中国移动动漫基地交流WAPWEB-短讯神州

手机动漫交流材料 -WAP/WEB部分 短讯神州成功案例 公司介绍 公司背景 北京短讯神州网络技术有限公司 2003年成立， 注册资本一千万元人民币 ，隶属于 “ 中国移动通信联合会 (CMCA） ” , 是一家专为通信企业提供全面综合服务的公司。依托中国移动通信产业的蓬勃发展，以及 “ CMCA” 丰富的海内外信息资源优势，短讯神州不断专注于移动通信、互联网领域的技术研发、运营、学习和理解，精益求精。 公司致力于无线网址技术研发、国家标准根库建设、无线客户端技术研发、移动互联网研发、运营推广并将互联网和无线及移动通信相结合， 成绩斐然，与中国移动通信集团公司及子公司保持着长期的合作关系，建立了优良的商业信誉。 公司被评为 “ 2007年 Red Herring全球创新奖 ” ，全球获得此奖项的企业仅三家。 公司被评为 “ 2007年红鲱鱼亚洲新兴公司百强排行榜 ” 中国公司排名第八名。 全球及亚洲获取荣誉 中国第一个采用 web2.0思维建设的升级运营商网站 一个中心：以手机号码为中心 三个辐射：手机帐户、手机资源、手机关系 四个环节：吸引用户到访、构筑用户关系、活跃用户、向用户营销 案例介绍 浙江移动综合门户 （ 3千万用户） 案例介绍 “动感舞台”动感地带门户 （ 3百万用户） 1. 动感舞台贯穿“用户自主”的理念，以个人空间为核心，论坛、圈子、活动支撑为主要部件构建而成的品牌门户网站 2. 增设移动运营商优势的移动通信手段，实现移动产品互联网化与互联网产品移动化。 3. 综合提供个人空间、相册、博客、音乐、部落、站内消息、即时通信等一系列功能服务，成为动感地带用户交流、娱乐的主题社区门户平台。 案例介绍 红段子网络创业门户 （ 1.6亿次下载） 短讯神州公司承办红段子网络创业“爱我中华、创业广东”大赛的平台开发和运营支撑， 征集和传播形式生动活泼、内容积极健康的短彩、视屏、小说等手机多媒体作品，进一步弘扬南粤民俗文化、培育通信产业文化，以实际行动表达 “ 我爱广东 ” 之情意的同时创造网络创业的机会。 旨在给广大外来务工人员建立掌上手机虚拟社区门户，通过无线上网、短信、客户端等方式寻找老乡，进行情感交流，缓解他们的思乡之情、思亲之情，提供政府政策、维权投诉、打工信息通、娱乐资讯、亲情汇款、交通信息、技能培训、家乡新闻、医疗保健、心理咨询、老乡群组等多项便民服务。 “ 老乡网掌上家园 ” 成为中国移动通信集团广东有限公司“ 感恩广东 ” 活动中的一个核心服务门户。 案例介绍 老乡网掌上家园 （ 300万用户） “玩”游戏体验数据业务 “飞信俱乐部” 案例介绍 “莞香天下 ” 营销门户 “关爱 100” 是东莞移动关爱民生、解决新莞人的实际困难、深入人心的民生品牌，通过近 2年的开发、推广、运营，用户量高达 230多万用户，活跃度达到 35.8%，是东莞移动温总最受关注的民生品牌战略项目之一，成为“感恩广东”、“我爱广东”品牌之下的精品之作。 案例介绍 “关爱 100” 品牌战略 案例介绍 上海移动门户改版 个性化服务 我的尊区 解困答疑服务 业务帮助中心、业务点评系统 在线体验服务 新业务体验中心 便捷基础服务 结构合理、导航清晰、流程简洁 丰富活动服务 活动平台 协助上海移动对上海移动门户进行 UI/UE的改版设计，指以用户需求为导向，改善在线渠道的服务质量，提升用户对在线渠道服务的满意度，从而提升用户忠实度，进而提升销售量的一个体系。 目录 一、 WAP/WEB门户定位 二、平台功能需求及规划 三、 WAP/WEB平台功能模块的划分建议 四、对用户的需求如何实现快速响应 五、 WAP/WEB平台的接口建议 六、平台架构的延展性及后期运营 WAP为主 WEB为辅： 随着无线互联网及互联网不断的融合，网民所需要的已经不仅仅是普通的信息服务。