医院健康卡项目需求分析.doc

医院健康卡项目需求分析使用流程：一、 建卡（患者自行选择）1、 初次就诊的患者可携带本人身份证直接到建行网点或医院专门柜台办理“健康卡”联名卡，该卡为两卡合一模式，即具备一般借记卡的功能，同时具备医院诊疗卡的功能。2、 携带二代身份证的患者如不想办理联名卡，可直接在自助发卡机或医院专门窗口申领诊疗卡。（实名）3、 未携带身份证的患者可填写信息卡后在医院建卡窗口申领诊疗卡。（可能非实名）二、 充值绑定1、 使用“健康卡”的患者，可使用各种渠道（包括银行的各种自助渠道及部署在医院的自助渠道）自助实现预存；2、 使用医院诊疗卡且有建行借记卡的患者，可使用各种渠道（包括银行的各种自助渠道及部署在医院的自助渠道）自助实现预存、绑定、退款、解除绑定等功能；3、 使用医院诊疗卡但使用非建行借记卡的患者，可在医院部署的自助设备上实现金额预存。4、 使用诊疗卡现金预存的客户，可在医院部署的自助存款机或人工充值窗口办理。三、 就诊使用1、 患者在医院部署的自助设备上进行自助挂号（联动缴费）。2、 患者挂号就诊后可使用建行“健康卡”联名卡或医院诊疗卡在医院各个缴费环节使用自助缴费设备进行缴费（在预存额度内）。四、 查询打印1、 患者可在医院或银行的各类自助渠道实现银行卡、诊疗卡信息查询（银行渠道只支持联名卡）。2、 患者可在医院部署的自助设备上进行各类制式单据的查询打印功能（一日清单、住院预缴款单等）五、 清算退款1、 使用“健康卡”或建行借记卡预存的患者，在完成结算后自动将余额退至患者相应的建行卡上（在建行网点自助渠道或医院部署的自助设备上即可完成）；2、 使用非建行卡或现金预存的客户，在完成结算后可将余额退至客户指定的建行卡或直接退还现金；3、 院方可发起批量清算。六、 对账由双方约定时间，双方进行对账。七、 发票打印医院专门窗口打印发票或自助设备打印发票（具体方式根据院方需求再确定）八、 其他后期功能1、 使用“健康卡”的患者，可直接在医院自助设备或通过银行自助渠道（网银等）实现预约挂号、电子病历查询等功能。2、 可考虑患者在自助设备上进行各种制式化验单、报告单的查询打印功能。3、 可考虑与关联单位进行对接，实现其他缴费功能（餐厅、商店等）。4、 预留接口，与社保对接自助设备部署1、 自助发卡机：用于患者自助申领诊疗卡（自动读取患者身份证信息）。2、 自助挂号机：用于患者自助挂号。3、 自助圈存机：用于患者预存金额、查询、清算退款等功能。4、 自助存款机：用于患者将现金存于就诊卡。5、 自助缴费机及清单打印工作站：用于患者缴费及各类诊疗信息查询打印。说明：具体的设备功能由双方在设备招标采购前确定，部分功能可合并在一种自助设备上实现，具体的部署数量及位置根据实际情况确定（部署在医院各诊疗环节，真正实现院区的自助服务），后续可根据推广情况不断追加。需双方进行沟通明确的内容1、 跨行圈存功能目前有两种模式：一是mispos消费模式，该模式可直接将银行卡的资金转入就诊卡，但退款时只能退到指定的建行卡或现金退款；二是mispos预授权模式，该模式不存在退还现金等问题，但在圈存时需要留存客户签字的单据，以便后续的追讨。此模式存在一定的资金风险，且无法实现自助功能，需人工处理。2、 挂失换卡：联名卡由银行负责进行相关的挂失换卡，双方接口重新建立关系即可；医院诊疗卡如发生消磁、丢失等情况，可采用以下两种方式：一是在自助设备上进行挂失换卡，但后台需要一定的控制，以免发生恶意重复领卡的问题；二是人工手工进行挂失补办业务。3、 发票打印：专门窗口打印还是自助打印；非实名制