中太精英经理培训

1 引入先进人才管理模式，为中太数据战略腾飞建立人才平台 “中太数据精英经理培训系列之一 ” 二零零一年八月 中太数据通信有限公司 天图投资管理有限公司 TOUCHSTONE INVESTMENT 2 前 言 3 “人们都说，在美国有两个地方是 CEO的摇篮，一个是 GE，另一个是麦肯锡。 ” 美国商业周刊 我们不称自己是世界管理思想的开创者，但我们敢称自己是最渴望追求伟大点子的人。不论这些点子的来源如何，只要是好点子，我们都极力欢迎。我们毫不胆怯地采纳并应用这些新点子。” GE公司首席执行官 杰克 韦尔奇 一个公司的成就， 50%以上是取决于公司的领袖。公司的人力关键就是 CEO的再生于成长。因此，公司最大的资源是人力资源，而最值得重视的就是 CEO和各级领导干部的培养。 郑立新 4 麦肯锡 战略 7S分析 战略四要素 SCP GE运营系统 Session C Session I, II Work-out 联合运用麦肯锡的战略策划以及 GE的运营管理模式来为中太获得实效 战略 执行 Think Do 5 如何在公司内部发现和提拔优秀的人才来领导公司各个部门的发展和变革？ 如何确保公司在正确的方向上运作，并在出现问题的时候毫不滞后的作出调整和改进？ 有了优秀战略之后，中太面临“实施”这一重大挑战 如何激励员工、留和奖励优秀的员工？如何及时去除不合格的人员？ 如何建立计划、衡量和控制体系？如何按计划实现业绩？ 6 人力资源规划 甄选 招聘 解聘 定向 培训 绩效考评 职业发展 满意的劳 资关系 确定和选聘有能力的员工 能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工 能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工 环 境 环 境 实施的关键是一批优秀的实施者，而良好的人力资源体系则可以为中太提供这样的优秀人才 通常的人力资源体系： 7 常规的培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统与基本方针 公司风气，公司理念、价值观 本行业的现状与公司的地位 企业的制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 专业性培训 就业规则、薪酬与晋升制度 劳动合同 安全、卫生、福利与社会保险 技术、业务、会计等各种管理方法训练 在职培训 管理人员培训 专业性培训 观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训 8 麦肯锡这样的精英公司的用人之道 招聘精英学生 顶级培训 导师制在职发展 残酷的升迁 10轮面试 选择全球商学院最优秀的学生 由各个学校的毕业生回学校招聘 历年取得名校第一雇主的地位 学生不以工资为标准，而以能进入该公司学习为荣 MINI MBA 专业技能培训 团队培训 行业培训 培训时间占 15%以上 导师制：每人一个导师 伙伴制：每人一个伙伴 每 2个月评估：评估指标超过 40个 发现短处针对培训 推荐成为其他公司 CEO 自己创业 离开公司也是校友 成为麦肯锡的客户 抢手顾问与晒沙滩 不进则出 导师制：作为新员工的导师 作为培训师 9 GE的人才培养体系 每年挑选 200名精英（内部外部的优秀年轻人才）进入 CAS培训 Jack Welch亲任 CAS（ GE的西点军校）校长 培训期为 4年，期间作为公司的内部顾问，进行各种项目，全部在岗 毕业后进入事业部作为领导进行真正的考查 两年一次，分出 ABC，优秀的人员将会得到更多的培训，然后晋升，获得更大的事业部的工作机会 10 21世纪的职业经理人应该具备何种素质？ 