中国移动手机动漫业务培训

手机动漫业务培训 集团 (数据 )业务部 提纲 业务简介 业务功能及资费 业务营销 客户服务 常见问题 业务简介 手机动漫大赛的产品 : 基于专有播放器 (ADOBE、数码超智、紫移通 )的 手机动画 业务作品 . 基于非专有播放器的手机动漫类作品 (彩信、WAP、短信等多种实现方式 ) 手机动画 手机动画业务是指采用交互式矢量图形技术制作多媒体动画内容，并通过移动互联网提供下载、播放等功能的一种服务 . 手机动画业务由于采用矢量图形技术作为内容的呈现形式，需要专用的播放器进行显示 /播放，因此需要在手机终端预装或下载播放器 . 业务定位 : 手机动画信息容量大、表现形式丰富、网络负载低，是现阶段开展数据业务有益的形式 . 动画是目前 Internet中用户喜闻乐见的方式，在无线互联网提供类似内容有利于减少用户培育周期和成本 . 互联网上的存量内容可以用于手机动画业务的开展 . 手机动画 业务内容 : 动画屏保 、动漫乐园 、疯狂 Game、闪卡 Show、卡拉 OK、火爆 MV、影视瞬间、动感资讯、娱教娱乐。 终端播放器： 预装播放器终端 ； 下载安装播放器终端 。 在“移动梦网 动漫“频道，梦网 WAP Portal通过终端 Uaprofile适配，根据技术提供商提供的支持终端列表，展现不同终端类型（预装 /下载不同动画播放器）所对应的动画栏目 .。 . 手机动画 提纲 业务简介 业务功能及资费 业务营销 客户服务 常见问题 业务功能 大赛作品下载及投票方式 : 业务访问： 通过移动梦网进入：梦网首页 原创手机动漫大赛。 通过 WEB页面 提示输入手机号码，随即下发 PUSH到您手机，通过该信息直接访问。 业务使用： 客户编辑 “ 作品编号 ” 以短信发送到 106580119，作品会以彩信方式下载到用户手机上，每下载一次即为该作品投票一次。 客户访问移动 梦网首页 原创手机动漫大赛，点击下载喜爱的作品，每次下载即为该作品投票一次。 客户编辑 “ 作品编号 +好友手机号码 ” 以短信发送到 106580119，用户选择的作品会以彩信方式发送给好友。 客户也可以通过电脑登录 ，进入大赛专区为喜爱的作品投票。 资费：每次下载及转发成功收取信息费 0.5元 /次 。 GPRS流量费按正常资费收取。 业务功能 移动动漫超市 : 移动动漫超市主要是为喜爱动漫的中国移动客户提供享受动漫产品的平台和交流空间，向喜爱动漫的俱乐部会员提供一系列整合的无线动漫产品服务 。 业务操作： 该业务通过短信方式注册，实现跨平台统一计费 。 包月定制：移动客户发送短信 a到 10658011。注册移动动漫超市。资费： 3元 /月 点播定制：客户发送 d到 10658011。获得一条相关服务信息， 0.5元 /条（不含通信费）。 退订：客户编辑短信 qxyddm到 10658011。 业务功能 移动动漫超市 : 业务功能： 客户注册成功后，通过网站、 WAP、彩信等多渠道免信息费下载动漫作品（包括图片、视频、游戏等） ，了解动漫相关资讯 。 客户通过手机登录 “ 移动梦网 动漫 ” 进入移动动漫超市 。 客户通过电脑登录 ,j进入 “ 移动动漫超市 ” 。 业务内容：五类栏目：漫画连载、手机美容、动漫剧、动漫游戏、动漫真人秀 资费：注册成功后，每月收取信息服务费 3.0元；点播 0.5元 /条。 业务功能 梦网动漫频道 : 提供最新、专业的动漫作品 ,客户定制服务后，即可在梦网动漫频道中在线欣赏最新的动漫影视作品，同时还可以随时获取最新动漫资讯，为喜爱动漫的客户提供了一个丰富的动漫大餐。 业务操作： 定制：客户编辑短信 g发送到 10658011定制业务 。包月：10元 /月。 点播：客户编辑短信 m发送到 10658011点播业务。按条：2元 /条 退订：客户编辑短信 qxyddm发送到 10658011退定业务 。 业务功能 梦网动漫频道 : 业务功能： 客户通过短信注册梦网动漫后，可以通过 WAP和 WEB方式欣赏精彩的动漫影视等连续剧。 