数字园区解决方案.doc

e-Park解决方案目 录第一章 e-Park建设的重要性及必要性41.1中国软件产业基地41.3 中国软件产业基地面临的机遇与挑战41.4中国软件件园区信息化建设现状与存在的问题5第二章 e-Park整体解决方案概述7第三章 e-Park之电子政务方案概述93.1 政府办公自动化系统93.1.1 办公自动化应用功能简介103.2 政府信息上网103.2.1内容发布113.2.2数据内容发布113.3 政府业务上网143.3.1 政府招商引资143.3.2 申报业务上网153.3.3 政府各局职能业务（审批业务）上网163.4 政府网站17第四章 e-Park之电子商务方案概述184.1 电子商务应用的优势184.2 政府电子商务平台194.2.1 电子商务的安全204.2.2 客户关系管理(CRM)204.2.3 智能的电子商务204.2.4全面解决方案214.3 软件园区电子商务内容214.3.1 政府电子商务 - 政府采购214.3.2 企业电子商务234.3.3 社区电子商务254.3.4 小区周边上网26第五章 e-Park之电子化社区方案概述275.1 家庭智能化系统275.1.1 VOD点播275.1.2防盗报警275.1.3 可视对讲275.1.4 家电遥控285.2 增值服务系统285.2.1 Internet接入及Internet访问计费285.2.2 信息发布及查询285.2.3 通用电子邮件服务285.2.4 个人主页服务295.2.5 网络聊天服务295.2.6 休闲讨论组（论坛）服务295.2.7 网络电子公告牌（BBS）服务295.2.8 远程游戏服务295.2.9 网上学校295.2.10 CA支付服务305.2.11 贷款买房指导305.2.12 网上大户室305.2.13 旅行时刻查询305.2.14 网上家政服务305.3 以ASP方式建设的小区管理系统305.3.1 物业管理上网305.3.2 社会服务上网33第五章 成功案例35第一章 e-Park建设的重要性及必要性1.1中国软件产业基地建设国家软件产业基地是发展我国软件产业的重大举措。它对于培育和形成一批大型软件骨干企业与软件拳头产品，聚集和培养一批高水平软件人才，形成产学研一体化的软件创新体系，推动我国软件产业实现跨越式发展，具有重要意义。经过专家反复评审和实地考察，国家计委和信息产业部已决定在全国11个城市，包括北京、上海、大连、成都、西安、济南、杭州、广州、长沙、南京和珠海建设11个国家级软件产业基地。国家将对这批软件产业基地的建设给予部分资金支持，以促进其发展。要有长足的发展，在国家政策和资金支持的同时，各个软件产业基地自身园区的建设也相当重要。软件园必须要有个园，不然别的都谈不上，园区建设至关重要。印度以前的软件业也不行，但现在发展成世界一流，很重要的一点就是印度的软件园区建设搞得好，肯下大本钱，肯花大力气。就珠海的南方软件园而言，目前的资金使用率同比居全国第一。现在正紧锣密鼓地进行二期工程的建设。只有在条件优越的情况下，软件园的产业孵化作用才会凸现出来。软件产业基地作为国家对软件产业高度重视的体现，理应有阳光和雨露的落实。因此在软件园的信息化建设规划上应该做到力度到位。只有种好梧桐树，才能引来金凤凰。1.3 中国软件产业基地面临的机遇与挑战 伴随着信息社会的到来和网络经济的迅猛发展，建立以互联网应用为核心，以完备的电子政务和电子商务为基础的广义信息平台上的虚拟社区，即无边界的网上软件园区，已成为摆在软件园面前的机遇与挑战！（建立数字化的软件园区） 软件园区要发挥的重要作用无非是加大招商引资力度，并且扮演好服务角色，而数字化软件园区整体设想（E-PARK）的实施不但可以为软件企业服务，提高企业运作效率，帮助企业低成本扩张，而且可以使软件园区从电子政务、电子商务、信息基础设施建设方面得到进一步的完善与加强。 网络时代，信息技术应用水平已成为区域竞争力的关键，各地应该本着“为投资者提供方便，让投资者赢得利益”的一贯宗旨，本着为投资者提供更加快捷高效服务的目标，积极开展信息化建设。可以设想，当数字化（E-PARK）建成以后，在电子交易市场上，企业将会找到更多的商业机会，IT业务外包与业务上网则帮助企业降低成本，使企业更加专注于核心业务，而电子政务为企业带来了各种直接间接的效率提高。网上政府的公开性、透明性、交互性也必将提高政府的工作效率，防止腐败，科学决策，对区域整体招商环境也是一个巨大的“无边界”的加强。所以中国面临着巨大的机遇与挑战！