手机支付业务客户服务协议.doc

手机支付业务客户服务协议尊敬的用户： 您好！您将在此与本公司签订手机支付业务客户服务协议（以下简称“本协议”），您相关的权利义务将在本协议中进行约定。同时提请您注意本协议第六条关于免责条款的约定。友好提示：您应具有完全的民事行为能力。本公司不为无民事行为能力或限制民事行为能力人提供本服务。在签署本协议前，请您仔细阅读本协议条款，如您对本协议第六条涉及免除或者限制本公司责任的内容有疑义，请致电10086要求本公司说明。若您在进行注册程序过程中点击同意按钮即表示本公司已按您的要求予以说明，并表示您完全理解并接受该部分内容。您应当同意本协议的条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。您在进行注册程序过程中点击同意按钮即表示您与本公司就本协议达成一致，完全接受本协议项下的全部条款。您所需的业务、办理手续、使用规则以及收费标准请参见本公司的相关业务说明，该相关业务说明作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。本协议中所称“本公司”是指中国移动通信集团湖南有限公司电子商务中心。根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国电信条例及其他有关法律、法规的规定，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，您与本公司就手机支付业务的有关事宜，达成如下协议：一、 定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：1.1 手机支付业务：本公司向用户提供的用户可以通过电脑上网、手机短信、手机SIM卡菜单等方式进行购物、消费的电子商务业务。手机支付业务的资金来源为用户自身手机支付账户的现金转存、营业厅现金充值。1.2手机支付账户：指在以手机号为用户支付账户，您使用手机支付业务时，本公司向您提供的唯一编号。您需自行修改登录密码和支付密码。该账户资金使用方式包括WWW、短信、手机STK菜单、WAP等；资金来源为银行卡网上充值、现金充值和中国移动充值卡充值。现金可以转存至手机钱包，实名用户的现金可提现至同名银行卡。充值卡不能转存，不可提现。1.3手机钱包业务：本公司向用户提供的用户可以在已布放手机钱包POS终端的商户现场通过手机刷卡等方式进行购物、消费的电子商务业务。手机钱包的资金来源为用户自身手机支付账户的现金转存、营业厅现金充值。客户使用手机钱包业务，需先携带有效身份证明到营业厅开户并领取手机钱包专用SIM卡，开户时系统默认开通手机支付账户。1.5中国移动相关公司：由中国移动通信集团公司直接或间接控股的主营通信业务的公司，以及上述公司的合法继承人。二、服务内容和服务费用2.1本公司为您提供基于电子商务的手机支付业务服务，其中包含：手机支付账户的充值、代付、查询、转入银行账户（仅限手机支付账户中的现金）、挂失等主要服务内容。 2.1.1充值：当您注册成为手机支付用户后，可通过多种充值方式，如移动充值卡、绑定银行卡、银行网银等方式在线、短信或电话向手机支付账户充值，使您交易时可以快捷安全地支付。2.1.2 代付: 是指您进行消费时，按交易规则通过本公司手机支付账户，向交易对方支付费用。2.1.3 查询：是指查询手机支付账户和手机支付交易等信息，如账户余额、充值记录、交易明细等内容。2.1.4转入银行账户：是指您在遵循手机支付业务规则时，可将手机支付账户的现金余额提现至您本人的银行账户。2.1.5账户冻结和解冻：当您手机丢失，您可以在向您手机号码归属地中国移动相关公司办理紧急停机手续。办理停机手续时手机支付账户不自动冻结，本公司将根据您的申请为您办理手机支付账户冻结手续。申请冻结手续办理成功后，手机支付账户自动冻结。当您办理复机手续时，手机支付账户不自动解冻。本公司将根据您的申请为您办理手机支付账户解冻手续，申请解冻手续办理成功一小时后，手机支付账户自动解冻。2.2、服务费用。2.2.1本公司提供的手机支付业务现为试用期。在试用期内，您可以免费使用手机支付业务。试用期结束前一个月，乙方将公布收费标准，如甲方确认继续使用手机钱包业务则视为接受公布的收费标准，否则甲方可以停止使用手机钱包业务。2.2.2您同意，除非另有说明，手机支付业务服务费用本公司有权自本公司代收并向您支付的款项中先行扣除。三、您的主要权利与义务3.1、权利3.1.1您自愿申请注册“手机支付业务”软件服务系统，经本公司同意后，有权享受该服务。3.1.2您在注册期内，经本公司同意并经本公司确认不存在应付而未付服务费用时，有权办理手机支付业务的注销手续。3.1.3您对本公司手机支付业务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“10086”或登录网站进行咨询和投诉。3.2、义务3.2.1您保证所提供的个人资料真实、完整、有效，如有变更，应及时通知本公司并按照本公司要求办理变更手续，通过手机支付服务渠道能够更改的个人资料，您可自行通过手机支付服务渠道变更，因您个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由您承担。3.2.2您在享受本公司提供的手机支付服务时，应当遵守本协议以及本公司不定期通过手机、网站等渠道公布的相关业务规则等要求。3.2.3您对于您发出的所有交易指令承担全部责任。3.2.4您发现有第三人冒用或盗用您的账户及密码，或其他任何未经合法授权以您的名义使用或使用您的手机支付服务之情形，应立即通知本公司，要求停止使用手机支付服务并采取防范措施。