手，再喷右手，喷完后过会去闻，先闻左手再闻右手，会感觉左手的味道比右手要重一些浓一些，对比的时候闻了一只手再闻另一只，会被先闻的那只手上的味道掩盖住另一只手上的味道，我会觉得右手怎么一下没什么味道了。这就是嗅觉的不应期。万事没有绝对，只有相对。留香只是抽象的概念，并没有很实的东西，只有相对而言的。留香是种个人感觉，很容易和自己的主观意识混淆起来。希望大家都能客观些：）如果你太过追求细节，那么建议不要网购香水，还是去专柜比较合适喔。7.觉得味道太淡答: 鼻子存在经过几次吸气后的快速适应性，也就是洒上香水后很快感觉香水味道消散了，即使实际情况并非如此。其实这只是一种嗅觉上的错觉，也称之为适应性。还有种原因是：之前用的另一款香水，现在突然换了一款新香水，会感觉很淡。这时候您可以停用几天，再换香水，就能闻出新香水的味道了。因为嗅觉存在长时间的适应性，您可能已经形成一种嗅觉上的印象来自您每天都使用的香水，香水的味道感觉变淡。在这种情况下，您可以只不过暂时停止使用这种香水，而用其他种类，使鼻子有个休息的周期，经过一段时间后，当您再与她相遇时，您就可以又感觉到她原本的气息了。同您专柜所购香水味道相比之下，这款味道有些淡。对于香水味道的对比，覆盖了很多方面的因素，如嗅觉敏感程度，香水对比的方法，香水是否是新鲜开封。这些都可能导致其中一款味道显浓，一款味道显淡。但香调不会因此而改变。8.大小香水味道有差距答: 大瓶香水大部分都是喷式的，能夠均匀的附着在皮肤上，而试管香和迷你小香是沾式的，所以兩者闻起來还是會有些许差別喔我以前用的这款香水的试管，感觉和这有点小区别？如果使用者买了2ML的试用装，使用时应该对着身体热点翻转试管，使香斑留下的直径至少不小于1厘米，别用试管帽蘸取香水点在皮肤上，这样用量太少，要同时涂在几个热点，头发和衣服上。这样使用试用装在56次之内用完为止，而并不是更长的时间，同时试用装试管中的香水直接与空气接触很快会发生氧化反应，导致香味与带喷头的密闭香水瓶中的香水味道产生差异。9.专柜香水与我们新鲜正品香水味道有差别分两种情况:在专柜,用拨片试香答:JM们去专柜试香的时候，一定喷在皮肤上试，不要试香片，香片一般都喷了变久了，而且香水也会随着温度，湿度等因素而产生变化，试在皮肤上和香片上的感觉是不一样的。买回专柜香水,带回家用了段时间,又买了我们的新鲜正装香水答:商场的简装（试用装）一般都放置并使用了很久，长期暴露在空气中，因此它的前味和新鲜正装的有时会感觉有区别，但中后味肯定是一样的。香水的新鲜与否也会使2款相同的正品香水的香味产生差别。另外，香水最好出门前半小时喷，不然的话，大部分香水的前调都不大好闻，要么是好浓，要么酒精味，总之会感觉不太舒服的哦。10.颜色有少许差别如第五大道 答:第五大道有美国和法国，产地批次不同，颜色可能稍有区别，但味道上基本上都是一致的。另外，颜色有时和出厂批次不同有关。同款香水大容量和小容量的颜色也会有区别的，大容量的香水看起来深一些，小容量会淡一些。我们都是保证是正品的。这个亲可以放心使用的。11.同一款香水喷在两个人身上,留香不同答: 同一种香水喷在不同人身上，感觉是不一样的，因为人的体味和体温决定了香水的散发， 其次两个人所处的环境或者喷酒方式不同，都会留香不同。12、香水里有沉淀物或者漂浮物香水内含有天然香精成分，难免有细微的沉淀物，根据批次情况也有所不同。