1.4中国软件件园区信息化建设现状与存在的问题1、 信息化程度不高，要以发展战略的眼光来看待2、 认识程度不同，要培训先行3、 信息化建设刚刚起步，要抓住发展的先机4、 缺乏整体系统的规划与设计，要滚动建设分步实施5、 利用信息化加大招商引资力度不够，实现365天、天天招商引资 6、 软件园区政府服务于企业的潜力有很大的挖掘余地7、 信息化基础设施不够完备，或基础设施没有得到很好的应用8、 软件园区信息化建设需要专家的整体配合9、 软件园区信息化建设需要有关部门的大力支持，要从技术、人力、物力方面全面入手。 一、 数字化园区（E-PARK）整体解决方案 E-PARK解决方案是针对软件园区的现状、发展、未来，由专家结合实际操作经验独创的数字化软件园区信息化建设解决方案，它包括三部分组成：电子政务、电子商务、电子化社区。 软件园区招商引资的物理条件基本大同小异，优惠政策也很难找到大的差异，软件园区自身也很难再增加更优厚的回报条件。在这种情况下软件园区自身的信息化建设程度则成了软件园区再招商的重要砝码！实现区域数字化、网络化，用信息化的先进手段把软件园区武装成先进的现代化投资区域必将加强未来软件园区吸引投资的有效力度。第二章 e-Park整体解决方案概述综合分析建设数字化园区的方法，我们可以把其任务分成以下四个层面：一、 政府上网：政府业务上网、政府职能上网、政府服务上网、政府采购上网，从上图中可以看出，由于政府的强交互性必将成为区域电子化的推动力量。二、 企业上网：主要是企业与政府的交互（构成电子政务的主体）及企业间的交互（构成区域电子商务的主体）。三、 围绕小区的应用：主要是围绕为社会居民服务的应用，包括政府对居民的服务、居民对政府的监督功能，针对小区居民定制的电子商务（由于有区域接近的特点，可以设计低值产品采购的模式），以及围绕居民日常生活的数字化社区服务（包括VOD、网上游戏等等）四、 小区周边上网、建设小区间联合网络：主要是小区间互相交换信息的平台（包括新闻信息、VOD、网上游戏等内容）、小区间的电子交易联盟（即一个商户可以为多个小区服务）等等这些应用有可以大致规程三大类： 电子政务：围绕政府服务功能的应用 电子商务：围绕交易功能的应用 数字化社区：居民日常应用在数字化城市的建设中，本文建议“中央开花”的做法。首先，政府建立基础设施，并实现政府业务上网，这样，企业为了使用政府的网上业务，则企业也被吸引上网，此时，建立企业和企业的交易平台（e-MarketPlace），并逐步完善城市Portal，此时形成城市中心网络。企业和政府的上网是我们的核心任务，小区自行建设即可。这种方式适合政府统一规划的做法。从总的任务上讲，电子化城市的核心是社会各方面的相互信息交换，特别是政府服务的社会化、电子化。第三章 e-Park之电子政务方案概述电子政务即电子化政府方案，包括以下几个大的方面：3.1 政府办公自动化系统政府办公自动化是政府电子化的基础，政府办公应至少包括以下一个方面的内容：1） 办文电子化：即可以使用网络收发公文，并能通过网上传阅、审批等等。2） 政府业务电子化：政府主要职能是审批职能（属于政府的业务职能，政府主要接受的审批是企业提交的）和受理职能（属于政府的服务职能），在对外发布服务之前应在内部形成工作流支撑的业务审批流程。目前，常用的开发方法无非有两种方式，一种是基于Lotus Domino的方式，一种是纯Web的方式，都能支撑基于工作流的应用，其特点如下：l 采用图形化的界面直观的定义工作流程，并配置各节点的权限，这种配置直接反映到工作流中。l 可以在工作流中嵌套子工作流或直接转向其他工作流，这样使政府部门间审批、协同办公的实现非常简单。除上述功能外，政府办公自动化还应实现政府内部的信息共享，这种共享是基于权限的、Web方式的共享，本文推荐采用Lotus Domino.Doc作为基础平台实现，采用Web方式，并采用电子文件柜、电子抽屉等把文件进行归类整理，授权用户可以使用包括分类浏览、全文检索等方式进行查看，并可以直接使用相应的软件工具进行编辑（比如使用Word编辑Doc文档），所做的修改可以直接写回文件（就如同编辑本地文件一样），同时，该平台还可以管理文档的版本，保证文档的修改不会互相覆盖。3.1.1 办公自动化应用功能简介3.2 政府信息上网政府的信息服务主要包括以下几方面的内容：1） 政府发布内容的上网：包括新闻、政策法规、政府业务办事流程等2） 政府有关数据的上网：比如统计局的统计信息的上网（这些数据一般是保存在数据库中）这些信息有些是对大众公开的，有些是对特定用户开放的，有些还是收费的，本文建议下列解决方案。