项目停车场管理服务方案（网.doc

第一章停车场管理目标及理念1第二章停车场规划设计及管理要点2第一节停车场规划设计2第二节停车场管理要点3第三章停车场硬件设施建议4第一节硬件设置原则及目标4第二节对硬件设施的要求6第三节中央管理站12第四节人工图像对此13第五节图像的存储14第六节分层引导系统15第四章停车场管理方案18第一节管理人员配备方案18第二节车场管理人员各岗位职责19第三节停车场清洁服务标准24第四节停车证/停车卡办理程序27第五节停车场管理文件2736第一章 停车场管理目标及理念渤海新世界项目总占地面积9752平方米，规划建筑密度55%，容积率6.0，绿化率35%，总建筑面积8.5万平方米。规划总占地14.63亩，容积率6.0，总建筑面积86500平方米，楼高100米。基座为6层高商业裙房，上面耸立着一座塔楼和一座板楼，总高度25层；地下3层。渤海新世界像一个亭亭玉立的少女凭海临风屹立于渤海之滨，是新华道上的又一标志性建筑物。规划地下二三层为500个车位的停车场；地下一层为8000平方米的国内连锁超市及2000平方米的下沉式广场(冬季溜冰场、其他季节音乐喷泉)；地上一至三层为时尚精品购物中心；四层主题餐厅；五层休闲餐厅+儿童乐园；六层健身房；四五六层西半部份为7个影厅的国际连锁院线；五层顶为露天酒吧；六层顶为住宅用户私享空中花园；东侧塔楼为写字楼；西南板楼为高档住宅。渤海新世界将打造唐山市的洛克菲勒广场，一个集购物、办公、居住、休闲、娱乐为一体的未来城市新世界，一个年轻人的梦想天堂。分 类特 征需 求民企、私企老板事业有成，追求高质量的生活对自身及财产的安全要求高，受到广泛尊重的心理需求强烈政府官员受过高等教育，文化层次高，日常工作繁忙舒适的生活环境，浓厚的文化氛围外阜中高级管理人员来自不同地区，风俗习惯略有不同多角度全方位的服务普通消费人群来自不同地区，风俗习惯略有不同多角度全方位的服务根据上述客户群体的特点和需求，在做好日常车场管理服务工作的同时，可根据客户的特殊需求，加强安全防范措施等多方面的服务内容。并在日后的服务工作中，根据每个客户的具体情况，定期跟进反馈意见。我们考虑在日常车场管理服务工作中将有侧重、有针对性的为其提供优质服务。停车场作为“渤海新世界”配套的重要基础设施，其运行情况及服务质量将直接影响到购物宾客的停车环境及第一印象，从而影响到“渤海新世界”的经济效益和声誉。故我司建议“渤海新世界”的地下停车场在硬件方面应具备：地面出入口临时（收费/图像对比）和内部（管理/图像对比）车辆管理功能，在车库和每层的入口以及地下各层及各区入口设置动态LED显示屏，实时显示各层/区的剩余车位数量，引导客人在最短的时间内泊车。地下停车场长期客户采用长距离遥感读卡技术（读卡距离48米）、临时客户采用非接触IC卡技术作为车辆出入停车场凭证、以车辆图像对比管理为核心、综合分层、分区引导系统的多媒体综合车辆收费管理系统。该系统将先进的非接触卡识别技术和高速的视频图像存储比较相结合，通过计算机的图象处理，对车辆进出停车场进行全方位管理。我司亦将根据“渤海新世界”的实际情况，提出切实可行的设备设施投资及管理方案，结合我公司先进的管理经验及优势进行效率优化，从而提高“渤海新世界”的整体服务水平，使每一位客人、各公司领导及内部工作人员都能体会到现代化、规范化、正规化的停车场服务。第2章 停车场规划设计及管理要点第一节 停车场规划设计一、针对“渤海新世界”停车场现状，若要使停车场步入规范化管理轨道，可实行“三步走”战略，为每一位客人、各公司领导及内部工作人员营造一个安全、整洁、方便、人性化的停车场。第一步：投入停车场管理设备，保证停车秩序及收入稳定。第二步：设置车场内行车、停车原则、加大规范停车宣传力度、提高驾车人规范停车意识。第三步：利用物联网的管理手段，精准化的服务理念管理停车场，打造国际化一流停车场服务，从而使“渤海新世界”获得经济效益和社会效益的双丰收。另外，还可以采取的主要措施有：1. 按照长期规划及施划停车位并设置必要的诱导标识，规范停车秩序，提高停车效率；2. 设置安全警示交通规范标识，如增装禁止鸣笛、限速5公里、禁止占用消防通道等等标识，减低车场内安全隐患；3. 有条件的区域设计人行、车行路线，有效进行人车分流，保证车场内行人、车辆安全；4. 办理停车场公众责任险，一旦出现刮蹭事故，启动保险理赔程序，避免不必要的损失；5. 提高人员培训力度及服务管理力度，巡视场内车辆，检查基本的车辆情况以及防盗抢时间，并逐步规范场内行车停车秩序，提高车场运行效率；6. 