11 在 21世纪，中国的各种壁垒将在 WTO与 WWW的双重轰击下逐一垮掉 WTO给中国人带来的冲击是什么？ 地理壁垒 行政壁垒 技能 /信息 /资源壁垒 “小农”庄园将被摧毁 WWW给中国人到底带来什么？ 庞大的信息与智慧海洋 庞大的国外市场与群体 资源组合的极大可能性 只要有电线的地方就有母体的存在 人们可以跟踪自己的理想 世界母体的出现 世纪市场的出现 世纪思想再融合 12 21世纪的企业和组织将呈现全新的模式与结构 属于工业化时代的垂直组织、综合一体化、规模经济、等级经济、指令与控制组织等观念正在衰退，取而代之的是全新的 外援型、规模最小化、利润中心、网络、多种多样的其他组织形式等概念 知识是新的 财富生产方式的第一要素 ，知识管理越来越重要 21世纪的企业将是一种 分散的网络，是思想的网络，是共同工作、共同学习的人的网络 。这些人有的是组织内部的，有的是组织外部的。它将是智能型的，以人类的想象力为发动机 21世纪的企业将是 柔度化、小型化、网络化 的组织，他们之间关系互赢，靠影响力而不靠控制力 13 因此 21世纪企业将具备以下的特点 创新性 小型裂变式 经营系统 柔度型 成长 /学习型 蜂窝状 发展领袖（ Development leader) 导师制 (Mentoring) 外援型 经济回报 同事们的持久率、满意度和组织 市场上的地位 找空间，圈地盘成为第一 水泥加鼠标 寻找行业断层，分析价值链 规模最小化 利润中心 网络状 14 21世纪企业文化对于企业意义重大 企业文化是企业最关键的部分 最伟大的公司均有自己独特的企业文化 建立公司，主要领导人的第一件事就是制定公司的几个价值观，也就是企业文化 制定公司文化是领导人的职责 企业文化众人必须遵守 不能接受公司文化的人就不应该在公司生存 文化应无处不在，每一条管理路线都与此有关 公司员工应是高度动机并自发选择，认同公司的文化、工作风格与内容 15 20世纪和 21世纪的观念有很大的改变 商场 = 战场 企业 = 机器 管理 = 控制 雇员 = 孩子 动力 = 惧怕 计算机 = 主人 工作 = 痛苦 变化 = 痛苦 商场 = 生态系统 企业 = 社团 管理 = 服务 雇员 = 同辈 动力 = 前景 电脑 = 仆人 工作 = 游戏 变化 = 成长 20世纪 21世纪 16 而 21世纪的成功的商业竞争实质上是关键人才的竞争 21世纪竞争是什么？ 原创人才竞争 创业人才精神 智慧人才竞争 天才 创新生态圈 / 机制 创新技术 新网络下的智慧 投资智慧 管理智慧 创业家的特征 领导人才 领袖的特征 17 21世纪的领袖和精英将具备如下特点 个人品德与性格 目标远大，行动迅速（ They are extremely ambitious / move fast!） 做事专心、尽力，值得信赖（ You can trust them, they are focused） 能面对挑战 创业激情、开拓精神、善于创新 自尊自信平衡（ Egos in check） 内心平静（ Inner peace） 永远乐观积极（ Positive attitude） 沟通能力 获取信息的能力和消化信息的能力 才思敏捷，清晰（ Intelligence and clarity of thinking） 清晰表达自己的意思 18 21世纪的领袖和精英将具备如下特点（续） 领导能力 有美好的前景目标和预见能力 强烈的理念、远景规划力及战略决策力 很强的实施能力 良好的自我情绪管理能力 合理的分配自己的时间，集中把正确的事做好 快速适应变化、欢迎变化、创造变化 努力创造培养团队，发挥团队的集体力量解决问题（They build teams, teams override any individuals） 