交易系统常见问题汇总.doc

福建省医疗机构药品集中采购平台交易系统常见问题汇总1. 忘记密码了，怎么办？答：由医疗机构经办人员向当地卫生局负责人报告，由卫生局负责人与省药品采购中心联系，重置密码。2. 无法登录交易系统，怎么办？答：先看系统出现什么提示(1)、若系统上的提示是“无法找到相应用户”，这有两种情况第一种情况是用户进错模块了，如果是医院的话那就要进医疗机构功能模块，如果是配送企业的话就要进经营（配送）企业功能模块。有好多用户会进采购中心功能模块所以才会导致登录不了。第二种情况是用户的用户名输入有误，有好多用户下划线不会输，或者输错了，所以就会出现登录不了。我们可以先问下用户输的用户名是什么，然后判断是否输入有问题。（2）、若用户说系统上的提示是“密码错误”，那就是用户密码输错了。若忘记密码就同第一个问题的解决方法。3. 用户咨询政务外网专线的IP地址答： IP地址是5。有关DNS的设置问题，请联系电信公司查询。4. 医院方面咨询为何在系统上找不到他想要的配送企业，怎么办？答：医疗机构向卫生局负责人报告，并提供该配送企业的完整名称及联系人。卫生局负责人联系省药品采购中心进行处理。5. 用户咨询在系统上找不到药品，怎么办？答：可以让用户将找不到的药品进行汇总，列个清单，发到平台技术支持的邮箱中。我们的邮箱号码是：。6. 用户咨询采购单导入不了，怎么办？答：先问用户是哪家医院的，然后系统上有何提示。若用户说系统上的提示是“您医院的采购单数据项未进行对照设置，请联系管理员进行处理”。则将问题记录，交由交易平台技术支持进行处理。若是别的提示，也将问题记录，交由交易平台技术支持进行处理。7. 医院咨询如何修改配送企业或者价格，怎么办？答：用户可以在采购目录编制的已选药品目录中，选中要进行修改配送企业或者价格的药品，点击药品信息修改就能修改配送企业。若手动制单的用户也可以在采购单制定中，选择药品时就有修改配送企业。若是采购单导入的话可以在导入成功后点中该药品，也可以进行修改配送企业8. 用户咨询若要增加新药怎么办？答：系统暂不提供手动新增药品的功能。通过上传采购计划制作订单的医疗机构，采购计划中的新药会自动添加到系统中。手工制单的医疗机构，可将需新增的药品数据报送卫生局，汇总后进行处理。增加新药时，需要提供以下数据项：通用名、商品名、剂型、规格、包装、生产企业、购进价、配送企业、省医保编码、批准文号、有效期限。9. 手工制单时，找到需要的药，但是厂家不对，如何处理？答：遇到这种问题，请先到“采购目录编制可选药品目录”中寻找是否有该厂家的所需药品，如果找不到，请提供该药品完整数据给售后人员进行处理，需要提供以下数据项：通用名、商品名、剂型、规格、包装、生产企业、购进价、配送企业、省医保编码、批准文号、有效期限。10. 发票号是否必须录入？答：目前系统不强制要求录入发票号，有疑问的配送企业可联系相应医疗机构，咨询是否必须录入发票号。11. 发票号录入错误，怎么办？答：在医疗机构进行到货确认之前，配送企业可通过“订单处理（按发票）的已发货”模块，修改录入错误的发票号12. 一次发货，有多个发票号，如何处理？答：暂不支持多票号录入功能，不过可以通过多次发货达到同样效果。13. 如果用户两次制作的采购单相同，但是制作第二次的时候，不想又重新制作一次，想节约时间，怎么办？答：用户可以在采购单制定的待送审或者已送审中进行复制。选择要进行复制的采购单，点击复制就能生成一条一样内容的采购单。17.