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2020年2月4日4时51分第1页 管理研修 讲师 周天佑 汤浅电池菁英培养计划課长阶层培訓 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第2页 工作的意义为何 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第3页 工作的意义 工作是一种生活方式 它不只是为了谋生 更是为了追求人生 藉此人可以发挥其先天的禀赋 去寻求精神的 物质的 心理的 家庭的 社会的和身体上的满足 当一个人感到不被视为生产工具时 就会体会到人生的价值和生命的乐趣 当他认为自己在工作上不只是一个机械动作 而且还要进一步去了解工作的意义时 并且要提供智慧 创意和运用活泼想象力时 他必能体会出自己在参与一个团队工作 同时也在追求自我的发展 2020年2月4日4时51分第4页 课程两大支柱 人性的尊重与理解 以人为本 科学的方法 科学发展观 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第5页 管理的定义 企业的目的 目标 目的 即使命 指的是企业应实现的事项 成果 企业应努力的方向 换言之即企业社会存在的理由 及企业的社会责任 CSR CorporateSocialResponsibility 目标 指实现企业目的的过程中 为适应环境所采取的方针 战略或追求的阶段性成果 我们所在公司的目的 目标是什么呢 2020年2月4日4时51分第6页 何谓管理 所有资源中最重要的是 人 人 为实现企业目的及目标 可运用的所有经营资源中 最可灵活运用的 可发挥无限潜在能力的 运用时最感到困难的 在组织活动中最有可能成为障碍或潜在障碍的 水可载舟 亦可覆舟人的灵活运用极为重要此处所指的 人 是指管理者的 部属 相关人员 其他资源如 物资 钱财 时间 信息 技术 系统 市场等都要靠 人 来加以应用 好的方面 需注意的方面 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第7页 管理的定义 人力资源资金资源物质资源信息资源 组织目的 目标 管理定义的图解 管理的过程 方法 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第8页 管理者的职责 管理者的立场与任务 在于和部属及相关人员共同凝聚力量 完成组织和工作岗位上的工作 达到部门和总体的目的 目标 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第9页 向上管理向下管理 不只是提出问题 同时也要提出建议 2 提二个以上建议 并加以分析 3 与上司讨论 并由上司做裁决 干部对上司的基本 也是培育部属的最佳方法之一 TEAM 管理者的职责 完善的辅佐 10 了解上司的需求 希望部属主动解决问题希望了解部属工作进度及困难希望一切状况能在掌握中 不要有意外希望部属尊重及顾及上司形象对于所交代的事情能快速响应上司需要你的时候 你就在他身边主动提供实时信息 11 如何有效向上司建言 在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备 澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考 分忧解劳不只提出问题 要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色 并运用有效说话术 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第12页 管理者的职责 管理者的立场与任务 与部属及相关人员共同凝聚整体力量 完成工作任务 实现组织的目的 目标 部属及相关人员 人 培养 信赖 工作 事 维持 改善 目的 目标 管理者的职责 问题迎面而来必须对应 问题发生的形态是继起的 问题尚未出现但存在改善点 TWI JR 预测 发现 火苗 救火 问题的征兆已经出现 周围问题比比皆是应对不暇 严重复杂程度 