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现代企业管理理论一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.精益生产方式的核心思想是( C )A.用户第一 B.销售至上 C.杜绝一切浪费 D.生产的连续性2.企业制写经营战略需考虑的重大关系有八种，其中共同存在服务与被服务、卖与买、选择与被选择、争夺与被争夺关系的有( B )A.企业与顾客、投资者和供应者 B.企业与顾客、供应者和经销者C.企业与顾客、供应者和竞争者 D.企业与顾客、供应者和政府3.法约尔是( C )学派的代表人物。A.信息中心 B.社会合作 C.管理过程 D.决策理论4.科技队伍中从事不同性质科研劳动人员的比例是指(B)A. 能级结构 B. 职能结构 C. 学科结构 D. 年龄结构5.在组织的所有人员中，最重要的是( B )人员。A.执行 B.决策 C.操作 D.主管6.我国家电企业在目前产品质量、品种基本趋同，价格也彼此接近的情况下，应选择的竞争战略是（B）A成本领先战略 B差异化战略 C集中化战略 D防御型战略7.( D )是限制管理行动的最主要的因素。A.研究与开发 B.内部环境 C.员工 D.外部环境8. 产品质量的基本要求是( A )A. 性能 B. 可靠性 C. 安全性 D. 经济性9.以下哪一种说法是正确的( D )。 A.维持和创新是管理的本质内容。 B.管理的有效性就是提高效率。 C.管理是指对事的管理。 D.管理的作用在于协调。 10.下列有一种生产单位类型属辅助生产单位( C )A.毛坯车间 B.装配车间 C.变电所 D.检验部门11. 结构工资制中按照员工工作年限计算的工资部分是（ C ）A. 基础工资 B. 职务工资 C. 年功工资 D. 奖励工资12.全厂生产成本控制目标的制定、分解、控制，绩效的标准与分析职能，属于( A )A.生产部门 B.财务部门C.劳动人事部门 D.销售部门13. 在ISO9000系列标准中，( A )是标准的导则。A. ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9002 D. ISO900314.以下有关霍桑实验的论述，( D )说法是错误的。A.霍桑实验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。B.霍桑试验表明，照明度的改变，不是影响生产率的决定因素。C.在试验过程中，研究小组的人员感到工人中似乎存在一种“非正式组织”。D.霍桑实验得出的结果是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且社会环境、社会心理的影响。15.( C )是系统的最基本的特征。A.相关性 B.层次性C.整体性 D.集合性16.( C )就是以人为中心的管理思想。A.系统原理 B.责任原理C.人本原理 D.效益原理17.( D )是管理的核心。A.组织 B.控制C.计划 D.决策18.企业宗旨的表达方式是（ D ）A.经营目的 B.经营哲学 C.社会责任 D.经营方针19.有选择的接受，是沟通中的( A )障碍。A.个人因素 B.人际因素C.结构因素 D.技术因素20.目标管理理论是由（A）提出的： A彼得德鲁克B普拉哈拉帕德和盖瑞哈默尔C迈克尔哈默和詹姆斯钱皮D霍弗和申德尔21.某企业生产的产品近期和远期需求量很大且竞争实力较强，竞争对手又少。假如你是该企业的总经理，此时应选择（B）A.多角化经营战略B.发展型战略C.稳定型战略D.紧缩型战略22.我国家电企业在目前产品质量、品种基本趋同，价格也彼此接近的情况下，应选择的竞争战略是（B ）A成本领先战略B差异化战略C集中化战略 D防御型战略23. ( A )是企业组织结构设置的归宿。A. 任务与目标 B. 规划与计划 C. 人力与资源 D. 程序和进度24. 将企业划分为传统技术企业和高新技术企业，是按照( A )划分的。A. 企业运用的主体技术 B. 企业使用的主要经营资源C. 企业产品的适销程度 D. 企业所选择的组织形式25.我国公司法规定，股份有限公司的最高权力机构是( B )A.董事会B.股东大会C.监事会D.经理班子26.某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查，其中2008年准备更换电冰箱的用户30家，A市居民有30万户，则A市今年电冰箱的市场需求量约为（B）A.9万（台）B.8万（台）C.10万（台）D.7万（台）27. 企业文化建设的出发点和归宿是(B)A. 企业制度B. 企业最高目标C. 企业经营管理风格D. 企业精神28.学习型组织的代表性人物彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出，人们要把镜子转向自己，审视和反思自己的思维模式；能够有效表达自己的想法；以开放的心灵容纳别人的想法。这一项修炼指的是（B）A系统思考B改善心智模式C建立共同愿景D团队学习 29.（B）是评价投资项目、比较投资收益的重要依据A资本结构B资本成本 C融资规模 D企业规模 30.通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（B） A目标市场选择B客户关系管理(CRM)C产品促销D市场调研31.