“e多商”销售指引.doc

e多商销售指引一、 业务基础知识：1. 什么是e多商？e多商是以全国统一服务号码95165为核心，集合衣食住行等各行业频道，为广大客户提供信息导航、进销存管理、通讯增值服务，支持跨终端、多平台操作的一站式信息化服务平台。 客户可以随时随地通过拨打简单易记的频道号码，检索到该行业的加盟商户，快速进行联系。 加盟商户除了可以通过平台提高行业知名度、分享行业频道的全国客户资源，还可以实现用手机进行进销存管理，账目自动分析一目了然，更可以方便快捷地与客户进行沟通和交流，提高客户服务！2. e多商有哪些频道？目前e多商共推出12个频道，后续会根据市场情况不断推出新的频道，现有12个频道主要有：频道名称频道号码频道释义频道主要行业餐饮频道95165 517517=“我要吃”咖啡厅、茶馆、蛋糕坊、西餐店等便民频道95165 551551=“我要”，便民服务便利超市、洗衣店、手机、电脑店等培训频道95165 591591=“我就要”培训语言培训、早教机构、各类咨询等保健频道95165 589589=“我保健”健身房、足浴、推拿理疗等物流频道95165 556556=“物流”货运公司、快递公司、客运服务等宠物频道95165 522522=“我爱宠物，宠物爱我”宠物美容、宠物医院、宠物物品等旅游频道95165 526526=“我爱溜，爱旅游”旅行社、旅游网站、购、送票服务等休闲频道95165 536536=“我赛乐”酒吧、KTV、电玩、桌游等美丽频道95165 525525=“我爱美，我爱我”美容院、美发店、瘦身机构等婚庆频道95165 520520=“我爱你，我们结婚吧”喜铺、摄影店、鲜花店、婚庆店等婴童频道95165 521521=“我家宝贝爱要的东西”孕妇服饰、儿童服饰、婴童用品等 二、 如何销售e多商？通过几个简单的问题，了解商户的兴趣点，并深入挖掘其兴趣，进行销售，以下分卖点例举最常用的销售话术： 丰富的频道号码资源：免费加盟、免费推广、免费宣传，让客户主动来找你；话术样例1：通过加入我们的频道号码，您不用花费一分钱的推广和宣传费用，我们会在小区/商场/市区/省内/全国（视其经营范围而定）组织推广活动和广告宣传，只要加盟e多商，客户就更容易找到您，不用多花钱，不用多费心！（根据客户经营范围适当调整话术，不要说太大） 话术样例2：95号码是稀缺资源，只有一些大的银行才有，比如招行的95555等等，如果自己注册95号码，费用是很高的，但是加入我们的e多商，统一频道号码，统一宣传，您不花一分钱就可以享受95号码带来的客户；常用话术技巧：1. 这附近餐饮店不少啊，来这里吃饭的外地人多么？2. 你们店的货不错，不过这边店太多了，我有一个办法可以更多客户来您的店里。 实用的进销存管理即时盘帐、管理店铺、经营数据一目了然，不受电脑限制，手机也可使用的进销存管理软件； 话术样例：加盟e多商后，我们免费提供门店管理服务，简单来说，您随时随地都可以知道自己的店里进了多少货，卖了多少货，知道自己收益了多少，店里的帐务信息井井有条，通过手机和电脑都可以操作；常用话术技巧：1. 你们店里的货好多啊，平时理货也很麻烦吧，生意这么好，出货进货都得记？2. 你的分店很多啊，其它几个店现在卖出了多少货你知道么？ 高质量的呼叫服务：享受国内0.15元/分钟的呼叫服务，不区分市话与长途，提供7*24小时人工秘书台服务，小门店、大形象；话术样例1：通过e多商打电话，市话长途只要一毛五，没有最低消费，不会与现有套餐冲突，所以频道资源和进销存管理软件都不用花钱就可以用了，怎么算都划算。话术样例2：加盟e多商开户只要100元，就可以享受频道资源和进销存管理服务，而且这100元还可以当话费用，这么便宜的费用到哪里去找呀！常用话术技巧：1. 你的手机资费是什么样的，打市话和长途要多少钱呀？2. 100块钱可以干什么？买件衣服、请朋友吃顿饭？不如加盟e多商，用一百块钱得到更多的客户、宣传店面、使用进销存服务，而且还可以打电话呢！（要把握店主个性，否则有些问话可能会让店主不高兴，须根据不同店主个性，适当变换风格）通过以上问题，判断商户的兴趣点，须注意，对于陌生商户，洽谈时间控制在5-8分钟为宜，切入后即抓住时机推荐e多商卡，避免有客户卖东西，分散店主注意力，影响洽谈效果；三、 销售工具：1. e多商卡与销售手册 ：由公司下发，须保持物料的完整和清洁；2. 商户信息登记表 ：一式两份，一份给客户，一份开户后交给公司，所有开户客户必须有完整的商户信息登记表；请从通知附件中下载，自行打印使用。四、 销售流程指引： 目标客户：符合频道标准的商户，浙江区域可以发展移动、联通手机用户，其它区域以移动手机客户为主。电信和其它区域联通接入进度，请各位关注公司公告。1. 选：根据频道号码选择合适商户作为目标，进行洽谈；2. 淡：与客户洽谈，灵活运用卖点及销售工具说服客户加盟e多商；3. 签：客户意向明确后，签订商户信息登记表（一式两份，一份给商户留存，一份交给公司）并收取100元开户费，将卡和手册交给客户；4. 开：协助客户开户，员工拔打95165-0，告知客服以下信息：商户名称、联系人、联系电话、商