中国移动社区信息化策略

1 1、社区管理信息化 社区人口管理 社区服务管理 社区文化管理 社区保障管理 社区治安管理 社区环境管理 社区信息化现状概述 社区信息化主要包括 社区管理信息化 和 社区服务信息化 两个方面。 1、已开展的社区管理信息化业务 ： 社信通（全省业务）、开心管家（广州）、 出租屋管理（东莞）、物管通（惠州） 2、已开展的社区服务信息化业务 ： 社区生活圈（佛山）、移动新生活（江门）、 楼信通（清远）、家讯通（汕尾） 社区信息化电子政务的落脚点，是电子商务的基础，是社区居民自我管理和交流的平台，在“三网融合”、“全业务竞争”的大背景、大形势下，成为运营商必争之地。 08年，省公司启动 “社区信息化平台”建设，致力打造一个实现社区管理和社区服务信息化的一体化平台。 社区电子政务 社区电子商务 社区门户网站 社区呼叫服务中心 2、社区服务 信息化 向上连接省、市、区级政府 以街道、居委为主要应用实体的“社区电子政务网” 为社区居民提供 “一站式”服务 居民上网浏览、订购商品 社区服务机构提供客户管理、订单管理收款、送货等服务。 多媒体、交互式 WEB、 WAP双网 “四进社区” 科教、文体、法律、卫生 其他内容：社保、计生、旅游 支持 IVR/WEB/WAP访问 呼叫中心 支持网上支付、手机支付等方式 居民通过呼叫中心提出服务请求。 2 社区 呼叫中心 社区 综合门户 社区 电子商务 社区业务 统一管理 社区管理 信息化 基础 数据库 目标用户：社区服务企业、商家、居民 （ B2B2C） 业务模式： ADC、行业终端 应用：网上社区电子商务、基于特殊终端的商品目录销售 目标用户：社区管理部门、区管理人员 （ B2E、 B2M） 功能：为社区管理提供办公和管理软件，提升工作效率 业务模式： MAS、 ADC 应用举例：流动人口管理 “ 社区信息化平台”规划 主要功能：社区综合信息发布门户，个性化的互动交流平台 目标用户：基层政府、服务机构、社区企业、居民、运营商 （ B2B2C） 双网接入： WEB、 WAP 分级管理：省市区、街道、居委 业务模式： ADC 目标用户：社区企业、居民（ B2B、 B2B2C） 与社区政府部门及企业合作，整合社区信息源：人口、民政、经济、劳保、计生、卫生 等 提供社区信息价值化服务 完善省级、市级社区信息化业务的申请、接入、运营规范与管理 统筹规划业务资费、商业模式、端口等政策及资源，市公司可通过此管理平台实现本市新业务（省级、市级）的快速上线。 有效监控全省社区信息化业务发展情况，分享各地优秀业务经验 目标用户：社区服务机构、社区企业、居民 （ B2B、 B2B2C） 支持多种接入： IVR、 WEB、WAP、 USSD、 SMS 业务模式： MAS 应用举例：广州残联呼叫中心 3 三项精品业务 （拳头产品、精品业务） 流动人口管理 一个综合门户 (综合接入、多维应用） 一个数据平台 （社区基础信息数据） 公共服务 居民基本信息 民政业务信息 经济管理信息 09年目标与策略 策略： “统一规划，鼓励创新”，建设一个数据平台，打造一个门户，开发三项重点业务 省公司： 1. 基础数据库及门户建设； 2. 制定业务规划及管理规范； 3. 与省级相关政府部门合作； 4. 组织市公司开展业务创新及应用试点，提供运营支撑。 劳动保障信息 计划生育信息 卫生防疫信息 科教文体信息 等等 生活服务 社区文化 社区卫生 就业服务 社区经济 社区地图 法律服务 社区管理信息化MAS+ADC 社区商务引擎 社区电子商务MAS+ADC+终端 社区呼叫中心 社区服务信息化MAS 中央至各省政府重视，对民生有重大意义，对我司也业务有很大的促进 助力政府开展和谐社区建设，搭建居民与政府、社区服务机构的中间平台 以基础数据库及综合门户为支撑，开展社区电子商务，拓宽业务推广渠道 市公司： 1. 根据省公司规划开展业务，创新应用，丰富内容； 2. 与本市各级政府部门合作； 3. 与本地社区服务企业合作； 4. 实施新业务建设与推广。 目标： 助力和谐社区建设； 纳入社区政务规范； 服务社区企业和居民； 完善社区电子渠道； 创造社区商务效益。 4 举措及工作计划 3、开发三项精品业务 2、打造一个门户 1、建设一个数据平台 1.需求调研与方案制定 2.数据库开发 3.信息源整合 1.需求调研与方案制定 2.门户主模块及接口开发 3.“社信通 ” 业务提升计划 .制定运营