技术服务控制程序文件.doc

XXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件编号：XXXX-CX19-16编制 XXX 审核 XXX 批准 XXX 受控状态 受控 发放编号 版本号：A 修改状态：0版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16技术服务控制程序1 目的： 通过规范技术服务过程，提高技术服务效率和质量、降低服务成本、提高顾客满意度。2 适用范围： 适用于技术服务过程的控制。3 职责：3.1公司技术部负责制定有关技术服务的各种技术方案、作业指导文件等。3.2公司综合管理部负责技术服务任务下达、流程及日常管理，组织实施和协调部门工作的开展。3.3公司生产制造部负责技术服务人员安排。3.4市场部负责技术服务的合同签订，与顾客沟通协调开展工作，负责顾客满意度调查及投诉处理。3.5质量保证部负责技术服务质量监督检验与改进。3.6计划物流部负责技术服务所需物资采购。4 工作程序4.1 获取技术服务需求信息4.1.1主动 市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。4.1.2被动客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细情况记录于“客户服务记录单”中。4.2合同签订 市场部根据获取的技术服务需求信息与客户签订服务合同，签订前根据合同性质等综合情况可进行合同评审，经总经理批准后方可进行合同签订；合同签订后传达于综合管理部。4.3技术服务任务下达 综合管理部根据市场部签订的合同下达技术服务任务单，将任务单下达给各相关部门进行工作开展，综合管理部协调各部门组织和实施。4.4技术服务准备 技术部接到任务单后，根据“客户服务记录单”中信息，再次与客户沟通详细了解服务内容及要求，编制技术服务方案，编制工作工艺卡及相关试验大纲、记录等；必要时可进行方案评审。4.5采购 计划物流部根据技术部列的采购清单和要求，在合格供方名单的供版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16货商进行物质采购，采购回来的物质需提供产品合格证、报告记录等资料，经质量保证部检验人员复验、检验合格后方可入库，如采购回来的物质无法进行复验，供货商应保证物质质量合格符合要求并提关相关合格证明等资料。4.6现场服务4.6.1生产制造部接到任务后，根据技术提供的技术方案等资料合理安排技术服务人员，生产部开具“服务派遣单”通知现场服务主要负责人及随行人员，现场服务负责人准备材料，根据安排前往现场。4.6.2现场技术服务人员在主要负责人的安排下开展技术服务工作，现场负责人负责现场安全、质量、进度等现场工作，严格按照技术部的工艺及方案进行工作；做好现场各项记录。4.6.3现场服务完成后负责人配合客户进行验收，验收合格后签署相关文件予以确认。4.7信息反馈 市场人员不定期进行跟踪和回访，与客户进行沟通及交流，获取信息并填写“技术服务信息反馈表”，以便进行持续改进，不断的增进顾客满意度。5. 相关文件 合同评审控制程序 XXXX-CX10-2016版本号：AXXXXXXX有限公司技术服务控制程序文件文件编号修改状态：0XXXX-CX19-16 质量记录控制