3.2.1内容发布针对政府信息发布功能，本文建议一个工具：内容管理工具， CyberCMS 1.5 for Web（Cyber Content Management System），以对信息发布进行进一步的整合：一、问题的提出通过对等Portal型网站和国内重要的政府上网站点、企业上网站点的分析，我们可以发现，信息（特别是消息）发布是网站内容构成的重点之一，这些信息包括：新闻、天气预报、政策法规、政府部门介绍，包括一些应用实际上也是一些消息在网上的发布，比如：网上抓逃犯实际上是逃犯信息网上发布。这些信息目前基本上是以静态的方式维护的，这给信息维护二、工具的理论基础通过对信息的总结研究，我们发现信息发布是完全可以动态实现的，因为所有的信息均可以统一抽象成XML表示格式，并进行统一存储。三、工具功能1） 信息的增、删、改等后台操作，信息被统一抽象并分类管理起来2） 信息的维护过程中可以实现一级或两级审批，同时维护权是可以细分的3） 信息的展现，这些被管理起来的信息可以选用不同的显示模版进行显示，并可以被组织且放到Portal中的任何位置；这样实现了信息的内容和展示的分离，以实现信息的动态管理界面，用户无需编程、无需写主页就可以发布信息了4） 在同样内核的信息发布平台之间，信息是可以相互交换的（由于格式是一样的），这样，就实现了多小区间（多网站间）共享信息。使用上述平台可以实现政府发布内容的动态上网。3.2.2数据内容发布综上所述，实际上政府上网工程实际上是一个长期、持久的工作，根据分析，我们认为建立一个软件平台是非常必要的和重要的，如下图：1、前台Portal及应用平台（框架）：前台Portal是企业、社会居民用户使用政府网站的接口界面，它在计费接口、支付接口、记账接口、内容管理和用户认证组成的基础平台上，建立基于模块管理和频道管理的应用框架，基础平台与应用框架共同形成本系统的应用平台。应用平台的本身开发使用了模块化和插件式的基础架构，并且在基于用户角色分组的概念下，提供了系统的应用平台级个性化定制服务功能。它的基础架构模型如下：由上可看出，在应用平台中，各应用服务是采用灵活性极高的服务注册技术无缝地加入系统中的。在网站管理员来说，一个应用服务就是网站的一个频道，在网站管理员进行频道注册或更改频道属性时：1、 只需指定该频道的收费模式，即可将平台的提供的计费系统的功能集成在频道内。不论采用计费系统中的内容访问次数计费还是内容访问时间计费方式，当有权限的用户访问该频道的页面时，计费系统自动按频道的计费方式收费。2、 只需指定该频道的适用范围，如果指定为管理员后台管理频道，则普通用户在浏览时则看不到该频道，而管理员在登录后，则会看到该频道；否则，该频道为所有用户使用。3、 只需指定该频道的索引号，就可以改变频道在网站页面中频道的前后排序，从而使页面显得有生气活力，改变网站的形象。4、 只需在管理频道内的各功能模块时，制定功能模块的访问权限，则可在功能模块级进行用户的访问控制，从而可达到功能级的计费要求。5、 只需在管理频道内的各功能模块时，指定该模块的显示模板，即可达到各频道各功能的页面布局，从而能达到在后台也能设置页面的个性化缺省设置。从上可知，应用平台提供了从频道到频道功能到页面级到访问时间的用户认证和计费控制机制，本方案在计费方面还会在以下部分专门阐述。在用户认证和访问控制方面，应用平台还提供了基于用户角色权限频道功能频道的概念的机制。在这种机制控制下：对于后台管理员来说，根据用户的权限不同，可将用户划分到不同的角色分组；根据频道功能的不同，可将模块划分给拥有相关权限的用户使用；同时管理员可以随意设置各频道功能和功能入口的内容描述文字；通过选择不同的模板，也可以轻而易举的改变频道的缺省外观和布局。对于用户来说，根据管理员设置的角色和频道划分不同，在用户进入相同的频道时，会看到不同的功能入口列表； 在相同的频道功能里，不同权限的用户看到的内容又是不同的。2、后台服务（Services）：后台服务是前台Portal的各种支持系统，可用来完成Portal中基础平台的各种请求，对用户来说，这些服务的运行不呈现于浏览器中。它包含计费系统核心、支付网关和记账中心。在用户访问政府网站和访问Internet时，基础平台的计费接口向计费系统发出请求，计费系统根据配置的计费方法完成计费，将结果通过记账中心记录在数据库中。在用户请求身份认证时，也向计费系统发出请求，以查询用户的资费余额是否足以完成该次访问的费用。