设置明确的功能区域。将时租停车区域、固定停车区域、卸货区域进行分别设置。7. “渤海新世界”各进出口安装岗亭及道闸，以便对进出车辆进行有效、有序地管理。第2节 停车场管理要点由于“渤海新世界”业态较多（写字楼、商业、餐饮、娱乐、公寓等各业态），多业态共用地下停车场，如单纯按照业态对车场进行分区，必会造成地下停车及管理的混乱。1. 停车场区域划分应按建筑整体布局，即每层地下停车场按办公楼、公寓及中央商业共分为三个区域，驶入本项目的各类车辆按各区域功能，尽量就近进行有序的停放。2. 根据我司既往之管理经验并结合对多地大型综合项目的调研结果，建议除必要的业态外（如公寓、办公等重要客户），尽量不设置地下固定停车位，所有进入“渤海新世界”项目的车辆均采用时租制停车，以最合理的使用地下车场有限的停车资源，实现效益最大化。3. 为便于管理，我司建议将B1停车场作为卸货专用停车场，供商业、办公、公寓等各业态进出货物使用。4. 暂不考虑办公楼地下设置固定停车位，但如办公楼确实需要，考虑在办公楼地下二层区域设置固定停车区域，设置原则为各公司最高领导者专用车位（以每层不超过2个车位为原则），办公楼地下二层区域设置不超过60个固定停车位。5. 公寓在地下二层区域暂不设置固定停车区域，根据将来经营需要另行考虑。6. 其它各业态不考虑在地下车场设置固定停车区域，如各业态业/租户需要，可考虑为其订制月租车位，但该车位非固定停车位，与时租客户共同使用地下停车场，以达到资源利用的最大化。7. 月租非固定车位的使用亦应考虑各业态经营时间的不同（如办公楼地下停车时间多集中在周一至周五9：0017：00；公寓业主停车则多集中在夜间），考虑为客户办理每日停车10小时/12小时的月租非固定车位停车卡，月租费用相应给予优惠（超出上述时间的停车按时租计费）。8. 贵方领导及内部商务车辆持我方制作的VIP停车证，在B3层专用停放区停放，并凭VIP车证由进出口快速放行。9. 为了避免车辆的无序停放，来访及购物的客人及社会车辆基本以地下停车场B2、B3层内停放为主。（备注：按商业经营惯例，大型大货主力店及大型超市会要求其顾客购物达到一定数额的时候，对到访宾客车辆我方给予免费停放23小时的优惠方式，我方建议由商业中心服务台根据宾客的购物小票发放免费停车券，同时停车券需加盖公章并按日期实行当日有效地执行办法，购物宾客车辆离场时需出具停车计时卡及免费停车券后，出口方可放行）。第三章 停车场硬件设施建议 第一节 硬件设置原则及目标本停车场管理收费系统应选用先进的管理系统（如MC3/B系统），满足并适合大型商场、高端写字楼、高档酒店、集餐饮、娱乐于一体的综合性项目、大型公用车场的管理需求，所选设备应在国内、国外的多家大型项目使用而且保持运行良好，在获得广泛应用的同时保持良好口碑的一流产品。所选定的设备具备完善的售后管理服务和升级扩展空间，例如：增加信用卡收费终端、增设自助付款设备、全自动引导系统和系统的物理扩展等。系统应同时集收费功能、系统管理、内部对讲、数据统计、联网管理等功能于一体，使停车收费及安全管理达到一个新的水平，最终达到为每位用户提供安全、方便、快捷、满意的服务集成在一个管理平台上。 标准化：设计及其实施按照国家和地方的有关标准进行。选用的系统设备、产品和软件尽可能符合工业标准或主流； 先进性：所选车场管理系统应具有明显的先进特征，分别为时租和月租客户提供便捷、准确、安全的服务。 合理性和经济性：在保证先进性，满足用户需求的同时，以提高工作效率，节省人力和备种资源为目标，充分考虑系统的实用、适用和效益，争取获得最大的投资回报率； 结构化和可扩充性：系统的总体结构将是结构化和模块化的，具有很好的兼容性和可扩充性，既可使不同厂商的设备产品综合在一个系统中，又可使系统能在日后得以方便地扩充； 管理简单：全面综合优化、优选，强调以人为本，系统易学易用，实现现代管理。满足业主对车辆进行有效管理的需求 外型美观、设备先进：管理系统的各项设备采用优质高档材料精工制作，设备外型设计高档美观。 有效管理、安全无忧1. 道闸防砸车功能： 当道闸进行关闸的过程时，若地感线圈有信号输入时，表示车在道闸之下，道闸会立即停止关闸并开闸； 当闸杆在关闸过程碰到物体，通过道闸的压力传感器检测到后便立即停止落杆，然后升杆； 闸杆底部有防砸胶条不会对人员或车辆造成损坏； 闸杆和主机箱之间采用尼龙螺栓连接，在受到外力冲撞后马上断裂，有效减小对车辆的损害；2. 