如何能够提升用户对门户网站使用的满意度，提高用户黏度，将是移动门户网站运营面临的重大课题。 为什么不能缺少 WEB 无线互联网潜在用户即为互联网的使用用户 具有良好的人气、 PV、互动性，具备黏住喜好动漫业务用户、提升新领域价值的基础和条件 他们希望能够获得更多的信息 他们需要得到公众的关注和认同 他们希望能够一展所长 他们需要随时 “接入”到动漫社区 他们希望通过科技来更多的需求 用户需求分析 1. WEB作为官网及品牌展示、用户互动渠道； 2. WEB有深厚的用户群体，而这些即为无线互联网的潜在用户群体； 3. WEB的广泛性与 WAP的移动便利性结合，作为主要的营销渠道； 4. WEB为辅助支撑 WAP工具，弥补 WAP屏幕小，网速慢等不足之处； 动漫门户的体验需求 动漫门户的角色 动漫门户 授权内容 供应商 WEB门户 数字商城 动漫资讯 漫迷社区 综合支撑 用户交互 创意形象角色 综合服务 内容发行 版权衍生角色 基础平台 彩信平台 FLASH平台 原创内容 供应商 个人原创提供者 衍生品供应商 手机动漫用户 衍生品消费用户 动漫门户为不同类型产品业务提供展示、营销及互动平台，同时为终端用户、 CP、制造厂商提供一个综合信息平台。为终端用户提供 多品种、全方位 的动漫体验。 WAP门户 数字商城 动漫资讯 漫迷社区 内容承载 彩信 WAP 客户端 互动社区 动漫衍生 品商城 版权交易 功能表现 动漫门户 以 WAP/WEB为依托，建立跨产品线体验门户 flash 社区互动游戏 动漫内容阅读 以 WAP/WEB为依托，通过客户端整合，建立动漫基地门户，用户可方便的通过门户频道，利用彩信、 WAP下载、在线 flash动画等多元化体验模式。 动漫数字内容门户 +社区化互动 +衍生品商城 +版权交易 +多元化产品形态体验 ， 提升用户粘性。 WAP/WEB动漫门户总体定位 专业用户 /阅读需求用户 行业合作伙伴 目标客户 门户特点 整合 / 开放 / 资源丰富 打通移动平台提供的服务 跨互联网和无线互联网的应用 产品支撑 互动 社区 彩信 WAP 手机客户端 漫画制作教学 资讯 传递 版权交易平台 衍生品商城 渠道 互联网 /移动互联网 终端用户利益 开放平台提供更多商业机会 高效 ,精准地找到目标客户 业内伙伴：开放、资源丰富的新产业链平台 满足真实生活需求 满足虚拟世界需求 普通用户：通过平台满足切实需求 门户价值 成为动漫产品的驱动力 整合有线和移动互联网资源的 无缝互联网营销平台 门户使命 WAP/WEB动漫门户价值导向 内 容 集 成 与 发 行 的 统 一 平 台 产品 用户 业务销售 多点接触 展示亮点 引起冲动 立即支付 产品 销售渠道的布点尽可能最大面积的覆盖目标用户，多种渠道立体式覆盖，配合使用 （在多方位渠道体系中都建立体验，包括线上和线下渠道） 强调渠道对产品的展示能够形成感官刺激 用户易于了解产品内容、功能（需要在渠道塑造体验氛围 ） 在多点接触的渠道上尽可能增加支付模块，缩短从接触到购买的过程，且可识别渠道的销售业绩 产品销售 对渠道的要求 新业务要求在渠道中强调客户体验，让用户形成购买冲动，并立即购买 门户（ WAP/WEB)则为手机动漫天然良好的发行渠道。 