1） 计费功能：根据系统中用户对模块的计费配置自动实现向后台申请计费，通过用户配置的（在数据库中存放）关于该模块的计费方法向计费服务中心进行请求交互。2） 记帐：记账系统是计费系统的日志系统，在计费系统中的每一次资费的改变（减除资费和注入资费）都将通过记账接口保存在数据库或日志文件中。通过上述前台应用框架和后台计费、记帐中心的配合，即可实现宽带系统中关于内容及应用功能的计费。3、后台管理：后台管理主要提供了Internet访问控制系统、资费和账号的管理，用户可通过网上支付完成资费的注入，通过计费系统和记账中心将结果记录入数据库中。后台服务和前台Portal之间的各种请求和答复都是基于TCP/IP端口的服务，在可靠性和速度方面能满足多用户大访问量的要求。通过这个平台，各种信息内容可以被整合，包括HTML网页，政府发布的有价数据（可以采用计费的方式实现），新闻等信息内容，Web应用（包括电子政务应用、政府办公应用）等等。3.3 政府业务上网3.3.1 政府招商引资招商引资是任何政府的主要业务之一，政府通过该方式吸引资金在本地区内开办软件企业，本政府招商引资的方案采用Browser/Server方式进行开发，政府公务员、社会人员可以通过浏览器使用本系统，功能包括：1） 项目信息发布：政府通过该网站发布招商项目，有意向的企业可以通过分类、查询等方式进行检索，采用GIS（地理信息系统）和数据库结合的方式，不但发布项目情况，而且发布该项目的地理情况，并通过地理信息系统可以知道周边地区的人文、经济、交通等基本情况，有利于企业投资决策。2） 辅助信息发布：比如有关的政策法规、招商办理手续等等。3） 项目意向登记：有意向的企业可以通过该Web网站进行预登记，政府有关部门进行初步评审，当初步评审通过以后，该企业将被发放更大的权限以浏览更详细的该项目的信息及有关的其他信息。4） 洽谈间：在Web网站上建立一对一的洽谈间，谈判双方可以通过该洽谈间进行多媒体交流（包括：文字、语音、视像会议等三种形式）。5） 网上招投标：首先，进行网上招标登记，然后，政府从网上发布洽谈通知（主要是指定时段、制定特定的电子洽谈间），入围企业可以在该时段内在该时段内分别和招标方在指定的洽谈间内进行商务洽谈。并可以通过网上的合同系统进行合同签订。政府通过该招商引资项目为政府及本地区的企业服务。3.3.2 申报业务上网申报业务是企业与政府联系最大的业务，政府申报业务上网必将吸引区域内的企业上网。网上数据申报相当于以往业务的报盘，所以本类业务实现有两种方式：1） 采用文件上载的方式，在系统中规定了上载文件的格式，申报用户通过Web进行上载，系统在线进行载入，当数据存在问题时，系统进行在线提示。2） 在用在线登记的方式：在政府网站的相应位置，采用Web页面的方式在线填写内容，并进行上报。申报业务的特点是：一次传输的数据量大，申报的时间比较集中，申报的数据和历史数据或其他数据关联大、需要较复杂的验证。这类业务包括：网上保税等。IBM中国有限公司与合作伙伴一起，正在帮助天津TEDA经济开发区实现其全部的申报业务。3.3.3 政府各局职能业务（审批业务）上网政府各局处室业务上网按业务内容的脉络进行划分，前台采用Web方式发布，后台（政府公务员处理业务的部分）进入政府办公系统。各业务功能均包括下列功能：1） 业务介绍：包括业务功能，适用对象，办事流程等等。2） 帮助：如何使用本业务，并在业务处理流程中使用在线帮助。3） 网上填报：通过网上填写各种表格，系统自动把业务提交后台，后台处理后返回企业用户。4） 网上查询：企业用户通过网上前些报表以后，则获得一个唯一地服务号，企业用户可以通过该服务号查询该业务地办理情况。5） 统计报表：政府领导部门可以通过统计功能得知该项业务地办理情况，包括：共有多少笔业务、完成地比例、最长地延迟时间等等。该功能起到政府办公效率监督地作用。6） 打印：通过网上形成正式报表以用于正式文件及存档。7） 表格下载（对于不方便提供网上处理地业务也可以通过网上下载手添地表格，不用跑政府部门所取）典型的业务包括：1） 工商部门：网上预登记、网上工商年检2） 建设部门：建设用地审批、建设项目审批3） 人事部门：出国人员审批等应用，每个局均可以开发自己地应用。3.4 政府网站通过整合上述功能，政府对外部分将形成政府的网站，该政府网站主要应实现下列窗口功能：1） 政府对外信息发布窗口，包括政府新闻发布、政策法规信息发布、政府数据信息上网等等。2） 政府各部门业务上网，上网业务功能导航，以实现网上政府功能。