系统的图象对比防盗车功能：所有停车场出入口摄像机均可接入停车场管理计算机，进行人工图像对比或存储图像资料，管理进出停车场车辆情况，并且具有闭路电视监控系统进行联动功能，可以记录与进出车辆同步的车型影像资料，强化对车辆的核查;通过图像对比系统，可以有效防止车辆被盗现象的发生。当车辆读卡或取卡进入停车场时，该系统会对车辆进行拍摄，并将图片作为车辆入场检验的资料保存到电脑内车主的资料库中，当该车辆读卡驶离停车场时，系统也会对车辆进行拍摄，并将图片作为车辆出场检验的资料保存到电脑内车主的资料库中，业主可以随时调出储存的资料，进行查验，从而增强了防盗功能，并使得事后稽查更加精确、容易。第2节 对硬件设施的要求1、内部车辆管理：系统应采用基于长距离微波有源卡的内部车辆管理系统。由于该技术发射功率大，工作频段高，信噪比低，识别距离08米，读卡器侧向安装于出入口车道旁的适当位置。司机只需将卡放在汽车前档风玻璃处，在驶入读卡器有效区域后，自动读取卡内信息进行确认，确认为合法用户后挡杆机自动打开，车过自动关门。内部车辆包括固定用户和定期租户（月，季，年）。对于内部车辆，由于用户要经常的进出车库或长期将车辆停放在停车场内，这样对车辆进出停车场的方便性和内部停放的安全可靠性的要求比较高。本方案是采用在“入口”和“出口”分别安装内部车辆识别读卡器的感应式内部车辆管理系统。由工作人员在指定地点（如管理岗厅、中央控制室）按一定的规则租发月票、季票及VIP卡（收取一定押金）。针对用户情况每一种卡均可设置权限之中的一种或数种，在任意时间（年、月、星期几、早晚时间、出入口等）范围内有效。同时输入计算机车主姓名等身份信息与车位号。对于VIP用户或持有合法月票、季票、储值卡者，他们只需开车至地面入口处，将内部车卡车靠近读卡器，系统会自动识别其卡的性质并判断其权限，如果该卡符合进入权限，系统会自动开门，及时让该车辆通过，然后关闭车库门，防止下面车辆通过。对于过期或无效车卡，系统会自动判断出来，栏杆机不会开启。每辆车进入车库时，系统自动关闭该卡的入库权限，同时赋予该卡出库权限，即只有该车驶出后才能再进入。可防止利用该卡重复进入。当然在出口处也有同样的机制防止一卡多用。车主泊车后，也可取下车卡，可防丢车、盗窃。出入口均设置自动放行与自动关门栏杆机。对特殊情况可及时报警并有报警摄影接口。对于车库内部，各车位醒目编号，内部住户车辆采取固定车位方式，由物业管理部门发给一定级别固定车位卡，卡号车位号可对应一体，凭卡随意自由出入，固定停放。工作流程如下： 车辆进场：月租用户的车牌号、起始日期、终止日期、用户名称等资料信息都记录在管理电脑中，并与用户所持感应卡一一对应当月租用户驾车进入车库时，驶入读卡器的区域后，读卡器自动获取感应卡的信息，送到管理电脑数据库内的数据资料自动进行核对。如无误，确认票卡有效。管理电脑通过控制器控制栏杆机上升，允许车辆入场。同时位于入口处的摄像机，会将车辆的前端外形及车牌号码拍摄下来，电脑自动记录车辆的票卡号及入场时间等信息并与所拍摄的图像资料相对应的存储于系统管理电脑数据库内。车辆通过后栅栏机自动复位，同时电脑将记录此次入场资料，以备出场时核对。 车辆出场：月租用户出场时，驶入读卡器的区域后，读卡器自动获取感应卡的信息，送到管理电脑数据库内的数据资料自动进行核对。如无误，确认票卡有效。同时位于出口处的摄像机，会将车辆的前端外形及车牌号码拍摄下来，车场管理人员可以选择是进行人工图像对比或是仅做储存备查。确认后栏杆机开启放行。车辆通过后，栅栏机自动复位，同时管理电脑将自动记录进出场资料。2、临时车辆管理：对于临时车辆管理，主要是提供对车辆收取停车费的管理。该系统是采用非接触式IC/ID卡技术，由于IC/ID卡可循环使用，从而无需定购时租、月租车票，节省运行成本。 同时非接触式IC/ID卡不受外来环境干扰，性能稳定可靠。 在入口设置自动发卡机，临时车到按钮即出卡。在出口车道左侧设一管理岗亭，其中设置收款机、费用显示屏，负责对临时车验卡收费放行。工作流程如下： 车辆进场：临时停车用户在停车时，首先将车停于入口发卡机处按动取卡按键，发卡机自动发出时租卡，时租卡上已记录进场信息，客人在取卡的同时位于入口处的摄像机，会将车辆的前端外形及车牌号码拍摄下来，电脑自动记录车辆的票卡号及入场时间等信息并与所拍摄的图像资料相对应的存储于系统管理电脑数据库内，栅栏杆升起，车辆进入停车场，按照规定之车位泊车。 车辆出场：临时停车用户驶近位于停车场出口处的出口收费亭将时租卡交于收银员，收银员通过读卡器读取票面信息。