问题线 不存在任何问题时的线 工作态度消极 MakingProblem LookingProblem RoutingProblem 对管理者来说 最有价值的是创造的问题 MakingProblem 暂行措施 眼前对策 根本措施 长远对策 灭火 防火 解决问题 解决问题 消除理想状态与现状的差异 管理者 解决问题的连续 应该烧三把火 第一把火先烧自己 自我革新 第三把火烧到公司 带动整体 第二把火再烧本系 整顿风气 新官上任该不该烧一把火 遵循合理解决问题的步骤 应该如何对待已经发生的问题 目的 遵循逻辑条理跋涉的过程 科学的方法 改善与创新的差异性 工作方法的改善 改善的特色 不需要很复杂的技术或是尖端技术 它只需要一般的传统技术 甚至是只需要一般的常识它需要全公司每一个人的努力 并得到管理人员的支持 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第18页 不良品 过度加工 等待 搬运 动作 库存 过剩生产 制造现场的七大浪费 2020年2月4日4时51分第20页 为什么要对工作过程进行控制 为达成目的 目标 为使工作更有成效 为能配合变动 达成目的 为能制定更适当的目标 使计划更完善 为使以后的计划更为适当 为修正脱离达成目的 目标轨道的行为 为消除工作上的浪费 失衡 勉强 为确保正确 快速 安全及舒适的原则 2020年2月4日4时51分第21页 控制的必要性组织环境的变化与不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性 王永庆有关成本控管的经营理念 王永庆说 做事应该和树有细根一样 必须从根源处着手 才能理出头绪 使事务的管理趋于合理化 一 追根究底 事事要求 止于至善 国内外企业在开会时 总是绕着 业绩 利润 等 结果 在打转 而在台塑管理处的会议上 永远听不到王永庆和他的幕僚在谈 业绩 他们总是以 追求点点滴滴的合理化 为主题讨论 二 务本精神 从细微末节处着手 在台塑企业内 最常讲的一句话是 多争取一块钱生意 也许要受外在环境的限制 但节省一块钱 可以靠自己努力 节省一块钱 不就等于净赚一块钱 三 价廉物美 除了价廉 还要物美 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第25页 人类行为的理解 部属是有独立情感和个性的个体 对管理者而言 部属是实现组织目的 目标的最重要资源 管理者时常易从实现目标的手段方面予以观察部属 理性的角度 然而 每一位部属均属于拥有不同情感和人格的个体 要使他们在工作中去除感情因素 是不可能的 即使同一部属 因时机及状况不同 所表现出的行为也有差异 因为部属属于 既复杂又难以理解的人 因此 管理者必须深入了解部属的 人性的一面 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第26页 人类行为的理解 对人的错误认识 任何人不仅因时间及状况的不同 所呈现的行为及反应有差异外 每一个人的性格并不相同 每一个人因所状态的不同 其反应方式亦有差异 身为管理者 往往会忽略每一部属的个体差异 容易采取 不分对象 的对待方式和管理方法 例如 认为凡是人 无论任何时候 赞扬就高兴 叱责就不敢偷懒 等 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第27页 马斯洛需求理论和潜能激发 自我实现 自尊的需求 归属与爱的需求 安全安定的需求 生理的需求 生产力 115 100 75 50 工作心态 为理想而生活 为工作而生活 为生活而工作 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第28页 需求不滿 刺激 目标 障碍 结果 行为 需求 需求不滿 挫折 引发行为动机 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第29页 身为领导者 除通过对部属的需求不满行为的了解来知悉部属有需求不满存在外 还须努力掌握部属需求不满的原因 需求不满的对应 需求不满 目标 障碍 需求 增进与部属间人际关系四要诀 告知工作情况 