客户通过手机登录 “ 移动梦网 动漫 ” 进入移动动漫超市 。 客户通过电脑登录 ,j进入 “ 移动动漫超市 ” 。 资费：注册成功后，每月收取信息服务费 3.0元；点播 0.5元 /条。 业务功能 真人动漫 COSPLAY秀 : 本活动由客户自主将照片上传到大赛平台的真人动漫秀 COSPLAY专区，并选择相应程序生成动漫形象。 (也可上传自拍 COSPLAY装扮的照片、或者上传自己设计的动漫服装装扮自己 ) 。 为客户提供制作自己的动漫秀形象制作服务 。 此赛项参赛者由客户下载投票数选出的 “ 10强动漫宝贝 ” ，获得相应奖项。客户照片一经上传，即可付费下载，并计入投票数 。 业务操作： 动漫大赛网站彩信页面定制 。 男性客户发送照片到 1065801120 后 ,可获得其真人动漫秀作品。 女性发送照片到 1065801121后，可获得其真人动漫秀作品 业务资费：每次设置成功收取信息费 0.5元。 业务功能 手机动漫杂志 : “ 手机动漫杂志 ” 通过彩信方式 ,以喜欢动漫且乐于尝试新媒体的年青客户为主要目标人群，以提供最新、最全的国内外知名漫画家的手机动漫作品和优秀系列手机动漫作品为主要特色，同时鼓励原创作品。 为客户提供制作自己的动漫秀形象制作服务 。 业务操作： 动漫大赛网站彩信页面定制 。 点播 :客户编辑短信动漫杂志期号发送到 106580111。 业务资费：包月 3元 /按次 0.5元 。 业务功能 -动漫免费频道 动漫免费频道的内容在 2007年第四季度，将依托第二届原创动漫大赛活动的进行，围绕第四季度重大的传统节日提供营销内容，为用户提供“ 免费动漫 ” 信息内容 。 业务特征： 动漫免费频道服务内容 以免费为主 免费营销为全网 WAP频道，适用于可访问移动梦网的全球通用户、动感地带用户和神州行用户。 本区域长期在线，固定设置在梦网动漫频道下方和动漫大赛中间位置 。 业务访问方式： 通过梦网访问： 动漫频道首页： 30:19010/comic。点击动漫首页免费区域的 “ 免费乐园 ” 服务，可直接访问免费专区。 发送点播码访问： 用户编写短信 DM发送到 18632，系统会下发一个链接地址，用户点击该地址动漫频道首页后，可访问 “ 免费乐园 ” 业务的链接 业务功能 -动漫免费频道 业务资费： 动漫免费营销服务为 WAP业务，其费用包括 GPRS流量费用和信息费两部分，其中： 免费区内信息费免收，流量费照收。 。 免费区内设置 2元专区，进入 2元专区后要收费，除了会产生 GPRS流量费，还会按业务内容收取相应的 计次 信息费，参与专区营销的 SP业务均为计次收费业务，资费统一为每条 2元。 。 提纲 业务简介 业务功能 业务营销 客户服务 常见问题 业务营销 平面媒体宣传： 由省公司统一提供平面广告设计版，各分公司负责在本地投放。 手机动漫专刊（报纸）宣传： 由省公司提供中国移动手机动漫专刊（报纸）设计底稿，各分公司根据本市情况自行安排在本地印刷、摆放及派发 。 实体渠道宣传： 各分公司要制作海报、单页等物料，覆盖营业厅、校园、网吧等人群聚集地。由省公司提供宣传材料设计底稿，各分公司负责在本地印刷、摆放及派发。 营销活动： 为保证大赛效果，鼓励客户体验本次大赛业务，各分公司可自行开展与三大品牌或与节日促销相结合的各种营销活动。 群发营销： 请各分公司利用 SMS、 WAP PUSH、 Email等群发方式，利用自有业务营销渠道向动感地带客户和全球通客户等目标对象进行线上宣传，宣传策略请见附件 大赛营销活动方案 线上宣传活动 。 请各市分公司充分利用各种媒介和渠道进行业务宣传，具体宣传方案详见附件 业务营销 为扩大大赛影响范围 ,鼓励客户积极使用大赛业务 ,本次大赛设置了 “ 超级玩家奖 ” 、 “ 幸运客户奖 ” 两个奖项。其中 “ 超级玩家奖 ” 主要用于鼓励客户使用、转发大赛彩信作品， “ 幸运客户奖 ” 主要用于鼓励客户参与大赛作品投票。 