系统自动计算出应付停车费用，同时系统会将车辆入场时的图像资料与出场时的图像资料进行人工对比。如有误，系统进行报警；如无误，系统在得到收费确认后栅栏机开启放行。车辆通过后，栅栏机自动落杆。同时管理电脑会自动记录入场、出场的所有资料，以备查询。 入口管理单元组成内部用户使用长距离遥感有源卡、临时客户使用非接触IC/ID卡。由入口全自动发卡机、读卡器、栏杆机、车辆感应器、地感线圈和入口动态车位显示屏等设备组成。人工图像对比功能由摄像机、防护罩、冷光源及支架组成。 出口管理单元组成由收费管理系统、瑞典TAGMASTER读卡器、栏杆机、车辆感应器、地感线圈和入口动态车位显示屏等设备组成。人工图像对比功能由摄像机、防护罩、冷光源及支架组成。驶至验票机侧月票时票车辆探测系统无效月租车辆按钮通过复位感应器使用月卡有效读票重试停车场入口流程图 (Entry)车辆进场驶至发票机侧栅栏机开启放行数据中心自动记录/处理车辆进入车库司机取票时租车辆栅栏机闭合车辆驶到车位按提示取票第3节 中央管理站车场管理系统应设管理站，管理站服务器兼负责停车场全部管理的作用。管理主机负责管理内部停车卡，监控整个停车场系统及其它辅助设备的运行情况，数据储存交换。制作工作(交班、日、月)报告，系统运行报告。与保安、物业管理、BMS等系统联网，共同完成车场保安、财务、设备维护等管理工作。第4节 人工图像对比人工图像对比设备主要由摄像机、联动控制器、灯光及软件等组成。车辆进场时停车场入口车辆影像对比识别系统摄下进入车辆的外形，经计算机处理，存入系统数据库内;当该车辆离开停车场时，在出口处控制器调出该车辆入口时的影像资料，与出口处摄像系统拍摄的影像进行人工对比（或仅供存储）。 在车库出入口设摄像机，在停车场管理计算机内配置图像采集系统和相应的软件模块。对于车辆无论内部车辆还是临时车辆都在入口在刷卡或取卡的同时被拍下其照片（可包括车辆的车型、司机以及车牌等图像信息）存放在系统管理主机内，在其出口刷卡的同时，摄像防盗图像对比系统将自动调出其在入口被拍下的图像供工作人员对比，判断其是否为合法车辆。如合法即可放行，如图像与实际车辆或出入口各拍下的图像不符，即可迅速通知保安部门进行处理。保证了停库车辆的安全性。摄像机不仅在停车场系统可动态捕捉图片，也可以独立的进行控制，并在图像服务器中存储。单独的图像可在停车场系统中按定义来生成，一个典型的应用是：开闸事件和图片进行连动并确认车辆驶入，此图像信息和票卡的数据库相关联。以后可以人工或自动在不同的工作站中调用（例如出口收费站）当司机在出口设备中验读票卡或者处理票卡时候，票卡上的信息被读取时候，其关联的入口图片信息也被显示在屏幕上（例如：出口的收银机上）， 同时活动显示出口图片等。这样就可以人工比对车辆或者司机的照片。如果怀疑，就可以通过对比车牌等确认其合法性。如果车辆/司机/车牌不能够被确认，出口将被关闭万一出口摄像机设备不工作了，收银员在收钱的同时，可以通过进入的照片并实际观察出口车辆的信息进行确认。基本上，系统能够完成准确的存储每一个图像在数据库中（即使是自动收银机设备），通过关联的车票信息可以找寻所有的图片信息。活动的图片是不被保存在数据库中的，活动的图片仅仅是提供监督和查对功能的。第5节 图像的存储图像被数字化存在数据库中，数据库存储在一个硬盘上。磁带记录机是不需要的，有下面的好处和结果。6.1 摄像机摄像机通过电脑网卡/图像捕捉卡介入计算机，这样摄像机图像可通过TCP/IP就可以直接接入电脑网络。通过图像对比防止失窃，这是最基础的功能，车场管理者可以在出口观察进入的车辆图片被调入。可以通过票卡来判断车辆的一致性。6.2对比司机和票卡偷窃者进出口的照片被调入后，可以识别司机是否就是相同者。同样也可以很好的对比车辆、车牌、司机等其它信息。这样如果有人偷了车票，管理者通过对比系统很容易发觉。6.3 产生代理票卡通过可靠的时间信息得到入场的图片可以收费或制造一个代替票来进行收取准确的费。CCS/M系统提供完善的时间存储搜寻方式，通过时间来得到需要的图片信息。6.4防止反传功能防止反传是指同一张月卡不是按照进出进出这样循环使用，另外，我们希望一张卡限定一个车辆或者司机。通过预先存储照片（车辆和人）就可实现这样的功能；防止卡片借用等。6.5广泛的搜寻功能6.6远程维护：开放的系统和网络结构提供了远程维护的能力。第6节 分层引导系统为了保证车辆以最快的速度找到空车位，不在入口处和各层通道处停留过久，造成拥堵，在车场入口和各层、区的进出通道处采用空车位显示系统，显示车库整个车场、各层、区的剩余车位数。