7--团体的基本概念

第二章-团体的基本概念第二章 团队心理与行为第一节 团体的基本概念一、团体概述（一）团体的概念：团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。团体成员具有充分交流和互动的可能。统计数量上的集合，如一场球赛的球迷，并不是团体。因为他们相互并不认识、相互间影响的范围也有限。【例-单选题】根据团体的概念，只有那些具有（）的人群才可以称为团体。A.充分交流与互动的可能性B.相同性别和年龄C.共同兴趣和爱好D.相同文化背景和社会经历网校答案：A网校解析：根据团体的概念，只有具备充分交流与互动的可能性的人群才可以称为团体。 【例-单选题】以下属于团体的是（）。A.一起等车的乘客B.同一球场的球迷C.在同一个商场购物的消费者D.同班同学网校答案：D网校解析：根据题干，前三个选项都不属于团体概念。只有同班同学进行了充分的交流与互动。【例-单选题】由互相依赖、互相影响的成员结成的集合体叫做（）。A.群众B.组织C.团体D.观众群网校答案：C网校解析：本题考查团体的概念。（二）团体形成的原因：1.团体活动和团体目标对于个人有吸引力；2.加入团队可以满足个人的人际需要；3.个人对于自己的归类也会影响团队的形成。（三）团体的分类：指挥团体由一群下属和直属上级组成，这些下属都向同一个上级汇报。如财务部、市场部、销售部等。任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。（如为了生产新产品，组织一些员工上新流水线等）。团队是为了达成团体的目标而共同工作的成员组成的正式团体，团队的成员之间存在高水平的交互作用。利益团体指对某类特定事物共同关心的人形成的团体，如为了声援某位被公司解雇的职员或为了增加福利而聚集在一起的人，便是一个利益团体。联谊团体通常由具有某些共同特性或兴趣的成员组成，如业余棋社，球迷会等。可以帮助员工满足社交的需求，可以给员工提供社会支持，有利于提高员工的满意度。【例-单选题】为了完成一项任务而组成的项目管理小组属于（）。A.指挥团体B.任务团体C.非正式团体D.联谊团体网校答案：B网校解析：任务团体是为了完成某种工作任务而形成的团体，任务完成之后，团体通常会被解散。（四）团体的发展阶段：续表续表五个发展阶段只是模式化的说明，团体并不一定按此顺序发展，可能是跳跃的，也可能在某一阶段停滞，有可能几个阶段并存，也可能退回到以前的阶段。【例-单选题】当团体开始发挥作用、成员们开始把注意力转向任务时，即进入团体发展阶段的（）。A.形成期B.冲突期C.规范期D.产出期网校答案：D网校解析：本题考查团体发展的五个阶段。（五）同质性团体和异质性团体：【例-单选题】以下关于同质性团体和异质性团体的陈述，不正确的是（）。A.同质性团体成员之间有较高的相似性，所以比较好相处B.同质性团体成员之间更容易分享信息，更容易交流C.同质性团体比异质性团体更有优势D.异质性团体在进行团体决策时候会提出更多不同的观点网校答案：网校解析：同质性团体和异质性团体各有优缺点，不存在谁比谁更有优势。二、团体规范（一）团体规范的概念：为了保证团体目标的实现，任何一个团体都需要制约其成员的思想、信念、行为准则和行为标准，这种每个成员都要严格遵守的准则就是团体规范。（二）团体规范的分类：正式规范：存在于正式组织中的规范，通常是用正式文件明文规定的，并由上级或团体中的其他成员监督执行。非正式规范：是成员们约定俗成的、无明文规定的行为规范。如不要偷懒，不得背叛同伙。不会受到组织的正式惩罚。（三）团体规范的作用：1.有助于维持团体的一致性：一方面，团体规范决定了成员的思想价值观等，另一方面又从内部为成员提供了彼此认同的依据。2.可以为成员提供认知标准与行为规则；3.也具有惰性作用。有时候团体成员会降低他的努力水平。【例-多选题】团体规范对于团体的作用主要表现在（）。A.提高团体的凝聚力B.有助于维持团体的一致性C为成员提供认知标准与行为准则D.具有惰性作用E.提高团体的工作效率网校答案：BCD网校解析：团体规范的作用主要表现在：1.有助于维持团体一致性：一方面，团体规范决定了成员的思想价值观等，另一方面又从内部为成员提供了彼此认同的依据。2.可以为成员提供认知标准与行为规则；3.也具有惰性作用。有时候团体成员会降低他的努力水平。三、团体压力（一）团体压力的概念：团体压力指团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。（二）从众：概念：从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出的观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。影响从众行为的因素：1.团体凝聚力（凝聚力越大，成员从众压力大）2.团体一致性（一致性高，成员从众的影响力大）3.团体规模（个人的时候，从众压力越大）【例-单选题】关于团体对个体从众行为影响的说法，错误的是（）。A.团体凝聚力越大，个体越容易从众B.团体观点的一致性越高，个体就越容易从众C.