一般比较常见的像巴宝莉的宝宝香水无酒精版就经常出现沉淀物，还有保罗史密夫的玫瑰也是这样。 另外有些香水的成份在一些特定情况环境下会有这样的反应，比如饱和度的原因，还有就是香水在低温下时间过长，也会存在这个情况，如果把香水放冰柜里，一段时间后拿出来香水会变浑浊；这些情况不影响香水的使用的，香水是在保质期内的，都可以正常用的。 香水内有细细长长的，似纤维一样。您好, 天然的香水，我们说的是人体香水，在提取香精时，是从天然的花卉、植物，甚至是木质、动物中提取按照季节不同，这些物品的纤维不同，有大小。所以可能会有残留物。一个批次的香水，应该残留物相同。如果是象尘土一样的，应该是通过了过滤的漏网之鱼。如果是大到影响喷头喷出，可以办理退换货的。香水瓶里有絮状物。香水本身是由香精、酒精、增溶剂、缓释剂等配制而成，如果使用了含蜡质的天然浸膏类香料，配制时就会产生很多絮状物，需要陈化数月后过滤，变成澄清的液体后再灌装。在储存和使用的过程中，由于一些醛类不够稳定的香精渐渐缩合，也会产生絮状物。另外，花香型的香水是可能产生絮状物的存在的。13、关于香水的鉴别：鉴别香水的最有效的办法就是辨别味道，做工再好的假香水也不可能100%模仿出真香水的味道。楼主也可以去专柜进行味道比较别问导购，正规公司要求导购人员无权也无资格为顾客鉴定香水，别难为她们 14、香水批号被贴了或者是被剪掉你说的这种情况，行话叫刮码，就是说你买的香水不应该大陆地区销售，香水厂家是不允许香水跨区域销售的。但经销商在利益驱动下把其运往大陆销售，为了避免厂家的追究，所以把香水的“身份证”-也就是条码刮掉或重新覆盖，这就是所谓的刮码香水。据我所知现在还没发现刮码的假香水，作假的要求越真越好，哪会把条码刮掉呢。一般正品香水刮码不但把包装盒上条码遮上，还会把香水瓶底的条码也剪掉。如果你的香水符合上述特征，基本上没有什么问题； 刮码或者去码是指：在瓶子的背后有暗码，可以查到是哪个地区，哪个专柜出的货，因 公司查的非常严，如果查到就非常严重，所以在瓶子后要刮码，希望理解。就像服装剪标一样的。产品的质量都是可以直接到专柜对比。质检部验货的。产品有任何问题可以随时联系我们的15、香水用了一段时间后怎么变成乳白色了？很有可能是香水瓶盖没有拧紧，在挥发过程中，因温度或湿度的原因，发生部分氧化，导致水分进入，从而乳化。16、发香雾与香水的区别：发香雾 和同款香水味道一样或很接近的、主要用于喷在头发上的香体产品。 因为香水直接喷头发上会对头发造成伤害，而发香雾不会，有的还有给头发补充营养等功效。发香雾和沐浴露、护肤乳一样属于一款香水的系列产品目的是保持浑身的香味一致。结语：一般香水问题分为三大类，怀疑真假类，味道不喜欢，还有日期破损。怀疑真假类：有包装不同，留香短和味道不一样这几种，可以给顾客信心，从我们的规模，服务，还有支持专柜对比方面给顾客信心，相信我们的产品品质。再通过询问顾客的方式，找出顾客的疑问，一一做针对性的解答，基本上可以在上面的解释中找到答案，可以把上面几大类问题的常规答案消化吸收，不要以模式化快捷短语解答。针对不同顾客，可以做自己个性化的解答，目的顾客接受并信任我们。灌输我们产品的正品品质。味道不喜欢：这类顾客不是很懂香水，不要先跟顾客说明有退换货服务。可以先说明香水的个人感官性，尽量解释，可以给顾客一些使用上的建议，让顾客再试试看。