司机可在瞬间找到最近的有空车位的层数。空车位显示和分层/区车位引导系统是为了方便泊车而设计，入口显示屏显示整体车位占用情况，当没有空车位时自动发票机停止发票，临时车辆无法进入，当入口显示有空车位时，车辆可以进入车库，通过悬挂在车库入口的引导显示屏可以引导司机将车停到空车位上。针对本车场车位图，从车流快速通过性与经济性特别设计了本车场的车位显示与分层/区引导系统，我们设为3层，每层3个区，动态显示地下一、二、三各层和地下三层各区的空车位，保证车辆以最快的速度找到空车位，真正实现自动导航。显示屏采用高亮度LED制作。车库入口显示如下：剩余车位 XXX车库入口显示屏（2块） B1剩余车位XXX B1层车道入口剩余车位指示牌（1块）B2剩余车位XXX B2层车道入口剩余车位指示牌（1块）B3剩余车位XXX B3层车道入口剩余车位指示牌（1块）剩余车位XXX 直行指示剩余车位指示牌（6块）剩余车位XXX 左向指示剩余车位指示牌（6块）剩余车位XXX右向指示剩余车位指示牌（4块） 入口线圈*2出口线圈*2 楼层计数器楼层显示屏分层/区显示原理图如下：系统设计中车辆探测采用在每层/区出入口设置车辆探测器，用于探测该出入口是否停有车辆出入。车辆探测器探测线圈置于道口路面以下，当有车辆经过时，车辆探测器将给出一个开关信号输出，输入到该区车位计数控制器内，可通过RS-485总线送至上位机。在系统软件中的相应位置上会出现停有车辆的显示信息。同时，车位数变化显示在入口处/各层/各区的空车位显示屏上，动态显示车库各个区域的车位满空情况，并可在LED屏上方显示车库的剩余车位数量，引导入库车辆驶往空车位。8、对讲系统方便驾驶员遇到困难时与控制中心联络，如发票机无票、取票后栏杆机不打开、验卡后栏杆机不打开等等，各发票机与管理室含有对讲系统。系统架构图：第四章 停车场管理方案第1节 管理人员配备方案由于目前“渤海新世界”属开业初期，购物宾客车辆属于未饱和状态，故根据实际情况人员配备表及布岗方案如下：唐山“渤海新世界”停车场管理人员岗位明细表岗位主要职责早班中班夜班B1层卸货区巡逻岗负责B1层（重点是交汇路口和坡道）行车的疏导、指挥、辅助停车入位工作；对停车场车辆外观检查（记录）工作、对卸货的车辆进行指挥和疏导，保证车辆停放和货物进出有序、协助进行消防安检工作及其它安全运营的保障工作33 4B2-B3层巡逻岗负责B2-B3层（重点是交汇路口和坡道）行车的疏导、指挥、辅助停车入位工作；对停车场车辆外观检查（记录）工作、负责设备设施日常运营与场内清洁的检查与报修工作、协助停车场消防安检工作及其它安全运营的保障工作14148出入口岗（收银员）负责临时停放车辆计时、收费工作；VIP车辆、固定车位车辆停车证（卡）识别工作；设备设施的故障排除工作等554机动岗同巡逻岗：高峰时期或突发事件等协助、增援各岗位工作及倒休工作3停车场领班安排好本班组的日常工作，同时配合其他班组作好工作交接；处理车场内各种突发事件，并及时向上级领导汇报；检查车场内工作人员的工作及车辆安排、停放情况等；负责对车场内的重要部位及设施、设备的安全管理，发现设施损坏及时报修，确保设施正常使用；3停车场主管坚决服从停车场经理的工作安排，并协助对下级进行管理；对下级情况应充分了解，认真做好上传下达工作；监督并按照统一标准收费；善于发现工作中出现的问题；协助停车场经理对车场日常工作事务进行管理2停车场经理负责车场管理日常工作事务，制定车场各项工作内容及培训计划，并负责加强在岗员工的服务意识；负责制定和组织实施各类应急方案及事件处理流程；负责车场交通、治安、消防安全工作，发现问题及时处理解决 1合 计：69人第2节 车场管理人员各岗位职责1、 停车场经理岗位职责： 坚决服项目总经理的工作安排，并协助对下级进行督导和管理； 对下级情况及工作安排应充分了解，能够同属下密切合作；认真做好车场停车工作的计划及安排； 协助项目总经理制订统一标准收费，并监督属下严格按照执行； 善于发现工作中出现的问题，并能及时同项目总经理商量，对出现的问题及时予以指导并加以解决； 协助管理处对车场停车证件的办理及发放，熟悉长租车辆和车主的基本情况； 负责安排及时监督检查车场运营及车辆安排情况； 负责车场管理日常工作事务，全面了解并掌握车场管理的相关规定及工作程序； 负责制定和组织实施各类应急方案及事件处理流程； 负责制定车场各项工作内容及培训计划，并负责加强在岗员工的服务意识； 负责对车场内的要害部位设施，设备的安全管理； 负责车场交通、治安、消防安全工作，发现问题及时处理解决，遇有特殊情况，立即向项目总经理汇报； 负责及时了解并合理安排车场内的施工情况，确保车场正常运营； 负责监督检查车场管理人员的仪表、仪容和行为举止，使其保持良好的职业形象； 认真完成上级领导交办的其它工作任务。