质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（D） A国家标准B企业标准 C行业标准D国际标准 32. 品牌不包括（A ）A. 商标标识B. 品牌名称C. 品牌标志D. 商标33.影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的引导下，为达到质量目标而相互配合的有机整体，是指( D )A. 质量管理 B. 质量控制 C. 质量保证 D. 质量体系34.（A）是合理组织劳动力的依据A劳动定额 B 岗位评价C 岗位分析D劳动分工35.（C）是反映一家公司在一定时期现金流量流入和现金流出动态状况的表格。A 资产负债表 B 损益表C 现金流量表D利润表36.按照（ B）的特点可以把制造生产分成备货型生产和订货型生产A生产工艺过程 B企业组织生产特点 C生产的重复度 D生产的数量37管理人员往往被提拔到他们不能胜任的岗位上，这一现象在管理学中被称为（B）A波特定律B彼得原理C默菲定律D麦克莱兰定律38. 下列各项中，（C）不属于产品整体范畴。A. 品牌 B. 包装 C. 价格 D. 运送39.按供应链（A）分类可分为消费品供应链和生产物品供应链A产品B供求关系C功能D .性质40. 市场营销组合的四个基本要素不包括是（C）A. 产品 B. 价格C. 公共关系D. 促销41.（D）为企业经营活动方式确立价值观、信念和行为准则。A 企业宗旨B 企业战略C 企业目标 D企业哲学42.在产业生命周期中，（C）阶段销售量和利润较高，但增长速度变慢，市场趋于饱和。A导入期B 成长期C 成熟期D衰退期 43. 企业以顾客的需求为导向的市场经营观念属于（C）A. 推销观念B. 社会营销观念C. 市场营销观念D. 产品观念44提出“企业再造战略理论”的是（D ）A彼得德鲁克 B普拉哈拉帕德和盖瑞哈默尔C霍弗和申德尔 D迈克尔哈默和詹姆斯钱皮 45在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（D）A招聘会B报纸、期刊C网上招聘D猎头公司46当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈的情况下，企业可以实施（C ）A紧缩型战略B稳定型战略C发展型战略D转移型战略47强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（B）AISO9001BISO9002CISO9003 DISO900448从市场竞争的角度看，标准的本质意义是（B）A技术B权力C手段D工具二、多选题1、一种产品要成为市场客体，也即成为交换物用于交换，必须具有以下性质（ ACD ）。A必须具有使用价值B必须具有交换价值C相互交换的物必须具有不同的使用价值D交换物能满足交换主体的不同需要2、在设计企业组织结构时，需考虑的因素有（ ABCD ）。A企业的外部环境B技术及技术设备水平C企业的规模D企业所处的发展阶段A技术优越B给客户较多的折扣C更多的使用价值D质量3、按在行业竞争中的不同地位，企业竞争战略包括（ABC ）。A前沿地位上企业竞争战略B衰落状态中企业竞争战略C垂危环境中企业转变战略D成长形势下企业上升战略4、下列关于理性决策和经验决策的比较中，（ ABD ）是不正确的。A理性决策是指依据各种资料经过设计模型或采用各种数理技术经过分析、演算、模拟，得出结果，因此是完全客观理性而不依经验的B经验决策是依据决策者或决策群体的学识、经验及胆略进行，是不依据资料和数据的C经验决策比理性决策更容易受到社会因素的影响D在处理各种关系错综复杂的综合性战略问题时，理性决策往往比经验决策更有效5、在产品的投入期，企业常用的策略有（BC ）。A防守型策略B密集或渗透策略C双高策略D一高一低策略6、下列选项中，（ ABC ）属于直接式分销渠道。A定做B推销员上门推销C邮寄D在百货商店购物7、我国在质量管理方面制定的三种质量保证模式指的是（ BCD ）。AGB/T19000-ISO9000 BGB/T19001-ISO9001 CGB/T19002-ISO9002 DGB/T19003-ISO9003 8、质量认证制度包括的内容有（AD ）。A产品质量认证和质量体系的认证B企业对自身质量管理制度的评价C消费者对产品的评价D认证机构的认可9、按创新的对象划分，技术创新的内容主要有（ ABCD）。A产品创新B工艺创新C管理创新D服务创新10、工商谈判的基本原则有（ ABCD ）。A坚持利益为本B坚持互惠互利C坚持客观标准D坚持求大同存小异11、市场调查是商品谈判准备中比较重要的一项工作，一般的市场调查包括（ AD ）。A市场分布B消费群体的分布C产品的发展前景D产品竞争情况12、在选择报价时机时，关键是利用恰当的技法探测对方的底价，可采用的方法有（ ABCD ）。A试探法B正面探取法C比较法D交换条件法13、在工商谈判的收局阶段，一般要做好（ABC ）工作。A签订合同B及时表达成交意图C准确判定形势D修正谈判计划14、依据劳动法企业基本工资制度主要有（ ABC ）。A结构工资B岗位工资C等级工资D计时工资E定额工资15企业经营实力分析包括( ACE)A产品竞争能力分析B.市场需求分析C技术开发能力分析D.