两个奖项的获奖客户不重复，即获得超级玩家奖的客户不参与幸运客户奖的抽取 业务营销 超级玩家奖 超大赛期间按月从参与大赛作品投票 (包括直接下载和转发 )的客户中根据其下载及转发次数的高低，分别评选一、二、三等奖。 客户参与方式 ： 直接下载作品：客户通过大赛 WAP、彩信、网站直接下载作品。 转发：客户编辑短信大赛图片类作品编号 +转发接收对象手机号码发送到指定端口 106580119。客户每成功转发一次，亦算作对该作品成功投一次票，系统将自动记录客户的转发记录。 大赛组委会每月对当月参与下载及转发活动的客户按照下载及转发次数从高到低按照中奖比例设置挑选出中奖客户名单，在大赛官方网站上给于公布。 资费： 直接下载作品 :0.5元信息费。 客户每成功转发一次，需支付 0.1元通信费和 0.5元信息费，合计 0.6元。 业务营销 超级玩家奖 奖项设置 ： 一等奖 10名，各奖 4999元； 二等奖 20名，各奖 3000元； 三等奖 30名，各奖 1000元。 兑奖方式： 大赛组委会每月月初（每月的前 7个工作日内）在大赛大赛网站（ ）上公布客户获奖名单。 。 大赛组委会在获奖名单正式公布后的 30天以内，与获奖客户取得联系，并且确认有效身份证件后（包括：身份证、户口本、护照、军官证等）通过汇款的方式实现兑奖 。 业务营销 幸运客户奖 “ 幸运客户奖 ” 活动鼓励客户主要用于鼓励客户参与大赛作品投票和体验大赛精品业务（移动动漫超市、手机动漫杂志） 。 客户参与方式 ： 客户本月只要下载过大赛作品或订购了大赛包月业务（移动动漫超市、手机动漫杂志），即自动参与当月抽奖活动 。 奖项设置： 为鼓励客户参与体验大赛业务 ,设置大赛幸运客户奖。大赛期间大赛组委会按月从前月下载过大赛作品的客户和订阅了大赛包月业务的客户中抽取 1000名中奖客户名单，给予 100元神州行话费充值卡奖励。 客户兑奖方式： 大赛组委会每月月初（每月的前 7个工作日内）在大赛网站（ ）上公布客户获奖名单 。 获奖客户凭本人有效身份证件（包括：身份证、户口本、护照、军官证等）到当地移动营业厅兑奖 。 提纲 业务简介 业务功能 业务营销 客户服务 常见问题 客户服务 大赛客户服务按自有业务客服流程支撑。 省公司 10086人员职责： 本次省内动漫大赛的一线客服接口 。 负责省内动漫大赛的客户咨询投诉受理工作。 关于本次大赛时间、规则条款、使用、抽奖、资费等咨询问题由省公司 10086客服人员根据客服文档提供的内容直接回复客户 。 湖南移动 10086客服职责 : ： 湖南移动客服协助处理来自本省客户、全国其他各省 10086的咨询及投诉问题。湖南移动客服联系人：李莎， 。 客服流程： 省公司 10086客服查询处理问题。 2.湖南移动客服部门协助全国其他各省移动 10086客服人员查询处理问题。具体客服文档。 提纲 业务简介 业务功能 业务营销 客户服务 常见问题 常见问题 FAQ 问题 1：如何使用手机动漫大赛业务？ 客户可以通过如下途径访问大赛 WAP页面： 通过移动梦网进入：梦网首页 原创手机动漫大赛 通过 WEB页面 提示输入手机号码，随即下发 PUSH到您手机，通过该信息直接访问 问题 2：我可以通过 WAP业务报名参加本次大赛以及上传作品吗？ 不可以，您需要通过 WEB访问 注册，然后按照提示提交您的作品 。 问题 3：大赛 WAP业务对我的手机有什么要求吗？ 手机动漫作品有多类：图片、视频。 查看下载图片类动漫作品需要您的手机支持图片（ GIF）格式。 查看下载视频类动漫作品需要您的手机支持 3gp格式视频播放。 常见问题 FAQ 问题 4：动漫免费频道业务都有什么内容 ？ 免费营销中包括以动漫为主题的图铃资讯等免费，同时还适当的为用户提供手机动画的收费业务，手机动画业务由 SP提供 。 问题 5： “ 原创手机动漫大赛作品下载 ” 是什么样的产品？ 原创手机动漫大赛图片类作品提供彩信、 WAP下载方式。作品被下载一