珠宝会员管理系统.doc

聚焦老客户，创造新价值！珠宝会员管理系统-黄金/珠宝/首饰行业解决方案应用背景珠宝行业因为其商品价值比较高，而且消费周期比较长，因此各个商家更加注重于与消费者之间的联络，通过服务质量。要千方百计的让客户记住这个品牌，那么，这个客户就不会轻易的流失到其它品牌上去。针对珠宝行业这个特点一卡易公司在软件中开发了服务计划、商品序列码、短信自动问候等特色功能，帮助商家提高服务质量，同事能够加强商家与顾客之间的联络，提供顾客的消费粘性和忠诚度。一卡易解决方案一、根据珠宝首饰行业特点，免费定制会员数据字段您可以针对如会员目前佩戴什么首饰，是否对金银有过过敏史，喜爱的首饰产品等，而且这些数据可以统计分析，帮助您有效了解消费群体状况，指定销售策略。同时，通过生日、结婚纪念日等纪念日的记录，可以实现短信自动下发问候，吸引其进行消费。二、应用推荐人功能，激励老会员介绍新顾客会员软件的应用除了加强对老顾客的管理之外，最大限度的吸引新顾客，开拓新客源也是其主要功能之一。而吸引新顾客最好的方式，是通过老会员口口相传的推介。推荐人功能就是通过对老顾客的奖励，激励其介绍更多的顾客进行消费，顾客消费的越多，其获得的奖励也就越多，从而达到客源滚滚的效果。三、商品唯一序列码珠宝行业，特别是玉器，尤其特殊性，一个商品一个条码，要针对该商品进行完整的进销存管理。一卡易软件可把商品品牌以及物流码录入到库存中，软件会自动根据消费收银的销售而自动减取该唯一序列码；实现会员系统与珠宝收银一体化，节约了商家繁琐操作的时间成本，还可具体查询任一件商品的销售时间，便于售后服务。四、消费收银消费收银：适用于需要详细记录会员购买行为的情况，软件会自动根据购买项目的明细计算积分。会员刷卡后，选择消费项目双击或拖动的方式，选择消费项目，同时选择事先录入好的物流码进行消费。也可以通过输入编码方式，对产品进行扫描输入（支持条码扫描枪）。结账时，支持“现金、储值、积分抵现”等联合支付方式。结账后，短信自动通知会员本次消费及获得积分情况。可以输入商品的克数，系统自动换算该商品的折扣以及积分系数五、针对不同商品设定不同的促销政策，指导更吸引顾客的营销手段 需求：不同类别的首饰，其利润率不尽相同，或者一些特殊商品需要特别的促销，因此在会员消费获得奖励的政策上也不尽相同，需要针对不同商品设定不同的积分折扣率。 优点：营销手段更加灵活，不同商品设定不同的积分折扣率，使商家不在受利润率比较低的商品的束缚，可以指定出更吸引顾客的营销政策，从而吸引顾客消费。六、服务计划：能够自动化的对会员进行售后跟踪需求：客户到店里购买了珠宝首饰后一个月需要做【首饰护理】，系统能自动提前一天提醒客户回来做护理，保持服务效果。优点：让客户觉得售后非常完善贴心，商家在日益白炽化的竞争中保持优势，防止了人工操作的错漏现象。会员购买了珠宝首饰后，软件会自动启动服务计划，通知会员做回来做首饰护理保养。七、短信互动：节假日自动问候、可针对性消费群体发送会员回复短信：让会员与商家真正互动起来，能有效的拉近商家与会员之间的关系.八、手机会员卡功能根据珠宝首饰行业特点，这类消费不是快速消费品，会员消费周期比较长，会员持卡容易丢失，故推荐手机会员卡功能。会员登记成功后软件自动向其手机中发送手机会员卡，后续出示手机即可识别身份。会员卡保存在手机中，无需携带；手机号码即为卡号，无需记忆。对于会员： 会员卡保存在手机中，方便携带，免去束缚； 在手机上查询消费记录和积分信息，甚至在线购物和预订； 对于商家： 会省去设计/印刷/制作卡的成本； 新颖时尚，从同行中脱颖而出，给顾客留下深刻印象； 促销信息可以通过手机会员卡平台发送给会员；九、会员网站会员可以登录商家的网站进行积分查询、礼品兑换、投诉留言等，不仅提高了商家的服务质量，而且提供