如顾客提出是否可以退换货，可以答应 ，但需跟顾客说明，产品是属于消耗品，如果再购买可以先去专柜逛逛，了解一下产品，如果再换货产品不喜欢，是不能处理退换，希望顾客理解。还有日期破损：这类问题比较常规，可以根据实际情况做具体解答。有批号解释方法的产品。可以根据批号解读方法直接作答，但需要顾客把批号发过来，自己核对日期后再做解答，不要把解释方法直接发给顾客，避免误读。没有批号解释方法的产品。可以从我们的专业角度做解答。也需要顾客把批号发过来，再做解答。如：宝格丽批号没有具体的日期表示方法，根据亲刚才提供的批号，这边让采购部看了一下这一批次的产品，是11年生产的，产品保质期是5年的，是可以放心使用的！其他问题有遇到不清楚的情况都可以直接发售后群里面，大家一起做解答分享。香水基本知识1、可以两种香氛一起使用吗？不建议大家把两种或多种香水混合在一起使用。每一瓶香水都有自己的传奇与独特的香味和迷人气质。两瓶香水并不是1+1=2这么简单的算术题。即使是非常赞的两中香水混在了一起，各种香味相冲，会让别人非常难受。2、皮肤敏感的人应该怎么使用香水？敏感肌肤也能享受香水的乐趣,有些人会因为香水直接接触肌肤，受了酒精或香料的刺激，肌肤产生搔痒或红肿。使用化妆品过敏的人，也要注意香水过敏。即使肌肤比较脆弱的人也希望能享受使用香水的乐趣。不能让香水直接接触肌肤的人，只要将少许的香水抹在裙摆左右两边，就会摇曳生香。此外，还能利用烫衣服时加上香味。首先在烫衣架上铺一条手帕或纱布，喷上一些香水。然后再放上衣服，熨斗在衣服上面一、二公分的地方移动。遇到热气时酒精会随着热气蒸发，香味会留在衣服上。这样，香味比直接将香水抹在肌肤上的香气轻柔，只是余香不容易消失。或是将香水喷在衣服、内衣上，但小心不要使衣服留下斑点。若是发现斑点尽早处理，就不会留下痕迹。另外，将香水喷在胸前的装饰手帕上或拿一块布喷上香水贴在胸针后面，淡淡幽香将会从你的胸前飘荡出来。若是戴着简状的坠子，就拿一块棉花沾些香水放到坠子里，效果也很好罗！3，什么季节适合用什么样的香水？春季多风，气候干燥，皮肤最易过敏，香水尽量不要洒到皮肤上，应以选择洒在衣物上为主。人对香气的领悟性在春季也较高，干燥的空气易使香气很快散发，香水应少洒多喷，并以清淡为主。早春使用花香型，晚春使用果香型更能给人以新鲜感。 夏季是传统的用香旺季，气候炎热，空气混浊，异味大，所以最适宜的香型是具有清香、爽快气息的古龙型香水或清凉感的花露水。夏季用香方法一般多洒在头发、头饰上，女士洒在裙边更佳。以清淡型香水为主，香水宜少洒、勤洒，只要经常保持愉快的淡淡的香气即可。 秋季是冬季的序曲，与冬季有许多相似之处，人的嗅觉变得迟钝，对香水的领悟不高，香水可适当浓些，以洒在鬓边、衣领、手帕上为佳，各种香型都适合，没有严格的选择。 冬季东方人偏重强调夏季使用香水，其实冬季也是散发魅力的季节。严寒的冬季，缺少绿色与生机，更需要香的点缀。此时选择香气浓郁一点的花香、动物香型的香水，会给人一种温暖、热烈的感觉。冬日寒冷的气候不利于香水的散发，香气挥发慢，但留香时间长，因而一次可少喷些。 4，香氛可以喷在头发上吗？把香水喷在头发上，按理不会损害发质，不过香水始终含物质，还是少做为妙。不洁头发上的污垢、油分混和香水后，也可能产生异味。千万别让香水接触头皮，以免造成刺激，阻塞毛孔。