这些功能主要是正对企业用户的。3） 政府对外服务窗口：主要针对居民用户提供的功能，包括114电话服务，135投诉等等。4） 地区导航窗口：地方政府网站应当是区域黄页，可以实现地方信息的信息导航，包括针对功能的导航和对企业的导航。并通过各种动态技术的使用，增加了系统的交互性，使政府网站形成：l 政府办公业务（导航）中心：政府对社会服务业务均可以从业务线索、政府部门线索进行检索，并能导航到具体的业务部门以实现业务，并能从网上查看业务的办理进度情况。l 信息中心：企业和各职能局处室可以在这里查询政府的公开的办事章程、各项文件、资料、档案等。可以采取订阅，广播，检索等多种发布方式进行信息传递。l 投诉中心：受理企业的保修和投诉要求，并分派到相应的局处室进行处理，并对处理结果进行监督。l 培训中心：是在区内建立一套网上培训机构，成为政府实现社会教育、党内教育、公务员素质教育的网上基地。l 人才市场：将每个企业的人才需求与区内外的人才资源有机的结合在一起，并可以从提供区内的人才需求分析、职位分析等相关的人才统计分析信息，引导正确的人才流动趋向、增加合理人才流动的成功率和人才的稳定度。为地区企业、政府服务。第四章 e-Park之电子商务方案概述电子商务，就是指在Internet网上进行商务活动及相关服务。对于软件园区而言，其主要功能包括政府采购、企业采购销售、社区商务服务等。电子商务正在打破旧的商业习惯，创造新的各种机会，对软件园区的管理和行为方式的变革形成新的挑战。IBM作为全球著名的信息产品和服务厂商，为软件园区电子商务提供全面的解决方案。IBM为软件园区提供电子商务应用所需的公用基础设施建设和应用平台，它集成所有的信息资源，提供复杂的数据类型支持，方便应用在Internet/ Intranet/ Extranet的任意实施；提供了对电子商务应用的全面的管理维护，以保障以业务为中心的服务水平和可持续运行的商务应用；提供基于电子商务的商务智能，实现最大限度的信息价值回归。4.1 电子商务应用的优势Internet作为电子商务应用平台，其本身的发展演变也决定了电子商务应用的不同层次：信息宣传：这是电子商务最基本的应用方式。它把Internet作为一种新型的信息传播媒体来展开商务活动，其优势在于拥有自己而有面向大众的传播媒体，且这种新型媒体高效率、低成本。市场调研：企业视Internet网络为信息场，从中发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供可靠的依据。这是企业电子商务应用的重要内容。产品销售：网上销售不仅是面向上网者个体的消费方式，也包含企业间的网上直接交易，它是一种高效率、低成本的市场交易方式，代表了一种新的经营模式。Internet所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强企业与其客户的联系提供了坚实的应用平台。通过电子商务应用，企业将产品销售融入其中，可及时了解商品销售流程和最终的销售状况，这将为企业及时调整产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征，实时调整市场策略等提供帮助，从而为企业降低库存，采用实时生产方式创造了有利条件。由于网上销售合并了全部中间销售环节，并提供更为详细的商品信息，买主能更快更容易地比较商品特性及价格，从而在消费选择上居于主动地位，而且与众多销售商的联系更为便利。对于卖方而言，这种模式几乎不需销售成本，而且即时完成交易，这种好处也是显而易见的。经营运作：互联网络是一种新的市场环境，它将在政府机构、企业的组织、运作及管理观念上产生重大影响。政府、企业已经迅速融入这一环境，依靠网络建立密切联系，并通过网络收集传递信息。经营运作是对电子商务的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合,它使企业真正确立了市场营销的核心地位。4.2 政府电子商务平台IBM为政府提供电子商务平台，其跨越了复杂的异构业务系统，屏弃多种技术的差异，使政府、企业能在一开放、标准的智能平台上极为迅速地关联相关商业组织机构，建立起B2B及B2C的的应用。定义和实施电子商务系统可以定义电子商务工作流程和建立无缝的联机应用系统，可以将现有系统纳入此流程并在需要时灵活方便地增加新功能。链接业务流程可以跨企业链接所有业务流程和支持系统，建立一个单一、无缝的电子商务流程。监控和测量关键数据可以跟踪用于电子商务状态的关键数据（如订单合同数、页面访问数、系统响应时间等）。