经济环境分析E生产能力分析16产品功能分析是价值工程的核心，它包括以下哪些步骤？（ABCE）A功能定义B功能整理C功能成本分析D功能设计E功能评价17、我国开展质量认证工作应遵循的原则有（ ABCDE ）。A国家统一管理认证工作B充分发挥中央和地方的作用C按国际惯例规范我国的认证工作D对从事认证工作的机构引入竞争机制，使认证机构能够以公正性、可*性和有效性，通过提供优质服务，取得信誉E坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理18. 公司制企业的治理结构的组织包括(ABCE)A. 股东大会 B. 董事会C. 高层经理班子 D. 职工代表大会 E. 监事会19、新产品应具有的特点包括（ ABCDE ）。A有新的原理、构思和设计B产品的物理性能和化学性能有较大的提高C产品的结构形式、形状显著优越D改变原材料和工艺方法E扩大了产品的使用范围和使用性能20. 新形势下市场开拓的新谋略包括(ABCDE)A. 直复营销 B. 品牌营销C. 顾客满意营销 D. 关系营销 E. 文化营销21.波特的竞争战略包括：ACDA 成本领先战略B用户一体化战略C专一战略D差异化战略E系统化战略22.企业人力资源开发与管理的基本原理：ABCDA系统优化原理B能级对应原理C弹性冗余D互补增值原理E整体性原理23. 按企业使用的主要经营资源划分，企业可分为ABCA. 劳动密集型 B. 资金密集型 C. 技术密集型 D. 内向型E. 外向型24.行业的生命周期：ABCDA导入期B成长期C成熟期D衰退期 E死亡期25. 按照企业所使用的主要经营资源划分，企业有(ABCE )A. 劳动密集型 B. 资金密集型 C. 技术密集型 D. 市场密集型E. 知识密集型26.工业企业的工资形式主要有（AB ）A. 计时工资 B. 计件工资 C. 通用工资 D. 特殊工资E. 临时工资27. 企业文化的功能包括（ABCDE）A. 导向 B. 约束 C. 激励 D. 凝聚E. 辐射28.标准化的设计原则（ABCD）A科学合理B动态化C强制化D人性化E创新化29按生产工艺分，制造性生产可以分为（BC） A备货型生产B流产型生产C离散型生产D订货型生产E服务型生产 30面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征是（ABCDE） A整体性B长远性 C社会性D系统性 E指导性 31.促销组合包括（ABCE）A广告B公共关系C人员推销D传销E营业推广32. 企业产值指标的几种主要形式包括（ BCD ）A. 产品品级指标 B. 商品产值指标 C. 总产值指标 D. 工业增加值指标E. 产品产量指标33.绩效考评的原则（ABDE）A 科学客观B 程序公开C公平公正D结果差别 E本人知晓34.公司理财的目标（ ACD）A 利润最大化B风险最小化C股东财富最大化D公司价值最大化E个人利益最大化35. 下列属于过程型激励理论的是（CD）A. 双因素理论 B. 成就激励理论C. 期望理论 D. 公平理论E. 强化理论36. 按竞争重点不同，企业可选择的竞争战略方案有（ABC）A. 成本领先战略 B. 差异化战略 C. 集中化战略 D. 进攻型战略 E. 赶超型战略37.质量管理体系的组成部分包括（BCDE）A社会B过程 C组织机构 D工作程序E资源和人员38.市场调查的基本方法为（ABC）A 观察法B 实验法C 访问法D谈话法E 笔录法39.企业人力资源评价主要包括（ABC）A岗位评价B人员素质评价C绩效考评D 态度的评价40.鲁梅尔特提出的用于战略评价的标准中用于对公司内部评估的是（AC）A 一致B 协调C可行D优越41在制定科技战略决策时，按技术在竞争中所担负的角色不同可供选择的方案有（BDE）A独立开发型战略方案 B领先型科技战略方案 C技术引进型战略方案D紧跟型技术战略方案 E模仿型技术战略方案42企业管理基础工作的特点包括(ADE)A科学性B.竞争性 C系统性D.群众性 E先行性43. 质量体系的组成部分包括 (ABCD)A. 组织机构B. 过程C. 工作程序 D. 资源和人员 E. 质量要求44. 按照企业所使用的主要经营资源划分，企业有(ABCE)A. 劳动密集型 B. 资金密集型 C. 技术密集型D. 市场密集型 E. 知识密集型45质量管理体系的组成部分包括（BCDE）A社会B过程C组织机构D工作程序E资源和人员A 目标体系的制定B 目标的实施 C 目标的改进 D 目标成果的评价46. 在制定科技战略决策时，按技术在竞争中所担负的角色不同可供选择的方案有（BDE）A. 独立开发型战略方案 B. 领先型科技战略方案 C. 技术引进型战略方案D. 紧跟型技术战略方案 E. 模仿型技术战略方案47.鲁梅尔特提出的用于战略评价的标准中用于对公司外部评估的是（BD）A 一致B 协调C 可行D 优越48. 公司制企业的具体形式主要有( AB )A. 有限责任公司B. 股份有限公司C. 无限责任公司D. 两合公司E. 股份两合公司49.选择筹资渠道时的主要要求有（ ABCD ）A. 优先考虑内源型融资 B. 在内部资金不足时，努力开通外源型融资渠道C. 筹资来源的选择要有利于优化企业资本结构D. 创造良好的投资环境E. 优先考虑外源型融资50. 现代企业制度的内涵包括（ ABC）A. 以企业法人财产制度为核心内容B. 