商业银行异议核查回复要求及更正标准.doc

商业银行异议核查回复要求及更正标准为规范商业银行异议核查回复和更正解决，减少因回复或更正失误导致异议处理期限延长的情况的发生，征信中心按已受理异议的类型及核查结果，详细制定了如下回复要求，需要更正的信息，附带更正标准，以供商业银行参考。一、异议申请人认为个人信用报告中展示的信用卡不是本人的。此类异议商业银行应明确该卡片是否在异议申请人名下。1.商业银行经核查，该信用卡信息属于异议申请人，异议信息不存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，在我行系统中该卡信息确实在异议申请人名下，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：不需要修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，该信用卡信息不属于异议申请人的，异议信息存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，在我行系统中该卡信息不在异议申请人名下，现删除该卡信息。解决方法描述：删除该卡信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：删除个人信用报告中该信用卡信息，如果是双币贷记卡，应同时删除人民币账户和美元账户。二、异议申请人认为个人信用报告中展示某笔贷款不是本人的。此类异议商业银行应明确该贷款是否在异议申请人名下。1.商业银行经核查，该信息贷款属于异议申请人的，异议信息不存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，在我行系统中该贷款信息确实在异议申请人名下，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：不需要修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，该贷款信息不属于异议申请人的，异议信息存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，在我行系统中该贷款信息不在异议申请人名下，现删除该贷款信息。解决方法描述：删除该贷款信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：删除个人信用报告中该贷款信息。三、异议申请人认为个人信用报告中展示的信用卡的逾期记录与本人实际还款情况不符的。此类异议，商业银行应明确在业务行系统中该卡片的还款情况，针对异议申请人提出异议的数据项进行回复，且各项之间不应存在明显的逻辑错误。1.商业银行经核查，该信用卡逾期记录展示正确的，异议信息不存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该卡逾期记录展示正确，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：不需要修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，该信用卡逾期记录不正确的，异议信息存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该卡逾期记录不正确，实际贷记卡12个月内未还最低还款次数 次，最近24个月还款状态 。解决方法描述：报送更正后的信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：更正个人信用报告中信用卡还款记录，更正结果与“协查结果描述”内容一致。注意：如消费者认为与逾期有关的其他数据项存在错误，商业银行应逐一进行答复。四、异议申请人认为个人信用报告中展示的贷款信息的逾期记录与本人实际还款情况不符的。此类异议，商业银行应明确在业务行系统中该贷款的还款情况，针对异议申请人提出异议的项进行核查回复，且各项之间不应存在明显的逻辑错误。1.商业银行经核查，该贷款逾期记录正确的，异议信息不存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该贷款逾期记录展示正确，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：不需要修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2.商业银行经核查，该贷款逾期记录不正确的，异议信息存在错误的。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该贷款逾期记录展示不正确，实际累计逾期次数应为 次，最高逾期期数应为 期，最近24个月还款情况为 。解决方法描述：报送更正后的信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：更正个人信用报告中贷款还款记录，更正结果与“协查结果描述”内容一致。五、异议申请人认为实际已销户的信用卡，在个人信用报告中未展示销户信息的。此类异议，商业银行应明确在业务行系统中该卡片是否已经销户，以及在何时销户。1.商业银行经核查，该信用卡销户时间在最近2个月内的，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该卡是在 年 月 日销户，在 月份正常更新信息后即可显示，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：不需要修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，该信用卡尚未销户，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该卡至今尚未销户，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话3. 商业银行经核查，该信用卡已经销户的，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该卡确实是在 年 月 日销户。解决方法描述：上报销户信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：个人信用报告中的该信用卡展示为销户。要求账户状态应展示为“销户”，透支余额/已使用额度、当前逾期期数、当前逾期总额展示为0， 24个月还款状态最后以C结尾。不得删除已销户的信用卡信息。六、异议申请人认为实际已结清的贷款，在个人信用报告中未展示结清信息的。此类异议，商业银行应明确在业务行系统中该贷款是否已经结清，以及在何时结清。1.商业银行经核查，该贷款结清时间在最近2个月内的，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该贷款是在 年 月 日结清，在 月份正常更新信息后即可显示，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：不需要修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，该贷款账户尚未结清，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该贷款至今尚未结清，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话3. 商业银行经核查，该贷款账户已经结清的，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该贷款确实是在 年 月 日结清。