将这些数据与业务流程联系起来，有机地管理电子商务的各个方面。提供个性化的门户可以提供动态门户，该门户具有与客户、供应商、合作伙伴的客户化交互能力。每个合作伙伴和电子商务经理都能访问与其条件相对应的、独有的最新信息和业务过程。而客户只能在某个特定时刻看到与其需求相关的信息，范围包括从订单历史、供货跟踪到他们想购买的新产品和服务。4.2.1 电子商务的安全电子商务使得安全性的管理更为重要。现在，安全的含义更广泛，机构需要了解合作伙伴的真实身份，客户需要确保他们个人资料的保密性，任何类型的机构都需要保护自己免受攻击。IBM提供了全面的电子商务的安全保护。这一端到端的安全解决方案保护Internet环境免受攻击。它通过对合作伙伴进行身份验证，为他们建立 信任关系。它提供整个商业环节的信誉保证，保护从浏览器到大型机在内的所有企业资源的安全。4.2.2 客户关系管理(CRM)客户关系管理是任何电子商务解决方案里的重要因素。随着客户，合作伙伴何供应商越来越多地在因特网上沟通，跟踪记录交流中的重要内容就会对双方关系品质的提高带来好处相反，不连贯地提供一些差的或不适合的服务给客户，对公司的发展只能带来损害客户管理能帮助企业管理他们的客户关系，无论双方互动的交流是发生在电子交易上，电子邮件上，还是面对面的情况。这种方式将会提高客户满意度和忠实度。4.2.3 智能的电子商务想要在今日的电子商务环境取得成功取决于两个主要因素：一是快速，二是正确。而这两点则取决于一个机构有效集成它的数据的能力。电子商务某种程度上依赖于对日益增长的数据的分析。最先进的数据分析技术，根据大量数据，使用模式识别来分析趋势，以产生预测的智能。智能在电子商务中作用显著。4.2.4全面解决方案IBM公司提供电子商务全面解决方案，无论从快速、智能和个性化的WEB前端应用，以及全面整合前端客户关系管理和后端供应链等企业应用系统，从全面的安全防护、到集中的网络、系统、应用的企业管理，从而为客户提供快速、有扩展性的、而又稳健的电子商务的解决方案。IBM公司拥有大量的电子商务技术服务专家，他们有着丰富的行业知识和电子商务的实施经验，为客户提供有针对性的、技术独立的解决方案，为客户提供具体的方案实施计划，以帮助客户在电子商务上获得制胜优势。4.3 软件园区电子商务内容4.3.1 政府电子商务 - 政府采购政府采购管理是为了规范政府采购行为，加强财政支出管理，提高财政资金使用效益，促进经济和社会发展。政府采购工作电子商务化，是政府采购体制发展的必然趋势。软件园区政府建立政府物资采购网站，将其购买性支出通过Internet以公开招标、公平竞争的方式，从国内外市场上为财政开支单位购买商品和劳务。改变过去以订货会为主要方式的物资采购供应传统模式，积极引进以电子商务技术，实现企业物资需求、资源市场和物资市场商情等情况的网上动态发布、信息交流；实现网上询比价、订单提报、业务洽谈、技术交流、招投标等电子商务的前期工作。充分体现物资供应工作的“公开透明、廉洁自律”，为促进物资供应体制和机制转换、优化企业库存结构、节约采购资金、提高物资供应管理水平服务。政府采购网站的运作内容包括：下级单位采购物资需求计划的录入、对需求计划汇总处理、询价书编制生成、询价书发布、供应商报价、网上技术交流、采购意向生成和大型关键设备和工程项目的招、投标、采购监管等。政府采购系统功能1 供应商管理 1）资源市场管理办法 2）加入资源市场申请 3）供应商基本信息查询2 采购管理 1）需求计划、采购计划录入 2）需求计划、采购计划汇总 3）询价书管理 4）报价管理 5）合同签订情况3 物资信息查询 1) 物资信息综合查询 2) 企业可供外调物资查询 3) 集资储备物资的库存查询4 招投标系统采购系统 1）招标意向的征集/招标手续 2）申办招标手续 3）招标信息的生成/标箱的生成 4）招标信息发布 5）标书信息质疑 6）投标人应标网上意向登记 7）下载标书 8）投标人应标 9）信息资源的共享 10）对标书的评定意见 11）开标箱 12）中标/落标信息发布5 采购情况分析 1) 重要物资价格走势 2) 统一组织采购情况分析4.3.2 企业电子商务企业是软件园区的主体，新的时期下，电子商务是企业腾飞的新机遇。IBM为软件园区企业提供的企业应用平台，集成了前台和后台业务管理的企业应用，它提供包含了企业范围内信息发布、采购、库存、财务、人力资源管理，以及市场、销售和服务等全部业务在内的、全面集成的电子商务套件。