善于发觉每个人的价值，使每个人的能力都发挥到极限 领导风格 怀最好的愿望，作最坏的打算 能够调动激发员工 能够塑造团队 19 企业人力资源开发，关键是高级职业经理人的发展 员工 骨干 部门经理 CXO CEO 董事长 远见、沟通、协调 组织董事会 长程规划 对外公关 管理管理层 战略策划 运营团队的领导 底线责任 职能策划 职能责任 部门策划 部门责任 关键任务 20 各层管理者具备技能的侧重点不同 高阶管理 中阶管理 低阶管理 技术性管理 人力管理 理念性 具有完成特定任务所必需的知识、方法、技术和设备的能力，这些能力是从从教育、训练及经验中所获得的 具有洞察人力发展和管理之基本程序的能力，其中包括对激励的了解，及有效领导艺术的应用 具有依据整个组织的目标而行动的能力，并非仅依个人所属部门之需要及目标来行动 21 对于高层职业经理人而言，个人品德和处理人力资源的能力是成功的关键因素 职业经理人管理技巧要项： 时间分配：要事首办 决策：重视团队作用 用人：培养、指导、考查 运作：果断 关注：创新客户市场 改善业务单位技能专长 提高流程效率 提拔和引进人才 个人品德 管理技巧 专业知识 40 35 25 30 30 40 20 20 60 总经理 副总理 部门经理 22 实施成功领导所需个人素质的源泉 1。天生的能力 2。幼儿时期（形成或补充天生的能力） 3。正规教育（形成或补充在 1， 2两点中已具备的个人素质） 4。工作经历（形成或补充在 1， 2， 3点中已具备的个人素质） 源泉 实施成功领导对个人的要求 1。进取精神 2。个人的价值观 3。能力和技能 4。信誉和工作记录 5。在公司或行业中的人际关系 6。行业和组织知识 注： 本表只描绘了基本结果，其它一些联系部紧密的关系，如教育对个 人价值观形成的影响等则没有在表中列出 23 职业经理人的技能阶梯 做人 做事 沟通 团队 领导艺术 人际 自我管理 基本数据 创意 任知问题 分析问题 解决问题 授权 激励 绩效评估 TM TB 风格 沟通 PS BS 优秀的职业经理人是既会做人，又会做事的精英 领导艺术 24 自我情绪管理（ Emotion Quality）是职业经理人的基本要求 这是每一位想要在事业上获得发展的人急于知道的，除了工作能力和管理 /领导能力外，还需要具有高的情绪管理能力（ EQ） 成功者多半具有下列六种高度的 EQ能力： 1.情绪洞察力 这是察觉自己的情绪和感受的能力，特别是在做重大决策时绝不能让情绪掌控自己的理性，做出错误的判断。一般人常小看情绪影响力，其实在追求成功的路上，情绪是阻碍人们理性思考，处事行事的重要因素，也常是失败的主因。因此，情况越紧急时，更要冷静下来处理自己的情绪，将负面情绪转换为正面力量，激励自己向前迈进。 2.健康竞争力 指的是身心上的健康，一个心理健康能有效缓解压力的人，更能适应现代社会的压力，无形中也提升了个人的竞争力。这也就是为什么一个成功者通常个性较一般人开朗、乐观、不易被挫折击倒的主因。 25 情绪管理（ Emotion Quality）续 3.人际领导力 成功者明了掌握人心的重要性，他们懂得有效沟通的艺术，能察觉别人的情绪反应，洞察彼此真正的需求是什么，以树立自己的领导魅力。 4.情感亲密力 一个充满负面情绪的人，常常语中带刺，动不动就发怒，无法与人建立亲密的关系。因此成功者通常是一个兼具理性、感性的性情中人，容易与人打成一片建立情谊 5.生涯驱策力 成功者对自己的表现充满自信，同时也对未来充满了希望，他们永远处在前进状态，驱策自己不断向前，迈向成功 6.未来创造力 成功者可创造多元的思考方式，对于不可知的未来有较大的弹性，迎向挑战，朝向成功之路前进。 追求成功的路，尽管天时、地利、人和等外在条件非常重要，更重要的是心理与情绪等内在因素的配合。