以公司制为主要形式C. 以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征D.以完成计划指标为目的 E. 以涉外经济活动为主要内容三、 名词解释1、管理：管理者或者管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2.法人治理结构：是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约 又相互联结、协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。3.市场预测：预见未来市场发展趋势，摸清消费者对商品需求以及竞争对手供货情况，从而提高市场适应能力，便于加强管理。4.个体企业：个体企业是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。业主个人享有企业的全部经营所得，同时对企业的债务负有完全责任。5.合伙制企业：是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。6.有限责任公司：登记注册，由两个以上、五十个以下的股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的经济组织。有限责任公司包括国有独资公司以及其他有限责任公司。7.股份有限公司：股份有限公司全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本,公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。其主要特征是：公司的资本总额平分为金额相等的股份；股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任；每一股有一表决权，股东以其持有的股份，享受权利，承担义务。8.国有独资公司：是指国家单独出资、由国务院或者地方人民政府委托本级人民政府国有资产监督管理机构履行出资人职责的有限责任公司9. 企业定员：指为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。10.直线职能制：它是在现实中运用得最为广泛的一个组织形态，它把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。11.事业部制：事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。12.结构工资制：就是把几项体现不同劳动因素、具有不同功能的工资部分组合成工资总额的一种工资制度。13.矩阵制：在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。14.资源：指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工的技能、专利、财务状况以及经理人的才能，这些都可以被看成资源。 企业资源可以是有形的，也可以是无形的。有形资源是是指那些可见的、能量化的资产，包括企业的财务源、组织资源、事物资源和技术资源四个方面。无形资源是指那些根植于企业的历史、长期以来积累下来的资产。包括知识、员工之间的信任、员工的思想、创新能力、管理能力和企业的品牌、声誉等，这些都是无形资源。15.管理信息系统：是指运用现代的管理思想和方法，采用电子计算机，对企业管理、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助从日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工16.定额：是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。17.市场营销观念：是围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利润，实现企业的目标。与传统观念相比，市场营销观念是一种市场导向的观念，它们之间有着本质的区别。18.公共关系：是指企业为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动的行为。19.市场细分：指根据消费者对产品的不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把整体市场分割成不同的或相同的小市场群。市场细分的本质就是把同类产品的消费者作为一个总体，然后根据一定的细分变量把总体划分一个个子总体，每一个子总体就是一个被进一步分割的市场，这个过程就是市场细分。20产品组合：是卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。21品牌：即商品的牌子，商品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。22.竞争战略，是指企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所做出的长远性的谋划与方略。23.