2011售后服务委托协议.doc

2011售后服务委托协议甲方： （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）1. 总则1.1 甲乙双方（以下简称“双方”）通过平等协议，为持续满足顾客需要，增强双方创造价值的能力，特签订本协议。本协议适用于中华人民共和国的法律法规；1.2 乙方受甲方委托承担对“上海晨鸟”电动车顾客服务的责任和义乌，并应按甲方要求开展售后服务业务。乙方承诺，合法经营，履行产品说明书要求，承担对顾客的产品售后服务的责任和义务，持续保持双方的市场竞争力。即使双方停止成车销售合作，除非甲方书面通知乙方，乙方仍有义务承担乙方销售产品在三包期内的售后服务。2.建立售后服务机构乙方应在签署经销协议后，立即建立和完善售后服务机构，并符合下列条件：2.1 合法的经营手续，包括但不限于工商注册，税务登记等；2.2 门头店和室内装潢符合甲方规范；2.3 基本的营业要求：具备维修场地，备件仓库，维修工具和设备，电话机，传真机，电脑，网络设备等（其中如需甲方专用设备，必须从甲方购买）；2.4 营业人员：乙方营业人员须着装统一，具备良好服务意识和礼仪。其中：维修人员具备电动车维修技能和故障判断能力，并通过甲方的培训和考试。业务人员熟悉甲方产品，配件，三包要求，了解与甲方业务往来相关流程。2.5 具备本区域内上门服务能力；3.费用与支付安排3.1 2011年甲方服务费结算的前提为甲方双方必须签订本售后服务委托协议，否则不予结算；3.2 服务费可以跨年累计，但任何情况（无论是否曾经以现金形式支付购买配件），不以现金形式支付给乙方。仅可用于向甲方购买零配件，非三包支持范围内零配件，维修工具设备，冲抵配件运费，付违约金和扣款等。服务费按谁服务谁享受原则处理，乙方须按本协议标准根据其上下线分销商提货量足额支持服务费；3.3 甲方给乙方的服务费，不是乙方承接售后服务义务的前提。乙方违约，甲方有权扣减或终止支付服务费；若双方终止合作，甲方有权扣除终止合作之日前6个月的服务费；4 服务规范4.1 甲乙双方应每月进行一次配件往来账务对账，甲方出具对账单，乙方如无异议，应在3个工作日内签字并加以公章予以确认，并传真给甲方；如有异议，应在手到对账单3个工作日内以书面形式向甲方提出，逾期视为接受和认同甲方对账内容。5 配件销售和退回5.1 甲方提供原厂配件，专用维修仪器，设备和工具，供乙方选购；5.2 乙方在1个工作日内的配件订单，应集中向甲方下达；5.3 乙方以传真或电子邮件或其他形式（如：前端软件）向甲方发出订单，同时支付配件货款，不足部分可由服务费和部分退件款冲抵。甲方确认配件货款后，根据乙方的订单数量，在3个工作日内向乙方反馈发货安排情况。乙方配件款直接打入甲方指定账户。乙方货款不足，甲方有权拒绝给乙方发货；5.4 甲方发给乙方的配件运费由甲方承担，乙方返回给甲方的配件运费由乙方承担。但配件随整车发运，不产生运费或产生少量运费，由发货方负责处理，甲乙双方不相互支付运费；5.5乙方收到配件，必须与运输公司司机书面交接，注明交接数量并签字，实收数量和随车单据不符时，除在书面交接单据上注明外，应在3个工作日内向甲方客户代表传真说明，否则甲方视同乙方接受货物无误。如未履行上述手续，所带来的损失，由乙方全额承担；5.6甲方无法获得的配件（包括但不限于供应商倒闭，车型停产超过3年以上等原因），甲方客户代表将通知乙方，乙方自行和消费者协商解决；5.7三包件：5.7.1 甲方向乙方提供部分三包支持（详见附件1）,根据市场竞争需要和其他条件变化，甲方有权调整三包支持范围，调整内容以甲方最新公告为准；5.7.2 乙方必须履行说明书中对消费者的承诺，不得私自调整，否则乙方除全额承担由此产生的相关费用外，甲方有权停止向乙方支付服务费或终止双方所有合作；5.7.3 三包支持范围内的故障配件，乙方可退回甲方更换。