这一集成的套件为企业提供了集成的信息，使企业在网上获得包含了客户、合作伙伴和供应商等整个业务信息在内一个360度的全景式的视野。让企业可更及时地在整体上调整战略。这一获奖的应用软件从基础结构的层次上充分利用了Internet的优势，将复杂的应用管理、维护、升级，从用户的桌面上转移到集中的、专业化管理的服务器上，显著地减少了提交和管理软件的费用。通过减少网络流量，这一方式也使通过广域网上提交应用到成百数千的用户变的更经济。本方案不仅可以协助您作出更好的决策，而且能够实现业务处理流程的持续优化。企业电子商务系统功能1 企业门户（Enterprise Portal） 在企业门户上，企业可以以简便的工具将企业的介绍、企业产品、企业新闻的相关信息放在互联网上。并且预留与内部管理系统与其他在线管理模块的接口1 供应商管理 1）供应商信息录入 2）供应商基本信息查询2 市场管理 1）市场计划、录入、汇总 2）市场活动管理 3）合作伙关系管理3 采购管理 1）采购计划管理 2）采购供应链管理 3）采购流程管理 直接采购管理 / 询价采购管理 / 招标采购管理 4）采购定单管理 5）采购智能分析3 库存管理 1）需求计划、采购计划录入、汇总 2）直接采购管理 3）询价采购管理 4）招标采购管理3 销售管理 1) 客户管理 2) 销售机会管理 3) 销售报价管理 4) 销售过程管理 5) 销售佣金管理4 服务管理 1) 客户管理 2) 服务流程管理 3) 服务质量管理 4) 服务监控6 财务管理 1）总帐系统 2）应收帐系统 3）应付帐系统 4）工资管理 5）现金管理 6）财务分析 7）报表、核算7 人力资源管理 1）企业人事档案管理 2）人力资源的统计与报表 3）人力资源管理的规划与跟踪 4）在线的人事政策查询和咨询 5）在线福利管理 6）企业薪资管理4.3.3 社区电子商务 社区电子商务的直接目标是为软件园区内最终用户提供全方位、一条龙式的社区商业、商务等全面服务，服务涵盖最终用户的衣、食、住、行、用等多方面的生活需求和现代化办公需求；该系统能够担负公司日常运转和各项保障系统运作；为网络管理用户提供功能强大的系统维护和数据分析能力。1） 满足软件园区用户对商业、商务等服务的功能要求；2） 满足软件园区对服务支持和管理系统的功能要求；社区电子商务系统功能1 商务预定服务 1）代订机票、车票、旅游、饭店等服务 2）提供打字、复印、传真、翻译等预定服务。 3）日常商务服务，应提供随时记录，定期自动生成任务处理统计图表。 4）各种专项服务：包括聘请临时办公秘书、家庭助理、导游等各层次人员。 5）租车、车辆维修、保养等服务。 6）为商家提供广告宣传、产品发布、展示服务。2 生活采购服务 1）定餐服务 2）服装预定及预约、设计服务 3）照相预约设计服务 4）美容、美发、形象设计预约、上门服务 5）游泳、健身等体育项目的教练预约、上门服务 6） 报纸、书刊预定、送货上门服务 7） 健康咨询、按摩、针灸、保健师预约、上门服务。4.3.4 小区周边上网 小区周边企业上网主要是指围绕小区进行服务的销售、服务企业或个人上网，对于传统的B2C网站，无论资金流问题解决的多么好，它均存在物流方面的问题：1）买方必须留人在家，2）对于小宗商品送货上门买方和买方均觉不值，3）对于蔬菜、水果等日常用品不能从网上采购。小区周边企业上网解决了上述问题，小区居民可以在下班前从网上采购相应的日常用品（比如：当晚食用的蔬菜、瓜果、主食等），并指定其送到小区物业（可以让门卫代管），居民到门卫处领取物品并把货款交给物业，转天物业把收到的货款转交销售方（当然可以提成了）。第五章 e-Park之电子化社区方案概述5.1 家庭智能化系统 5.1.1 VOD点播独特的视频流技术真正实现了边下载、边播放使用效果，是对VOD技术的革命性突破。VOD的全称是Video on Demand，意即按需要的视频流播放。当您打开电视，您可以不看广告，不为某个节目赶时间，随时直接点播希望收看的内容，就好像播放刚刚放进自己家里录像机或VCD中的一部新片子，但是您又不需要购买录像带或者VCD盘，也不需要录像机或者VCD。VOD工作过程如下：用户在客户端启动播放请求，这个请求通过网络发出，到达并由VOD主机接收。经过请求验证后，VOD主机把存储系统中可访问的节目名准备好，使用户可以浏览到所喜爱的节目单。用户选择节目后，VOD主机从存储系统中取出节目内容，经特殊压缩处理后，传送到客户端播放。系统整体设计目的是：经过网络通道对视频传输，使用户接收并播放平滑、连续的视频。