需求 ：刚性需求，大众业务 购买 ：理性购买决策（要求客户服务的高质量，及响应的及时性与灵活性） 使用 ：功能单一，操作简单 需求 ：刚性需求，大众业务 购买 ：理性购买决策（要求客户服务的高质量，及响应的及时性与灵活性） 使用 ：功能单一，操作简单话音业务 数据业务 需求 ：弹性需求，小众业务 购买 ：非理性（冲动）购买决策 （客户感知是影响增值业务购买决策的重要因素） 使用 ：功能丰富，部分操作复杂 需求 ：弹性需求，小众业务 购买 ：非理性（冲动）购买决策 （客户感知是影响增值业务购买决策的重要因素） 使用 ：功能丰富，部分操作复杂电信业务特征 增值业务 动漫产品需要多点接触发行渠道 实体店铺渠道：新华书店动漫专区，动漫商城 广告传媒：户外平面媒体广告、 自有营业厅宣传单 10086短信群发、宣传单页等 WAP营业厅、网上营业厅 短信营业厅、 USSD营业厅、移动电视 整合互联网及无线互联网电商联盟，建立动漫自有的专属发行联盟 引入渠道创业概念。支持针对市场拓展创业方式 依据用户与用户信任，依靠趣味内容，促成信息传播 门户是最重要的发行渠道 动漫门户 目录 一、 WAP/WEB门户定位 二、平台功能需求及规划 三、 WAP/WEB平台功能模块的划分建议 四、对用户的需求如何实现快速响应 五、 WAP/WEB平台的接口建议 六、平台架构的延展性及后期运营 门户的构建是技术、产品、运营三位一体的系统工程。 以运营为核心，技术、产品围绕运营展开。 WAP/WEB动漫门户构建思路 技术 产品 运营 趣味原则 利益原则 互动原则 个性原则 动漫门户构建思路 从互动导向出发，以 “ 运营 ” 与“ 消费者体验 ” 为核心，依据： Interesting趣味原则 动漫好玩、好看的趣味特点 Interests 利益原则 满足各方的需求及利益 Interaction 互动原则 满足用户分享交互的需求 ndividuality个性原则 个性化的需求人性化的设计 WAP/WEB动漫门户构建思路 趣味原则 利益原则 交互原则 个性原则 用户可以在平台上获取精品内容、休闲娱乐游戏、 DIY创作展示及转发等，得到新颖的、趣味性的、长久的体验，保持新鲜感和兴趣 动漫门户应是各方利益的承载平台： CP接入运营；衍生品制造商 内容采购；对创作者 版权交易平台；用户 网上购物 创建基于 web2.0的UGC机制和漫迷交流论坛，形成用户与平台、用户与用户的线上线下的有效交互 用户可以在平台上实现个人博客、社区空间、个性创作等多种个性化的应用，以最大程度的体现用户的个性化需求 动漫资讯平台 资讯、内容展示 搜索、查询 图铃、主题、游戏 数字内容应用商城 彩信、 WAP、手机 flash等相关内容 下载、转发、订购 版权交易平台 原创内容展示 版权形象转让 发掘、作品比较 衍生品商城 B2C、 C2C网上电子商城 多级合作 漫友互动社区 动漫先锋论坛 主题活动 业界活动渠道配合 个人创作平台 创作工具、模板 教程、源码、讲堂 涂鸦、个人 DIY 动漫博客平台 动漫日志、个人资讯发布、浏览 留言、评论、投票 名作家博客 社区空间平台 漫迷网上家园 杂谈、资讯、交流 原则 用户层级需求 业务层级需求 门户运营成功的共性 从普通读者 -参与讨论 -尝试创作，从消费者 -生产者的角色互换，巨大的用户黏性，源源不断输入的内容创意，实现文学门户的良性循环发展。 成功的让买家与卖家的身份互换，用低廉的价格吸引大部分买家的注意力，营造巨大的消费群体的同时，又让买家看到潜在市场激发创业冲动，而卖家在销售自己优势产品的同时，又被自己生活需要的其他廉价产品所吸引。 一个强大的朋友圈，让用户在这里可以找到认可自己观点的人，一个人独享的孤独远不及于众分享的快乐认同。 