集权：指把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动听上级指挥。24.负债：是企业所承担的能以货币计量的在未来将以资产或者劳务偿付的债务。25.资产负债率：是负债总额除以资产总额的百分比。26.领导：是一种影响并感召人们和群体去追求某些目标的行为与过程。虽然管理者的任务不仅仅是领导，但有效地领导是管理成功的关键。27.多角化经营：是指企业同时生产或提供两种以上的产品和劳务的经营战略。28.组织结构的扁平化：是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，是企业组织结构由传统的金字塔形向扁平形发展。29.企业管理的二重性：是指一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性；另一方面企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。30.货币的时间价值：是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增值价值。31.股权融资：是指企业通过向投资人筹集权益资金而获得企业发展所需长期的资金的一种融资渠道。32.市场营销组合：是指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为 一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。33分权：指上级吧决策权分配给下级组织机构和部门的负责人，以便他们能行使这些权力，自主解决问题。34企业文化：是指企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念。价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内藏于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。35.标准化：是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用规则的活动。36.资本经营：是指资本的所有者或经营者以资本的一种或多种形态为运营对象，使之 与其他生产要素相互组合、优化配置，将其投入某一产业或多个产业，进行有效经营，以实现理想的盈利和价值增值的活动。37.成本控制：成本控制，是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。38.劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品或完成单位工作量所需预见规定的劳动消耗量的标准39.企业：一般指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。40资产：是指企业拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。41.股票股利：是公司利用增发股票的方式代替现金股利向投资人支付的投资收益。42.无形磨损：是指由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失。43.技术寿命：是指从设备开始使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间。44.市场营销：是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。45.目标市场：是指企业进入市场细分之后，拟选择进入并为之服务的市场或市场面，由具有相似需要的购买群体所组成。46第三方物流：是指专门从事物流的中介组织按照合同合约的要求，在制定的时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。47.管理的有效性:指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。如果一个企业能够很好地利用其拥有的资源去实现既定的目标，则说明其管理是有效的。48.成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。49.管理的效率：是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少、产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。50.企业哲学：是企业为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则。51.人力资源管理：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。四、简单题1、企业应具备的条件（1）企业要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。（2）企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格。（3）企业是一个经济组织。