保洁工作指导手册.doc

保洁工作指导手册(原创）保洁工作指导手册目 录一、保洁部岗位职责1、洁部主管岗位职责2、保洁部保洁员岗位职责3、保洁部消杀岗位职责二、保洁、设备、设施管理规定1、保洁管理规定2、消杀管理规定3、垃圾房管理规定4、清洁设备使用管理规定5、外墙清洗管理规定三、设备使用操作管理规程1、单项地刷机操作规程2、三合一地刷机操作规程3、二合一地毯抽水机操作规程4、抛光机操作规程5、三速吹风机操作规程6、吸尘器操作规程7、双马力吸水机操作规程四、保洁作业标准及考核细则1、保洁清扫作业标准及处罚细则2、外广场清扫标准及处罚细则3、设备层清洁标准及处罚细则4、停车场清洁标准及处罚细则一、保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责1）全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2）根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。3）根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。4）树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。5）指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。6）搞好员工防火、防盗意识的教育。7）每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。8）依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。9）根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。10）负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1）坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。2）熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。3）工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。4）每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。5）积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。6）能处理在保洁工作中发生的相关事宜。3、保洁部消杀岗位职责1）消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。2）正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。3）投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。4）完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。5）做好消杀记录。二、保洁、设备、设施管理规定1、保洁管理规定1）目的为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。2）适用范围本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。3）职责A. 由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。B. 由保洁部主管负责检查。4）作业程序A. 大堂保洁保洁原则：* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。* 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。B.大堂卫生标准* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。* 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。* 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。C.楼层操作程序及卫生标准* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。* 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后小时内做好。D.卫生间保洁程序该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。* 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。* 墙面要每周用清洁剂清洗一次。* 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。* 配好卫生纸。* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。* 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准* 楼层的卫生标准：a) 卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。b) 墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。c) 镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。d) 金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。e) 保持卫生间空气清新。* 外围环境卫生的操作程序a) 外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。b) 各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。c) 垃圾房重点看好。* 外围环境卫生的标准：a) 绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。b) 外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。c) 草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。d) 楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。e) 保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品f) 保持地下车库空气流畅。F.会议室保洁操作程序及卫生标准* 操作程序a) 按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。b) 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。c) 擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。d) 喷洒适量空气清新剂。e) 检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。* 卫生标准：a) 保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。b) 保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。c) 保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。d) 保持地面地毯整洁、完好、无破损。e) 保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。f) 保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。g) 室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。2、消杀管理规定1）目的为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。2）适用范围本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。3）职责* 由消杀人员具体操作执行。* 由保洁主管负责检查。4）工作程序* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。* 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位（含餐厅、厨房）主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。* 及时做好消杀作业记录。3、垃圾房管理规定1）目的为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。2）适用范围本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。3）职责各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。4）工作程序* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。4、清洁设备使用管理规定1）目的为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。2）适用范围本规定适用于公司保洁设备的使用管理。3）职责由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。4）作业程序A.设备的领用* 保洁设备须由专人领用。* 领用设备须按规定登记。* 设备使用完毕后，签字登记入库。B.设备的使用* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。* 不违章操作* 使用前检查设备是否完好C.设备的报修设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理D.设备的维护与保养* 经常检查设备是否有螺丝松动* 经常上机油* 使用完后将设备擦干净放回原处E.设备的报废* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。* 设备报废后要做登记。5、外墙清洗管理规定1）目的为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。2）适用范围本规定适用于公司大厦的外墙清洗。3）职责由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。4）操作程序A.根据物业服务实施控制程序选择有资历的清洗作业单位。B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。三、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围本规定适用于单项地刷机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。H.安全注意事项* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。2、三合一地刷机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三合一地刷机的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责 由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。4）工作程序A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。F.安全注意事项G.电线插坐是否漏电。H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。3、二合一地毯抽水机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。B.操作运行或停止每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并运行设备保养。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。B.使用前，将清水倒进水箱中。C.插上电源插头，打开电钮开动机器。D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。H.安全注意事项* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。* 严禁污水箱水过满，烧毁电机。4、抛光机操作规程1）目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围本规程适用于抛光机的操作。3）职责A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。B.操作运行或停止运行每月保养一次。4）工作程序A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。H.注意事项* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。* 操作时严禁将脚伸进针盘里。* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。5、三速吹风机操作规程1）目的为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于三速吹风机的操作B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由保洁员操作设备并进行保养。4）操作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。6、吸尘器操作规程1）目的为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。2）适用范围A.本规程适用于吸尘器的操作。B.操作运行或停止运行每月保养一次。3）职责由专项保洁员操作设备并进行保养。4）工作程序A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。B.检查电源插头是否破损，漏电。C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速（1档），依次类推。D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。E.安全注意事项* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用