如何运营好平台 用户互动 朋友圈概念 角色互换 成功的共性 A B 具吸引力的 利益驱使 D 无门槛式 的创作 C 让用户从主动传递到被动接受角色的相互转化，才可以保持内容的历久常新 只有循环的利益，才会引导整个业务链的循环，单向独立的商业链已经不适用 用户的意见获得其他志同道合的朋友认可是一种成就，也是不断的带动其他朋友转化成为用户的最根本动力 人民的智慧是无穷无尽的，也是最贴近大众的，从平凡的题材中延伸出不平凡的故事 所以，综上所述，成功动漫门户必须具备： 用户互动 漫友社区、漫画书评 角色互换 用户作品上传分享、作品内容代计费 无门槛式的创作 版权交易、衍生品商城、数字内容商场 具吸引力的利益驱使 拥有大量的使用用户 WEB/WAP动漫门户运营体系 用户为核心 个人用户 企业用户 交流信息中心 动漫社区 交易信息中心 动漫商城 用户到访 用户活跃 用户交易 1 个核心 ： 以用户为核心，即个人用户和企业用户。 2 个目的： 构建从内容到产业的完整体系，促进用户交流及交易。 3 个手段： 吸引用户到访，活跃用户，推动用户交互及交易 WEB/WAP动漫门户平台功能构成 iMan(我的动漫 ) 我要买 我要卖 我要秀 我要谈 用户层 展示层 动漫社区 论坛 动漫商城 世漫资讯 漫友交流 漫画教室 圈子 名作圈子 博客 名家圈子 作者博客 动漫评论 数字 内容 彩信订阅 动漫音乐 动漫剧场 动漫书城 动漫游戏 版权 交易 找版权 找厂家 找代理 搜内容 衍生 品 纪念手办 CD及影视 漫品图书 毛绒绒天堂 支撑层 内容采编系统 内容转换平台工具 订单管理系统 支付系统 发行管理系统 内容审核系统 门户 CSP运营思路 用户到访 用户活跃 用户交易 事件炒作 广告宣传 友情连接 创意传播 网站联盟 病毒营销 名人效应 活动运营 专题运营 核心用户运营 积分运营 服务运营 活动营销 交易返点 类目运营 分销运营 USC众销 服务营销 CSP运营体系是门户网站的创新运营体系，主要用于 C2C， B2B2C等平台的运营。它通过吸引用户、活跃用户、促成用户交易三个层面来指导平台的运营工作。平台建立初期，三项工作呈顺序结构，平台成熟之时，则三项工作需同时进行。 80后记忆专题 积分抽奖活动 明星匿名画动漫 漫友闯天涯 秒杀活动 系列优惠活动 红 动漫 健康养生 “ 感悟青春” 红 动漫 “ 国学精髓” 红 动漫 手机动漫作品 红色文化疏导，用户自主参与，主流文化回归创意 门户承载丰富内容吸引用户到访 Wap/web最容易被媒体关注，需要主题营销进行引导 通过门户的丰富展现策划不同的活动，吸引用户到访 用户 阅读书籍 参与评论 社区互动 用户自主管理 主题互动 交流圈子 专属漫迷 获得虚拟等级 评论氛围成熟 ,用户形成惯性 采取社区的形式 ,用户除了单纯的阅读及订购交易行为外 ,通过社区的形式提高用户互动及参与兴趣 . 增强了用户访问惯性提高活跃性 ,从而诞生一批高黏度用户 . 门户社区互动形成圈子效应 病毒式发行 朋友圈扩张 用户自发扩散宣传 ,推荐朋友加入. 自主管理 ,增加用户黏度 圈内活动宣传 最新资讯发布 互动游戏 ,活动宣传及鼓励参与 个人空间分享 建立朋友圈 聚集同好者 引导评论主题 我喜欢动漫 体验达人 横向评测 抢先体验 数据说话 通过测评了解手机动漫 投票 评论 查看谁使用了这个业务 看看喜欢这个业务的人还喜欢什么业务 试用或 订购 门户社区互动提高关联交易 购买了手机动漫的“ XX商品”，我也去看看 好友圈动态关联，引发点击 页面的临场体验 手机端的体验 社区互动中的口碑营销 门户社区是深度互动营销的重要载体 横向评测 以书会友 关联推荐 WAP/WEB平台实现规划 一期工程 二期工程 三期工程 完成平台基本框架及基础页面 完成与基础平台接口开发工作 初步开发完成动漫资讯频道及数字内容商场，含其归属二级栏目和内容 