团体规模越大，个体越容易从众D.团体对个体从众的影响与团体的大小有关网校答案：C网校解析：本题考查从众的概念及影响因素。（三）顺从：概念：顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。【例-单选题】在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向称为（）。A.顺从B.服从C.从众D.冲突网校答案：A网校解析：在他人的请求下，按照他人的要求行动的倾向称为顺从。脚在门槛内：先提小要求，对方接受，再提大要求门前技巧：先提大要求，被拒绝，继而提小要求折扣技巧：先提大要求，在对方尚未回应之际，赶紧打折扣给好处滚雪球：最初要求被接收后，继而提出新的价码或者要求。【例-单选题】在超市里，张某请求一名陌生人帮忙照看自己刚买的物品，在对方同意后，又提出希望对方能帮自己把物品抬上车，张某所用的这种使他人顺从的技巧叫做（）。A.脚在门槛内B.门前技巧C.折扣技巧D.滚雪球网校答案：网校解析：脚在门槛内：先提小要求，对方接受，再提大要求。（四）服从：概念：服从指在他人的直接命令下作出某种行为的倾向。人们比想象更容易服从于他人的压力，服从的人的基本倾向。1963年美国社会心理学家S.米尔格拉姆（Stanley Milgram）着手试验一项服从试验，以探讨个人对权威人物的服从情况。这一试验被视为有关服从试验的典型性试验，并在社会心理学界产生了强烈反响。米尔格拉姆首先在报纸上刊登广告，公开招聘受试者，每次试验，付给4.50美元的酬金。结果有40位市民应聘参加实验，他们当中有教师、工程师、邮局职员、工人和商人，年龄在25-50岁之间。实验时主试告诉这些应聘者，他们将参加一项研究惩罚对学生学习的影响的试验。实验时，两人为一组，一人当学生，一人当教师。谁当学生谁当教师，用抽签的方式决定。教师的任务是朗读配对的关联词，学生则必须记住这些词，然后教师呈现某个词，学生在给定的四个词中选择一个正确的答案。如果选错，教师就按电钮给学生施以电击，作为惩罚。由于事先的安排，实际上每组只有一个真被试，另一个是试验的助手，即假被试。抽签结果，真的被试总是当教师，假被试总是充当学生。试验开始，充当学生的假被试与教师的真被试分别安排在两个房间里，中间用一堵墙隔开。在“学生”的胳膊上绑上电极，这是为了在“学生”发生错误选择时，可由“教师”施以电击惩罚。而且，实验者把“学生”用带子拴在椅子上，向“教师”解释说是为了防止他逃走。“教师”与“学生”之间不能直接看到，用电讯传声的方式保持联系。给“学生”施以电惩罚的按钮共有三十个，每个电钮上都标有它所控制的电压强度，从15伏特开始累计，依次增加到450伏特，每四个电钮为一组，共七组零两个，各组下面分别写着“弱电击”、“中等强度”、“强电击”、“特强电击”、“剧烈电击”、“极剧烈电击”、“危险电击”，最后两个用XX标记。事实上这些电击都是假的，但为了使作为“教师”的被试深信不疑，首先让其接受一次强度为45伏特的真电击，作为处罚学生的体验。虽然实验者说这种电击是很轻微的，但已使“教师”感到难以忍受。在实验过程中，“学生”故意多次出错，“教师”在指出他的错误后，随即给予电击，“学生”发生阵阵呻吟。随着电压值的升高，“学生”叫喊怒骂，尔后哀求讨饶，踢打墙壁，最后停止叫喊，似乎已经昏厥过去。“教师”不忍心再继续下去，问实验者怎么办。实验者严厉地督促“教师”继续进行实验，一切后果由实验者承担。在这种情况下，有二十六名被试（占总人数的65）服从了实验者的命令，坚持到实验最后，但表现出不同程度的紧张和焦虑。另外十四人（占总人数的35）作了种种反抗，拒绝执行命令，他们认为这样做太伤天害理了。米尔格拉姆在实验结束之后，把真相告诉了所有参加实验的受试者，以消除他们内心的焦虑和不安。四、团体凝聚力（一）概念：团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。但也会有抵制变革、只考虑团体的利益等负面影响。（二）作用：1.有可能会促进绩效；2.高凝聚力既是高绩效的原因也是其结果。（三）影响因素：【例-单选题】以下关于团体凝聚力的影响因素，不包括的是（）。A.加入团体的难度B.相处的时间C.团体的社会影响力D.过去成功的经验网校答案：C网校解析：团体凝聚力的影响因素不包括团体的社会影响力。【例-多选题】以下关于团体凝聚力说法正确的有（）。A.凝聚力和绩效之间的关系是直线关系B.相处的时间越长，凝聚力越强C.团体的异质性越高，团体的凝聚力越强D.团体凝聚力对于组织只有积极的影响E.高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果网校答案：BE网校解析：凝聚力和绩效之间的关系不是简单的线性关系，团体的同质性越高，凝聚力越强，团体凝聚力对于组织既有积极的影响也有消极的影响。五、团体的社会影响（一）社会促进：指人们在他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时更好的现象。（二）社会懈怠：指个体在组织中努力水平下降的现象。【例-单选题】