鼓励优良行为 异动事先沟通 发挥潜能志向 2020年2月4日4时51分第31页 与人有关问题的处理 決定目的 欲处理问题时 首先应目的明确 所谓 目的 乃指 一旦达成 问题即可解决 而言 目的要具体 明确 范围不可广泛 不是措施 不可违法 与工作有关 不对时可以调整 目的可分为 终极性的 大目的 及为达成大目的的 个别目的 根据需要 须分别使其具体明确 2020年2月4日4时51分第32页 与人有关问题的处理 掌握事实 如能掌握事实 即可使问题的症结得以浮现 此时 若所收集的事实中有重要的遗漏时 则其全貌即告改变 而且 即使仅增添些许的事实 整体的形态均将产生变化 2020年2月4日4时51分第33页 与人有关问题的处理 思考措施 掌握事实后 即须针对事实进行以下的思考 评估及探讨 事实有无遗漏 事实与事实之间的关系如何 事实是否与实际吻合 是否纯属于观念及个人见解而已 其原因与理由为何 2020年2月4日4时51分第34页 与人有关问题的处理方法 实施措施 思考所有符合目的可能处理方法 并由若干处理方案中慎重选择 予以决定 由于人的特质 需求及态度等各有不同 形成问题的历程决非单纯 因应措施反应也迥然不同 另外考虑处理方法时 则可利用 5W1H 进行具体的探讨 2020年2月4日4时51分第35页 与人有关问题的处理方法 确认结果 采取一定措施后 该项措施对处理问题有无效果 事后须加以证实 依此可判断出所采取的措施是否适当 对于是否需要以后的处理 能更为明确 既此又彼的原则 非此即彼 既此又彼 3 1何谓沟通 工作中沟通的机会 指派任务授权部属研拟计划接受报告工作教导冲突协商问题分析会议讨论 3 1何谓沟通 工作中沟通的目的 职场上的沟通并不是为了亲近他人的个人目的 而是为了在工作中达成组织的目的与目标 所以职场中的沟通本质就是 工作 的一部份 其目的为 为了得到部属的信赖促进工作的合作与同事相处愉快为了使工作一如自己的预期般的进行为了收集信息为了达到指导的功效 3 1何谓沟通 沟通的观念 沟通不等于 说服2 抛开先入为主的成见 经验 3 耐性 1 倾听 2 听对方说4 摒除官大学问大的心态5 事前的思考与准备 必需充足 40 3 2如何有效沟通 沟通方面之障碍 从自己立场去表达内容 来考虑对方观点 表达技巧不够圆融 得罪他人 没有掌握对方的需求 作无效的沟通 只顾表达自己看法 缺乏倾听他人 坚持自己的想法 致与他人意见对立时起冲突 缺乏发问技巧去搞清楚别人的想法 倾向于希望别人接受我的想法 造成不欢而散 沟通时的肢体语言未能表达对他人的尊重 如何激励与肯定员工 肯定部属工作成果不断提升员工的能力安排有挑战性 创新的工作工作安排考虑员工的感受分派多样化的工作与具有挑战性工作关心员工生活分享成功 同舟共济经常性的指导 如何激励与肯定员工 经常与员工交流 不限于工作 创造公平竞争环境对工作和发展提供指导领导的经验分享定期面谈 表现好与不好的地方了解并帮助员工实现职业生涯规划给予培训机会工作多样化 如何激励与肯定员工 重视下属的建议并及时反馈协助解决问题公开表扬 私下批评出故障时少些责备 多些体谅 不要先追究责任 先齐心协力解决问题做出有成绩时 及时得到领导的肯定定期工作调整 岗位转换关注工作进度 如何激励与肯定员工 信任部属引导员工自主思考良好的工作氛围用人长处提供发展的机会给员工被关心 尊重的感觉让部属看到共同目标领导平易近人不要摆架子 MTP管理研修教程 2020年2月4日4时51分第45页 领导力与领导者 在企业界 除了 管理者 之外 还常用 领导 一词 有人说 目前的时代是 领导的时代 什么是领导 团体的首长将团体或组织引向目的 目标的人对组织的成员或团体成员 给予某些影响力的人无论称谓为何 凡担任达成组织目标的 责任者 就是 管理者 领导者 身为领导者就必须具备 领导力 领导 人 方向影响信任 管理 事 PDCA制度流程 领导 Leadership 试图影响另一人或团体之行为 管理 Management 与别人一起工作 并通过众人来达成组织目标 领导的意义 组织为了达成既定的目标与成就 领导者 影响组织活动 的过程 部属绝对无法透过 管理 愿意全力以赴 部属必须藉由 领导 才会心甘情愿付出 一般人讨厌被管 但喜欢被人带 1 2领导力的型态 202