2、停车场主管岗位职责： 坚决服从停车场经理的工作安排，并协助对下级进行管理； 对下级情况应充分了解，认真做好上传下达工作； 监督并按照统一标准收费；善于发现工作中出现的问题； 及时同停车场经理进行工作商量，对下级在工作中出现的问题及时予以指导； 协助停车场经理对车场停车证件的办理及发放，熟悉长租车辆和车主的基本情况； 协助停车场经理监督检查车场运营及车辆安排情况； 协助停车场经理对车场日常工作事务进行管理； 全面了解并掌握车场管理的相关规定及工作程序； 负责各班组的日常工作安排；认真汇总车场各班组的工作记录及跟进待处理情况； 负责协助停车场经理制定和组织实施各类应急方案及事件处理流程； 负责协助停车场经理制定车场各项工作内容及培训计划； 负责加强在岗员工的服务意识； 负责协助停车场经理对车场内的要害部位设施，设备的安全管理； 负责协助停车场经理开展车场交通、治安、消防安全工作，发现问题及时处理解决； 负责监督检查车场管理人员的仪表、仪容和行为举止，使其保持良好的职业形象； 认真完成上级领导交办的其它工作任务。3、车场领班岗位职责： 真完成上级领导交办的各项工作任务； 安排好本班组的日常工作，同时配合其他班组作好工作交接； 处理车场内各种突发事件，并及时向上级领导汇报； 熟悉长租车辆和车主的基本情况； 检查车场内工作人员的工作及车辆安排、停放情况等； 监督管理在车场内的各项施工情况，确保车场正常运营； 负责对车场内的重要部位及设施、设备的安全管理，发现设施损坏及时报修，确保设施正常使用； 检查车场管理人员的仪表、仪容和行为举止，使其保持良好的职业形象； 认真做好本班组的每日工作记录； 在岗期间严格要求自己，督导下级文明执岗，不得擅自脱岗，严禁做与岗位无关的事情。4、巡视岗职责： 认真完成上级领导交办的各项工作任务； 安排好本班组的日常工作，同时配合其他班组作好工作交接； 处理车场内各种突发事件，并及时向上级领导汇报； 熟悉长租车辆和车主的基本情况； 检查车场内工作人员的工作及车辆安排、停放情况等； 监督管理在车场内的各项施工情况，确保车场正常运营； 负责对车场内的重要部位及设施、设备的安全管理，发现设施损坏及时报修，确保设施正常使用； 检查车场管理人员的仪表、仪容和行为举止，使其保持良好的职业形象； 认真做好本班组的每日工作记录； 在岗期间严格要求自己，作到文明执岗，不得擅自脱岗，严禁做与岗位无关的事情。5、车场入口岗位职责（高峰时间设置）： 必须作到文明值岗，礼貌服务； 禁止车辆停放在正门出入口附近，避免影响道路通畅； 负责检验驶入车辆是否持有物业管理处颁发的有效停车证； 观察入库车辆的外观状况，注意发现问题及时告之司机，同时做好详细记录； 维护好本区域的治安秩序，同时注意保护该区域的设施、设备； 发现各类隐患，及时汇报处理； 对已入车辆进行登记，并做手势指挥车辆； 负责车库入口车辆安全行驶，避免交通事故； 阻止无关人员穿行地下停车场； 负责岗位周围环境卫生及周围的设备、设施的安全； 在岗期间严格要求自己，作到文明执岗，不得擅自脱岗，严禁做与岗位无关的事情。6、车库出口岗位职责（高峰时间设置）： 必须作到文明值岗，礼貌服务； 协助收费站确认车辆停放情况无误后，根据停放时间进行收费； 协助收费站将时租票、卡收回，将发票交给司机后，放行车辆； 查看月租车辆停车证、卡，确认无误后放行车辆； 禁止车辆停放在出口附近，避免影响道路通畅； 维护好本区域的治安秩序，同时注意保护该区域的设施、设备； 各班组须认真做好交接班工作，下传本班未尽事宜； 负责岗位周围环境卫生及岗位周围的设备、设施的安全； 发现各类隐患，及时汇报处理； 在岗期间严格要求自己，作到文明执岗，不得擅自脱岗，严禁做与岗位无关的事情。