解决方法描述：上报结清信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：个人信用报告中的该贷款展示为结清。要求账户状态应展示为“结清”，逾期31-60天未归还贷款本金、逾期61-90天未归还贷款本金、逾期91-180天未归还贷款本金、逾期180天以上未归还贷款本金、当前逾期期数、当前逾期总额展示为0， 24个月还款状态最后以C结尾。不得删除已结清的贷款信息。七、异议申请人认为个人信用报告中展示的除姓名、证件类型、证件号码外的个人基本信息存在错误的。此类异议，商业银行应针对异议事项描述中提到的数据项明确回复该项实际应展示的信息。如异议事项描述中提到多项，应逐项进行回复。1. 商业银行经核查，基础信息与异议申请人办理业务时的登记信息相同的，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该异议信息无误，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，基础信息与异议申请人办理业务时的登记信息不同的，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该基础信息有误，实际应为 。解决方法描述：报送更正后的信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：更正个人信用报告中的基础信息，更正后应与“协查结果描述”内容一致。八、异议申请人认为个人信用报告中展示的为他人贷款担保明细信息实际不存在的。此类异议，商业银应明确回复在业务行系统中该贷款信息是否存在于异议申请人名下；如在异议申请人名下，还应明确被担保贷款是否已经结清。1. 商业银行经核查，申请人确实为他人担保，被担保贷款尚未结清的，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，异议申请人确实为（被担保人姓名）担保，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，申请人确实为他人担保，被担保贷款已结清的，担保关系已解除，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，异议申请人确实为（被担保人姓名）担保，但被担保贷款已于 年 月 日结清，担保关系解除。解决方法描述：删除担保信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：删除个人信用报告中该笔担保信息。3. 商业银行经核查，申请人没有为他人担保的，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，异议申请人没有为（被担保人姓名）担保。解决方法描述：删除担保信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：删除个人信用报告中该笔担保信息。九、异议申请人认为个人信用报告中展示的为他人贷款担保明细信息实际已经解除担保关系的。同第八条。十、异议申请人认为实际只有一笔信用卡，在个人信用报告中被展示为多笔的。此类异议，商业银行应明确回复在业务行系统中，异议申请人所描述的信用卡共存在几张。1. 商业银行经核查，异议申请人存在多张信用卡，实际卡片数目与个人信用报告中展示一致的，异议信息不存在错误。报送机构回复：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该卡信息不存在重复报送，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，异议申请人存在信用卡，实际卡片数目少于个人信用报告中展示的数量，异议信息存在错误。报送机构回复：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，异议申请人所提异议信息实际为 张卡，有重复报送现象。解决方法描述：删除多余信息，保留 张信用卡信息，所保留的信用卡的业务号分别是 （业务号） 。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：删除个人信用报告中多余的信用卡信息。修改后个人信用报告中的信用卡账户数要与“协查结果描述”内容一致。十一、异议申请人认为实际只有一笔贷款，在个人信用报告中被展示为多笔的。此类异议，商业银行应明确回复在业务行系统中，异议事项描述中定位的贷款共存在几笔。1. 商业银行经核查，异议申请人存在多笔与异议描述相同的贷款，实际贷款笔数与个人信用报告中展示一致的，异议信息不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，该贷款信息不存在重复报送，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，异议申请人存在与异议描述相同的贷款，实际贷款笔数少于个人信用报告中展示的信息时，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，与异议申请人所提异议信息描述相同的贷款实际有 笔，贷款信息有重复报送。解决方法描述：删除多余信息，保留 笔贷款信息，所保留的贷款的业务号分别是 （业务号） 。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：删除个人信用报告中多余的贷款信息。修改后个人信用报告中的贷款账户数要与“协查结果描述”内容一致。十二、异议申请人认为个人信用卡信息在个人信用报告中没有展示最新信息的。此类异议，商业银行应明确回复该卡片应更新到的年月及账户状态。应更新至的时间应是销户的时点，或应最新上报数据的时点。1.商业银行经核查，信用卡数据确定未更新到最新时间或结算年月。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该卡信息应更新到 年 月 日，账户状态为 。解决方法描述：更新信息。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：更新个人信用报告中该信用卡的信息。更新至的时间应与“协查结果描述”内容一致。十三、异议申请人认为个人贷款信息在个人信用报告中没有展示最新信息的。此类异议，商业银行应明确回复该贷款应更新到的年月及账户状态。应更新至的时间是结清的时点，或应最新上报数据的时点。1.商业银行经核查，贷款数据未更新到最新时间或结算年月。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，该贷款信息应更新到 年 月 日，账户状态是 。解决方法描述：更新信息到 年 月 日。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话更正标准：更新个人信用报告中该贷款的信息。更新至的时间应与“协查结果描述”内容一致。十四、异议申请人认为个人信用报告的特殊交易信息不是本人的，或特殊交易类型存在错误的。此类异议，商业银行应回复在业务经办机构系统中，异议申请人是否存在该特殊交易；如存在，应回复特殊交易类型。1. 商业银行经核查，特殊交易记录不存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：否协查结果描述：经核查，特殊交易记录无误，我行数据与个人信用报告展示一致。解决方法描述：无需修改。协查人联系电话:联系人姓名有效联系电话2. 商业银行经核查，特殊交易记录存在，但特殊交易记录实际类型与个人信用报告中展示的类型不一致，异议信息存在错误。报送机构回复模板：异议事项是否本行的错误：是协查结果描述：经核查，特殊交易记