毛发是很容易吸收气味，但若是将香水喷洒在发上，反而会适得其反，因为香水中的酒精一经蒸发，会将头发的水分带走，让头发变得更干燥。 不过现在坊间也有所谓的发香水也叫发香雾哦，里面添加了保湿成分，就能防止水分流失。5，香水的使用忌讳有哪些？（1）不要用力磨擦刚喷了香水的皮肤，融会很易引起刺激。 （2）切忌把香水喷在面上，酒精对面部肌肤太刺激了。 （3）不要把香水喷在皮草、毛衣上，香水的酒精成分会破坏这些质料，并留下痕迹，香气亦会有所改变。 真的要喷的话，也只应喷在内里。 （4）不要把香水喷在白色的衣物上，否则可能留下淡黄色的污迹。 （5）不要在戴上饰物后才喷香水。香水中的成分如色素、酒精、香精油会破坏珍珠表层，令珍珠变黄，而钻石、金属一旦沾上香水后，光泽也会受影响。 （6）想减轻腋下的汗味，只可以喷上止汗剂，不要喷香水，否则混和汗液后只会“强化”异味。 （7）把香水喷在头发上，按理不会损害发质，不过香水始终含物质，还是少做为妙。不洁头发上的污垢、油分混和香水后，也可能产生异味。千万别让香水接触头皮，以免造成刺激，阻塞毛孔。 （8）香水中的酒精成分对日晒后的皮肤会构成刺激，所以日光浴后以至曝晒后最好别喷香水，或改喷不含酒精的香水。 （9）香水接触紫外线后，会刺激黑色素的产生，导致斑点形成。所以别让喷了香水的肌肤接触酷热的太阳，或改用不含酒精的香水。6，香水会刺激肌肤吗？因为大多香水中含有酒精，所以香水是会刺激皮肤的。因此，不要用力磨擦刚喷了香水的皮肤，融会很易引起刺激。切忌把香水喷在面上，酒精对面部肌肤太刺激了。香水中的酒精成分对日晒后的皮肤会构成刺激，所以日光浴后以至曝晒后最好别喷香水，或改喷不含酒精的香水。 香水接触紫外线后，会刺激黑色素的产生，导致斑点形成。所以别让喷了香水的肌肤接触酷热的太阳，或改用不含酒精的香水。7，香水会导致肌肤干燥吗？会。因此，我们应避免将香水直接喷在皮肤上，以防香水中的酒精成分挥发时带走皮肤里的水分。 8，香水应该喷在身体什么位置？不能喷在什么位置？如何使用香水才能既自我放松，又展现个人的品位与修养呢？香精以“点”、香水以“线”、古龙水以“面”的方式使用，香水擦得越广，味道越淡，是使用香水的秘诀。使用方法分喷雾法与七点法。 喷雾法：在穿衣服前，让喷雾器距身体约10-20公分，喷出雾状香水，喷洒范围越广越好，随后立于香雾中5分钟；或者将香水向空中大范围喷洒，然后慢慢走过香雾。这样都可以让香水均匀落在身体上，留下淡淡的清香。 七点法：首先将香水分别喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；轻拢头发，并于发尾处停留稍久；双手手腕轻触相对应的手肘内侧；使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧，七点擦香法到此结束。注意擦香过程中所有轻触动作都不应有磨擦，否则香料中的有机成份发生化学反应，可能破坏香水的原味。 9，香水有哪些使用方法？（1）TOP原则。香水的使用要注意TPO原则（Time、Place、Object）。办公时应尽量使用清淡/中性香味的香水，如CKone；郊游及运动时应使用清爽型香水；聚餐时使用淡香水，擦香部位于腰部以下较好；舞会时擦香部位于腰部以下及裙摆处较好；夏天使用柑桔香调、绿香调或甜度较为收敛的复合花香调香水；秋冬季使用柑苔香调、东方花香调香水。 （2）与化妆