7、车库各分区巡视岗位职责： 熟悉本区域情况，监督使用者按指定车位停车； 查看停放车辆外观情况，如：是否有刮碰、破损痕迹，车标是否完好，是否有未关好车门、窗等现象，一经发现立即上报主管领导并做好详细记录； 负责停车场内所有停放车辆的安全，防止偷盗、拆卸、损坏、刮碰； 阻止各部门人员或司机未经允许在地下停车场随意存放物品； 若发现车辆漏液，首先要确认是否为燃油，如确认立即上报并设法联系车主，同时控制现场、准备灭火器材并清理现场； 注意观察周围情况，对可疑人员进行询问、监控，防止治安刑事案件的发生； 对进入车库的车辆做手势指挥疏导，并进行登记，同时各班人员对未尽事宜做 好交接工作； 严格禁止闲杂人员进入车道，非存放车辆的人员不得进入停车场； 禁止无关人员在车场内清洗、维修车辆； 对区域内的设施、设备等任何固定装置，进行有效监护； 回答客户的提问时作到礼貌、机智，为客户服务时作到细心周到； 严格制止在车场内违章吸烟，并对有损环境卫生的行为进行约束； 检查车场内是否有影响停、行车安全情况，如施工、漏水等情况，同时查看管井门是否锁闭，非公共开放区域通道门是否保持关闭； 纠正违章时作到文明执岗、礼貌服务，不得与客人（或业主）发生冲突； 遇突发事件及时处理上报，并写出事件经过报告，同时做好每日的工作记录； 在岗期间严格要求自己，严禁睡觉、不得擅自脱岗、串岗，严禁做与岗位无关的事情。8、停车场收银员岗位职责: 认真完成上级领导交办的各项工作任务； 安排好本班组的日常工作，同时配合其他班组作好工作交接，作到票/卡清、帐/款清； 按照管理处要求着装并保持良好的职业形象； 认真做好本组的每日工作记录，同时详细作出帐务收支情况报表，并及时向上级领导汇报收费情况； 熟悉长租车辆和车主的基本情况； 负责对收费设施、设备系统安全管理，发现设施损坏及时报修，确保设施正常使用； 查看月租车辆停车证、卡，确认无误后放行车辆； 禁止车辆停放在出口附近，避免影响道路通畅； 维护好本区域的治安秩序，同时注意保护该区域的设施、设备； 各班组须认真做好交接班工作，下传本班未尽事宜。 负责岗位周围环境卫生及岗位周围的设备、设施的安全； 发现各类隐患，及时汇报处理； 在岗期间严格要求自己，作到文明执岗，不得擅自脱岗，严禁做与岗位无关的事情。第3节 停车场清洁服务标准1、停车场之清洁服务标准如下：l 每天工作： 清扫地面及行车道路尘土、捡拾垃圾 每日二次 清倒垃圾桶 每日二次 清抹各指示牌、广角镜 每日一次 清洁手可触及部位 每日一次l 每周工作包括: 清洁天花照明 每周一次l 每月工作包括: 用洗地机清洗地面油渍、污渍 每月一次车辆停放管理流程图车辆进入及离场月租卡车辆货车临时卡车辆地面入口登记及取临时停车卡检查车辆有效泊车证由车辆管理员核对车况放行进入登记及放行由车辆管理员引导泊车由车库管理系统核对磁卡及密码入口按钮取停车卡离开时由车辆收费员计算收费收费停泊指定位置放行离开时由出口车辆管理员核对停泊于指定停车位由车库管理系统核对磁卡及密码放行离库放行离库放行离库停车证/停车卡办理手续流程图申请者提交如下资料复印件1. 车主/驾驶员身份证2. 车主/驾驶员驾驶执照3. 车辆行驶证4. 申请车辆的保险单申请者到物业管理公司1. 填写车位申请表2. 签署停车场安全管理协议书长租停车卡续费1、 携带上期停车证、停车卡物业管理处1. 核准申请者提交文件票证2. 填写收款流转单据遗失票证者1. 原票证缴款单据2. 原申请所属公司/个人的遗失证明变更车辆资料者1. 原票证缴款单据2. 原申请所属公司/个人的变更声明1. 申请者3日内向财务部交款2. 凭缴款单据到物业管理处领取 2.1停车证 2.2停车卡3. 停车证工本费 元/个4. 押金30元/个申请者使用停车场第4节 停车证/停车卡办理程序1、当购买或租赁“渤海新世界”地下停车场的车位后，请到物业管理处办理专用停车证/停车卡，没有停车证/停车卡的车辆将按照临时停车标准计费。2、办理停车证时，请您须携带车位购买/租赁协议书、缴费收据、身份证、驾驶证、行驶证、车辆保险单等，并请提供上述文件的复印件。3、周一至周五上午9：00至下午17：00时为办证时间，如您不能在此时间内到物业管理处办理手续，请提前24小时打电话：0315-* 预约时间，以便我们安排相关人员在非工作时间为您办理。4、每个车位管理费为 元/月，此费用用于我们安排专职人员管理车场、控制车位、车场保洁及电力、照明供应。4、在您填写车位登记表并缴纳管理费后，我们将为您办理停车证，每个停车证收取工本费 元，押金 元/个。5、停车费交纳期限为1个月、1个季度或1年，管理处将提供相应的停车证/停车卡。6、请您在停车证/停车卡有效期满前10天到物业管理处办理新证/卡，停车证/停车卡到期后，您将无法持原有的“停车证、卡”进入车库，只有领取临时停车卡，并须按照临时停车标准计费才能进入及驶离车库。