2、PDCA循环的四个阶段（1）计划阶段plan （2）实施阶段do （3）检查阶段check （4）处理阶段action3、企业财务管理的整体目标包括4个方面（1）以总产值最大化为目标 （2）以利润最大化为目标（3）股东财富最大化为目标 （4）企业价值最大化为目标4、企业文化的特征主要表现为：（1）隐形性。（2）潜移性。（3）可塑性。（4）继承性。（5）稳定性和发展性。5、企业管理的基本特征（1）企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象必须具备两个条件：1、两个人以上的集体活动 2、一致认可的目标（2）企业管理的主体是管理者。管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。（3）现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。（4）管理的核心是处理好人际关系。6、经营战略实施过程中需要遵循哪些原则？经营战略实施过程中需要遵循以下四条原则：（1）目标分解、任务合理的原则；（2）统一领导、组织协调的原则；（3）突出重点、兼顾全局的原则；（4）适应变化、机动灵活的原则。7、按照企业组织形式划分：1.单一企业 2.多元企业 3.经济联合体 4.企业集团8、产品生命周期的四个阶段及企业分别应该采取的基本策略：（1）引入期：在这一时期，企业要让新产品在市场上站稳脚跟，并扩大市场占有率，取得利润，在战略是要突出一个“准”字和一个“快”字。（2）成长期：在这一时期，企业产品策略要突出一个“优”字，即保证产品质量、发展产品品种。（3）成熟期策略：在这一时期，企业产品策略要突出一个“扩”字和一个“改”字，即巩固原有市场并进一步扩大，同时注意产品改进，使产品寿命周期出现再循环。（4）衰退期：在这一时期，企业产品策略要突出一个“转”字和一个“撤”字，适时推出市场。9、管理的职能（1）计划，就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层次计划体系以综合和协调各种活动。（2）组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。（3）控制，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。（4）领导，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。10、市场细分的标志有：(1)消费品市场细分的标志有：人口因素；地理区划因素；购买心理因素；购买行为因素。(2)生产资料产品市场细分的标志有：企业规模；客户使用要求；产业、行业特点。11、企业战略管理过程：（1）战略分析，这是对企业的战略环境进行分析、评价并预测这些环境未来展望的趋势以及这些趋势对企业造成的影响。（2）战略选择与评价，战略选择与评价过程实质就是战略决策过程。，即制定多个可以实现组织目标的战略方案并按照某些评价标准从中选择一个最优方案的过程。（3）战略实施及控制，一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。同时，通过信息反馈回来的实际成效与预定的战略目标进行比较，如有偏差，即采取措施加以纠正。12、反映企业财务效果的指标：（1）盈利能力比率：销售净利率、销售毛利率、资产净利率、净值报酬率（2）负债比率：资产负债率、产权比率、有形净值债务率、影响长期偿债能力的其他因素（3）变现能力比率：流动比率、速动比率（4）资产管理比率：存货周转率、应收账款周转率、总资产周转率（5）市价比率：每股盈余、市盈率13、质量管理的内容：（1）制定质量方针和目标，指由某机构的最高层领导正式颁布的总的质量宗旨和目标。质量目标是企业按照质量方针所提出的在当前一定时间内质量上预期成果。（2）建立质量体系，质量体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。（3）开展质量控制和质量保证活动，质量控制的作用就是根据质量标准，监视各环节的工作，使其在受控制状态下运行，从而及时排除和解决所产生的问题，保证满足质量要求。（4）进行质量改进，以提高企业的质量水平，增强企业的竞争力。14、企业人力资源开发有哪几个方面的途径？（1）人力投入：选择适量并满足需要的人力资源，投入到企业的生产经营活动（2）人力配置：将投入的人力安排到企业最需要、最能发挥其才干的岗位上（3）人力发展：通过教育培训，提高劳动者素质（4）人员激励：激发人的热情，调动人的积极15、简述人员培训的意义。（1）培训是提高员工素质和技能的手段。（2）培训是最大的福利。（3）培训是高收益的投资项目。（4）培训是企业适应环境变化的要求。16、企业质量体系建立和运行应抓好哪些环节？(1)明确企业质量方针和目标。(2)分配和落实质量职能，完善质量文件。(3)建立专职的质量管理机构。(4)建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。(5)按照“计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。17、管理有哪些职能？（1） 计划职能：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现各种目标的方案，从而为管理活动提供基本的依据。