通常，一个“回放连接”定义为一个“流”（称为“视频流”）。可支持流的数量是衡量VOD主机能力的一个重要指标。 5.1.2防盗报警连接门磁开关、双鉴探头等防入侵探测器，当有入侵发生时及时发出报警信息至物业管理部门和小区保安部门。集中控制盒具有紧急呼救功能，有紧急情况发生时,业主按动紧急呼救按键通知物业和保安部门采取紧急措施。5.1.3 可视对讲自带可视对讲功能，业主可通过它与访客对讲,观察访客，开启单元门。可视对讲的门口机配备IC卡接口，本楼住户进入时使用小区发放的IC卡。5.1.4 家电遥控可以通过Internet遥控家里的电器，比如：夏天可以在下班之前通过Internet或WAP遥控打开空调，则进门后室温非常宜人。该功能需要智能家电支持。5.2 增值服务系统 5.2.1 Internet接入及Internet访问计费小区居民无须拨号，就能够访问Internet，发布信息到Internet，小区内连接到Internet的服务器拥有独立、公开的IP地址和域名。物业管理公司能够根据一定的规则向小区居民收取一定的服务费用。5.2.2 信息发布及查询适用服务网的增值服务系统中的相关功能，即可实现各种信息的发布及查询。实现信息的网络发布，把小区居民关心、需要的信息及时地放在小区web页面上，让小区居民可以及时获得自己想要的信息，安排生活和活动。提供小区内各类新闻的发布，也可有诸如购物，休闲，体育等国内国际新闻。提供出行天气服务，也可发布城市天气预报。提供体彩，福彩等的中奖信息发布。该功能使用信息发布平台在多个小区之间实现信息发布。5.2.3 通用电子邮件服务 向小区居民和物业管理人员提供e-mail服务。小区居民和物业管理人员一个在小区内外都可以使用的e-mail信箱，小区居民和物业管理公司都可以用它来交流信息。 5.2.4 个人主页服务 允许小区居民在小区的web服务器上发布个人主页。小区居民可以设计、制作并发布表现自己个性和水平的网页，并可以通过小区的web服务器发布到小区的Intranet以及Internet上。 5.2.5 网络聊天服务 在小区Internet上实现网上聊天服务。小区居民可以和其他的小区居民通过网络聊天或者闲谈。5.2.6 休闲讨论组（论坛）服务 提供主题讨论服务。小区居民就某一想法或问题发表意见，其他小区居民对此可以自由发表自己的见解或态度。 5.2.7 网络电子公告牌（BBS）服务 允许小区居民在网络上写作并发表文章，并允许小区居民查询、阅读其他小区居民所发表的文章。 5.2.8 远程游戏服务 允许小区居民联网玩游戏。小区居民可以通过设置在小区内部的服务器玩网络游戏。 5.2.9 网上学校 提供包括儿童教育、成人教育在内的多层次家庭和业余教育服务。提供小区中的学校入网服务，以便学生在家也能使用答疑系统同学校老师和同学交流。5.2.10 CA支付服务小区系统与银行，CA组织合作，让小区居民方便安全的进行网上支付。5.2.11 贷款买房指导提供商业贷款，住房公积金贷款的政策发布，信息流程指导等。5.2.12 网上大户室小区服务网有足够的带宽，与证券公司的服务器驳接，实现安全快捷的网上下单服务，完全实现家庭炒股，他比股票接收机最大的优点是，您可以自己选择你需要的信息，而且整个INTERNET的信息你都可以免费查到，小区服务网要做的是提供这方面的引导服务。5.2.13 旅行时刻查询与交通部门网站合作，提供飞机，火车等时刻价格查询服务。5.2.14 网上家政服务诸如搬家，钟点工，照看老人和孩子等服务的预约。5.3 以ASP方式建设的小区管理系统5.3.1 物业管理上网小区物业管理系统是小区管理实现规范化、科学化、程序化的重要系统。该系统主要内容有： 居民信息管理该系统的核心是完整的住户信息库，通过管理软件实现住房信息的计算机化管理，使居民的登记与查询简易而快捷，居民的信息查询与登记按用户级别限定功能，普通用户只能浏览一般信息，确保居民的隐私权不受侵犯。 工程设计文件管理该系统提供小区工程文件的登记、维护、查询检索等管理服务。用户通过账号与口令可以根据用户的级别进行录入、修改、分类查询操作。工程文件可按用途、位置与性质进行分类。设备报修、维护管理对日常设备的维护与报修登记设备维护与报修，信息，对设备报修、维护管理情况有查询、考核与统计等管理功能，定期产生考核情况明细，报修信息的录入具有多条途径，具有网上报修功能，相应的费用通过收费信息系统进行统一的结算。 物业收费自动化系统对纳入社区收费管理的收费项目进行电子收费管理（主要是指对煤气表、电表、水表的自动抄表与电子收费