初步建立用户访问数据统计平台 完成衍生品商城频道及漫友互动社区频道功能开发，含其归属二级栏目和内容 建立用户喜好分析数学模型，建立用户个性化感知功能基础数据库 完成开发版权交易平台频道，含其归属二级栏目和内容 根据用户喜好特性，在数字内容商城及动漫资讯频道加入个性化推送功能 通过单向传递信息产品快速部署上线，通过产品内容吸引用户，迅速获得一定市场规模 利用周边衍生品及加入互动元素，利用朋友圈概念来锁住用户，同时建立科学营销依据，有目的、有针对的推广 通过涉足产业上游，以动漫门户为依托，打造一个完整的手机动漫产业链 目录 一、 WAP/WEB门户定位 二、平台功能需求及规划 三、 WAP/WEB平台功能模块的划分建议 四、对用户的需求如何实现快速响应 五、 WAP/WEB平台的接口建议 六、平台架构的延展性及后期运营 模块划分建议 接口层 数据 用户购买记录 资讯库 论坛数据 版权交易数据 业务层 表现层 SSO接口 计费接口 业务 API 内容引用接口 业务数据访问接口 用户数据访问接口 HTML页面(WEB) XHTML页面(WAP2.0) WML页面(WAP1.X) 支撑系统 管理维护 告警监控系统 报表系统 BI CMS DAO layer(ORM) Business logic 逻辑处理 1 逻辑处理 2 逻辑处理 n HTTP请求入口： Dispatcher 接口调用 生成页面 目录 一、 WAP/WEB门户定位 二、平台功能需求及规划 三、 WAP/WEB平台功能模块的划分建议 四、对用户的需求如何实现快速响应 五、 WAP/WEB平台的接口建议 六、平台架构的延展性及后期运营 如何快速响应用户需求 需求类别 内容需求 功能、运营需求 营销需求 需求来源 搜索查询、用户互动 用户数据分析、偏好定位 行业扫描 业务常规优化升级 用户信息反馈 常规客服问题汇总 市场反馈、沉默用户激活 节日、事件营销 地市公司常规营销 响应 创建专业编辑团队 评估内容需求级别 需求分发（ CP）、对紧急 需求实行 2小时快速上线 按计划内容更新响应 下线失去市场热度的内容 分析需求层次 支撑层级需求向 底层厂商发包 常规客服层级需求 向移动客服部门发包 业务、应用层级由 专业技术团队解决 分析营销目的 提交营销方案 预估营销结果 营销活动实施配合 营销活动数据分析 营销效果总结、经验说明 需求分析及响应流程 根据各个层面的需求做具体分析，以最切合实际的流程响应不同类型的需求。 如何快速响应用户需求 响应机制 快速机动地为终端用户和合作伙伴服务是运营工作的基本要求，为此，完善的响应机制及客服接口是衡量运维工作的一个重要指标。 同时，设立专门团队以响应不同的需求。 策划团队 技术团队 客服团队 内容管理团队 CP接入、内容标准化及审核管理、常规运营数据分析 系统防御及常规维护、应急问题处理、平台升级扩容 营销活动策划实施、业务优化及本地化改进 用户咨询、常规客服问题解决、实时处理及升级问题分包转发 职能 响应 热点： 2小时 常规： 1工作日 非常严重： 30分钟 常规： 2工作日 升级： 15工作日 2工作日响应营销方案需求；业务优化响应根据实际需求而定 7*24小时 投诉： 30分钟响应，2小时解决（涉及退费2工作日）； 一般问题： 1工作日 软件架构层面如何快速响应用户需求 面向接口的解耦合设计： 尽可能降低模块间依赖程度。改变单个功能单元不牵涉其他，避免牵一发而动全身 模块组件化： 基于 OSGI架构，将各模块组件化，模块可以运行时增减更新，进一步降低各模块之间的依赖程度 页面板块化： 页面以版块的方式组成，版块可复用，灵活拼装组织 易于变更