本公司于接受通知前（该等通知应不存在任何迟延情形），对第三人使用手机支付服务已发生之效力和后果，除非可证明本公司对未经合法授权使用的形成存在故意或重大过失，否则本公司将不承担任何责任。若您迟延通知，则迟延期间产生的损失，本公司不需承担任何责任。3.2.5您不得通过手机支付渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得干扰本公司手机支付业务系统的正常进行。3.2.6非经本公司或其他权利人书面同意，您不得擅自使用、修改、复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表本网站程序或内容。四、本公司的主要权利与义务4.1权利4.1.1为不断改进手机支付服务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，本公司有权定期或不定期对手机支付系统进行维护、升级和改造。4.1.2 本公司享有制定及调整业务规则的权利。4.1.3 有权通过银行或向第三者审核您的身份和资格，并可以查询、审核您之前在本公司或中国移动相关公司留存的身份和资格资料。4.1.4为便于您方便地使用手机支付服务，当您使用手机支付服务进行交易或使用该账户登陆其他支持手机支付业务的网站时，本公司可将您的个人信息和交易信息披露给与您交易的另一方或您登陆的网站，该信息包括但不限于您的真实姓名、联系方式、信用状况、手机支付账户。4.1.5本公司及本公司的合作伙伴仅在为履行手机支付服务项下之义务的目的的前提下才能合理、适当地使用或披露您的信息。4.1.6本公司有权对您的身份数据进行综合统计，并出于销售和奖励的需要使用或披露。 4.1.7本公司享有cookie的使用权，cookie的使用可以帮您省去使用本公司的服务而重复填写注册信息和跟踪您的浏览器的状态。 4.2义务4.2.1本公司将及时受理您相关手机支付服务的申请，经审查符合条件的，及时为您办理相关手续、提供相应服务。4.2.2对于您就相关业务规则的咨询，本公司将及时予以解答或向其提供查询渠道。4.2.3对您支付到本公司并归属至您手机支付账户的款项及您通过手机支付账户收到的款项，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指示的用途。五、个人信息保密条款5.1您的账户和密码是本公司在提供手机支付服务过程中识别您的依据，您必须妥善保管，不建议您将账户和密码提供给任何第三方（包括本公司工作人员）或交与任何第三方（包括本公司工作人员）使用。使用上述身份认证要素所完成的一切交易操作均视为您本人所为，您应承担由此产生的全部后果及负责。5.2本公司对您的资料进行保密，但法律法规或相关机关另有规定、您与本公司另有约定或本公司为履行手机支付服务项下之义务的目的使用的除外。5.3本公司所提供的服务需要提供您的银行账户信息，在您提供相应信息后，本公司将严格履行相关保密约定。5.4为了保障您使用手机支付服务的安全以及不断改进服务质量，本公司将记录并保存您登录和使用手机支付服务的相关信息，但本公司承诺不将此类信息提供给任何第三方（除双方另有约定或法律法规另有规定外）。六、特殊情况下的责任承担6.1本公司仅对本协议中列明的责任范围负责。除本协议另有规定外，在任何情况下，本公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额应不超过所收取的当次服务费用总额。6.2本公司对交易的标的物不提供任何形式的鉴定、证明的服务。6.3您采用手机支付方式进行的交易，因交易所产生的风险应由您与交易对方承担。6.4本公司不承担交易货物的交付责任，因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏，应由您与交易对方自行处理。 6.5您承担使用手机支付服务期间由本公司保管或代收/代付的款项的货币贬值风险及可能的孳息损失。 6.6您在交易过程中应当及时登录到本公司网站查看和进行交易操作，因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。6.7除非本公司和中国移动相关公司未按本协议的约定为您办理停机和手机支付账户冻结手续，否则因您手机丢失等原因造成的资金损失本公司不负任何责任。6.8如因下列原因导致您无法正常使用本公司提供的手机支付服务，本公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于： 6.8.1本公司制定且预先通知的系统停机维护期间；6.8.2因机线设备原因以致发生错误、迟滞中断或不能传递； 6.8.3因台风、地震、海啸、洪水、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成本公司系统障碍不能执行业务的；6.8.4由于黑客攻击、相关部门技术调整或故障、网站升级的问题等原因而造成的服务中断或者延迟；6.8.5由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题等因素，造成本服务无法提供；6.8.6本协议约定的其他本公司不承担赔偿责任的情况。七、协议的变更与终止7.1本公司有权在必要时修改或变更本协议内容，并将通过本公司网站公布最新的服务协议，不另作个別通知。若您在本协议内容公告变更后继续使用手机支付服务的，视为您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，并愿意遵循修改后的协议内容使用本服务；若您不同意，您可应主动立即停用本服务。7.