也就是说：要掌控情绪，不要反被情绪所掌控！ 26 合理分配时间是职业经理人必备的能力，而职业经理人行为和时间分配出现问题时可能出现以下征兆 职业经理人的时间花在紧急而不是重要的事件上 职业经理人没有时间介入所有他希望参与的方面 职业经理人感到还有其它事情要做，但并不确切的知道是什么事 职业经理人在不同的事件中总是采用相同的方法或扮演相同的角色（例：总是只参与解决问题而从不认同），以致于影响到职业经理人的董事报告 职业经理人参与很多并不重要或职业经理人自身不能为其带来很多附加值的各方面的决策 职业经理人成为决策的瓶颈 27 沟通的基本形式与能力 自身沟通 人际沟通 小组沟通过程 公开演说 大众沟通 借助电脑所作的互动式及其电子方式沟通 28 风格 风格鉴定 事务 人情 被动 主动 工程师 小媳妇 老 板 居委会大妈 29 领导风格及领导艺术 工作行为 领导者设立目标、组织、指标、方向及控制的介入程度 领导人支持、沟通、促成、倾听、回馈及增强的范围及品质 关系行为 分享意见并促进决策 参与、鼓励 合作、投入 由领导者与部属共同来制定决策，或由领导者鼓励部属自己来制定决策 授权决策职责并实际执行 授权、观察 督导、执行 由部属制定决策 说明个人决策并提供澄清机会 推销、说明 澄清、说服 领导者运用讨论既说明的方式制定决策 提出明确指示并密切督导其绩效 告知、指引 指导、确立 由领导者制定决策 S3 S4 S2 S1 高 高 30 领导技巧的掌握要求经理人能柔度的处理各种人力问题 工作能力 工作意愿 高 低 低 高 Delegating and reviewing Guiding and coaching Set goals Demonstrate Observe Give feedback Directing Hands on Plan the work Instruct carefully Clear instruction Check results Motivating Importance Context Needs Ownership Review points Support when necessary 木材 天才 怪才 蠢材 31 职业领导人领导力的要素 商业领导圈 1.以人格生存，以榜样领导 2.目标远大，战略清晰 3.善于组建团队 4.善于鼓舞士气，创造卓越 5.建立柔度、灵敏的组织 6.以管理与激励贯穿一切 32 优秀团队领导者要做到以下 6点，以把握行动与耐心之间的平衡 使目的、目标 和方法恰当 而有意义 建立责任感 和自信心 强化综合技能， 提高技术 水平 处理好与 团队外人们的关系， 包括排除障碍 为他人 创造 机会 干实事 33 一分钟经理人的“策略计划” 如何给你自己及其他人一份以较少时间获得较佳结果的“礼物” 设定目标：行为奖惩；发展人才 说实话：欢笑；工作；享乐 还要鼓励你的同事采取相同的作法 由此开始 一分钟目标 审查，澄清及同意该目标 （写在一张纸上，在一分钟内读一遍） 你成功了！ 你失败了！ 同意该目标 审视目标 检讨自己的行为 检讨行为是否配合目标 讨论问题 完成目标（或任一部分） 未完成目标 以真实的感觉赞赏行为 赶快去作 目标明确 告知该人员他们作对的是什么 以及你有何感想 以真实的感觉鼓励该人员 以真实的感觉惩罚行为 赶快去作 目标要明确 告知该人员他们作错的是什么 以及你有何感想 以真实的感觉鼓励该人员 继续作 一分钟奖赏 一分钟惩罚 再回到目标上，然后继续作 成功之后继续前进 重头再来 设定新目标 34 GE领导型人才 35 深刻理解 GE的价值观：永远保持坚定的诚信 以极大的热情全力以赴地推动客户成功 视“六个西格玛”质量为生命 确保客户永远是其第一受益者 并用质量去推动增长 