是管理的首要职能。（2） 组织职能：设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以达成目标。（3） 领导职能：激励、指导、引导、促进和鼓励下属开展工作（4） 控制职能：使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。以上四种职能是相互关联，不可分割的一个整体。18、管理体系的概念以及它的特征是什么？管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。它的特征在于：具有计划、组织、领导和控制的管理职能，具有明确的方针和目标，具有整体性、关联性、有序性和动态性的系统性特征。19、简述企业组织结构设计的原则。（1）任务目标原则；（2）专业分工与协作原则；（3）指挥统一原则；（4）有效管理幅度原则；（5）权责利相结合原则；（6）集权与分权相结合原则；（7）稳定性和适应性相结合的原则；（8）精简机构的原则。20、企业人力资源规划的程序？（一）企业的战略决策分析（二）企业的经营环境分析 （三）企业现有人力资源的状况分析（四）人力资源的供求预测（五）总体规划和所属各项业务计划的制定及平衡（六）计划的实施和控制21、企业管理有哪些具体职能?（1）计划。这是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。在企业管理的各项职能中，它是首要职能。（2）组织。为实现企业的共同目标与计划，确定企业成员分工与协作关系的一系列管理工作。（3）用人。人员的选拔、使用、考核、奖惩和培养等一系列管理活动。（4）指挥。企业各级领导人在自己的职权范围内下达指示、命令和任务，以保证计划的实施。（5）控制。按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查、发现并纠正偏差，以达到预期目标的管理活动。22、企业组织结构的基本形式？（一）直线制（二）职能制（三）直线参谋制（四）事业部制（五）矩阵制23、企业的组织结构有哪些形式？请简单的介绍“直线-职能制”的优缺点？（1）直线制 （2）职能制（3）直线-职能制，优点：既保证了集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理部门的管理作用。缺点：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的很多工作需要直接向上级领导报告请示才能处理，一方面加大了领导的工作负担，另一方面也降低了效率。（4）事业部制（5）模拟分权管理（6）矩阵结构24、构成企业内外环境的主要因素有哪些？构成企业内外环境的主要因素有：（1） 经济环境：宏观经济环境、税收环境（2） 技术环境：技术进步速度、产品寿命周期（3） 政治和法律环境（4） 社会环境：家庭、社会团体、读书观念的改变等（5） 文化环境：25、人力资源开发的基本要素(一)人力的需求与投入（二）人力配置（三）人力发展（四）员工激励26、构成企业内外环境的主要因素？(1)经济环境：宏观经济环境、税收环境(2)技术环境：技术进步速度、产品寿命周期(3)政治和法律环境(4)社会环境：家庭、社会团体、读书观念的改变等(5)文化环境：27、市场细分有哪些要求？（1）划分特性的可衡量性。（2）市场开发的效益型。（3）进入市场的可行性。（4）划分标志的动态性。28、生产运作管理的基本内容？（一）生产系统的设计（二）生产系统的运行（三）生产系统的维护29、简述企业进入市场的空间策略。在企业选择多个目标市场的情况下,就有一个进入的顺序问题。一般有三种策略可供选择:(1)先近后远策略。即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或比 较远的地区市场。(2)先远后近策略。即先进入外地市场或比较远的地区市场，然后再进入本地或就近的市场。(3)齐头并进策略。本地和外地、近地和远地市场一齐进入。30、制造过程控制的基本要求？（一）技术文件控制（二）过程更改控制（三）物资控制（四）设备控制（五）人员控制（六）环境控制31、经营战略的特征是什么？经营战略的特征有以下五个方面：（1）全局性；（2）长远性；（3）竞合性；（4）纲领性；32、人力资源需求预测包括哪些方面？答：一、人力需求量预测 二、人力资源环境预测三、人力合理结构预测四、人力减员量预测和补充量预测33、按企业外部社会联系方式，可以将企业划分为哪几种组织形式？（1）联合公司。（2）企业联合体。（3）战略联盟。（4）虚拟企业。34、影响股利政策的因素？答：一、公司盈利能力二、现金流量 三、融资能力 四、债务偿还能力 五、投资机会 六、股东 七、法律因素35、公司制企业具有哪些明显的优越性？公司制企业是适应社会化大生产和市场经济发展要求的产物。