不在三包范围内的故障配件，乙方不可退还给甲方（如退给甲方，甲方有权不予返还），乙方可使用服务费向甲方购买配件为用户更换；5.7.4 其中四大件（电机，控制器，充电器，电池）在三包范围内，甲方对乙方记实物帐，进行一比一调换。乙方退回甲方的四大件配件，甲方维修或更换后全部返还乙方，超过退回数量的部分，乙方计价向甲方购买(维护电池除外)。无论何种情况，对退回的四大件配件，甲方不予退货处理，仅进行维修和更换处理。如甲方不能给乙方1：1调换时，可以给予乙方冲账处理；5.7.5 除甲方发错的配件，甲方不接受乙方未使用过的库存配件退货（包括三包期内的配件）。乙方多次下单造成的订单重复，甲方不接受退回；5.7.6 乙方返厂的故障件必须附有填写完整的“三包故障卡”，注明该配件的名称，型号，车型号，车架号，电机号，故障原因及购车时间，用户联系方式等；5.7.7 不属于三包支持范围内的配件，如甲方认可为非乙方原因（如：产品质量，运输原因等）造成的故障，甲方给以更换，但乙方在返厂之前必须以书面的形式传真到甲方获得确认后（获得受理单号，并将标签黏贴在返回件上）方可返厂;5.7.8 若因运输原因造成的开箱货损问题，在乙方接到货物当日应向甲方反馈情况，对不能立即开箱检验出现的开箱货损问题，乙方应在48小时内以传真的形式传到甲方客户代表，以便即使协商解决。对货到超过3日的反馈，甲方不予受理；5.7.9 整车或配件物流原因的货损，乙方除按上述5.7.8条反馈外，应跟踪甲方客户代表处理结果，如甲方同意退回，则乙方应将“受理标号”黏贴或标注在待退配件上，并在60天内退回甲方，超过60天未退，则甲方不予接受乙方退货；5.7.10 乙方退回配件，如果运输途中造成损坏或丢失，甲方不承担相关责任。乙方退回配件随车发货车辆返回甲方时，必须与运输司机书面交接单据（一式两份，双方各执一份，单据上应注明配件箱的数量，包装箱的完整情况等），并系统中录入，以便出现问题时便于查询，否则，若出现配件丢失，短缺或损坏，损失由乙方承担；6 特别约定：6.1 甲方根据服务部门，业务部门以及用户，消协等投诉作为乙方履行双方协议的凭据，若一个月内连续遭到三次以上投诉或严重损害晨鸟声誉和形象的，甲方有权：（1）停止发货；（2）扣除乙方服务费；（3）终止合作；6.2 具体服务管理办法及业务服务流程，将另行通告，以甲方发布函件为准；7. 争议解决办法：甲乙双方发生纠纷，应协商解决。协商不成，由甲方所在地人民法院解决。7. 细则7.1 本协议自签订之日起，协议有效期至2011年12月31日止；7.2 本协议未尽事宜，以双方协调签订的补充协议为准；7.3 本协议一式两份，双方各执一份；7.4 本协议甲，乙双方中的一方要求终止协议，应提前三十天向对方书面提出，经双方同意后方可终止。甲方; 乙方：法人代表或授权人： 法人代表或授权人： （签字或盖章） （签字或盖章） 年 月 日 年 月 日附件1经销商三包支持范围序号名称三包支持期限更换说明1电机无刷轮电机36个月定子线圈，磁钢，电机轴故障：（霍尔，轴承故障由乙方向甲方请免费配件进行修理）有齿电机24个月侧置电机24个月2电器件控制键，充电器，仪表，喇叭，调速把，断电刹把，转化器，联体喇叭/闪光器，电源套索，继电器16个月性能故障3结构件车价，车把，后减震器，非液压前叉24个月断裂或开焊液压前叉18个月断裂，开焊，漏油中减震，前轮，后衣架14个月断裂或开焊，轴承跑位4其他制动器，电机锁，胀闸带锁10个月性能故障鞍座