坚持完美，决不容忍官僚作风 无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源 重视全球智力资本及其提供者 建立多元化队伍去充分利用它 视变革为可以带来增长的机会，例如“电子商务” 确立一个明确、简单和以客户为核心的目标 并不断更新和完善它的实施 建一个“挑战极限”、振奋、不拘礼节和信任的环境 嘉奖进步 颂扬成果 展示 永远保持对客户有感染力的热情 GE 领导才能所要求的四个方面 (4-Es)，具有迎接并应对变化速度的个人 活力 有能力创造一个氛围以 激励 他人 面对艰境勇于作出果断决定的 锋芒 及始终如一 执行 的能力 36 关键 GE领导才能的四个因素 E4 Energy能量 /活力 巨大的个人能量 对于行动有强烈的偏爱 Energizer能量激发器 激励和激发他人的能力 Edge锐不可当的优势 /锋芒 竞争精神、自发的驱动力、坚定的信念和勇敢的主张 Execution执行能力 提交结果 E4 37 真正的领导者风范 非常正直 可以信任 极敏锐的商业感觉 “商业嗅觉”，知道如何“抓钱” 全球化思维 对客户的准确把握 理解和预测客户需求 变革的机构 “拥抱改变” 憎恶官僚主义 自信而不失谦虚 幽默感 心态开放的沟通者 /好的听众 团队缔造者 具有围绕业务目标重新调整组织的能力 具有鼓舞力和充满活力的 高能级 充满有感染力的热情 能够发掘组织中的潜力并将能量传播到整个组织中 提交“底线” Bottom Line 结果 对于行动具有极大的乐趣 无边界 的风格 果断、积极、 迅速 、自信，达到 Stretch的目标 38 GE曾在 90年代召集最优秀的领导者探讨“如何成为最优秀的企业领导人”，希望 优秀的素质可以代代相传 1. 亲自做自己的工作：自始至终认真对待自己的工作，比以前的人做得更好 你将会得到晋升；有所擅长；有所贡献 2. 面对现实 3. 不断地建立自信：如果一个人总是在抱怨他的工作，或者对他的工作没有兴趣，他绝不会在工作中表现出自信 4. Stretch自己：通过接受艰巨的任务，通过不断进取，可以超越自己，使技能发挥至极限 5. 找到在你的职业生涯中可以帮助你的角色榜样和导师： Welch会说“尽可能表现你的能量，你会有所得的” 6. 全球化是未来的浪潮：谁走在前面，谁就可以真正地适应另一种文化 领导风范 /才能 不是目的地，而是一个过程。它的定义是随时间而有所变化的，它是一个渐变的概念。不同的人，能够成就不同类型的理想的领导风格 39 成功领导者的建议 1：业绩 专注于目前的工作的业绩。 带着紧迫感和对胜利的渴望去做每件事 了解每项工作都有所不同 建立“超额”提交结果的声誉 尽可以讨论和思考你的职业生涯，但是这比你现在工作的业绩次要；最好在你出色完成了现有工作的时候才考虑 40 成功领导者的建议 2：专业技能 在某项业务 /技术领域有一技之长。 培养较强的职能的 (functional)能力 寻找能将自己的专长用于更加广泛的业务范围的机会，比如多职能小组，流程创新等等。 学习财务知识：这是商业的语言 管理你的职业生涯：你可以被渐渐过渡（而不是突然转换）到跨职能的任务中 41 成功领导者的建议 3：所有权 /主权（ Ownership） 不要抱怨你的职业 别人可以提供建议，但最终还是自己对自己负责 养成不断提高自己的习惯，就像职业运动员 坚持不断地学习（更广、更深地学习） 发展自己的技能，而非积攒头衔 42 成功领导者的建议 4：挑战和视野 承担艰巨的工作 在更大的挑战上犯允许的错误 承担对业务而言最重要的工作 找到“视野开阔”的任务，你可以发现 Upside和Downside的潜能 在职业生涯中勇往直前 43 成功领导者的建议 5：导师 /支持者 /角色榜样 拓宽支持你的