7、物业管理处拥有对上述条款的解释权，并有权根据情况的变化而修改上述条款及内容时，但须提前15日以布告的形式告知。8、车主必须自购各类有关保险，自然灾害及不可抗力所带来的损坏，物业管理处将不承担任何责任。、第5节 停车场管理文件停车场安全管理协议为保证“渤海新世界”停车场（以下简称“本车场”）的公共秩序及安全，满足用户的需要，特制定本车场安全管理协议如下：甲方：“渤海新世界”物业管理处乙方： （车位租用个人/公司）“渤海新世界”停车场供各业/租户/访客有偿使用，由物业管理处办理租用相关手续。物业管理处运营部负责停车场现场的管理。1、甲方权利：1.1 有权得到车位使用者的真实资料；1.2 有权调整停车场收费标准，唯须在调整前一个月通知用户；1.3 有权根据车位申请情况将其认为适当数量的空置车位批准其认可的人士或公司使用，或根据实际情况否决任何业/租户所提出之新增车位申请。1.4 对违反停车场安全管理规定的用户予书面警告，对造成设备设施损坏及经济损失的，根据损失状况及损失金额，要求其承担相应赔偿费用。1.5 对于占用他人车位或阻塞交通者，物业管理处有权在联系不到乙方或乙方不予配合时，采取一切必要措施维护车场正常秩序。包括：将车辆拖走或上锁，由此产生的费用及其它责任由乙方自行承担。2、甲方义务：2.1 负责停车场安全及维护秩序；2.2 负责停车场的清洁卫生；2.3 负责停车场设备设施的正常运转；2.4 发生意外事故，负责出具事故证明或报告；3、乙方权利：3.1 按规定使用停车场的车位；3.2 按规定使用停车场的设备设施；3.3 交缴费用后，索取有效的收费单据；3.4 选择固定/非固定车位，车辆在停车场出险后，向甲方索取出险证明；4、乙方义务：4.1 按时缴纳车位租赁费用（购买者无需交纳）及管理费用；4.2 遵守停车场管理规定等规章制度；4.3 配合甲方人员对停车场进行管理；4.4 提供车辆真实资料，及为车辆购买保险；4.5 车辆泊位只可用于车辆停放，严禁私自加装车锁及码放物品等改变其用途的行为；4.6 严禁在车内存放贵重物品，锁闭车辆门窗。5、其它未尽事宜双方另行协商后可签订补充协议，补充协议与本协议法律效力相同，补充协议与本协议有不一致处，以补充协议为准。6、本协议附件为有效组成部分，具有同等法律效力。后附本协议附件一、附件二、附件三。甲方： 乙方：日期： 日期：盖章： 盖章：签字： 签字：附件一停车场管理规定1、车位的使用：1.1 车位只限停车用途，不得改作其它用途。1.2 车辆在驶入正确车位后，车主/驾驶员离开车前，应检查门窗是否已被关好，有价值及贵重物品、重要机密文件等，不应放置车内，物业管理处不承担由此引发的一切损失和责任。1.3 物业管理处应根据现场实际情况协助出具相关证明，便于事主保险索赔，但物业管理处不承担赔付责任。1.4 不得在车位上加建任何暂时或永久建筑物，亦不可私自加放标牌，不得在墙、柱上及天花打孔，或在其空间张贴或悬挂任何物品。1.5 如因漏水、维护油漆工程或清洁工作，物业管理处将安排临时停车位置，车主/驾驶员须予以配合。1.6 本车场车位仅供车辆停放使用，各车主/驾驶员不得将车位作为洗车、修车的场所。消防栓严禁动用。(如洗车、冲洗地面)。1.7 任何车位未经物业管理处批准不得转租或转借任何单位或个人。2、车场管理：2.1 车主/驾驶员应严格按照车场交通标识行驶，并按指定车位停放车辆。车辆不得停放在车位范围之外；也不得在非停车区域内停车；逆行违章，后果自负。2.2 车辆在驶入停车场时应保持安全车速(5公里/小时)，不抢行。2.3 车主/驾驶员不得携带或存放爆炸品、危险或非法物品于本停车场内，否则物业管理处将采取任何必要措施而无须再事先知会车主/驾驶员。2.4 停车场内严禁加油或动用明火，车场管理员/安保人员有权随时制止上述现象。2.5 车主/驾驶员须服从车场管理员/安保人员的交通疏导和管理。对屡次违反停车场管理规定的任何人士，物业管理处将向车主/驾驶员递交警告信。对拒不服从管理、谩骂、侮辱车场警卫者，物业管理处将终止其租用车位，情节恶劣者，移送交公安机关处理。2.6 遇有“渤海新世界”的重要活动，需要对停车场实行特殊临时交通管制时，各停车位使用者应予以配合。车主/驾驶员无权因此索赔，但物业管理处有责任提前通知以减少不便。2.7 持固定车位“月租卡”者必须把车辆停泊在指定车位内。2.8 车主/驾驶员不得使用车场污水沟排放污水，违者须承担一切清理或疏通费用。2.9 为避免污染车场空气，车主/驾驶员启动引擎后五分钟内必须驶离车场，车主/驾驶员不得离开已经启