同个人业主制企业与合伙制 企业相比，公司制企业具有明显的优越性，主要表现在：(1)具有大规模筹资的能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力，推动整个国民经济 的发展；(2)有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于消费资金转化为生产资金，有利于资本集中，实 现规模经营；(3)公司资产能保持一定的稳定性和延续性，不会因股东的变化而变动，使得公司在市场活动中 具有较高信誉；(4)实行所有权与经营权相分离，股东可根据公司经营状况，随时转让股票，这将加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理，提高企业经济效益水平。36、简述技术结构及其主要内容。（1）技术结构是指不同类型技术之间质的组合与量的比例关系。（2）内容：要素结构。层次结构。相关结构。序列结构。37、市场调查的程序答：一、确定问题 二、选择途径 三、决定调查方式 四、抽样设计 五、现场收集资料 六、资料分析整理 七、编写报告38、简述矩阵型组织结构的优缺点。 优点：（1）灵活性、适应性强。（2）有利于加强各职能部门之间的协作配合。（3）每个工作人员的整体性观念得到加强，有利于小组任务的完成。缺点：（1）稳定性差。（2）机构比较臃肿，用人较多，管理费用较高。39、影响资本结构的因素？一、企业所有者和管理者的态度 二、息税前利润 三、经济增长快的企业，总是期望通过扩大融资来满足其资本需求，而在股权资本一定的情况下，扩大融资即意味着负责 四、银行等金融机构的态度 五、信用评估机构 六、税收 七、行业性质40、简述绘制网络图应遵循的规则。（1）不允许出现循环线路。（1分）（2）每条箭线的头尾都必须有结点。（1分）（3）相邻两结点间只能有一条箭线。（1分）（4）不允许出现没有先行作业或没有后续作业的中间事项。（1分）（5）结点编号不能重复使用，箭尾结点编号应小于箭头结点编号。（1分）41、在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标，那么具体的管理活动主要体现在那些方面？在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层管理者代表企业整体，中层管理者代表企业的某个局部，基层管理者代表企业中的一个基层单位。管理者要在企业中进行全方位的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系。另外，管理者还要指挥和激励下级有效的完成任务。在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息。管理者要保持信息渠道的畅通，保持信息系统的正常运行。管理者要借助于信息系统为正确决策收集大量有效的信息，为正确决策进行有效的信息处理，发布指令并推动指令有效地实施。在决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要决策解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。42、企业质量体系建立和运行应抓好哪些环节？企业质量体系建立和运行应抓好以下五个环节：()明确企业质量方针和目标。()分配和落实质量职能，完善质量文件。()建立专职的质量管理机构。()建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。()按照“计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。43、企业组织结构设计的原则有哪些？（1）任务目标原则。（2）专业分工与协作原则。（3）指挥统一原则。（4）有效管理幅度原则。（5）责权利相结合的原则。（6）集权与分权相结合的原则。（7）稳定性和适应性相结合的原则。44、质量过程控制的常用工具有哪些？ 质量过程控制的常用工具有：（1）分层法（2）调查表法（3）排列图法（4）因果分析图法（5）直方图法（6）散布图法（7）控制图法（8）抽样检验法45、质量管理体系的组成部分包括过程、组织机构、工作程序、资源和人员。46、1957年，安索夫提出了“产品-市场配合”的概念，他认为企业经营战略的四项要素形成了四种产品市场战略，如下图所示：产品市场现有产品新产品现有市场市场渗透战略产品发展战略新市场市场发展战略多角化经营战略五、论述及案例分析1、试述供应链管理与传统管理的主要区别。（1）系统观念。供应链是由用户、零售商、分销商、制造商和供应商等共同参与、有机 联系而形成的网络式组织，它不再是分散地由各个企业独立处理各自的业务，而是以整个供应链 为对象，通过信息共享、流程重组等手段，使所有关联的参与企业的业务活动有机衔接，增强活 动之间的协同性，进而提高各个企业的作业效率。所以，基于供应链的系统观念是供应链管理的 最重要的管理理念。（2）集成化的思想和方法。过去，企业之间的合作是简单、串行的作为方式，而供应链企业之 间的合作是有机的、协同式的作业方式，已不是过去那种产品和服务首尾连接的传统方式，因此，供应链管理必须采用集成化的思想和方法，依托Internet/Intranet信息化平台，把各个节点 企业的作业活动镶嵌在整个供应链的业务流程中。（3）战略合作。供应链管理注重参与企业之间建立长期的战略合作伙伴关系，稳定参与企业的 数量和相互之间的经济、技术及作业联系，这样才有利于提高众多企业之间的合作质量，使整个供应链的协同运作更加顺畅，对市场的快速反应能力和竞争能力更强。2、自从有了企业，就有企业的制结构问题，企业的制结构也经历了一个发展和不