数据业务泛店员营销模式研究

1 成果上报申请书 成果名称 数据业务泛店员营销模式 成果申报单位 四川 公司 成果承担部门 /分公司 数据部 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和 Email 成果专业类别 * 数据业务 所属专业部门 * 数据线条 成果研究类别 * 现有业务优化 省内评审结果 * 优秀 关键词索引（ 3 5 个） 数据业务 泛店员 应用投资 100 万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动集团四川公司 对企业现有标准规范的符合度： （按填写说明 5） 如果该成果来源于研发 项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介： 简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 数据业务具有需求个性化、认知体验化、消费场景化的特点。用户往往会在精确匹配自身需求、充分试用和了解业务功能后才会进行业务订制。同时，随着互联网时代的到来，群聚 -分享 -传播的互联网生活方式日益成为用户的主流行为习惯。因此，如能促进广大用户自发对亲友进行需求发现、业务引入、演示推荐、业务销售，实现数据业务 的人际传播和口碑营销，既符合数据业务的自身特点，又遵从用户的使用习惯，必将成为数据业务发展的有效方式。 通过建立数据业务“泛店员”泛店员营销模式，为一切有数据业务分享传播意愿的用户提供业务办理手段和积分送费激励，并进行有效引导，从而形成一张大规模、多功能、高效率的人际传播和口碑营销网络，以期成为支撑数据业务销售、活动宣传、产品调研的又一有力途径。 省内试运行效果： 泛店员营销模式建立后，从 2010 年 11 月起以开始在成都和泸州分公司进行试点，共 发展泛店员 1 万 余名，实现业务销售 1.6 万 笔。未来，在总结试点经验 的基础上，我们将继续对泛店员营销模式进行完善和创新，并不断扩大应用范围，为数据业务打造一 2 条全新承载通道，助力于业务的健康快速发展。 文章主体（ 3000 字以上，可附在表格后）： 根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明 6”。 一、项目背景 数据业务具有需求个性化、认知体验化、消费场景化的特点。用户往往会在精确匹配自身需求、充分试用和了解业务功能后才会进行业务订制。同时，随着互联网时代的到来，群聚 -分享 -传播的互联网生活方式日益成为用户的主流行为习惯。因此， 如能促进广大用户自发对亲友进行需求发现、业务引入、演示推荐、业务销售，实现数据业务的人际传播和口碑营销，既符合数据业务的自身特点，又遵从用户的使用习惯，必将成为数据业务发展的有效方式。 二、 思路 1、核心思路 通过建立数据业务“泛店员”泛店员营销模式，为一切有数据业务分享传播意愿的用户提供业务办理手段和积分送费激励，并进行有效引导，从而形成一张大规模、多功能、高效率的人际传播和口碑营销网络，以期成为支撑数据业务销售、活动宣传、产品调研的又一有力途径。 图 1：泛店员业务模式 2、 系统架构 对外接口： 店员 与 BOSS 系统建立接口实现用户业务的订购。泛店员系统与酬金系统建立接口，实现泛店员酬金的计算。泛店员系统与短信网关建立接口，实现业务通知信息的下发。 内部功能模块：泛店员系统内部共有三个子功能模块。其中泛店员管理实现泛店员的注册、取消 3 以及登录管理。业务订购模块实现泛店员对用户销售的业务流程管理。酬金查询模块根据酬金系统计算的酬金数据，提供月度酬金和销售明细的查询。 图 2：系统架构 三、业务流程 1、 泛店员 注册 具体成为泛店员意愿的普通用户通过 WAP 方式登录泛店员系统，实现身份的注册。注册成功后，酬金系统才会开通该用户的酬金账户并进行酬金计算 图 3：泛店员注册流程 2、 泛店员 登录 渠道人员通过手机浏览器访问 泛店员系统 渠道版，系统将自动根据手机号码进行鉴权。如为店员号码，则 WAP 门户将显示渠道版专区入口，进入专区后可使用各项渠道版功能。 图 4：泛店员登录流程 3、 业务销售 步骤一：渠道人员通过手机登录 泛店员系统 选择需要销售的业务，输入用户手机号并点击销售 按钮。 4 步骤二： 泛店员系统 下发验证短信给用户。短信内容包含：业务名称、业务资费、验证码。 步骤三：用户确认需要订购后，将验证码告知 泛 店员。 步骤四： 泛 店员在手机中输入用户收到的验证码。 步骤五：验证码核对无误后， 泛店员系统 向 BOSS 系统发起业务订购请求。 步骤六： BOSS 系统完成业务订购后，向用户下发订购成功通知短信。 步骤七 ： BOSS 下发订购成功通知消息给用户，完成业务销售。 图 5：泛店员业务销售流程 4、酬金计算 泛店员系统通过 FTP 方式按日将 销售记录传送至 酬金 系统。 每月 1 日，酬金系统根据上月 泛店员销售数据，并结合分公司 配置 酬金规则 ， 生成酬金的数据 。 对于计费未成功和重复订购的业务， 酬金系统将根据稽核规则进行业务量的剔除。 酬金数据生成经过分公司业务管理人员核实后，在每月 15日按照等额话费的方式返还到泛店员的手机账户中。 5、酬金查询 酬金 系统按月生成积分数据后，将会将积分明细数据通过 FTP 方式传递给 泛店员系统 。 泛店员 可以登录 系统查询酬金数据 。 四、 应用效果 泛店员为客户提供无缝式的触点网络，并为不同的用户提供针对性的业务查询及推荐方式，给用户卓越的体验 ， 延伸了业务营销触角，低成本的将最 合适的业务匹配给最需要的用户，有利于业务良性发展 泛店员营销模式建立后，从 2010 年 11 月起